Call Center Benchmarking - Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren / Roland Kantsperger, Anton Meyer

Pro: viel draus gelernt
Kontra: die Arbeit, das Klima, der Druck

...der ich von vorneherein eine Abneigung habe, warum sollte ich sie anlächeln, wenn sie mir nur Steine in den Weg legt? Warum sollte ich lächeln, wenn ich es hasse, Leute zu belästigen und ihnen etwas anzudrehen, was kein Mensch braucht? Das war mir einfach nur zuwider. Ich weiß, das wusste ich vorher, aber was tut man nicht alles um zu arbeiten? Ganz abgesehen davon, dass ich mich gelangweilt habe, wie nichts Gutes? Außerdem kann ich nicht verkaufen um jeden Preis, ich weiß wie es geht, aber da ist in mir eine Stimme, die dagegen wirkt. Der Verdienst: Dieses Call-Center bietet eine Vergütung in Höhe von 7,50 Euro brutto die Stunde an. Das ist wirklich nicht viel. Durch meine Zeitarbeitsfirma habe ich zwanzig Cent die Stunde mehr bekommen, weil ich mich gut verkauft habe. Die schönen Seiten: Ja, die gab es auch. Ich habe viele nette Menschen... Bericht lesen

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Pro: Sehr gute Beschreibung der beobachtbaren Verhaltensweisen erfolgreicher Lehrer
Kontra: manchmal im Ton leicht pathetisch, ansonsten kein Kontra

...Lehrern ist nicht ihr Wissen. Es sind ihr Tun und Verhalten. Dieses Buch handelt davon, inwiefern sich gute Lehrer durch ihr Verhalten von anderen unterscheiden. Wenn wir wissen, was die besten Pädagogen tun, und dies dann in unsere eigene Lehrpraxis übernehmen, können wir vielleicht ebenso gut werden wie sie.? Wichtig ist vielleicht noch die folgende Bemerkung des Autors, dass das Buch ausdrücklich nicht von Dingen wie Lehrplanentwicklung, Unterrichtstechniken oder Evaluationskriterien handelt, sondern von den Grundüberzeugungen und den Herangehens- und Verhaltensweisen, die das Leben in den Klassenzimmern bestimmen. Denn effektives Lehren erfordert Kompetenz im Umgang mit Menschen, und die besten Lehrer nutzen diese Kompetenz jeden Tag. Todd Whitaker Was gute Lehrer anders machen Verlag Beltz ISBN 978-3-407-62655-4 1. Auflage 2009. 128... Bericht lesen

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Pro: Lockere Atmosphäre beim Bewerbercasting
Kontra: Hungerlöhne

...Call-Center Bewerbercastung - Live miterlebt In einem Bürohochhaus, in der Berliner Lützowstr., gemeinsam mit anderen Unternehmen, befand sich das von mir besuchte Callcenter, ein großer europäischer Kommunikationsdienstleister. Auf dem Hof des Gebäudes befand sich eine Cafeteria. Dort trank ich vor dem Casting einen Kaffee und fotografierte das Gebäude. Anschließend verließ ich das Gelände durch die Tordurchfahrt des Vordereinganges. Da hörte ich hinter mir Rufe. Ein Mann eilte hinter mir her und forderte mich auf, das Fotografieren zu unterlassen. Dieser stellte sich mir als Hausmeister vor und bat mich, die bereits erstellten Fotos zu löschen. Als ich seine Aussage hinterfragte, wich er aus. In der Vergangenheit habe es mit Fotos sehr viel Ärger gegeben, so sein Zitat. Es sei strikt untersagt, ohne Einwilligung... Bericht lesen

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