Autohäuser/Werkstätten in Österreich

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	wenn man eine Gute hat  -  gar nichts
Kontra:	wenn man Pech hat gibt es eine Menge Ärger

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Nachdem ich nun einige Kategorien durchgeschaut habe, auf der Suche nach einer Idee für einen Bericht habe ich zufällig diese hier entdeckt: „Autohäuser/Werkstätten in Österreich“. Nun habe ich mich gefragt, was man denn da so schreiben kann. Ich selbst besitze ein Auto, und ich habe (leider) auch schon Erfahrungen mit Werkstätten machen müssen. Da es um Autohäuser und Werkstätten gehen soll, werde ich vom Kauf und den Reparaturen berichten. Ich habe nicht allzu viel Ahnung von Autos, daher bitte ich um Entschuldigung, falls irgendwelche Bezeichnungen falsch geschrieben sind. Auf detaillierte Erklärungen werde ich ebenfalls verzichten, da der Bericht sonst wahrscheinlich unnötig lang wird.

*°* DER KAUF *°*

RENAULT SKALA
PERCHTOLDSDORF

Nachdem wir schon einige Zeit ein Auto gesucht haben, gab uns ein Onkel den Tipp, es einmal in Perchtoldsdorf zu versuchen. Da er dort als Mechaniker in einer Werkstätte arbeitet (mehr dazu etwas später) und wir fachmännischen Rat gut gebrauchen konnten, haben wir uns das Autohaus „Renault Skala“ natürlich einmal angesehen (sie Werkstätte gehört dazu). Dort fanden wir schließlich unser jetziges Auto, einen Fiat Tipo in Blau-Metalik. Wirklich ein zuckersüßes Auto. Kommen wir aber einmal zu dem Autohaus:

Das Angebot umfasst vor allem Gebrauchtwagen, es gibt aber auch Neuwagen. Die Marke Renault ist am häufigsten Vertreten, aber ich habe sogar einen VW dort gesehen.

Das Personal ist durchwegs freundlich. Als wir uns dort so umgesehen haben, hatte ich nicht ständig das Gefühl, dass mir irgendwer unbedingt etwas verkaufen will. Die Beratung war ausgezeichnet. Auch als wir erklärten, was wir ungefähr wollen (5 Türen, Kindersicherung, etc.) war der Verkäufer sehr aufmerksam und er versuchte richtig auf uns einzugehen. Er riet uns auch nicht zum teuersten Wagen, sondern er zeigte uns vor allem die günstigen Modelle, was mir sehr Recht war. Das Personal ist also wirklich ganz toll.

Bei der Finanzierung waren alle ständig bemüht, uns entgegen zu kommen. Egal ob alles auf einmal oder in Raten, der Verkäufer rechtete uns alle Varianten ganz brav vor. Sehr geduldig hörte er sich auch hier wieder an, was wir uns so vorstellen. Was ich besonders toll fand: er telefonierte sogar mit der Versicherung um zu erfragen, was da in etwa an Kosten auf uns zukommen würde und bezog diese Zahlen in seine Rechnung mitein. Wirklich toll, in keinem anderen Autohaus haben wir so etwas erlebt.

Der Kauf war also eine ganz tolle Sache und ich kann jedem aus der Umgebung um Perchtoldsdorf dazu raten, dort ein Auto zu kaufen. Die Beratung ist Top, die Auswahl durchschnittlich groß und das Entgegenkommen bei der Zahlung einsame Spitze. Außerdem gehört zu dem Autohaus noch eine Werkstätte, aber dazu kommt später noch mehr.

*°* ERSTE PROBLEME *°*

ÖAMTC
WIEN

Wir haben beim ÖAMTC einen Bremsentest gemacht. Der ÖAMTC ist ein österr. Automobilverband (oder so ähnlich), ein Club bei dem man Beitrag zahlt, dafür helfen sie bei Pannen und Unfällen (ein Bericht dazu wird noch folgen, ich glaube in Deutschland heißt das Vergleichbare ADAC). Bei dem Bremsentest wurde festgestellt, dass die hintere linke Bremse nicht so tut, wie sie soll, es wäre nur mehr 1/3 der Bremsleistung da. Zum Glück haben wir das bei dem Test festgestellt und nicht auf einer Autobahn. Es ist also klar: das muss repariert werden. Der ÖAMTC gab uns die Adresse einer Vertragswerkstätte, wo wir unseren Fiat einmal untersuchen lassen sollten.

*°* DER ERSTE EINDRUCK *°*

DENZEL
Erdbergstraße 189
1030 WIEN

Als wir in der Werkstätte anriefen, waren wir sehr überrascht, denn es dauerte nur 4 Tage, bis wir unseren Termin bekamen um den Wagen einmal anschauen zu lassen. Wir sind also dahin gefahren und mein erster Eindruck: Super. Der Parkplatz ist riesengroß und offensichtlich gehört zu der Werkstätte auch ein Autohaus. Alles sieht sehr ordentlich aus, die Eingangshalle ist riesengroß, hell beleuchtet und sehr sauber. Wenn ich da an einige kleine, schmierige Werkstätten denke, muss ich sagen, dass diese mit Abstand die schönste ist. Am Empfang dauerte es nur 2 Minuten, bis wir an der Reihe waren und das obwohl mehrere Leute angestellt waren. Mit uns kamen nämlich gleich mehrere Leute herein, doch statt in Panik auszubrechen, hat die Empfangsdame einfach Verstärkung angefordert. So kamen wir also wirklich sofort an die Reihe, was besonders angenehm ist, wenn das Kind unruhig wird.

Die Dame, die uns bediente erkannte schnell, dass wir einen Techniker brauchten, uns so dauerte es keine 2 Minuten, bis ein Mechaniker zu uns kam um mit und alles zu besprechen. Der Mechaniker wirkt äußerst fähig und ich habe auch den Eindruck, dass er seinen Job gut beherrscht. Er ist sehr freundlich und wir erklären ihm unser Anliegen. Die Bremse soll angeschaut werden und der Motor macht ein merkwürdiges Geräusch, da solle er bitte auch hineinschauen. Wir legen alles auf einem Auftragsformular fest, unterschreiben, und gehen wieder. Das Auto lassen wir zurück.

*°* DER ANRUF *°*

HR. S. / FA. DENZEL

1 Tag nachdem wir unser Auto abgegeben haben, hat Hr. S. mich wie ausgemacht zurückgerufen um die weitere Vorgehensweise zu besprechen. Er erklärte mir, dass die Bremse völlig kaputt sei, Bremsbelag, Bremsscheiben (und was weiß ich, was noch alles). Ich war entsetzt, das kann ich euch sagen. Das Auto hatten wir zu dem Zeitpunkt etwa 8 Monate lang – und dann so was. Er erklärte mir, dass die Reparatur etwa 600€ kosten würde. Wow. Das ist eindeutig zuviel und ich lehne dankend ab. Ich kündige an, dass wir unser Auto am selben Tag noch abholen. Hr. S. erklärte mir, dass ich aber trotzdem 270€ zu bezahlen hätte – das Geräusch im Motor wäre nämlich beseitigt worden. Das war ungefähr der Zeitpunkt, an dem ich angefangen habe ihn anzubrüllen. Ausgemacht war nämlich nur ein Kostenvoranschlag und eine Probefahrt, damit er das Geräusch auch hören kann. Von Reparatur war keine Rede. Ich bin fast an die Decke gesprungen – so sauer war ich.

*°* DIE RECHNUNG & DER KONSUMENTENSCHUTZ *°*

Wir sind wirklich noch am selben Tag in die Werkstatt gefahren um unser Auto abzuholen. Dort angekommen, haben wir sofort nach Herrn. S. verlangt – schließlich ist er unser Ansprechpartner. Was ich der Firma wirklich zu Gute halten muss, der Mann ist wirklich innerhalb von 5 Minuten erschienen, allerdings etwas schüchtern und kleinlaut.

Ich habe mir von ihm die Rechnung genau erklären lassen: Dichtring 7,56€, 4x Zündkerze 20,84€, Dichtring 1,33€ und Verteilerkappe 13,44€. Und jetzt kommt der Hammer: 184,50€ für die Bremsenkontrolle & Zündkerzen erneuern (und da ist nur die Arbeitszeit gerechnet). WOW. Das kann sich wirklich sehen lassen. Mit Steuer macht das dann 273,20€.

Nach dem 1. Schock lasse ich mir erklären, wie der gute Mann dazu kommt, irgendwas zu erneuern ohne das vorher mit mir abzusprechen, die Ausrede ist wirklich originell: „Ich musste doch ausprobieren, wie die Bremse funktioniert und dazu habe ich den Motor wieder ganz flott machen müssen“. Ich dachte wirkliche einen Moment lang, ich spring dem netten Mann mitten ins Gesicht. Denn 1. habe ich ihm genau gesagt welche Bremse nicht funktioniert – ein Test ist da also nicht nötig (denn alles was er testen kann, wozu er den Motor braucht, ist das, was vorher schon bim ÖAMTC gemacht wurde). Und 2. hat ihn das Motorgeräusch beim Bremsentest nicht zu stören – beim ÖAMTC meinte der Manns schließlich auch, dass das eine mit dem anderen nichts zu tun hat.

Ich frage den Mann also, was ich jetzt machen soll und nach einigem Streit haben wir die Rechnung bezahlt. Allerdings mit Vorbehalt, das haben wir noch ergänzt und Herr S. hat das unterschrieben. Und dann kam das nächste: er wollte von uns (!) unterschrieben haben, dass er lt. Auftrag die Bremsen nicht repariert hat. Ich habe das nicht unterschrieben und das hat auch einen Grund: wäre der Defekt sooooo schlimm, dann hätte uns der ÖAMTC gar nicht mehr auf die Straße gelassen. Wirklich eine Frechheit, der versucht wirklich mit allen Mitteln uns dazu zu bringen, dass wir ihm den Auftrag geben. Aber nicht mit mir.

Zu Hause habe ich dann sofort den Konsumentenschutz eingeschaltet und per Rückruf am nächsten Tag wurde ich dann aufgeklärt, was ich denn tun könnte. Ich habe auf Anraten des Konsumentenschutzes mit dem Rechtsschutz des ÖAMTC gesprochen (die sind spezialisiert auf Rechtsfragen rund um Auto, Reparatur, Unfallfragen etc.). Das Ergebnis war nicht ganz so, wie ich es gewünscht hätte. Leider. Das „Verfahren“ läuft noch, aber ich habe wenig Hoffnung, mein Geld wieder zu sehen.

Ich kann aber sagen: Finger weg von DENZEL!

*°* ENDLICH FÄHRT ES WIEDER *°*

Letzen Endes haben wir unser Auto dann wieder bei Renault Skale reparieren lassen. Und das ganz Tolle: obwohl die Garantie nur 6 Monate gilt, haben sie die Bremse ganz umsonst gerichtet, es hat mich keinen Cent gekostet. Nicht einmal die Ersatzteile mussten wir bezahlen (das wäre nämlich mein Kompromiss gewesen: ich zahle die Teile aber keine Arbeitszeit. Die Teile dürften im Wert etwa auf 40€ gekommen sein). Auch noch 8 Monate nach dem kauf hat das Autohaus alles auf Garantie genommen – das ist Kulanz von ihrer schönsten Seite. Gedauert hat die Reparatur 2 Tage, warten mussten wir darauf leider 2 Wochen. Aber das soll mir nur Recht sein – schließlich habe ich 600€ gespart.

*°* THE END *°*

Ich kann Renault Skala wirklich wärmstens empfehlen – dieses Autohaus & Werkstatt ist absolut Top! Der ÖAMTC hat auch ganz Arbeit geleistet, dazu werde ich aber noch einen extra Bericht verfassen. Von Denzel bleibt mir leider wenig Gutes zu sagen. Die Arbeit ist absolut gut gemacht, da gibt es nichts zu meckern, leider ist der Preis (Stundensatz etwa 75€) ist viel zu hoch. Und dass dann auch noch Dinge gemacht werde, die ich so nicht haben wollte setzt dem Ganzen dann wohl auch noch die Krone auf. Loben möchte ich hier den Konsumentenschutz, der mir nicht nur gesagt hat, an wen ich mich wenden kann (weil sich die dort damit nicht so richtig auskennen), sie haben mir auch Nummer & Name eines Ansprechpartners besorgt.

Insgesamt ist ein Autokauf aber eine schöne Sache und beim richtigen Autohaus sowieso ein Traum. Ich werde künftig wieder bei Renault Skala kaufen – Denzel wird mich aber nie wieder sehen.

Wer ein gutes Autohaus und eine gute Werkstätte sucht, kann aber sicherlich ohne weiteres beim ÖAMTC anrufen und sich eine Nummer + Adresse geben lassen. Hier werden auch bestimmte Werkstätten empfohlen, die auf spezielle Marken spezialisiert sind und von denen es positives Feedback gibt.

*°* FAZIT *°*

Durchschnittswert ;-)

Ich bedanke mich für alle Lesungen, Bewertungen und die aufgebrachte Geduld. Ich freue mich natürlich auch über alle Kommentare - bedenkt aber bitte, dass ich (wie gesagt) nicht viel von Autos & Technik verstehe, daher bringen Anmerkungen in dieser Richtung herzlich wenig.