Ein Spiel mit den Nerven
29.04.2003
Pro:
Günstiger Beitragssatz, i . d . R . nette Mitarbeiter
Kontra:
Mitarbeiter überfordert, Call - center absolut überflüssig, (Unendlich) viele leere Versprechungen
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Erreichbarkeit im Ernstfall:
Zahlungsbereitschaft im Ernstfall:
Beitragshöhe / Leistungsverhältnis:
Allgemeine Kundenfreundlichkeit:
  HatemJ
Über sich:
Mitglied seit:29.04.2003
Erfahrungsberichte:1
Vertrauende:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 26 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Grundsätzlich kann ich die Erfahrungen von F.OSKAR (und WILDGECKO66) nur bestätigen, wie Sie unten lesen können. Aber hier ist die ganze Geschichte (die nichts als die Wahrheit enthält): Ich war bei der TK relativ glücklich (freiwillig) versichert, wollte aber (als Familienvater von 2 Kindern) ein Paar Euros sparen, habe gekündigt und Ende Januar 2003 einen Antrag bei der BKK Essanelle für die Mitgliedschaft ab 01.04. gestellt (PDF aus dem Internet). Soweit lief alles nach Plan (Kündigungsschreiben erhalten und weitergegeben usw.).
Dann folgte eine lange Totenstille! Mitte März kam die Bestätigung für den Arbeitgeber, nach dem Motto "Einzahlung des Mitgliedsbeitrags sichern" (meine Interpretation!), ohne Begrüßungsschreiben.
Als ich in der 3. Märzwoche die Versichertenkaten nicht erhalten habe, habe ich bei der BKK angerufen. Eine der netten Damen am Call-center hat mich um einige Tage Geduld gebeten. Sollten die Karten nicht Ende März ankommen, sollte ich mich wieder melden. Anfang April habe ich mich wieder gemeldet. Eine der netten Damen hat mich auf Ende der Woche vertröstet.
Und wieder eine weitere Woche vergangen und von den Karten keine Spur. Wieder angerufen, und wieder auf Ende der Woche vertröstet, wegen Problemen mit der Firma, die mit der Lieferung der Karten beauftragt ist, habe ich von der netten Dame erfahren. Anfang der nächsten Woche (3. Aprilwoche): keine Karten im Briefkasten, angerufen. Eine der netten Damen hat meine Daten aufgenommen und mir versprochen, am gleichen Tag Behandlungsscheine zu schicken. Die Karten sollten sicher natürlich Ende der Woche kommen.
Am 24.04. hat die Sprechstundenhilfe von unserem Arzt bei der BKK Essanelle angerufen (meine Kinder brauchen dringend Überweisungen für Therapie) und um das Faxen der Behandlungsscheine gebeten. Eine der netten Damen hat dies für sofort versprochen. Als in den nächsten Stunden kein Fax antraf, hat die Sprechstundenhilfe wieder angerufen, und wieder ein Versprechen ... Am 25.04. keine Spur von den Behandlungsscheinen weder bei mir noch beim Arzt. Dann ist bei mir endgültig der Kragen geplatzt und ich griff wider zum Telefon. Diesmal war ein netter Herr am Apparat, habe mein Geschichte zum xten mal erzählt. Nett und verständnisvoll versprach mir der Herr (nach Aufnahme meiner Daten) heilig, die Behandlungsscheine sofort zu faxen.
Auch am 29.04. sind weder die Versichertenkarten (mindestens 4malig für Ende der Woche versprochen) noch die Behandlungsscheine (mindestens 4malig für sofort senden bzw. faxen versprochen) angekommen. Und wieder angerufen, aber diesmal habe ich auf ein Gespräch mit einem Sachbearbeiter bestanden und gedroht, die Abgelegenheit beim Vorstand bzw. beim Bundesversicherungsanstalt zu melden (Ich war richtig sauer! wie kann es auch anders sein!). Und siehe da, es lief alles wie am Schnürchen: Eine Stunde später hat die (sehr nette) Sachbearbeiterin meine kompletten (vorläufigen) Unterlagen gefaxt (nachdem ich Ihr meine letzte Lohnabrechnung gefaxt habe!), aber die von den Kindern vergessen. Dann hat meine Frau und dann ich wieder angerufen, konnten aber die Sachbearbeiterin nicht erreichen. Und wieder die Daten angegeben, versprochen dies weiterzuleiten, aber wie immer passiert danach nichts.
Am nächsten Tag habe ich ein Fax an die Sachbearbeiterin geschickt, und (ungelogen) ein Paar Minuten später hat die Sachbearbeiterin bei mir angerufen (Ein Wunder!) und versprochen, die Unterlagen für die Kinder sofort zu faxen. Und tatsächlich getan! Und nun Ende gut, alles gut (hoffe ich zumindest fürs erste): Vorläufige Versichertenkarten für meine Kinder und mich sind im Sack (Hurra!!!!).
Also Leute: Wer sehr sehr starke Nerven hat und Geld sparen will (wenn der Beitragssatz nicht erhöht wird!), kann gerne versuchen, zur BKK Essanelle zu wechseln, dürfte aber nicht in nächster Zeit krank werden. Vor allem aber eins: NUR mit den SachbearbeiterInnen sprechen, NIE etwas von den Damen und Herren am Call-center versprechen lassen (Ihre Aufgabe besteht lediglich darin, die Wünsche und Anfragen weiterzuleiten, die zumindest in meinem Falle aber NIE ankommen bzw. NIE beachtet werden, s.o.) und hartnäckig bleiben.
Viel Glück beim "Geizen"!
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01.10.2003 12:05
das nicht hilfreich ist ja nicht wirklich objektiv und ausserdem unschön... du kannst das melden unter kontakt (steht unten auf jeder seite), dann unter meldung von missbrauch unter rachebewertung. ich hab das hier aber schon für dich gemacht! ich hoffe ciao wird diese bewertung löschen... einen schönen tag noch, lg siana
20.05.2003 19:24
Update!: Seit etwa zwei Wochen können wir (meine Kinder und ich) uns mit den lang ersehnten Versichertenkarten der BKK Essanelle schmücken. Ich bin gespannt auf die nächsten Probleme mit dieser Kasse! Habe von Kasse meiner Frau gehört, dass die den Beitraggsatz auf sage und schreibe 12.9% erhöhen werden. Dann wäre weg!
13.05.2003 09:06
Ein sehr informativer Bericht. Mein Mann hat genau das selbe Problem wie du: zum 01.02.2003 angemeldet und immer noch keine Karte da (jetzt ist Mitte Mai). Er wird jetzt, wie von dir empfohlen, den Weg über die Sachbearbeiter wählen...