Berolina Reparaturdienst - Schäm dich!

11.07.2011

Pro:
schnell, billig

Kontra:
Falschberatung

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Über sich:

Mitglied seit:08.07.2011

Erfahrungsberichte:1

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Wir haben eine tolle Spülmaschine von Bauknecht, die ist ca. 3-5 Jahre alt. Die Maschine ließ sich nicht mehr über die Tastatur bedienen, die Anzeige leuchtete zwar auf, die Programmauswahl blieb jedoch auf Spülen stehen, es wurde kein Fehlercode angezeigt. Ein Berolina-Kundendienstmitarbeiter kam am 8.7.2011 um 11 Uhr zu uns nach Berlin, Charlottenburg und sollte einen Kostenvoranschlag erstellen. Was hat dieser Mann gemacht? Er hat eigentlich gar nix gemacht, nur mal kurz über das Gerät drüber geschaut, dann fängt er an, irgendetwas über die Technik des Gerätes zu faseln und kommt schließlich zu dem Schluss, es muss wohl an der Elektronik liegen. Er ruft in der Zentrale an, zack, ein neuer Computer muss da rein, das kostet ca. 125 EUR, alles Originalteile versteht sich, wir von Berolina verbauen nur Qualität, außerdem müsste das Gerät ausgebaut, abtransportiert und in der Werkstatt komplett überprüft werden, der Aus- u. Einbau kostet nochmals ca. 100 - 150 EUR, netto versteht sich. Ach so, ja, wenn wir das Gerät gerade mal da haben, machen wir gleich mal einen Komplett-Check, entkalken usw., und deshalb, weil wir so großartig sind, gibts dann auf alle Teile, die wir eingebaut haben, noch eine 3-Jahres-Garantie, oder so ähnlich. Gibt es einen Vor-Ort-Service? Nein, eigentlich nicht, also wenn der Meister selbst rausfährt, dann wird es noch teurer, vielleicht 300-400 EUR, sagt er. Skeptische Nachfragen weist er sehr selbstbewusst zurück, ich bin mir 100-prozentig sicher, der Computer ist kaputt. Das hat der Berolina-Kundendienstmitarbeiter uns tatsächlich ins Gesicht gesagt, einen schriftlichen Kostenvoranschlag wollte er uns jedoch nicht geben, hat dann noch die 9 EUR eingesteckt - und weg war er. Wir waren etwas konsterniert, haben etwas gegoogelt und schließlich bei der Firma R. Luft Bauknecht Ersatzteil-Center angerufen. Die sagten uns, vielleicht hat der Computer sich einfach nur aufgehängt, einfach mal die Start-Taste 5 Sekunden gedrückt halten, dann macht der Computer einen Reset. Vielleicht ist da irgendwo noch ein Programmteil in der Warteschleife ... und siehe da, genauso wars, Knöpfchen gedrückt und die Bauknecht Spülmaschine, Hausfraus Liebling, lief wieder einwandfrei. Lieber Berolina-Kundendienstmitarbeiter, wenn du das hier liest, schäm dich!

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