Bei Autohaus Küfner zählt nur Profit, nicht die Kundennähe

Auch wenn der Beginn des Jahres 2009 von Schneefällen begleidet wird, leitet unsere Bundeskanzlerin Angie mit Ihrem Konjunkturpaket2 hinsichtlich der
Abwrackprämie für die Autoindustrie einen goldenen Frühjahr ein.

Um bei der Bewältigung der Finanzkrise/Wirtschaftskrise auch einen kleinen Beitrag zu leisten, wenn wir schon Abwrackprämie vom Staat kassieren, entschlossen wir uns für den Kauf eines OPEL ZAFIRA.
Dieses Fahrzeug sollte es sein, da es In Düsseldorf am Band produziert wird.
Nach dem wir viele Händler abgeklappert hatten folgten wir einer Empfehlung eines Bekannten.
In Pegnitz sollte es einen Händler geben der günstig EU Fahrzeuge anbietet.
Bei der Firma sollte es sich um das Autohaus Küffner handeln.
Bei meiner Recherche bei Tante "GOOGLE" mußte Ich feststellen das die Firma keine Internetpräsens anbietet.
Nach weiterer Suche stellte Ich fest das der Autohändler bei mobile.de sowie autoscout24.de gelistet ist.
Hier kommt man auch auf eine kleine Auswahl an Fahrzeugen die vor Ort angeboten werden sollten.

Am den darauffolgenden Wochenenden mußte ich feststellen das die Firma Küffner auch überregional in großen Lokalzeitungen inseriert und mit Schnäppchenpreisen wirbt.
immerhin sind wir 150 km vom Einzugsgebiet des Autohauses entfernt, also vielleicht doch ein größerer Händler.
In der Anzeige wurde auch vermerkt das neue Opel Zafira Modelle vor Ort ab 13.999 Euro erhältlich seien.

Im ersten Moment dachte ich sicherlich hat der Händler einiges zu tun da in unsere Bundeskanzlerin Angela viel Arbeit auf den Schreibtisch gelegt hat,wie sich später aber herausstellen sollte ist dies das Maß
oder besser gesagt die Etikette des Autohaus Küffner in Pegnitz.

Die Anfahrt zum Autohaus ist von der Verkehrsanbindung her gesehen optimal. Man fährt von der Autobahn A9 Abfahrt Pegnitz nur noch ca. 6km Bundesstrasse
bis man unmittelbar nach dem Ortseingang auf der Höhe der Araltankstelle linkerhands das Autohaus Küffner vorfindet.
Direkt am Autohaus befinden sich einige wenige Parkplätze, die laut Hinweis auch von einem Chinarestaurant reserviert sind.

Ich müßte in bei meinem Schrotthändler abgeben, die Firma Küffner nimmt in nicht entgegen und gibt in zum Verwerter.
Eigentlich hatte ich geplant mit meinem alten anzukommen, diesen vom Händler entsorgen zu lassen und den neuen mitnehmen.
Der erste Minuspunkt in diesem Spiel.

Glücklicherweise hatte Ich mich über dieses Modell im Internet ausgiebig erkundigt, den der Verkäufer ging auf nähere Daten nicht ein.
lediglich optische Mermale wurden mehrfach erwähnt.

Bevor es zu einer verbindlichen Bestellung kam, habe Ich mir einige Fahrzeugmerkmale eingeprägt. Unter dem Aschenbecher in der Mittelkonsole befanden sich Krümmel,
ebenso im hinteren Beifahrerteil.

Nun kam es zu einer Verbindlichen Bestellung. Dazu begaben wir uns in den oberen Stock. Ein großer weißgefliester Raum in dem die Zeit stehengeblieben war.
Ich tendiere auf 60er-70er Jahre Bau.
Ehemaliger Ausstellungsraum.
Auch die Möbel waren aus dieser Epoche.
Man hörte das leise klappern einer alten Schreibmaschine.
Kein Computerzeitalter.
Auf den Tischen häuften sich Unterlagen.
Die Telefone läuteten Non Stop.
Keine Zeit zum abnehmen.
Hier herschte ein kontrolliertes Chaos.
Im Raum befanden sich drei Schreibtische von denen 2 besetzt waren.
Das klingeln der Telefone brachte keinen der Mitarbeiter aus der Ruhe.

wir beschlossen das Fahrzeug in 4 Tagen abzuholen.
Man bot uns an mit dem Zug anzureisen, man würde uns am Bahnhof abholen, das Fahrzeug würde dann bereit stehen.

In den nächsten beiden Tagen wollte Ich eine Auskunft über ein fehlendes Detail für die KFZ Versicherung telefonisch bei dem Autohaus
Küffner erfragen, leider hat über einen längeren Zeitraum keiner abgenommen.

Erst wurde der Betrag 16990,- beglichen. Zum Kaufpreis kamen 380,- Euro für 195er Wintereifen und Felgen hinzu, sowie 295,- Euro für eine Mobilitätsgarantie.
Wie ich später feststellen mußte hatte der Händler 100,- Euro zuviel verrechnet, die er mir aber auf Aufforderung 1o Minuten wieder mißmutig erstattete.
Ich bekam meine Papiere, sowie 3 Gutscheine über eine Inspektion bei 30000 km, sowie für 2 weitere Jahresinspektionen in den Folgejahren.
Bei diesen Gutscheinen würde die Arbeitszeit kostenlos sein nur Materialkosten würden anfallen.
Eine Mobilitätsgarantie wurde vor Ort abgeschlossen.
Da die Firma Küffner kein Vertragsopelhändler/Werkstätte ist wird diese warscheinlich in Zusammenarbeit mit einem Opelhändler geschehen, denn anders kann ich mir dies nicht erklären.

Wir begaben uns in die Werkstatt wo noch ein Ehepaar mit ihrem neuen Meriva vor uns abgefertigt wurde.

Nun kam unser Fahrzeug an die Reihe.
Auf die Hebebühne.
Die Winterreifen waren bereits auf den Felgen aufgezogen und mußten nur noch montiert werden.
Hier fiel mir auf das die Radmuttern nicht über Kreuz angezogen wurden sondern einfach 0815,mit dem Drehmoment.
Ich stellte fest das eine Birne der KFZ Beleuchtung defekt war.
Es dauerte ca. 10 Minuten bis eine geignete Birne gefunden wurde und eingesetzt wurde.
Bis es dazu kam wurden 2 Birnen ausprobiert ob sie passen.
Eine Aufschraubantenne fehlte ebenso am Fahrzeug.
Hier wurde ebenfalls wieder 10 Minuten gesucht bis eine vorrätig war.
die Tageszulassungen wurden ans Fahrzeug geschraubt.
In jeder Werkstatt bekommt man KFZ Nummernschilderhalter aus Werbegründen,bei Küffner ist dies nicht im Service.
die Einweißung vom KFZ Meister war die beste Leistung im Service der Firma Küffner. Sachlich, kompetent und gut.
Aber was kann dieser für seinen Arbeitgeber.
Wir bekamen unsere Papiere ausgehändigt, inklusiv Garantiepass für Mobilitätsgarantie sowie ein Serviceheft.
Ein kurzer Blick in das Serviceheft zeigte mir anschaulich das hier noch nie ein Service durchgeführt wurde.
Ein Heft mit vielen leeren Seiten.
Später stellte sich heraus das dieses Serviceheft nur für die Mobilitätsgarantie gedacht ist, was auf den ersten Blick nicht ersichtlich ist und was mir auch mündlich nicht mitgeteilt wurde.
Aber zu diesem Thema kommen wir später in meinem Bericht.
Gerade um die Mobilitätsgarantie nutzen zu können ist die Einhaltung der Inspektionen Pflicht, da hier sonst keine Garantieansprüche gewährt werden.

Nun konnte die Fahrt mit dem neuen Fahrzeug beginnen.
Kaum 40 Km auf der Autobahn meldet der Bordcomputer Scheibenwasser leer.
Also rechts ran und aufgefüllt.
Noch nicht einmal die Wischanlage betätigt schon leer.

Ein Anruf in der Werkstatt zeigt das wahre Gesicht der Firma Küffner.
Wir erkundigen uns nach den Kosten einer Inspektion, was wir an Material erwarten können.
Uns wird mitgeteilt das es sich lediglich um Filter,Schmieröle handeln wird.
Auf die Frage warum eine Inspektion nicht vorm Verkauf durchgeführt wurde erwiderte der (Besitzer/Verkäufer?).

Dies waren die Worte am anderen Ende des Höhrers und auch die letzten die wir vom Autohaus Küffner erhalten wollen.

Nun war für uns das Kapitel Küffner vorerst beendet.
Das Fahrzeug mußte zur Inspektion, nachdem wir es erst 4 Tage hatten.
Wir riefen bei einem Opelautohaus in der näheren Umgebung an und schilderten diesen Fall.

Um eine Werksgarantie oder eine Mobilitätsgarantie in Anspruch zu nehmen muss jahrlich die Inspektion in einer authorisierten Opelwerkstatt durchgeführt werden,
da diese sonst verfällt und keine Ansprüche auch während der Garantiezeit geltend gemacht werden können.

Die Firma Küffner händigt nach dem Kauf eines Fahrzeuges Inspektionsgutscheine aus, obwohl bei Fahrzeugen mit Werksgarantie bzw. Mobilitätsgarantie diese nur von Opelvertragswerkstätten durchgeführt werden dürfen.
Ich frage mich wie der Opelstempel in das Serviceheft kommen soll.

Nun entschloß ich mich das Fahrzeug zu einer Inspektion in einem nahegelegenen Autohaus, mit der bitte das Fahrzeug noch mals auf Mängel durchzuchecken.

Die Kosten der Inspektion beliefen sich auf 196,72 und waren wie folgt zusammengesetzt.

Die Richtlinien diese Inspektion wurden nach nach serviceplan von Opel durchgeführt.
Dieses Protokoll wurde auch mit der Rechnung unterschrieben vom Monteur mitgeliefert.
dies sieht wie folgt aus:

Nun kam der nächste Clou der Firma Küffner,der an die machenschaften eines Stasiregimes erinnert und den Kunden geistig kurz halten soll.
Das Serviceheft das wir erhielten war nur für die Mobilitätsgarantie gedacht.Hier werden die Kundendienste eingetragen die benötigt werden um den Garantieschutz zu erhalten.
einmal jährlich muß dies durchgeführt werden und dort eingetragen werden.

Zu dieser Argumentation fiel uns wirklich nichts mehr ein.
Ich rate jedem der mit der Firma Küffner telefonisch zu tun hat, das Gespräch mit aufzuzeichnen.