Autohäuser/Werkstätten in Sachsen

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	leider nichts .  .  .
Kontra:	lest selbst im Bericht .  .  .

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Für alle die den Bericht schon gelesen haben... Update ganz unten...

Wir haben in Leipzig ja zwei Autohäuser „Daffner“, leider...

Die Geschichte fing damit an, dass ich am 18.12.2001 in Leipzig auf PKW-suche ging... Meine Suche endete beim Autohaus Daffner, Gebrauchtwagen-Handel. Gegen Nachmittag schaute ich mir halt die ganzen schönen Autos an... der Verkäufer kam auch sofort und bad mir einen Renault 19 an, der gerade erst reingekommen war und wahrscheinlich schnell verkauft wird, ich schaute mir das Auto an und stimmte einem Kauf zu (mein großer Fehler), indem ich einen Kaufvertrag unterschrieb. Er verkaufte mir noch ein paar Winterreifen dazu und lies runderneuerte Sommerreifen einlagern.
Der Autohändler versicherte mir dass er mich anriefe sobald das Auto fertig wäre (also Säubern, Inspektion und TÜV). Gleich am Abend rief er mich an und meinte dass ich das Auto am nächsten Tag abholen könne... hä? Wie soll denn das gehen... innerhalb weniger Stunden wurden all diese Arbeiten am Auto vollbracht? Egal, ich war natürlich auf das Auto gespannt wie ein Flitzebogen!!! Also gleich den nächsten Tag hin und abgeholt, da stand er natürlich gleich... fein geputzt und mit neuem TÜV. Noch einer Woche ging schon das Fernlichtrelay kaputt, ein Freund von mir bemerkte dass der Wagen auf jeden Fall schon einen Unfall hatte (war eigentlich bei genauerem Hinsehen auch für einen Amateuren ersichtlich... und irgendwie sagte mir jeder mein Auto hätte ein Unfall), nach drei Wochen begutachtete ich das Kühlwasser (total verdreckt und hat gestunken), ein Lüftungsschlauch hing lose im Motorraum rum, aus der Heizanlage stank es wie im Affenhaus... aber sonst war alles OK... Dann wollten wir zu Ostern eine kleine Tour nach Waldheim machen... natürlich auf die Autobahn und versucht bei 130 km/h das Auto unter Kontrolle zu halten.. der Wagen schleuderte bei der Geschwindigkeit dermaßen dass wir vorsichtig, mit 120 km/h, alle anderen Autofahrer aufhalten mussten... ein paar Tage später wollten wir unsere Sommerreifen abholen (waren ja bei Daffner eingelagert) und bemerkten dabei dass die neuen Winterreifen innen total abgefahren waren (ein Glück dass uns kein Polizist angehalten hat...), haben den Schaden gleich bei meinem Autohändler gemeldet... doch der lies sich auf nichts ein, wollte allerhöchstens eine Kostenteilung machen, wir hätten dann quasi die Hälfte zur Achsvermessung beitragen müssen... also 25 Euro und die Werkstatt hätte uns auch bloß gesagt dass die Spur nicht stimmt... Reparaturkosten waren natürlich nicht mit eingeschlossen. D.h. nach vier Monaten können wir natürlich die Winterreifen wegschmeißen, 25 Euro für die Achsvermessung und weitere Kosten für die Einstellung...
Wollten wir natürlich nicht, haben schließlich ein halbes Jahr Garantie auf das Auto (davon wollte der Verkäufer nichts wissen... er sprach irgendetwas von Kulanz... *haha*) Auf jeden Fall waren natürlich unsere Sommerreifen verschlampt...

„...wie verschlampt?“
Verkäufer (patzig um seinen Fehler nicht eingestehen zu müssen): „Die sind nicht da! Was gibt’s da nicht zu kapieren?“ (ich meine mal... was ist das für eine Antwort!?)
„Und wo sind meine Sommerreifen?“
Verkäufer: „Ist doch egal! Geben sie mir ihre Telefonnummer, wir besorgen neue!“
„Was ist mit meiner Spureinstellung?“
Verkäufer: „Das kann man doch nach vier Monaten nicht mehr nachprüfen!“
„Was gibt’s da nachzuprüfen? Nach 4000 km und vier Monaten fahrt können sich Reifen nicht so schnell abfahren!“
Verkäufer: „Außerdem können wir doch nicht jedes Auto auf die Hebebühne nehmen und kontrollieren!“ (Bitte was? Da muss man bei Daffner also damit rechnen ein Risikoauto zu bekommen?! Es ist wohl das mindeste was ein Gebrauchtwagenverkäufer tun muss wenn er ein Wagen rein bekommt! Sonst kann ich mein Wagen auch von Privatleuten holen... oder Bastelware!!!)
„Übrigens sieht jedes Kind dass dieser PKW schon einen Unfall hatte, und sie verkaufen mir hier einen Unfallfreien Wagen?“
Verkäufer: „Wir rufen sie an wegen den Reifen...“
Und weg war er... ich wurde alleine stehen gelassen... (wau, was für ein Service und Kundenfreundlichkeit... ein großes Lob an Daffner!!!)

Nach drei Tagen konnte ich mir meine neuen Sommerreifen abholen... leider bemerkte ich erst sehr spät dass die Felgen (waren mit eingelagert), welche ich als Ersatz bekam, total rostig waren... also eine Saison und dann muss ich mir neue Felgen kaufen... Aber mein Hauptproblem war eigentlich die Verkehrsunsichere Spureinstellung... Also noch mal hin und nachgefragt wie es nun mit der Reparatur entgültig aussehe... Im Autohaus angekommen warteten wir erst mal eine Stunde auf den Verkäufer, der musste ja noch tausende andere Kunden vor uns dran nehmen, und wir konnten schön beobachten wir er und die Putzfrau (hat sicher nicht mal was von einem Besen gehört... so wie das Haus aussieht) Verkaufsgespräche führen... *toll* eine Putzfrau welche Verkaufsgespräche führt... alles klar! Zufälligerweise bemerkte uns der Verkäufer absichtlich nicht... doch...

Verkäufer (unfreundlich und als Abschreckendes Beispiel für alle seriösen Verkäufer) : „Was wollen sie noch? Haben doch schon neue Sommerreifen von uns bekommen!?“
„Was haben die Sommerreifen mit meinem Verkehrsunsicheren Auto zu tun?“
Verkäufer: „Da kann ich jetzt auch nichts machen, kommen sie Montag noch mal wieder!“

Also Montag wieder hin (inzwischen zieht sich die ganze Sache schon drei Wochen hin...) Aber der Verkäufer ist natürlich nicht da... Prima... anderen Verkäufer angesprochen... mein Problem angebracht...

„... meine neuen Winterreifen sind nach vier Monaten schon total abgefahren... ich glaube die Spur stimmt nicht...“
Verkäufer (schlecht gelaunt): „Was kommen sie erst hier her wenn sie wissen was da los ist?!“

Streitgespräch (also, er streitet und mault mich voll, ich versuche die ganze Angelegenheit ruhig zu klären) zwischen mir und dem Möchtegernverkäufer...

Verkäufer (total angewidert und genervt): „Fahren sie Donnerstag zur Autowerkstatt und da wird das gemacht...!“
„Ihre Autowerkstatt hier?“
Verkäufer: „Wir haben doch hier nicht das Werkzeug zum einstellen!!!“
„Wer übernimmt nun die Kosten?“
Verkäufer: „Ich rufe sie an!“
„Soll ich schon die neuen Reifen zwecks Achsvermessung drauf machen?“
Verkäufer: „Was? Lassen sie die alten drauf... sonst wissen die doch nicht wo sie messen sollen!“
„Schönen Tag noch...“
Verkäufer: „...“

Natürlich hat bis Donnerstag keiner angerufen... also bin ich gleich früh zur Werkstatt im Hauptverkaufhaus gefahren. Man kommt sich hier erst einmal vor wie in einer Massenabfertigung... Ich zur Info hin und nach der Reparatur gefragt...

Infodame (aufgetakelte ältere Frau): „Warten sie kurz“
Dann wurde sie von einem Bekannten gerufen und unterhielt sich länger als zehn Minuten über irgendeinen Geburtstag und potentielle Stripperinnen, welche da auftreten sollen... Nach einer viertel Stunde wurden dann meine Unterlagen rausgeholt und der Werkstattmeister gerufen. Ich wurde dann zu ihm verfrachtet... er wusste von nichts... musste erst einmal in dem anderen „Autohaus“ anrufen.

Meister: „Kosten werden übernommen, wo steht ihr Auto mit neuen Reifen?“
„Neue Reifen?“
Meister: „Na klar, sonst können wir doch die Achse nicht vermessen...“
„Ihr Kollege in dem anderen Autohaus meinte ich solle mit den alten kommen...“
Meister: „Nee, dann müssen sie erst neue drauf machen...rufen sie an sobald sie Zeit haben und wir machen ihr Auto.“

Na toll, Termin geben lassen, abends schnell noch die Reifen gewechselt und nächsten Tag wieder hin.

„Ich habe ihnen die defekten Vorderreifen ins Auto gelegt, vielleicht können sie was daran sehen?“
Meister: „Brauche ich nicht, lassen sie uns das mal machen!“ (andere Werkstätten bedanken sich dafür und fragen noch nach weiteren Fahrtechnischen Dingen...)

Abends wieder abgeholt, Auto repariert, Unterschrift auf Empfangsbestätigung und fast fertig.

„Könnte ich vielleicht eine Kopie des Messprotokolls haben?“
Meister: „Was wollen sie denn damit? Können sie eh nicht lesen! Sind nur Zahlen drauf“ (Was weiß er denn was ich lesen kann und was nicht...?)
„Und was war da nun genau an meinem Auto?“
Meister: „Haben eine Achsvermessung gemacht...“ (toll, das steht auch auf der Rechnung... meine Frage richtete sich auf das „genau“... aber egal, rede ich nachher mit meinen Fischen drüber... die erklären mir das besser)
„Aha... schönen Tag noch“

So, fast alles wieder heile... nur noch meine Winterreifen muss ich beantragen... mal sehen was daraus wird... rufe ich morgen einfach mal an (heute geht’s leider nicht mehr, es ist Pfingstmontag...). Aber wenn die sich quer stellen... ich bin ADAC rechtschutzversichert... ich berichte euch auf jeden Fall wie es weiter geht...

Resümee: Eigentlich sollte ein Autohaus alles tun um seine Kunden und potentielle Kunden an sich zu binden, die beste und preisgünstigste Werbung ist doch die Mund zu Mund Propaganda... eigentlich ist es doch eine total einfache Rechnung... ein Mensch kauft in seinem Leben bestimmt mindestens sieben Autos... und wenn das Autohaus in Ordnung ist, dann alle im selben Autohaus... warum verkrault dann ein Autohaus Kunden (die im Recht sind) um ein paar Euro zu sparen??? Ich empfehle keinem Autohaus Daffner weiter! Man hat es nicht verdient als Kunde wie Dreck behandelt zu werden!!!

Fazit:

- Innerhalb eines Tages bekommt ein total verkehrsunsicheres Auto TÜV... ein Fall für den ADAC
- das Auto hat so viele Mängel, dass es erst einmal komplett aufgearbeitet werden muss
- wenn selbst ein Amateur einen Unfallschaden heraussieht...
- wie kann ein großes Autohaus total inkompetente Mitarbeiter einstellen?
- über einen Monat gekämpft und sich erniedrigen lassen um sein Recht durchzusetzen
- über vier Monate mit einem verkehrsunsicheren PKW (mit TÜV) herumgefahren
- viel Geld verfahren und sehr viel Zeit aufgewendet um einen, eigentlich, unkomplizierten und normalen Service erfahren zu dürfen
- wenn in einem Autohaus die Putzfrau Verkaufsgespräche führt...
- habe mir meinen Bericht nochmals Korrektur gelesen und bemerkt dass man die Unfreundlichkeit, Patzigkeit und Inkompetenz gar nicht schildern kann!

Werde mal versuchen meinen Bericht Daffner persönlich zukommen zu lassen, auch der ADAC wird sich freuen... die Bildzeitung sowieso...

Update vom 04.06.02... letzter stand Pfingstmontag...

Nach dem Montag rief ich zwei mal an, beim ersten mal ging niemand ran und beim zweiten mal sagte mir irgendeine Person, hat sich nicht vorgestellt, dass die Reifen noch nicht da sind aber sie melden sie so schnell wie möglich...

Eine Woche später rief ich wieder an... : „Herr C hat Montags frei, er ruft sie morgen an, tschüss“ ... Aha... äußerst freundlich...
Natürlich wurde ich nicht angerufen... Woche darauf wieder angerufen... da muss noch was geklärt werden... so, gestern hingefahren (drei Wochen sind inzwischen vergangen)...

Schöne Wetter... Sonnenschein... Verkäufer und der Werkstattmensch stehen hinten und unterhalten sich mit einer Frau...

Ich: „Guten Tag.“
Verkäufer: „Ja?“ Tut so als ob er mich nicht kennt... *tztztz*
Ich gebe ihn die Hand... er nimmt sie großzügig an...
Ich: „Es geht um die Winterreifen...“
Verkäufer: „Welche Winterreifen?!“
Ich: „Die sie mir schon vor drei Wochen versprochen haben...“
Verkäufer entfernt sich schnell... hä?... achso, nicht vor der Kundin...
Verkäufer: „Herr C ist nicht da, rufen sie morgen wieder an...!“
Ich: „Entschuldigen sie, ich rede mit ihnen...“
Verkäufer: „Ich kann da auch nichts machen!“ Wau, welch ein Spruch...
Ich: „Dann rufen sie Herrn C an und fragen sie wo die Reifen sind, es sollen ja schon welche da sein.“
Verkäufer: „Der hat heute frei... oder werden sie angerufen wenn sie fei haben?“
Ich: „Was ist das denn für ein Service, ich bezahle sehr viel Geld für ein Fahrzeug, und nun muss ich auch noch ihnen hinterher rennen? Dieses Autohaus empfehle ich auf keinen Fall weiter... .“
Verkäufer: „Müssen sie auch nicht!“ Was? Was ist das denn für eine Antwort? „Müssen sie auch nicht!“ War mir zwar klar das diese kommt, aber trotzdem ??? Wollt ihn schon erzählen wie das ist mit der Kundenzufriedenheit ist... und der daraus gewonnen Neukunden... aber dass versteht er nicht... er gehört vielleicht in irgendeine Bar... zum abwaschen... da kann er sein Umgangston an den Gläsern auslassen.
Ich: „Also unter modernen Service stelle ich mir was anderes vor... .“
Verkäufer: „Ja und...?“ Wau, wieder so eine tolle Antwort
Verkäufer: „Sie werden bald angerufen...“
Ich: „Bald, danke schön...“

Was ich immer wieder toll finde, dass Daffner solche geschulten Verkäufer einstellen... haben keine Ahnung von Autos, kennen sich nicht mit Verkaufsgesprächen aus, null psychologische Schulung...

Noch mal: Ich empfehle keinen das Autohaus Daffner!!! Jeder meiner Bekannten hat meine Geschichte schon gehört... da kann ich dem Herrn Verkäufer mal zeigen was Mund zu Mund Propaganda alles ausmacht... vor allem wenn man Einfluss hat und viele Menschen kennt...

So, ich habe mir überlegt selber dort anzurufen... die werden nicht anrufen... mal sehen was passiert...

Es folgt jetzt ein live Bericht!

14.11 Uhr: keiner geht ans Telefon

14.15 Uhr: Verkäufer wusste von nichts... was für eine Absprache zwischen den zwei Kollegen... habe ihn meine Daten durchs Telefon gegeben... und jetzt zu meinem Erstaunen: er ruft zurück... wau! Er ruft zurück... bloß wann? In tausend Jahren? Ich dachte der hat die Reifen??? Aber nein... ich rufe zurück... macht er eh nicht... könnte sogar Wetten annehmen...

Ich empfehle niemanden das Autohaus Daffner! Jeder soll den Bericht lesen... ich werde ihn immer wieder aktualisieren!!! Auch steht er auf meiner Homepage...

Halte euch auf den laufenden und gebe über ein Update bescheid...

So, der letzte Teil meines Berichtes:

Der Verkäufer hat natürlich nicht zurückgerufen, also rief ich zurück... soll meine zwei Hinterreifen vorbeibringen wegen der Profiltiefe... er möchte mir gleichwertige Reifen geben... aha? Was soll denn das? Das waren doch erst runderneuerte Reifen... aber die sind die Profis *g*

Gleich am nächsten Tag brachte ich einen Reifen zu Daffner und werde erst einmal angeschnauzt dass ich nicht alle vier Stück hingebracht habe: „Man warum hältst du dich denn nicht an die Abmachung!“ und so weiter und so fort... natürlich wieder: „Rufen sie uns an...“ und da wurde ich wieder stehen gelassen.

Zwei Wochen später rief ich an und durfte nun meine Reifen abholen, am Autohaus angekommen traf ich erst einmal niemanden an... ich ging hinter Richtung Werkstatt da saßen nun die Verkäufer, Putzfrau und Arbeiter an einem Tisch und aßen. Natürlich sieht mich der Verkäufer kommen, macht sich aber nichts draus und schiebt sich noch einmal eine Stück Bockwurst rein... dann schreit er mich an: „NuschelNuschelNuschel!!!“
Ich: „Guten Tag, wie bitte?“
Er (immer noch mit unfreundlicher lauter Stimme): „Was gibt’s?“
Ich: „Ich bin wegen den Reifen hier.“
Er: „Ja, kannst in die Werkstatt gehen, da stehen die.“
Ich: „Gut danke.“
Er (wie der King zu einem Kollegen): „Los mach schon, zeigt ihn die Reifen!“

Ich durfte mir dann die Reifen nehmen und sie in mein Auto tragen, natürlich wurde ich noch beim weggehen beobachtet dass ich nicht mitgehen lasse...

Das wars nun mit der ganzen Show... zum Glück alles hinter mir. Hätte doch gleich so gehen können, aber nun sind wohl sehr viele potentielle Kunden eher abgeschreckt von Daffner... aber bei dem Service?

Danke fürs lesen