Über sich:Ich habe es befürchtet.... Ciao! ist nicht mehr länger ein kritisches Verbraucherportal - Der eine c...
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Soeben habe ich meine dreijährige Mitgliedschaft offiziell gekündigt. Die Gründe, die mich zu dieser Entscheidung bewegten, mögen allerdings für viele eine eher untergeordnete Rolle spielen, weshalb ich versuchen werde, neutral über Vor - und Nachteile zu berichten...
Das Bertelsmann-Prinzip ===================
Im Gegensatz zu einigen anderen Meinungen, die ich zu diesem Thema gelesen habe, fiel mir die Anmeldung ausgesprochen leicht. Club-Anzeigen findet man immer wieder in Fernsehmagazinen, Zeitungen, etc.- Aus einem vorgefertigten Sortiment darf man sich 3 Artikel zu einem besonders günstigen Preis auswählen. Eine freundliche Angestellte erklärte mir am Telefon, das es auch möglich sei, Produkte aus unterschiedlichen Anzeigen auszusuchen, die zur selben Zeit in verschiedenen Magazinen erschienen. Nach 14 Tagen kam das Paket bei mir zuhause an, und ich war ein offizielles Clubmitglied
Mittlerweile ist man allerdings dazu übergegangen, als Startangebot von der ersten Bestellung 100 ,- abzuziehen, was dem ErstKäufer den Vorteil bietet, anstelle eines vorgefertigten Angebots nun ALLE Produkte zur Auswahl zu haben.
Am schnellsten ist eine Anmeldung über www.derClub.de möglich.
Als Gegenleistung versichert der neue Kunde vertraglich, mindestens einmal im Quartal einen beliebigen Artikel aus dem laufenden Bertelsmann Sortiment zu erstehen, wobei der Preis keine Rolle spielt. Sollte er dies vergessen, wird im per Post 2 Wochen vor Ablauf der Frist eine kleine Postkarte zugeschickt, die die Top - angebote des Quartals zeigt und ihn außerdem daran erinnert, das er noch einen Kauf zu tätigen hat. Wird auch dies ignoriert, bekommt der Kunde einfach einen der vorgestellten Artikel nach Hause geschickt. Die Preise dieser Artikel bewegen sich meistens zwischen 30 und 40 ,- (niemals mehr) und die Qualität ist weitgehend akzeptabel.
Aus reiner Neugier habe ich die letzte Frist verstreichen lassen... Kurze Zeit später erhielt ich für 44,80 DM (Verpackung und Versand inklusive) den 446seitigen Roman „die Verschwörung" von David Baldacci, dem in den USA den Sprung von Null auf Eins der Bestsellerliste gelang. Die Übersetzung war zwar an einigen Stellen etwas holprig, doch die Story fesselte und ich war durchaus zufrieden.
Weiterhin gibt es ein Vergütungs-system für treue Kunden. Mittlerweile dürfte jeder die Bertelsmann-karten kennen, die es in verschiedenen Ausfertigungen gibt (blau, bronze, silber...) Je länger ein Kunde Mitglied ist, desto höher sind die Vergütungen, die er durch seine Club-Karte erhalten kann.
Allerdings gelten diese Vergütungen nur für sehr wenige, vom Club ausgewählte Artikel. (Das heißt im Klartext, dass selbst die GoldPlus Card ihnen wenig nützen wird, wenn sie zwar die komplette Wolfgang Petri Edition anstatt für 99,- schon für 87,- erstehen können, aber leider keine Volksmusik mögen *g* )
Im Augenblick findet sich auf der Website der Firma sogar folgender Hinweis:
„Leider befinden sich in diesem Katalog im Augenblick keine Produkte. Wir bemühen uns aber, Ihnen so schnell wie möglich weitere Belohnungen für Ihre Treue anzubieten."
(DAS heißt im Klartext, das ihnen ihre GoldPlus card momentan GAR NICHTS nützt...)
Die Vorteile ==============
Die Vorteile des Clubs scheinen auf den ersten Blick mehr als interessant zu sein
–> Frei einkaufen für 100,- --> sämtliche „spiegel Bestseller" günstiger als im Handel –> spezielle Club-Ausgaben, die sie über keinen anderen Versand beziehen können –> Vergünstigungen durch media - cards –> Prämien für das Werben neuer Leser –> unkomplizierte Bestellung, bedienerfreundliche Website –> spezielle Aktionen und Vergünstigungen für Mitglieder (kinofreikarten, Chat mit Autoren, etc ...)
Doch wie schneiden diese Vorteile bei einer eingehenderen Betrachtung ab?
–> Freier Einkauf
Ein Einkaufsschein für 100,- ist zunächst natürlich eine feine sache. Im Optimalfall reicht das Geld für 3 oder 4 CDs, für 3 Videos, oder für eine ganze Menge Taschenbücher. Allerdings sollte man nicht vergessen, das man diesen Gutschein nach dem Einkauf nicht mehr nutzen kann. Gleichzeitig hat man sich verpflichtet, für mindestens 2 Jahre jeden 3. Monat einen Artikel zu erstehehen... für eine normale CD, oder ein Video bezahlt man 30,- ... nach 2 Jahren hat man also (plus versandkosten...) ca 280,- ausgegeben. Wer Bücher liebt, wird evtl weitaus mehr investiert haben, da preise von 45,- und mehr keine Seltenheit für eine Neuerscheinung mit festen Einband sind. Natürlich ist es möglich, seinen vertraglichen Verpflichtungen ausschließlich durch das Bestellen von Sonderangeboten oder Remittenden nachzukommen, doch auch hier kommt man bei einem Preis von jeweils 10,- + 5,- Versandkosten auf eine Summe von 120,- Außerdem wird man es schwer haben, auf diese Weise noch Artikel zu finden, die einem wirklich zusagen...
–> günstige Spiegel-Besteller und spez. Club-Ausgaben
Bei den Spiegel Bestsellern handelt es sich meistens (...auch Harry Potter war schon Spiegel Bestseller...) um qualitativ hochwertige Literatur, die allerdings auf einem äußerst breiten Spektrum verschiedener Literaturrichtungen angesiedelt sind. Ähnlich verhält es sich mit Ausgaben die deutschlandweit nur vom Bertelsmann Club angeboten werden. Obschon hier durchweg ansehnliche Vertreter vieler Stilrichtungen angeboten werden, wird bei weitem nicht jeder das Buch finden, das er sucht. Ich persönlich hier innerhalb von zwei Jahren nur einmal zugegriffen.
–> Media Cards
In der Theorie eine sicherlich geschickte Motivationshilfe für Langzeit-Kunden. In der Praxis ist der Nutzen jedoch begrenzt. Da ich im ersten Jahr laut Bertelsmann „zu den treuesten Kunden" (obwohl ich tatsächlich viel bestellt habe, kann ich natürlich nicht bestätigen, inwieweit dies der Wahrheit entsprach oder nur Werbezwecken diente...) gehörte, habe ich meine Bronze Card schon nach 9 Monaten erhalten, doch wie bereits erwähnt, werden Artikel nur vereinzelt vergünstigt, momentan sogar überhaupt nicht.
–> Prämien
Das Angebot an Prämien ist durchaus gelungen; Eine breite Palette verschiedenster Angebote dürfte für jeden etwas bereithalten. Der Wert der Prämien liegt auch deutlich höher als bei anderen Anbietern... Durch Media Cards wird Im Falle einer Zuzahlung die Höhe derselben bestimmt. Es kann sein, das man mit einer Gold Card und einem neuen Kunden eine Prämie ohne Zuzahlung bekommt, für die ein Kunde mit einer Bronze Card noch 120,- bezahlen muss....
–> Website, Service
Top, ohne wenn und aber! Alle meine Telefonate wurden von freundlichen und kompetenten Mitarbeitern entgegengenommen, auf Anfragen via Email wurde schnellstens reagiert. Die Website ermöglicht Bestellungen mit wenigen Mausklicks (..was ja auch im Sinne der Betreiber liegen dürfte... *g* ), selbst Zahlungserinnerungen und Mahnungen (... ja, hatte ich auch schon...) sind auffallend freundlich formuliert.
–> Aktionen
...via Post und Newsletter wird über laufende Aktionen informiert. Wirklich gute Veranstaltungen sind zwar spärlich gesät, doch erhielt ich bis jetzt die Möglichkeit, mit Wolfgang Hohlbein zu chatten und umsonst das nächste Cinemaxx zu besuchen... Sicherlich zwei interessante Angebote, doch gehören sie sicherlich nicht zur auschlaggebenden Sorte...
Die Nachteile ===============
Offiziell soll der Bertelsmann Club alle Medien abdecken, und im Bereich Literatur und Video gelingt im das sicherlich. Doch von einem großen Konzern erwarte ich mehr... Besonders die Auswahl an Cds ist erschreckend klein. Auf der Website finden sich ganze 18 (!!) Artikel unter der Katerogie ‘Rock/hardrock‘ Ferner überascht die ausgesprochen grobe Einteilung der Musikrichtungen in 5 Bereiche: Dance, Rock, Pop, Folklore, Sonstiges... R`n B, Metal, Hip Hop, sucht der Musikfan vergebens - sie sind nicht einfach nur nicht aufgeführt, es GIBT sie gar nicht....
(Bestellungen bei BOL ( das deutlich mehr Auswahl bietet...) zählen nicht als Clubbestellungen...)
Die angepriesenen Vergünstigungen haben für mich praktisch keinen Nutzen. Sonderangebote gibt es überall, nicht nur im Bertelsmann-Club. Außerdem gibt es Anbieter wie Weltbild, die mir ihre Kataloge schicken, deren Angebot nahezu identisch ist, und die mich nicht zwingen jeden dritten Monat etwas zu bestellen, auch wenn mir kein Artikel aus dem laufenden Sortiment gefällt.
Die Club-Aktionen, der Service und die Website sind zwar nette Extras, jedoch für mich persönlich nicht auschlaggebend.
Fazit =======
Wer gerne liest, und dafür auf die neuen Medien weniger Wert legt, ist Im Bertelsmann Club gut aufgehoben. Die Auswahl and Artikeln scheint auf Familien und ältere Personen zugeschnitten.
Als Beispiele für absolute Gegenteile zum Club lassen sich vielleicht Saturn und Media Markt heranziehen - Ein riesiges Angebot wird durch eine unpersönliche Atmosphäre (..und inkompetentes Personal *g*) erkauft. Manch einer mag sich in den großen Filialen verloren vorkommen, doch solange ich am Ende mit der CD nach Hause gehe, die ich gesucht habe, nehme ich das in Kauf.
Nachtrag: 21.09.2001
...eine Woche nach meiner Kündigung habe ich noch immer keine Antwort; das gleiche gilt für meine letzte Bestellung... eine Unstellung im Software-Bereich verlangsamt die Bearbeitung.... ich hoffe bloß, das meine Bestellung nicht verschoben wird und man mir das "Top Angebot" des Monats zuschickt... das wäre dieses mal "Dinosaurier - ein Film von Walt Disney" *würg*
Meine Mutter hat ihre Mitgliedschaft nach über 20 Jahren letztes Jahr gekündigt und noch immer werden wir bedrängt doch wieder dazu zu gehen.
Gruss Senilm
04.10.2001 16:59
Also ich bin mit amazon.de umd mit meinem örtlichen Buchhändler voll zufrieden. ich hasse generell alles wo man sich länger binden muss.
24.09.2001 18:14
Also, falls Dir der Film zugeschickt wird...ich nehme ihn Dir gerne ab! *fg* LG von Gizzi
21.09.2001 18:01
Meine Mutter hat ihre Mitgliedschaft nach über 20 Jahren letztes Jahr gekündigt und noch immer werden wir bedrängt doch wieder dazu zu gehen. Gruss Senilm