Berliner-Schultheiss-Brauerei GmbH

Produktbewertung des Autors:   

Kundenservice:	ausgezeichnet
Erreichbarkeit:	gut
Kompetenz:	sehr kompetent

Pro:	freundlich und zuvorkommendes Personal
Kontra:	-  -

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Heute gibts schonwieder etwas über einen bestimmten Kundenservice - diesmal handelt es sich um die Schultheiss Brauerei zu Berlin.

In diesen Sommer gönnte ich mir ab und an ein paar Berlin Weisse Mix aus der Schultheiss Brauerei, eine milde Erfrischung in so manch lauer Nacht. So kaufte ich eines Tages zwei Berliner Weisse Mix in der Geschmacksrichtung Waldmeister. Ich stehlte sie schön kühl und freute mich abends dann auf den Genuss meiner zwei Flaschen....leider etwas zu früh.

Abends saßen wir dann am Küchentisch, nichtsahnend, schauten fern und sahen Photos an.... Ich wollte meinen BierMix öffnen und dann passierte es - ich hatte den Öffner kaum am Kronkorken angesetzt, schon sprudelte der ganze BierMix explosionsartig heraus. Die Flasche war binnen Sekunden leer, die Küche stank, unsere Sachen hatten grüne Flecken, genau wie die schöne weiße Tapete - und ich nichts mehr zu trinken.

Da ich als kleiner Hobby-Reklamant ja weiß, dass man sich soetwas wirklich nicht gefallen lassen muss, nahm ich mir also vor das Unternehmen ernaut davon in Kenntnis zu setzen und bagab mich auf deren Website.http://www.schultheiss.de/start.php

Die Webpräsentation ist übrigens auch hier mal wieder wirklich zu empfehlen, ein sehr übersichtliches Layout, viele Informationen.

Zurück zum Thema... Ich bin dann also auf die Site, habe den Kundenservice gesucht und auch auf Anhieb gefunden. (gleich unten links, unter Kontakt) Via Formular hab ich mich dann an die Mitarbeiter der Berliner-Schultheiss-Brauerei GmbH gewandt und ihnen mein Problem geschildert. Ich hing den Mitarbeitern noch zwei Photos an, auf denen Sie das Herstellungsdatum sowie die Trübfärbung des Bieres erkennen konnten.

Am daruffolgenden Tag hatte ich eine Bestätigungsmail des Services im EmailPostfach in der stand, dass man sich meinem Problem annehmen wird und es an die betreffende Stelle weiter geleitet wird.
Drei Tage später, hatte ich dann einen Brief Daheim, in dem folgenedes stand:

"Sehr geehrte Frau Wintsche,

Ihre Beschwerde habe ich mit einigem Entsetzen erhalten. Denn mir wurde nachdrücklich versprochen, dass die Ware Berliner Weisse Mix mit dem Abfülldatum vom 10. März diesen Jahres aus den Märkten genommwen wurde.
Der von uns beauftragte Lohnabfüller für die Berliner Weisse, das Frankfurter Brauhaus , hatte am besagten Tage einen Technischen Defekt, der erst viel später bemerkt wurde.
Ich erspare mir jetzt weitere Informationen, da ich Sie nach Abstimmung mit Ihnen aufsuchen möchte. Es geht dabei um Schadensbegutachtung und Ausgleich sowuie alles weitere.
Bitte rufen Sie mich unter Telefon xxx an.

Mit freundlichen Grüßen
P. Weichenhain"

Das war der Brief, den ich auf meine kleine Beschwerde erhielt. Diesen verkamte ich jedoch und versäumte es anzurufen. Eine Woche später bekam ich eine Email, in der ich aufgefordert wurde mich doch bitte bei der Brauerei zu melden, da ich meinen Schaden immernoch nicht kundgetan hatte. Das finde ich eine ziemlich starke Leistung, da mich das Unternehmen von ganz allein nocheinmal ernaut anschrieb um meinen Schaden zu melden. Respekt!

Kurz nach meiner Beschwerde hörte ich dann übrigends vielmals in Funk und Fernsehen die Bitte, dass die Berliner Weisse Mix mit deisem bestimmten Abfülldatum wieder zurückgebracht werden sollten, da eine Explosionsgefahr bestehe. Schade, dass ich das nicht früher mitbekommen habe.... Aber auch gut, denn so blieb dieses grüne Wunder ja eventuell anderen Kunden erspart.

Dies Tat ich dann auch, allerdings nur mit der Bitte, dass mir das Geld für meine zwei Bier erstattet wird, da ich ja leider nicht in den Genuss kommen konnte. Der restliche Schaden ließ sich mit einer Waschmaschine, einem Lappen und einem Wischer beheben.

Etwa eine Woche nach meiner Schilderung und der Bitte mir meine zwei BierMix zu ersetzen erhielt ich ein Paket. Ziemlich groß und rot und es stand Schultheiss Brauerei daruf.
Enthalten war ein riesiges Strandhandtuch in der Farbe rot, mit einer Schultheiss Stickerei und ein Bief, in dem sich die Brauerei nocheinmal entschuldigte und 5 Euro in Bar für das Bier, welches ich nicht genießen konnte.
Sehr aufmerksam und korrekt, wie ich finde. Nochmals Danke.

Also ich kann nur wieder jedem raten, der etwas zu beanstanden hat, softort den Hersteller zu informieren. Erstens könnte es künftigen Kunden besser als einem selbst ergehen und zweitens springt meist etwas dabei heraus.

Also begebt euch auf die Site des Herstellers und schreibt eine kurze Mail! Hattet Ihr ähnliche Erfahrungen mit dem BierMix? Einfach auf Schultheiss.de, dann Kontakt und ein paar Zeilen zu eurem Problem....

Die Mitarbeiter waren unheimlich freundlich und in der Beantwortung auch schnelll! Es ist wirklich klasse, wie sie sich ein Unternehmen noch um seine Kunden bemüht.

Wer sich direkt an den Verbraucherservice wenden möchte:

Berliner-Schultheiss-Brauerei GmbH
- Marketing -
Frau Manuela Krajewski
Indira-Gandhi-Str. 66-69
13053 Berlin

Fon: 030-9609566
Fax: 030-9609598

Also, auch hier: keine Scheu vor Beanstandungen!

Danke fürs lesen und bis die Tage
Tascha