Bankhaus Reuschel & Co.

Die Betreuung von Kunden ausserhalb des Hauptsitzes hat sich durch das Auflösen der Häuser in den neuen Bundesländern - hier speziell in Sachsen/Leipzig - verschlechtert. Es gibt keine Möglichkeit ohne großen Aufwand Bareinzahlungen vorzunehmen oder größere Beträge als die üblichen mit der ec-Karte abzuheben. Das Haus in Leipzig war sehr stilvoll, sehr nette Mitarbeiter und eine gediegene Atmosphäre erfüllte den Kunden mit Ruhe und dem Gefühl des Besonderen. Eine persönliche Betreuung, die als Kunde einer solchen Bank gewünscht wird, ist aus der Ferne nicht mehr möglich. Trotz der Öffnung des Marktes allgemein in Richtung Osten, hat die Reuschelbank einen Rückzug angetreten. Auf Anfragen, wie die Betreuung aus der Ferne erfolgen soll, kam keine Antwort. Ebenso ist der Service aufgrund der Bankleitzahl-Umstellung mangelhaft gewesen. Das Online-Banking ist eine Katastrophe. Es sind keine Sammelüberweisungen möglich, weder im PIN- und TAN-Verfahren noch im HBCI-Banking und der Server der Bank stürzt permanent ab. Nachbesserungsarbeiten im Netz haben zwischenzeitlich eine kleine Besserung bewirkt.
Positiv sind allerdings auf jeden Fall einzelne Nachfragen zu den geführten Konten (z. B. bei Buchungen). Allgemein können per Telefon sofortige Transaktionen ausgeführt werden, wenn der Kunde bekannt ist. Auskünfte per Telefon werden allerdings nicht so gern bearbeitet (z. B. Zahlungseingänge oder Kontostände). Die EC-Karten sind sehr hübsch, aber das reicht leider nicht. Wechselüberlegungen sind bereits aufgetreten. Gut für Kunden in der Filialumgebung, sonst nicht zu empfehlen.