Autohäuser/Werkstätten in Thüringen

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Kundenbetreuung, Dienstleistung, Service überhaupt .  .  . ein Partner auf den man zählen kann
Kontra:	?

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

TÜV und Abgasuntersuchung? Na, wenn es weiter nichts ist, dann rechnen Sie mal mit circa 85 € geehrter Kunde. Schön dachte ich mir, doch ein Blick ins Serviceheft erwies sich als weniger erfreulich, denn der Luft-, Pollen- und Kraftstofffilter steht auch noch an, zudem Ölwechsel und eine defekte Bremstrommel hinten links (laut Tüvgutachter). Sum Somarum 292,18 €.

//_/ SERVICE – KUNDENBETREUUNG \_\_\_

Soviel zum Vorgeplänkel, nun aber zum Service der VW Werkstatt „Hermsdorfer-Kreuz“ in Thüringen. Gegen 8.00 traf ich in der Werkstatt ein um die Formalitäten zu klären. Da aber selbst zu dieser Zeit schon ein reger Kundenandrang bestand, kam ein Mitarbeiter auf mich zu und bat mich in der Sitzecke Platz zu nehmen. Außerdem wurde ich gefragt, ob ich einen Kaffee oder einen Cappuccino wolle. Sehr entgegenkommend, dachte ich in diesem Moment. Ich musste keine 5 Minuten warten, schon wurde der Kaffee serviert.

Nach ca. 20 Minuten kam dann ein Mitarbeiter erneut auf mich zu und begrüßte mich: „Schönen Guten Morgen Herr G., was gibt es denn für ein Problem mit ihrem Golf?“ Ich erläuterte ihm, dass der TÜV ansteht, ich aber mein Auto seit 3 Monaten abgemeldet habe und demzufolge keine gültigen Nummerschilder habe. Mir wurde mitgeteilt, dass das kein Problem ist, er ging zum Chef und fragte ihn, ob er mir die „roten Nummerschilder“ aushändigen könne, damit ich das Auto in die Werkstatt bringen kann. Einige Minuten später hatte ich sie schließlich in der Hand und konnte mich auf den Heimweg begeben. Am nächsten Tag brachte ich das Auto schließlich zum vereinbarten Termin...wieder musste ich warten, und wieder bekam ich einen versprochenen Kaffee, doch das ist nicht alles, ich wurde sogar, weil ich ja nun kein Auto hatte, ohne Umkosten auf Arbeit gebracht. Mein Herrn, dachte ich mir, das nenne ich Service!

Wie abgesprochen meldete sich der Mitarbeiter, wenn es beim TÜV zu Mängeln kommen sollte, die behoben werden müssen. Kurzum machte mir der Sachbearbeiter einen Kostenvoranschlag, mit dem ich sehr gut planen konnte. Zwar fiel der fällige Betrag noch unter den Kostenvoranschlag, aber wer beschwert sich schon, wenn es billiger wird? ;-)

Einen Tag später konnte ich dann mein Auto wieder in Empfang nehmen, es wurde sogar von der Werkstatt angemeldet (10,70€). Dieser Betrag musste allerdings Bar bezahlt werden und nicht wie bei der anderen Summe per Karte. Mit dieser Sache hatte ich nicht gerechnet und hatte demzufolge auch nicht sonderlich viel Geld in der Brieftasche, weil ich im Regelfall immer mit Karte bezahle. Der Mitarbeiter sagte mir, es wäre kein Problem, dann kommen sie eben zu einem späteren Zeitpunkt erneut vorbei und begleichen dann den fälligen Betrag.

[ Somit 5 von 5 Sternen beim Kriterium Service und Kundenbetreuung. ]

//_/ DIENSTLEISTUNG \_\_\_

Da ich schon seit 2 Jahren bei dieser Werkstatt bin, habe ich schon eine Menge Erfahrungen mit der geleiteten Arbeit gemacht. Bis zum heutigen Tag habe ich mich nicht ein einziges Mal beschweren müssen. Weder über die anfallenden Kosten, noch über die gewechselten Ersatzteile. Meine Golf (Diesel) hat mittlerweile 214Tkm und ich muss sagen, dass neben Verschleißteilen, kein größeres Problem – dank der guten Wartung, die ich auch jedem ans Herz lege, angefallen sind.

Man kann auch, bei der Reparatur des Autos anwesend sein und beobachten, wie die Mechaniker zu Werke sind. Ich habe schon gestaunt mit welchen Handgriffen und in welcher Geschwindigkeit die Teile gewechselt werden und konnte nebenbei das ein oder andere dazulernen ;-)

Jedem VW Fahrer empfehle ich zudem nur Volkswagen Original Teile zu verwenden. Ich kenne genügend Beispiele, bei denen billigere Ersatzteile verwendet wurden und schließlich nach ca. einem Jahr dann das Geschrei groß war. Denn in vielen Fällen ist es so, dass bei der Verwendung von nicht 100%ig passenden Ersatzteilen andere in Mitleidenschaft gezogen werden. Der Weg zum Vertragsautohaus ist somit intelligenter, als der zu einer anderen, geschweige denn der Selbsteinbau.

[ Daher 5 von 5 Sternen für das Kriterium Dienstleistung ]

//_/ DIE RECHNUNG \_\_\_

Vielen geht es so, dass sie die Angaben auf der Rechnung nicht verstehen. Wer bei einer VW Werkstatt ist, der setzt sich auf den Stuhl gegenüber dem Kundendienstberater, anschließend wird einem die Rechnung vorgelegt und ohne zu fragen wird Schritt für Schritt durchgegangen, was die Rechnung beinhaltet. Oberhalb steht meist eine längere Nummer, dahinter die geleistet Arbeit (die Ziffern beinhalten die Arbeitsschritt, die nach Werksangaben berechnet werden). Unter diesen Abgaben steht dann das eingebaute Material, sowie die Stückzahl und der Preis.

Da der Mitarbeiter die Rechnung jeweils noch einmal durchgeht und dabei vergleicht, was im Auftrag steht, sichert er sich zusätzlich ab. Tritt aber der Fall ein, dass erst lange gesucht werden musste, bis ein Problem gefunden wurde, dann muss der Kunde diese Arbeitszeit nicht bezahlen – diese Leistung ist gratis. Das Problem hatte mein Vater mit seinem IV Golf – die Öllampe, sowie ein Warnsignal ertönten sehr oft und in der Werkstatt konnte erst nach intensiver Sucharbeit festgestellt werden, was die Ursache war.

[ Sehr übersichtlich und gut erläutert 5 von 5 Sternen ]

//_/ FAZIT \_\_\_

Ich bin voll und ganz zufrieden mit der VW Werkstatt am Hermsdorfer Kreuz. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, man bekommt bei längerer Wartezeit Kaffee oder Cappuccino. Mit der geleisteten Arbeit bin ich ebenfalls sehr zufrieden und habe auch noch keine Probleme in den 2 Jahren Zusammenarbeit gehabt.

- Kurzübersicht -

Service- und Kundenbetreuung: *****/***** Sterne
Dienstleistung : *****/***** Sterne
Rechnung : *****/***** Sterne

Internetpräsents: www.autohaus-hermsdorfer-kreuz.de

• Somit mein abschließendes Urteil: „sehr gut“

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MfG Commandante |14.09.02|