Nie wieder Bauknecht!!
24.03.2007
Pro:
eigentlich nichts
Kontra:
keine Kulanz - unfreundlich
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Kundenservice:
Erreichbarkeit:
Kompetenz:
  altkuh
Über sich:
Mitglied seit:01.01.1970
Erfahrungsberichte:412
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 65 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Da es wohl einfach nicht klappt, den alten Bericht über meine Waschmaschine zu aktualisieren und ihn auch dauerhaft zu sehen, schreibe ich hier noch mal (alt und neu) über den Kundendienst von Bauknecht, daich meine Erfahrungen und Gründe, nie wieder Bauknecht zu kaufen, an eine breite Öffentlichkeit bringen möchte!!
Vorab der Bericht über meine Waschmaschine, wie ich Ihn seinerzeit ins Netz gestellt habe....die Gründe, warum ich nie wieder eine Maschine dieser Marke kaufen würde, findet iht dann im Anschluß!!!
********************** so-endlich ist er da- mein neuer "Knecht". Es gibt ja kaum etwas schlimmeres als eine kaputte Waschmaschine.....
Die neue sollte natürlich möglichst viel leisten und möglichst wenig kosten- das übliche Problem also. Man geht also in ein Geschäft mit massig Auswahl- das macht die Entscheidung aber auch nicht unbedingt leichter....
Nach sehr langem Überlegen fällt meine Wahl auf die Bauknecht WA 6541W fuzzy logic. *****
Was hat mich zum Kauf bewogen?
-Energieeffizienzlasse A (0,95kwh, 39 l Wasser), Waschwirkungsklasse A, 1200 Schleudertouren.
-Das Pumpensieb oder neudeutsch die Fremdkörperfalle sitzt hier gut zugänglich in akzeptabler Höhe. Wer auch immer, so wie ich, bei einer kaputten Maschine das Wasser durch's Sieb ablaufen lassen muß, wenn dieses gerade mal einen Zentimeter überm Boden liegt, ist danach für alle Zeiten geheilt kann ich Euch sagen!
Das war für mich ehrlich ein Kaufkriterium!
- Bei dieser Maschine sind sowohl die Trommel wie auch der Bottich aus Edelstahl, was leider auch nicht immer selbstverständlich ist. Das ganze Brimbamborium von wegen Kunststoffe sind heute genauso gut, lasse ich da nicht gerne gelten- schließlich verwenden die Hersteller diese ja auch nur aus Kosteneinspargründen- oder etwa nicht?
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Der Preis für diese Maschine war DM 899, wahrscheinlich weil es mittlerweile natürlich schon wieder ein neueres Modell der Firma Bauknecht gibt!
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Meine Erfahrungen:
Die Maschine hat eine schöne große Öffnung, ist sehr gut verarbeitet und läßt sich mittels Einknopfbedienung sehr leicht bedienen. Man stellt einfach das gewünschte Programm ein, kann dann noch die Schleudertouren ändern, oder Vorwäsche aktivieren und setzt das ganze mit Start in Gang. Nicht schlecht für alle Vergeßlichen:
innerhalb der ersten 15 Minuten bei den normalen Programmen kann die Tür noch zum Nachlegen von Wäsche geöffnet werden! Für wenig und nur leicht verschmutzte Wäsche gibt es das Programm "Kleine Wäsche", das nur 30 Minuten dauert- finde ich super!
Die Maschine hat eine Mengenautomatik, spült also nur soviel Wasser ein, wie nötig! Der Geräuschpegel ist sehr niedrig, auch bei hohen Schleudertouren
Es gibt ein Spezialprogramm für Handwäsche und eine "Wolleschaukel" Man kann auch eine Zusatz-Spülung aktivieren- nicht schlecht für Allergiker und bei der Baby-Wäsche!
Nicht zu vergessen: ein eingebauter Wasserstopp! Alles in allem finde ich die Maschine sehr gut im Preis-Leistungsverhältnis und würde sie bestimmt wieder kaufen.
Die Langzeiterfahrungen muß man abwarten. ich hoffe, sie hält sehr lange......aber für knapp 900 DM hat man ein Produkt "Made in Germany". In diesem Sinne: Frohes Waschen wüscht Euch Eure Altkuh!
***************************** So, jetzt habe ich sie, die Langzeiterfahrungen!! Nach nicht einmal vier Jahren Gebrauch machte die Maschine schreckliche Geräusche- die Diagnose war schnell klar: das Trommellager ist kaputt. Da wir ja selbst "vom Fach" sind, bauen wir die Maschine auseinander und finden ein total verrostetes Lager aus polnischer Herstellung (!), das kleinere Lager, ein Markenprodukt aus Frankreich, war noch OK, muss aber im Zuge der Reparatur ausgetauscht werden, genau wie zwei Dichtungen, die Teile beliefen sich insgesamt auf ca. 85 Euro, die Arbeitszeit war recht umfangreich, weil alles sehr schlecht zugänglich ist. Schon beim ersten Blick in die Maschine war mir klar, dass ich hier kein wirkliches Markenprodukt "made in Germany" mehr vor mir habe. Die Maschine ist recht billig aufgebaut und nach Recherche stelle ich fest, dass Bauknecht mittlerweile in Italien gebaut wird (muss nicht unbedingt von Nachteil sein...). Wenn ich mir dann allerdings die Einzelteile, wie dieses polnische Billiglager ansehe, kommen mir schon Bedenken....
Nun gut, Bauknecht ging auf die damalige Beschwerde nicht groß ein und die Maschine war wieder betriebsbereit.....ein knappes Jahr lang jedenfalls, denn jetzt macht das Lager wieder die gleichen Geräusche.....
Eine Nachfrage wegen Garantie auf die 11 Monate alten Teile bringt die Aussage mit sich, dass man auf nicht durch den Bauknecht-eigenen Kundendienst ausgeführten Arbeiten keinerlei Gewährleistung übernehmen könne... man könne mir aber gerne eine neue Waschmaschine verkaufen!!
Ich empfinde dieses Schreiben als Frechheit und Zumutung. Hätte ich damals duie Maschine vom Kundendienst reparieren lassen, wäre eine neue Waschmaschine billiger gewesen!
Bauknecht würde sich nicht wehtun, dem Kunden aus Kulanz die Ersatzteile zu erstatten. Schließlich kosten diese den Hersteller ja nicht die 85 EUR die sie vom Kunden dafür verlangen! Mein Fazit: hier liegt wirklich ein Fehler des Herstellers vor. Das Lager entspricht vom Material bzw. den Dimensionierungen wohl einfach nicht den Ansprüchen. Ich erwarte von einer Marken-Waschmaschine jedenfalls eine längere Laufzeit als 4 Jahre.....und eine bessere Verarbeitung!!!
Deshalb kann ich nur jedem raten: Finger weg von Bauknecht!! Jede Billigmaschine hält mindestens genauso lange und kostet weniger!!
PS
Was mir am Kundenservice überhaupt nicht gepasst hat: die Dame am Telefon versicherte mir, auf Reparaturen gäbe es 2, auf Ersatzteile 1 Jahr Garantie. Sie konnte mir aber nicht wirklich weiterhelfen (!) und gab mir eine Faxnummer, an die ich meine Beschwerde schicken sollte. Hier bat ich um Rückruf, darauf hat sich Bauknecht aber nicht eingelassen, sondern schickte mir trotz Angabe der Email Adresse nach ca. 1 Woche mit der Post ein Schreiben, in dem sie mir eine neue Waschmaschine verkaufen angeboten haben. Ich fühle mich als Kunde absolut nicht beachtet . Ein offensichtlicher Herstellungsfehler wird hier einfach unter den Tisch gekehrt!
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24.10.2010 19:49
Ich habe ähnliche Erfahrungen mit Bauknecht gemacht. In meinem Fall ein Kühl/Gefrier-Kombi. Nach 3 Jahren war der Kompressor hinüber und es wurde mir ein Neugerät angeboten. Der Preis war allerdings verlockend. Trotzdem: von einer Marke mit der Reputation erwarte ich eine entschieden längere Lebensdauer.
01.03.2010 22:12
Bauknecht sollte nicht mit den Kunden spielen
30.08.2007 13:03
Ich kaufe auch nie wieder Bauknecht. Mein Geschirrspüler von denen hat den Geist aufgegeben, war ein Schaden der hätte nicht nach 2 Jahren auftreten dürfen. Ich habe aber einen bösen Brief an die geschrieben und habe Ersatzteile aus Kulanz umsonst bekommen, mußte nur die Fahrkosten zahlen. Jetzt habe ich einen von Privileg, aber das ist auch nicht Gold. Meine Waschmaschine von Privileg hat schon einen neuen Motor. Alles Mist, wird nur hergestellt, daß man es nach der Garantie von 2 Jahren auswechseln muß. LG katrin