Für mich DANKE NEIN - Kundenservice sieht anders aus
05.07.2012
Pro:
grosses Studio, sauber, tolle Kursangebote, meistens nette Trainer
Kontra:
kaum Angebot zu Lösungsfindung bei Problemen / Kulanz, mangelnde Flexibilität bei Übungsauswahl
Empfehlenswert:
Nein
  lilly4973
Über sich:
Mitglied seit:05.07.2012
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 4 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
Ich habe mir im letzten Herbst - ebenfalls durch eine Werbung auf das sehr ausgiebige und gute Programm aufmerksam geworden - einen Termin vereinbart und mich über das Studio, die Angebote etc. informiert. Auf den ersten Blick machte mir das Studio einen guten, sauberen und vorallem auch kompetenten Eindruck, die Leute waren freundlich und die Kosten - ich wollte mich auch nur auf 1 Jahr festlegen - waren 'okay', wenn auch nicht günstig. Ich fand vorallem die guten Kursangebote und die Power Plate Kurse super und habe deshalb auch unterschrieben. Wobei ich von vornherein eigentlich auch Zirkeltraining für mich ausgeschlossen habe, wobei man mir sagte 'nimm erst mal mit' ... Leider hatte ich ebenfalls die erste Negativerfahrung beim ersten Termin mit dem Trainer für den Trainingsplan, meine 'Wehwechen' und Ziele durchging.
Als Büromensch mit den häufig auftretenden 'Rückenproblemen' braucht man hier Ausgleich und natürlich möchte jede Frau 'gut in Form' sein. Ich fand die Gespräche eher zäh, belehrend statt beratend und die Auswahl - da kam wieder der Zirkel ins Spiel - der Übungen seitens des - hier eine Frau Mitte / Ende 20 - wenig auf meine Wünsche zugeschnitten und generell das Gespräch als belehrend statt freundlich und beratend. Das eigene Wohlbefinden ist gerade hier besonders wichtig und ich fühlte mich einfach nicht wohl dabei und habe dann - weil die Chemie überhaupt nicht stimmt - auch nicht 1 x an den Geräten trainiert. Leider - und das habe ich mehrfach in den letzten Monaten angesprochen - habe ich quasi direkt nach Vertragsabschluss eine schwere und über 3 Monate gehende Erkältung bekommen. Ich habe das Gespräch - ich war ja schliesslich motiviert - div. Trainer um - hier erwarte ich auch einfach fachlich fundierte Aussagen, ob ich - mit der Erkältung inkl. stärkerem Reizhusten über diesen Zeitraum - mit der Erkrankung alternativ zu praktikablen Ausdauerkursen - die Power Plate Kurse besuchen konnte. Dies wurde klar mit 'Ja' beantwortet und ich ging dann auch wieder brav zu den PP Kursen. Nach der Übungsumstellung im November hatte ich dann direkt nach dem Training - ich sage ganz klar ... PP ist super - bei einer für mich ambitioniert wirkenden Übung eines seitliches Crunsh Ups - ein Ziehen im Rücken, das sich über Stunden stark verstärkte und sich im Nachhinein als Hals-und Brustwirbelsäulenblockade herausstellte, die ich mir sicher als Verkettung unglücklicher Umstände mit der angeschlagenen Muskulatur und der Übung zuzog und inzwischen seit knapp 9 Monaten hartnäckig hält. Für diesen Umstand kann das Studio sicher nicht voll verantwortlich gemacht werden, aber - so habe ich mir von anderen Seiten sagen lassen - wäre dieser sportliche Einsatz bei meiner Erkältung auch nicht ratsam gewesen. Ich bin seither ständig bei Ärzten, Physiotherapien, musste eine ganze Zeit starke Schmerzmittel nehmen, etc. und bin bis heute nicht 'geheilt', habe jede Menge Kosten an der Hacke und leider sind alle Versuche hier eine Lösung zu finden die Mitgliedschaft vorzeitig zu kündigen nahezu aussichtslos wie ich in div. Gespräche klar gesagt bekam ... Man verwies mich 'ich könne meine Mitgliedschaft übertragen'
(die Frage ist an wen und soll ich einen Freund anlügen, wenn der fragt wieso?)
und ansonsten an den Geschäftsführer, der alle Fälle (selbst mit Attest für dauerhafte Sportunfähigkeit oder sogar Umzug) für Kulanz bearbeitet ... Machte mir aber wenig Hoffnung aus dem Vertrag überhaupt - da wohl die Entscheidungen hier eher wieder zum Punkt man könne es ja übertragen hinauslaufen - vorzeitig heraus zu kommen. Ich war in div. Studios und bin immer der Meinung, dass wenn es nicht passt und jmd. sich nicht wohl fühlt, wegzieht und krank wird bzw. sogar dort einen entscheidenden Schritt in Richtigung Krankheit gemacht hat, dann kann und sollte man als guter Dienstleister den 1 unzufriedenen Kunden aus der Pflicht entlassen und sich über 8000 glückliche Kunden freuen. Ich würde das Studio durchaus empfehlen können, aber bei mir - und gerade mit diesem Feedback als ich um Hilfe bat durch dieses Vorfall - im Studio ist dies für mich negativ besetzt und ich würde sagen, dass ein gutes Studio immer im Sinne des Kundes an einer Lösung interessiert sein sollte, damit der Kunde ggf. doch mit einem guten Gefühl - und ansonsten ist das leider negative Werbung - sagen kann 'für mich geht's gerade nicht, aber vielleicht wieder oder aber geh dort ruhig hin' ... Fazit für mich, ich hoffe auf das Wunder oder darf - ich habe es durch meine 3 x pro Woche arg strapazierten Terminplan verpennt und knapp die Kündigungfrist verpennt - mich ansonsten mit ca. EUR 900 Zusatzkosten 'anfreunden', für etwas das ich sicher nicht mehr nutzen kann bzw. will nach meiner Erfahrung ... Sorry, aber im Moment für mich nicht empfehlenswert, wenn man da so beharrlich ist und Kulanz nahezu unmöglich zu sein scheint, aber ich bin gesprächsbereit
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