Vorsicht bei mündlichen Zusagen!
09.12.2011 (19.12.2011)
Pro:
günstig
Kontra:
Unzuverlässig, Produkte oft nicht vorrätig
Empfehlenswert:
Nein
  fashionviolet
Über sich:
Mitglied seit:08.12.2011
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 4 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
Baby-markt.de ist günstig, ja, aber leider bleibt hier wohl der Kundenservice auf der Strecke: Ich habe ein Reisebett samt Matratze per OnedayExpress bestellt, da es uns eilig war. Bei der Bestellung ist was schief gegangen, ich habe die falsche Farbe bestellt. Als ich sofort dort anrief um die Bestellung zu stornieren, sagte man mir, das ginge leider nicht, ich solle einfach eine neue Bestellung aufgeben und die andere Lieferung gar nicht annehmen. Meine Frage, ob die Versandkosten auch erstattet würden, wurde eindeutig bejaht.
Leider wurden mir aber die Versandkosten für die nicht angenommene Lieferung dann doch nicht erstattet. Ich habe mich schriftlich jetzt mehrfach an den Kundenservice gewandt und zum einen die telefonische Individual-Vereinbarung dargestellt, zum anderen auch die Gesetzeslage, dass Online-Shops im Moment noch bei Widerruf auch die Expresskosten erstatten müssen (läßt sich leicht im Internet recherchieren und außerdem ist mein Mann Anwalt), aber ohne Einigung bzw. jegliches Entgegenkommen! Das hinterläßt bei uns einen sehr schlechten Eindruck. Es wurde ein Update gewünscht, da ich schon viel zu viel Zeit zu dieser Sache verschwendet habe nur noch kurz mehr Infos:
Ich habe erst nur darum gebeten, dass Sie mir die Lieferkosten auch erstatten, das wurde abgelehnt. Dann habe ich die rechtliche Situation und v.a. auch die telefonische Vereinbarung mit dem Kundenservice von baby-markt.de beschrieben. Zur allgemeinen Rechtslage gibt es im Internet zwei Seiten von Spezial-Rechtsanwaltskanzleien, die genau diese Thematik beschreiben:
http://www.it-recht-kanzlei.de/widerrufsbelehrung-2013-hinsendekosten.html
http://www.boer-niessing.de/hinsendekosten-und-rucksendekosten-was-ist-zu-erstatten/
Darüber hinaus sind mündliche Individual-Vereinbarungen im Geschäftsleben auch bindend, das kann man überall im Gesetz nachlesen. Man hat sich aber von Seiten baby-markt.de auf den Standpunkt gestellt, dass sie das nicht erstatten müssten. Auf meine Frage, wie sie zu dieser Information gelangen oder wo das nachzulesen wäre, konnten sie mir leider keine Quelle nennen: "..Dies ist in keinem Gesetz geregelt." Natürlich könnten wir klagen, aber das lohnt sich nicht, und darauf vertraut baby-markt.de wohl. Naja, ich kann den Verlust verschmerzen, aber es geht um den Vertrauensverlust in diese Firma und darum, dass man wenn man Recht hat auch gerne Recht bekommt in einem Rechtsstaat! Übrigens hätte ich mich mit einem gewissen Entgegenkommen wahrscheinlich schon zufriedengegeben, aber so ging das gar nicht!
Letztes Update: Nachdem ich meine Erfahrung auch bei idealo eingestellt hatte, hat man mir angeboten, die Expresskosten per Gutschein gutzuschreiben, ohne ein Einsehen aber immerhin.
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09.12.2011 10:44
Das sind mir leider zu wenig Infos. lg
09.12.2011 10:38
leider nicht wirklich hilfreich, ein update würde helfen, gruß guido
09.12.2011 09:58
Guten Morgen und herzlich wilkommen bei ciao. :)