Ich habe hier bei Ciao aufgrund vieler Bewertungen schon dem ein oder anderen Problem im Internet vorbeugen können, aber leider nicht jedem...
Nun möchte ich anderen auch einmal einen Erfahrungsbericht zur Verfügung stellen, welcher leider nicht positiv ausfällt.
Diesmal haben wir ein Produkt bei tchibo.brille24.de bestellt. Es handelte sich um eine Sonnenbrille welche Ende Mai im Onlineshop für 39,95€ bestellt wurde.
Auftragsbestätigung kam unverzüglich. Der Vertragspartner ist ein Hersteller aus Hongkong. Also mal die AGB's überfliegen, denn wir hatten es leider nicht gemacht.
Um die Brille schnellstmöglich zu erhalten, wurde mit PayPal bezahlt. Nach genau 7 Tagen konnte die Zahlung zugeordnet werden, da ich für meine Freundin bezahlt habe. Der Name stimmte somit natürlich nicht überein, aber im Betreff wurde extra darauf hingewiesen und sogar die Auftragsnummer mit Verwendungszweck wurde mit angegeben. Dennoch kam eine E-Mail das die Zahlung nicht zugeordnet werden kann.
Nunja wie gesagt: 7 Tage bis zum Geldeingang. 5 Tage später erhielten wir folgende Mail : "Leider verzögert sich die Lieferung Ihrer Brille noch um einige weitere Tage. Wir bitten dafür um Entschuldigung und hoffen auf Ihr Verständnis."
Okay auch kein Problem, es dauert halt alles ein wenig länger. Nach weiteren 4 Tagen kam die Versandbestätigung mit dem Hinweis: "Die Regellaufzeit einer Sendung nach Deutschland beträgt zwischen sechs und vierzehn Tagen. " Also noch einmal warten.
Nach wirklich 14 Tagen traf die Brille dann bei uns ein. Ausgepackt und .... enttäuscht. Die Qualität entsprach leider nicht unserer Erwartung. Direkt vorne am Brillengestell war der Lack schon abgeplatzt. Wäre es innen gewesen kein Problem, kann man mit leben, aber außen, von jedem zu sehen der einen anschaut war dann doch nicht die Erfüllung.
Also eine E-Mail mit dem Problem gesendet und um Informationen über den weiteren Verfahrensablauf gebeten. Prompt kam auch eine Mail, mit der Bitte Fotos zu machen...nunja es wird eine "ohne wenn und aber" - Geld zurück Garantie angeboten aber vorerst wollte man Beweisbilder. Egal, es wurden per DigiCam Bilder gemacht und per Mail versendet.
In der nächsten Mail wurden wir beauftragt die Brille per Einwurf Postsendung zu verschicken. Die 3,90€ sollten uns erstattet werden. Also das Päckchen an die Adresse verschickt und mal abwarten...
Nach 10 Tagen haben wir mal vorsichtshalber nachgefragt wie denn der Status ist, mit folgender Antwort: "Leider ist Ihre Brille noch nicht in der Bearbeitung. Sobald die Brille hier vor Ort geprüft wurde, erhalten Sie umgehend eine Rückmeldung."
Also hieß es weiterwarten...nach weiteren 5 Tagen wollte ich dann nun endlich mal eine verbindliche Aussage wie es nun weiter geht. Die folgende Mail bestätigte allerdings schon meine Befürchtungen: "Bitte lassen Sie uns einmal den Einsendebeleg der Brille zukommen, da bisher die Brille noch nicht bei uns eingegangen ist."
...nun nach 15 Tagen sagen sie uns das die Brille noch nicht eingegangen ist (warum nicht schon nach 10 Tagen - wir hatten denen auch mitgeteilt wann wir das Päckchen versendet haben)...
...man weiß auch bei Brille24.de das es bei Päckchen keinen Beleg gibt...
Nunja eine Mail zurück geschrieben, wie es sein kann das ausgerechnet dieses Päckchen nicht angekommen sein soll, wobei wir am Tag soviele aufgegeben haben?
Die vorerst letzte Mail: "Wie bereits in der Email vom xx.xx.2010 mittgeteilt empfehlen wir den Kunden ein Einwurf Einschreiben zur Einsendung zu benutzen. Bei dieser Versandart gibt es immer einen Beleg. Für den Fall, dass die Brille auf dem Versandweg verloren gegangen ist können wir nicht haften. Natürlich können wir die Reklamation auch ohne die Brille bearbeiten, wenn Sie nachweisen können, dass die Brille bei uns eingegangen ist."
Nunja zum ersten Mal wird der Begriff Einschreiben erwähnt, bis dahin wurde es uns nie empfohlen. Der letzte Satz ist der Hammer, wie sollen wir nachweisen das die Brille eingegangen ist??? Soll ich die Strecke abfahren und das Paket in deren Umgebung suchen???
Fazit: Den Fehler das ganze nicht per Einschreiben versendet zu haben, haben wir gemacht. Vollkommen okay. Die Brille wird über mehrere tausend km von Asien nach Deutschland versendet und geht dann ausgerechnet auf dem Weg zu denen verloren? Mir ist noch nie eine Sendung verloren gegangen, und auch meiner Freundin, die in einem Unternehmen arbeitet wo hunderte von Paketen täglich rausgehen ist so etwas noch nicht vorgekommen.
[aus rechtlichen Gründen mussten wir hier einen Absatz entfernen. Ciao Community Management]
Das Ende:
Günstige Brille und schneller Kontakt aber lange Lieferzeit, schlechte Qualität und den Rest kennt ihr.
Jeder soll sich sein eigenes Bild davon machen ob er dort eine Brille kauft oder nicht. Wir jedenfalls werden es nicht mehr machen.
P.S. es werden max. 30,90€ erstattet (nicht der volle Kaufpreis) wenn das ganze funktioniert hätte
Grüße
20.07.2010 20:52
Willkommen bei Ciao
16.07.2010 09:24
Herzlich willkommen. Gut gemacht. LG
16.07.2010 08:49
Bei dem Begriff Einwurf Postsendung habe ich sofort an Einwurfeinschreiben gedacht und nicht an Päckchen