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Onlineshop von C&A --- FINGER WEG !!

1  04.11.2009

Pro:
NICHTS

Kontra:
undurchsichtige Richtlinien zu Entscheidungen über Zahlung auf Rechnung, schlechter Kundenservice,

Empfehlenswert: Nein 

bignec

Über sich:

Mitglied seit:01.09.2000

Erfahrungsberichte:15

Vertrauende:2

Dieser Erfahrungsbericht wurde von 24 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet

Ich habe im Onlineshop von C&A etwas bestellt. Bei der Bestellabwicklung wurde Zahlung auf Rechnung angeboten, das habe ich daher auch ausgewählt. Ich habe dann später eine e-mail bekommen, dass ich nicht auf Rechnung zahlen darf und bei mir nur eine Zahlung per Nachnahme möglich ist.
Dadurch würden mir aber unnötig zusätzliche Kosten entstehen, die ich selbst tragen muss. Meine Nachfrage, warum ich denn nicht auf Rechnung zahlen dürfe, wurde nur mit nichtssagenden Textbausteinen beantwortet und mir mitgeteilt, dass auch eine Zahlung mit Kreditkarte nachträglich nicht möglich sei ebenso wie Vorkasse per Überweisung. Es bliebe also nur die teure Möglichkeit der Nachnahme. Anderenfalls solle meine Bestellung storniert werden. Da ich ein sehr gutes Einkommen habe, keine SCHUFA-Einträge, stets überall meine Bestellungen pünktlich bezahlt habe und auch in einer sehr guten Wohngegend wohne (Stichwort: scoring nach Wohnort), habe ich erneut gefragt, wieso denn gerade ich nicht auf Rechnung zahlen darf. Viele meiner Bekannten haben bei C&A sogar als Neukunden immer auf Rechnung bezahlen können, und die wohnen teilweise auch hier in der Nähe. Von C&A kam wieder nur eine nichtssagende Antwort aus Textbausteinen und der Hinweis, ich solle es nicht persönlich nehmen. Der einzige Unterschied zu den Leuten, die auf Rechnung zahlen konnten, ist , dass ich einen ausländischen Namen habe und meine Bekannten, die auf Rechnung zahlten, deutsche Namen.
Auch wenn C&A es nicht zugeben will, hat sich dadurch bei mir der Verdacht erhärtet, dass Menschen mit nicht deutschen Namen bei der Onlinebestellung diskriminiert und benachteiligt werden. Diesen Verdacht habe ich auch gegenüber C&A geäussert, diese haben diesmal nichts dazu gesagt. Das Schweigen sehe ich als Bestätigung, zumal meine Recherchen im Bekanntenkreis und der Nachbarschaft ebenso dafür sprechen.
Außerdem hätte ja bei einem objektiven Prüfungsverfahren schon bei der Auswahl der Bezahlungsmöglichkeiten darauf hingewiesen werden können, dass Zahlung auf Rechnung ausnahmsweise bei mir nicht möglich ist. Dann hätte ich mit Kreditkarte gezahlt und die Nachnahmegebühren gespart. Die Entscheidung wird also anscheinend nicht nach objektiven Kriterien getroffen, sonst ginge es ja automatisch bereits bei der Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten (z.b. durch Überprüfung der Postleitzahl zum Wohnort-scoring oder Prüfung früherer Bestellvorgänge). Sondern meines Erachtens wird auch nach der Nationalität oder Herkunft der Kunden differenziert. Wenn dies nicht so wäre, hätte C&A dies geäussert oder die wahren Kriterien offengelegt. Das war aber nicht der Fall.
Da der Artikel ausverkauft war, konnte ich auch nicht neu bestellen und per Kreditkarte zahlen. Daher ist meine als Geschenk geplante Bestellung dank der Willkür von C&A endgültig ins Wasser gefallen.
Bei anderen Anbietern kann man problemlos sogar als Neukunde auf Rechnung zahlen, da bestelle ich lieber dort als bei diesem seltsamen Verein, der sich C&A nennt.

Daher werde ich nie wieder etwas bei C&A kaufen, weder online, noch im Geschäft, und ich werde allen meinen Bekannten ebenfalls davon abraten.
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Kommentare zu diesem Erfahrungsbericht
Joe69

Joe69

20.03.2011 14:42

Du schreibst vom C&A Onlineshop, aber die Kategorie lautet C & A Kaufhaus...Klares Thema verfehlt !!

Servicebaer

Servicebaer

30.11.2009 23:46

Schau mal bei dealdoktor oder mydealz auf die Seiten, da gabs zum Thema schon ein paar Kommentare zur letzten Aktion. Die nehmen bei mir keine deutschen Namen, aber man solls ja nicht persönlich nehmen. Hab ich auch nicht bei Quelle, die sind ja bekanntlich weg vom Fenster. Und der Laden wird meiner Meinung nach den gleichen Weg gehen. Also nicht ärgern, kauf lieber bei Heine, Baur ein, die haben sich nicht so gehabt.

Big.Lebowski

Big.Lebowski

04.11.2009 16:19

ein wirklich interessant zu lesender Bericht. Für mich nicht ganz nachvollziehbar, wieso hier mit weniger hilfreich bewertet wurde....

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