Teils unklare Stornierungsbedingungen.
24.04.2012 (25.04.2012)
Pro:
Umfangreiche Hotelsuche . Teils sehr günstige Angebote .
Kontra:
Unklar formulierte Stornierungsbedingungen . Teils umständliche Buchungsänderung .
Empfehlenswert:
Ja
  marmid
Über sich:
Mitglied seit:24.04.2012
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 6 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
Ich möchte auf zwei Sachen zu Buchungen bei booking.com hinweisen - beides natürlich aus Erfahrungen, die ich selbst gesammelt habe: 1.) Thema "Stornierungsfristen":
Bei booking.com wird manchmal die folgende Formulierung gebraucht: "Stornierungen, die bis zu zwei Tage vor Anreisetag erfolgen, sind kostenfrei. Stornierungen, die verspätet erfolgen, oder Nichtanreisen werden mit 80 Prozent des Preises der gesamten Buchung berechnet." Ich hatte von 23.04. bis 27.04. ein Hotel gebucht. Nach meiner Rechnung hätte in meinem Fall:
23.04. = am Tag der Anreise / 0 Tage vor Anreise
22.04. = ein Tag vor Anreise
21.04. = zwei Tage vor Anreise am 21.04. eine kostenfreie Stornierung möglich sein sollen. Dem war aber nicht so. Meine Buchungsinformationen, die auf booking.com am 21.04. angezeigt wurden, besagten, dass eine Stornierung mit 80% des Gesamtpreises zu Buche schlägt.
Nach booking.com Rechenweise ist es somit wie folgt: 20.04. (und früher) = "bis zwei Tage vor Anreise"
Ergo bis 20.04. (einschließlich) wäre die Stornierung kostenfrei gewesen Somit + VORSICHT + mit den Stornierungsfristen und lieber einen Tag zu früh stornieren, falls absehbar ist, dass das Hotel nicht gebraucht wird.
2.) Thema "Änderung (Verkürzung) von Aufenthalten nach Ablauf der kostenfreien Stornierungsfrist": Nach Ablauf der kostenfreien Stornierungsfrist ist keine Änderungen an den Aufenthaltszeiten - im Besonderen keine Verkürzung der Aufenthaltsdauer - mehr möglich, bzw. eine Änderung über das Portal ist nur möglich, indem man zuerst storniert und dann neu bucht, was dann natürlich Stornokosten mit sich bringt. Möchte man dem Hotel - verantwortungsvoller Gast, wie man ist - im Vorhinein seine geänderte Planung mitteilen, bleibt nur der altherkömmliche Weg, dort anzurufen. Zudem wird man vom Hotel gebeten, bei boooking.com die Änderung mitzuteilen, um dem Hotel unnötige Provisionsgebühren, die das Hotel für jeden gebuchten Aufenthaltstag an booking.com entrichten muss, zu ersparen. (Letzteres gilt für den Fall der Aufenthaltsverkürzung, wie es bei eine Aufenthaltsverlängerung ist, weiß ich nicht. Vermutlich wird das Hotel dann nicht unbedingt auf einer Mitteilung an booking.com bestehen :-)) Also man erreicht booking.com für Mitteilungen zu Aufenthaltsverkürzungen am besten ebenfalls telefonisch über eine Hotline, die auch nicht zu teuer ist. Dort wird man nach Buchungsnummer und PIN aus der Buchungsbestätigung gefragt. Daraufhin setzt sich booking.com telefonisch (auf einer anderen Telefonleitung) mit dem Hotel in Verbindung und lässt sich die "kostenfreie Änderungsbereitschaft" seitens des Hotels bestätigen. Falls dieser Schritt positiv verläuft, kann booking.com die Änderungen im System eintragen und die Änderung gleich während des Telefonats bestätigen. Später erhält man auch noch eine Bestätigungs - E-Mail. Ein ganz schön hoher Aufwand für eine doch ziemlich alltägliche Sache, wie ich finde: man möchte einfach nur die Aufenthaltsdauer vor Anreise neu mitteilen und muss jetzt nicht mehr nur das Hotel sondern auch booking.com anrufen und deren Absprache mit dem Hotel abwarten und hoffen, dass alles schnell und reibungslos abläuft! Das sehe ich als einen ziemlichen Schwachpunkt im System und im Funktionsumfang von booking.com an. Allerdings scheint dieser "Geschäftsfall" bei expedia.com, hrs.de usw. ganz ähnlich zu funktionieren.
+++ Berichtigung zu Gunsten von booking.com +++ Ich hatte hier von einem Fall berichtet, in dem zwar das Hotel, aber nicht booking.com zu einer kostenfreien Stornierung bereit gewesen wäre. Das schrieb ich, nachdem ich eine entsprechende (wohl automatisierte) E-Mail von booking.com mit Angabe der Stornokosten erhalten hatte. Wie booking.com später aber auf Nachfrage mitteilte, haben sie dort die Kulanz des Hotels übernommen und ebenfalls meine Kreditkarte nicht belastet. Die E-Mail war somit nicht gültig. Auch das kann vorkommen. Danke an das Hotel und booking.com!
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26.08.2012 10:47
Ein guter Bericht. Aber immer ist vom Buchen und wieder stornieren die Rede. Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie eine gebuchte Reise storniert.
24.04.2012 15:20
Willkommen bei ciao, viel Spaß dabei!
24.04.2012 09:12
Guter Erstbericht! Willkommen bei uns ciao-Schreiberlingen! ;o) LG Thomas