Produktbewertung des Autors: 
| Kompletter Erfahrungsbericht |
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So, Ihr lieben Liebenden, jetzt habe ich es endlich geschafft mich aufzuraffen und den Bericht über Buchungssysteme zu verfassen, nachdem ich schon vor ein paar Wochen den Produktvorschlag bei Ciao abgegeben habe…
۩ WARUM SCHREIBE ICH DARÜBER ۩
…Warum ich über Buchungssysteme, allgemein schreibe bzw. warum ich "Buchungssysteme allgemein" als Produkt vorgeschlagen habe, obwohl es bereits schon einzeln aufgelistete gibt ist ganz einfach: ich möchte Euch endlich mal aufklären, den Hintergrund und so weiter berichten.
Da ich vor wenigen Wochen einen Bericht über das Buchungssystem hotel.de gelesen habe in dem einiges nicht wirklich richtig aufgeführt war und als Hotelfachfrau von Gästen mir auch so einiges anhören muss, ist es jetzt an der Zeit mal einiges richtig zu stellen…
۩ WAS IST EIN BUCHUNGSSYSTEM? ۩
Ein Buchungssystem ist eine Möglichkeit über das Internet ein Hotel zu buchen. Die Raten und Stornierungsbedingungen sowie die Beschreibung die auf diesen Systemen zu sehen sind, werden von den Hotels selber geschalten bzw. verwaltet. Eine 3. Person (das Buchungssystem) stellt die Seite bereit. Gäste haben somit die Möglichkeit auf nur einer Seite Preise zu vergleichen und das für Sie ansprechende Hotel ohne großen Aufwand zu buchen - und erhalten automatisch eine Bestätigung der Reservierung innerhalb weniger Minuten.
۩ WELCHE BUCHUNGSSYSTEME GIBT ES ۩
Hier mal ein paar der bekanntesten Buchungssysteme, bitte beachtet, das es ein Auszug ist und nicht alle hier aufgeführt sind.
- HRS (Hotel Reservation System) Deutschlands bekanntestes und meist gebuchte
- Hotel.de (Buchungen meist aus Deutschland)
- Bookings (Buchungssystem aus NL - weltweite Buchungen)
- Columbus (Supranational) weltweit bekannteste, viele Buchungen von Amerikanern
- CTZ (Nürnberger Buchungssystem)
- Alpha Travel (Sitz in Berlin - Russische Gäste)
۩ WAS IST KEIN BUCHUNGSSYSTEM? ۩
Das Beste Beispiel, welches ich auch ausführlich behandeln möchte, da es sehr bekannt ist und jedem etwas durch seine tolle Werbung sagt ist: EXPEDIA.DE.
Expedia ist kein Buchungssystem, auch wenn es durch seine Werbung fast so wirkt. Expedia zieht sich aus den Homepages der Hotels meist die billigsten Preise und wirbt damit…
Da ich schon viele Telefonate diesbezüglich mit Gästen führen musste, die zu Messezeiten für ein Zimmer angefragt haben und als ich den Preis von knapp 200,00€ pro Nacht bekannt gegeben habe fast tot umgefallen wären und darauf hin meinten sie hätten es für 38,00€ gefunden, macht es mich rasend. Wie gesagt Expedia.de zieht sich den billigsten Preis raus, den Hotels zur Nebensaison und auch noch ohne Frühstück anbieten und werben damit. Expedia ist nur eine Schnittstelle und kein Buchungssystem, was heißt die Raten die Angeboten werden, werden nicht selbst von den Hotels angelegt und nicht verwaltet.
۩ STORNIERUNGSBEDINGUNGEN ۩
Wie bereits oben aufgeführt, habe ich vor wenigen Wochen einen Bericht über hotel.de gelesen, in dem die Autorin aufgeführt hat, das sie die Stornierungsbedingungen von hotel.de ziemlich heftig fand (1 Woche vor Anreise kostenlos möglich sowie Angabe einer Kreditkarte).
Dies wälzte Sie auf hotel.de ab - aber das ist falsch…
Jedes Hotel stellt seine Stornierungsbedingungen nämlich selber ein, das macht nicht das Buchungssystem. Auch möchte das Hotel als Garantie eine Kreditkartennummer - oder eben nicht. Hierbei muss man entscheiden um welche Art Hotel es sich handelt oder ob zu dem Zeitpunkt der Buchung Events in der Stadt wie z.B. eine Messe stand findet. Natürlich ist zum Zeitpunkt einer großen Messe (beispielsweise der Spielwarenmesse in Nürnberg, zu der meist die Hotels schon 1 Jahr zu vor ausgebucht sind) die Stornierungsbedingungen härter als an einem Wochenende oder in den Ferien in einem Businesshotel (an dem kaum Buchungen vorhanden sind). In einem Ferienhotel ist es natürlich genau anders, da sind während der Ferien und an den Wochenenden die Stornierungsbedingungen der Hotels härter als ausserhalb der Feriensaison. Ausserhalb dieser Hochsaisons werden auch kaum Kreditkarten zur Garantie verlangt.
Jedes Hotel ist also selbst verantwortlich was die Stornierungsbedingungen und somit auch was die Angabe einer Kreditkarte angeht. Und dies richtet sich nach der Anfrage. Nicht das Buchungssystem trägt hier die Verantwortung.
Ausserdem werden nie 100% bei einer zu späten Stornierung berechnet - jedeglich 80% des Übernachtungspreises und das ist auch gesetzlich so geregelt.
Was hier jedoch zu beachten ist. Stornierungen müssen durch das Buchungssystem wieder erfolgen - nicht direkt über das Hotel, die dürfen das nicht annehmen, da die Hotels eine Kommission von 8% - 15% (schwankt von System zu System) des Preises pro verkauften Zimmer an das Buchungssystem zahlen müssen und bei Stornierungen diese Kommission natürlich wegfällt.
۩ FOLGENDE MÖGLICHKEITEN DER RESERVIERUNG / STORNIERUNG GIBT ES ۩
- bis 16:00 Uhr am Anreisetag kostenfrei möglich
- bis 18:00 Uhr am Anreisetag kostenlos möglich
- bis 18:00 Uhr wird das Zimmer reserviert, andernfalls gibt das Hotel das Zimmer wieder in den freien Verkauf
- definitive Reservierung durch Angabe einer Kreditkarte (kostenlose Stornierungszeit von 1 - 10 Tage)
- definitive Reservierung ohne Angabe einer Kreditkarte (kostenlose Stornierungszeit von 1 - 10 Tage)
۩ PREISE ۩
Ähnlich wie bei den Stornierungsbedingungen stellen auch die Hotels selbst die Preise in das System - nicht das Buchungssystem. Auch hier gilt die Devise die Anfrage macht den Preis und auch hier muss man wieder unterscheiden um welche Art von Hotel es sich richtet und zu welchem Zeitpunkt man bucht.
Auch ist darauf zu achten, ob die Preise bereits Frühstück und Kurtaxen, die in manchen Orten erhoben werden, enthält. Viele Hotels bieten auch verschiedene Arrangements an oder Extras für die Buchungen über ein bestimmtes System….
…die Preise können sich auch innerhalb weniger Minuten / Tage ändern, da die Hotels selbst Zugriff auf die Preiseinstellungen haben. Daher kann Kollege A, der bereits früher als Kollege B, der später im gleichen System, ein Zimmer der gleichen Kategorie gebucht hat einen günstigeren oder einen teueren "Tarif" erhalten…
۩ VORTEILE FÜR DEN GAST ۩
- Einfache, schnelle und bequeme Möglichkeit zu buchen
- Preisvergleich auf einen Blick
- Buchungsbestätigung kommt automatisch
- Stornierungen können auch über das Internet erfolgen
- Sichere Buchung
- In einigen Buchungssystemen bekommen die Gäste Extras durch das Hotel wie beispielsweise kostenloses Mineralwasser oder Begrüßungsdrink
- Einige Buchungssysteme stellen Bewertungen anderer Gäste für dieses Hotel ein
۩ NACHTEILE FÜR DEN GAST ۩
- Hotels können teuere Preise einstellen, als bei einer Hoteldirektbuchung
- Wenn KK Nr. verlangt wird, haben Gäste ohne KK keine Möglichkeit zu buchen
- Für Aussenstehende teilweise schwer zu verstehen, wie die Buchung funktioniert oder welches Buchungssystem auch wirklich eines ist (siehe Expedia - sehr verwirrend)
۩ VORTEILE FÜR DAS HOTEL ۩
- Weniger Aufwand, da keine Reservierungsbestätigung geschrieben werden muss
- Eingegangene Reservierung wird nur ins System eingegeben, daher einfache Möglichkeit einer Reservierung
- Gäste werden auf das Hotel durch Buchungssysteme aufmerksam
- Einfache Möglichkeit an Gäste und daher an Reservierungen zu kommen und dadurch neue Kunden zu gewinnen
۩ NACHTEILE FÜR DAS HOTEL ۩
- Raten können bei unübersichtlichen Buchungssystemen falsch eingegeben werden
- Möglichkeit der Überbuchung, durch schlechte "Buchungssystempflege"
- Kein direkter Kundenkontakt
- Großer Aufwand beim Einpflegen der Raten
- Bezahlung einer Kommission an die Buchungssysteme
- Aufwand durch die Korrektur von den Kommissionsrechnungen
۩ MEIN FAZIT ۩
Da ich täglich damit arbeite (Hotelseite) und ebenfalls schon privat (Gästeseite) gebucht habe, kann ich als Fazit nur weitergeben, das Buchungssysteme ein tolles Angebot im Internet sind… …Egal für wessen Seite…
Ich vergebe 4 von 5 Sternen, da es ja doch einige Nachteile gibt, die ich oben bereits aufgelistet habe.
…Leider kommt es des öfteren mal zu Missverständnissen bei nicht so eingeweihten Gästen, wie eben schon berichtet, ich hoffe jedoch dem ein oder anderen ein wenig aufgeklärt und somit geholfen zu haben.
Wenn Ihr noch Fragen oder Anregungen habt, könnt Ihr mir gerne einen Eintrag in mein Gästebuch schreiben oder Euren Kommentar ablassen :-)
©by vettura 31.10.2006
Ich wünsche Euch hiermit noch eine gruselige Nacht, die ja noch ein bisschen dauert, bis Sie eintritt!
P.s. die Produktdetails sind nicht wirklich auf ein Buchungssystem abgestimmt, daher nicht wahr nehmen was ich da ausgefüllt habe, aber Ciao will ja das ich was ausfülle... ...hab mich bemüht das Beste draus zu machen *gröhl*
