Carglass

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Sehr bemüht den potentiellen Kunden in Not, fest an die eigenen Leistungen zu ketten .
Kontra:	Der Servicegedanke steht abseits, die Versprochenen und tatsächlichen Leistungen decken sich nicht

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Was ist denn Carglass?

Carglass ist ein international tätiges Unternehmen, das Zubehör-Dienstleistungen im Bereich Fahrzeugglas anbietet (Neueinbau, Reparatur, Schadensregulierung).

Carglass ist seit 1987 eine vollständige Tochtergesellschaft des weltweit tätigen südafrikanischen Unternehmens Belron. Belron ist der Weltmarktführer für Fahrzeugglas und tritt in den meisten Staaten Europas unter der Vertriebsmarke Carglass auf, in anderen Regionen beispielsweise unter Autoglass (Großbritannien, Irland, Polen), O’Brien (Australien), Safelite (USA) und weiteren Namen.
Mehrheitseigner von Belron seinerseits ist die belgische Holding D’Ieteren, die außerdem mehrheitlich am Mietwagenunternehmen Avis Europe beteiligt ist sowie als belgischer Generalimporteur für Volkswagen, Audi und Porsche auftritt.

Carglass unterhält weltweit 1300 feste Servicestationen und 4000 mobile Serviceeinheiten in 28 Staaten. In Deutschland sind es über 260 Servicezentren mit über 1200 Mitarbeitern, die meisten davon in den Servicezentren.

Sitz der Hauptverwaltung von Carglass Deutschland GmbH ist Köln,

Carglass hat drei Geschäftsbereiche, die Verglasung von Personenkraftwagen (Autoglas), Verglasung von Busfahrzeugen und Verglasung von Schienenfahrzeugen. (Quelle: Wikipedia)

Webseite: http://www.carglass.de/
Servicetelefonnummer: 0800 2222222

Vorspiel

..Also die penetrante und aufdringliche Werbung, in der Carglass ein Wundermittel zur Reparatur statt zum Austausch von Windschutzscheiben propagiert, und dabei mächtig an der Angstschraube dreht kennt wohl jeder.. nicht das diese Technik über 10 Jahre alt ist, und von anderen Scheibenservicebetrieben ebenso beherrscht wird, und diese auch nicht so universell ist wie angegeben... egal. Darum geht’s hier nicht, denn mit Kleben war bei uns nix mehr zu retten....

Einbruch

Auslöser meiner Carglass-beziehung war ein oder mehrere bis dato unbekannte(r) und flüchtiger Mann (oder Frau), der/die vermutlich am Donnerstag in Holland unser Auto aufbrechen mußte(n), und der sich selbst (oder sie sich selbst) vom Inhalt meiner auf dem Rücksitz deponierten Badetasche überzeugen mußte(n). Er (oder Sie) hat/haben dabei nebenbei mein Navi geklaut. Der Verursachte Schaden der zwei eingeschlagenen Scheiben steht in absolut keinem Verhältnis zum erbeuteten Diebesgut und dessen Wiederverkaufspreis.. Ich werde ihn von nun ab "Loretta" nennen... (Ok, sorry kleiner Abschweif in die Welten des Films, ich bitte um Verzeihung..)

Wen rufen wir jetzt an?

Mein erster Kontakt war telefonisch zu "Carglass", und die Telefonmitarbeiter waren Freundlich und zu 3/4 sehr gut im Englischen, so das die Kommunikation problemlos von Statten ging. Ja nettes Gespräch, auch ein Scherz hier und da, alles soweit im grünen Bereich. (Der eine Mitarbeiter mit dem ich im Laufe der Sache zu tun bekam und der nicht in der Lage war sich auf Englisch verständlich zu machen reagiert sehr freundlich auf mein Gesuch mich mit einem des Englischen mächtigen Kollegen zu verbinden.) Es wurden die Daten aufgenommen, und der Bestand an benötigten Scheiben ermittelt und dann zurückgerufen. Dann kam das erste Problem: Scheibe war nicht zu besorgen. Es wurden also kurzerhand vereinbart das ich eine Temporäre Plexiglasscheibe bekommen sollte.. zuerst wollte ich jedoch Anzeige erstatten, und es hieß am Telefon, kein Problem, rufen sie noch mal an wenn sie soweit sind, wir sind 24h in Bereitschaft.

Vor Ort

Vor Ort angekommen (weil ich mich im gerade Straßen technisch umgebauten Industriegebiet unnötigerweise noch derbe verfahren habe, die Carglass Filiale immer In Sichtweite, und immer ein Graben dazwischen..) war also kurz nach 18:00.

Das Provisorium stellte sich als "Meterware 4mm Lexan aus dem Baumarkt, kurz an der Tür angehalten, mit ein wenig Übermaß mit dem Edding angezeichnet, mit dem Teppichmesser angeritzt, über einer Kante abgebrochen und in die Dichtung gesteckt, Klebeband drauf und dick Butylband innen rein, fertig!", heraus.. das hätt ich auch gekonnt...

Für die 30 Minuten Arbeit wurden für Arbeitszeit und Material 327€ berechnet, was ziemlich genau den Selbstbehalt meiner Versicherung darstellt. Mir dämmerte langsam, sollte ich auf die Idee kommen die Anschließende Reparatur woanders machen zu wollen, würde ich diesen Betrag zweimal selbst bezahlen.. Ha Ha ha.... Aber, (so Radebrechte der Arme Mensch in der carglass Vertretung Middelburg) würde ich die Reparatur bei carglass in Deutschland zuende ausführen lassen, wäre die komplette Summe ein Teilbetrag der Rechnung, den ich bei der Versicherung abrechnen könne (das das so nicht stimmte wußte ich da natürlich nicht)..

Dazu standen ziemlich beängstigende Zahlen als Gesamtsumme für die Glasscheiben auf dem Papier, über 700€ drohten mir da entgegen..

Kann das nicht auch wer anders mit Originalteilen

Wie es so kommt, kamen wir auf dem Rückweg zu unserem Feriendomizil an einem Hyundai Händler vorbei und aus Neugier ob er die begehrten Scheiben vielleicht da liegen hat, hielten wir an. Dieser sagte, er habe die passenden Scheiben vermutlich da, ich solle morgen noch mal anrufen. Also habe ich bei Carglass angerufen, um mit Ihnen darum zu verhandeln, ob sie wohl faire Verlierer wären, sollte wer anders besser oder schneller sein und den Einbau beider Scheiben vor unserer Abfahrt aus Holland am Samstag erbringen können.. Mir wurde ein Rückruf nach Klärung der Sachlage für den nächsten Tag bis 10:00 Uhr versprochen...das ich den ganzen Tag aufs Handy gestarrt habe und einigermaßen enttäuscht war das der Anruf ausblieb versteht sich von selber, ein Irrtum mit der Nummer kann ausgeschlossen werden, schließlich war zuvor ein erfolgreicher Anruf auf mein Handy mittels der übergebenen Kundendaten erfolgt, das war aber als es noch galt den Kunden an Land zu ziehen...also fuhren wir mit dem Provisorium nach Hause, in der Sorge den Selbstbehalt zu verdoppeln.... Autobahn mit Kunsstoffscheiben, tolle Sache...

retadrierendes Moment

Ich habe dennoch am Freitag noch aus Holland bei Carglass in unserer Stadt angerufen um dafür zu sorgen, das die das passende Material schon mal besorgen. Mir wurde mir ein Einbautermin Dienstag morgen 8:00 zugesagt...

Vor Ort, zweiter Akt

Am Dienstag in der Filiale angekommen verliest der dortige Mitarbeiter zunächst die Auszutauschenden Teile, und obwohl ich am Telefon mehrfach nicht nur betont habe das beide benötigten Scheiben sich auf der Fahrerseite befinden, sondern auch die Bestellnummer der Carglassvertretung in Holland weitergegeben habe ( in der auch eine vermeintliche Hyundai Bezeichnung vermerkt war) waren für den Dienstag Nachmittag (!) die Lieferung einer Fahrerseitenscheibe und einer rechten Dreiecksscheibe der Hintertür terminiert...
Warum bekomme ich einen Abgabetermin für 8:00 Uhr, wenn die Teile erst am Nachmittag kommen? ich hätte gut das Auto nach der Arbeit abgeben können und es zumindest an dem Tag noch nutzen Können.. und dann bestellen sie dazu die falschen, nachdem ich mich am Telefon nicht expliziter hätte ausdrücken können. Sehr ärgerlich... aber die Jungs setzen im verlauf der Sache noch einen Drauf.

Der Mitarbeiter Herr Y versprach eine Klärung und einen Anruf im Laufe des Tages, (hatten wir das nicht schon mal?) Spätestens sobald die eine richtige Scheibe geliefert wäre. Ich nehme mir von seinem Schreibtisch aus dem dort stehenden Halter eine Visitenkarte Irgendwie hatte ich da so ein Gefühl.. und siehe da, der Anruf blieb aus....

Als ich dann die Fesntnetznummer auf seiner Visitenkarte anrief, landete ich in der (sonst unter der Sonderrufnummer 0800 2222222 erreichbaren) Hotline. Ein Interessanter Zug, denn das Anrufen einer Festnetznummer ist für mich von meinem Handy Kostenlos, die Wahl einer Sonderrufnummer wie der 0800 NICHT (jaja, ich weiß, von Festnetz aus .. )
Ich lande also nicht wie gedacht bei meinem Kundenberater vor Ort sondern im Callcenter. Der Mitarbeiter dort lies sich nicht beirren, statt mich einfach (wie ich natürlich wünschte) mit Herrn Y zu verbinden, geht er erst mal seinen üblichen Fragekatalog durch.. Nur um mich dann (um selber nachzufragen) in die Warteschleife zu stellen, und dann doch zur Filiale zu verbinden... Ich komme also endlich dort telefonisch an wo ich ursprünglich hin wollte und bekomme eine Kollegin Frau X an die Strippe, die sagt, Herr Y ( der mir versprach er ruft mich an) hat Feierabend. Aber sie wüßte um den Vorgang und HÄTTE mich jetzt gleich (es ist fast 17:00) angerufen, denn die eine Scheibe (Fahrertür) ist schon eingebaut, und die Zweite kommt mit Übernachtservice und wird am nächsten Tag (Mittwoch) dann bis etwa 11:00 Uhr eingesetzt sein...

Auf das Debakel mit der falsch bestellten Scheibe angesprochen sagt sie, Carglass Niederlande und Deutschland hätten da unterschiedliche Nummern, daher wären die nicht verwendbar gewesen. Auf die Frage warum der Auftrag der in den Niederlande geschrieben wurde für sie nicht in irgend einer Form elektronisch verfügbar war, sagt sie, es wären zwei getrennte Organisationen. Warum die dann gleich heißen, und sogar der Holländische Warteschleifen-Text (nach dem was ich verstehe) gleich ist, will ich dann nicht mehr fragen. ..

Dann kommt der Hammer: Von den Bereits bezahlten Kosten von 327€ sind nur 190€ verrechenbar, denn 55€ Mehrwertsteuer und 82€ Zuschlag für die Notreparatur werden (entgegen anders lautender Aussagen am Telefon, und beim Holländischen Personal) nicht angerechnet....

Außerdem wäre die Gesamtsumme für die Materialien niedriger als von mir zunächst befürchtet, weil (so sagte sie mir) die Preise für die Ersatzteile in Deutschland billiger seien.. (Merke wenn in Holland: Kurz Über die Grenze, da spart man nicht nur beim Sprit). Das führe dazu das der Gesamtbetrag der Rechnung ziemlich genau 311€ ausweisen werde, also die Versicherung nach dem Selbstbehalt 11 € zahlen würde, ich aber noch 110€ drauflegen müßte, da ja nur 190€ angerechnet würden.. Sie könnte mir aber einen besseren Preis machen, wenn sie nicht die Arbeitsplanberechnungen der Versicherung zugrunde legen würde, sondern ich als "Selbstzahler" geführt würde, in dem Fall wäre ein Rechnungsbetrag von 250€ möglich, und ich müßte "nur" noch 60€ drauflegen..

Vermutlich ein Versuch die bis jetzt für mich eigentlich nur unbefriedigend gelaufene Geschäftsbeziehung ein wenig zu entschärfen.

Außerdem versprach Sie (da nun die Kollegen vom Internationalen Dienst schon Feierabend hätten) sich am nächsten Tag noch mal zu erkundigen, ob nicht doch weitere bereits von mir gezahlten Leistungen angerechnet werden könnten, da mir dies ja am Telefon versprochen wurde...

Zum Zeitpunkt an dem die zweite Scheibe bereits eingebaut sein sollte (11:00 Uhr am Mittwoch) war vom versprochenen Rückruf wegen der Internationalen Verwicklungen noch keine Spur...

Der versprochene Anruf der Mitarbeiterin Frau X kam am Mittwoch noch, und zwar um 13:40. Inhalt des Gesprächs war der Punkt, das die Glasscheibe über Nacht NICHT gekommen und daher auch nicht eingebaut wäre (komisch, wäre das nicht vielleicht schon am Morgen aufgefallen und hätte entsprechen kommuniziert werden können? Das Prinzip "Die Hoffnung stirbt zuletzt" wird auf eine für den Kunden unbefriedigende Art ausgereizt).... Sie sagt aber das mir Carglass aber nun doch in der Form entgegen käme, das die gestern besprochene Preisreduktion soweit ausfallen würde, das ich keine weiteren Beträge mehr aufbringen müßte... ich zahle zu diesem Zeitpunkt also für die Reparatur zweier Scheiben 327€., Gefordert hatte Carglass bis dahin von mir 448€ wenn ich den Weg über die Versicherung gewählt hätte, oder 387€ als Selbstzahler.

Die Information, das Mwst aus Holland sowie der "Notfallzuschlag" nicht angerechnet werden konnten hingegen war nun von zweiter Stelle bestätigt worden.

Vergleiche ich die mir nun angedachten Preiserlasse mit einer Ausfallentschädigung (die einem die gegnerische Versicherung bei einem unverschuldeten Unfall zahlen würde) kommen wir dabei ziemlich genau hin. (27€ pro Tag)

Ich belasse das Auto (unser einziges in der Familie) also weiterhin in der Obhut von Carglass, und mache alle Fahrten mit dem Rad, was logistisch nicht ganz einfach ist, weil Kindergarten und Arbeitstelle Zeitlich passend zu erreichen schon etwas Stress für mich bedeutet.

Die Wartezeit habe ich mir damit vertrieben hier Carglass-Berichte zu lesen, was mir offensichtlich erscheint ist: die Mitarbeiter am Telefon sind super geschult und erwecken einen kompetenten Eindruck, gerade wenn man just in dem Moment in einer sehr emotionalen Phase ist. Die Ausführung aber ist sehr sehr starken Schwankungen unterlegen, die klar Stationsabhängig ist, da wäre in meinen Augen noch eine Menge an guter Schulung nötig um das Level überall auf gleiches Niveau zu bringen. Außerdem sehe ich viel Verbesserungs- und Vereinheitlichungsbedarf beim Abwickeln von Schäden an ausländischen Autos und beim grenzübergreifenden Service. Die Unterschiedlichen Bestellnummern sind mit Sicherheit nur ein Teil des Problems.

Am Donnerstag dann um 11:20 der Anruf, die Scheiben wären drin und der Wagen kann abgeholt werden, ich sage ich komme kurz nach 17:00. Frau X wäre dann auch zugegen und die Sache persönlich zu Ende zu bringen.

Zu dem Abholzeitpunkt bin ich nun also volle 3 Werktage ohne Auto unterwegs, habe am Dienstag dazu noch die 1 1/2 Stündige Verspätung bei meiner Arbeitsstelle in Kauf genommen um den Wagen Morgens zu bringen (wie wir ja nun wissen völlig unnötiger weise)

Ich nehme mir vor, mir die Kunststoffteile aushändigen zu lassen, sowie darauf zu achten die Beiden Türen mal kräftig zu schütteln,denn es waren eine erhebliche Menge Glas in den Fensterspalt hineingefallen, und ich wollte sicherstellen das dies auch entfernt wurde.

Um schon im Vorfeld zu verhindern das die Teile im großen Müllcontainer landen gehe ich nochmal den etwas beschwerlichen Weg über die Hotline um mich noch mal mit der Filiale verbinden zu lassen.. Das dieser Direkte Weg nicht gegeben wird ärgert mich zunehmend.. denn auf die Übermittlung solcher Anfragen über dritte Verlasse ich mich nur ungern, und nach meiner Erfahrung mit Carglass schon gar nicht, auch wenn der Anruf mich nichts kostet, die Zeit die dabei draufgeht ist mir irgendwie zu schade.

• Die Hotline frag wie gewohnt mein Kennzeichen ab, klingt dabei diesmal leicht genervt,
• Ich sage höflich meinen Namen und Kennzeichen und sage, ich hätte gerne noch eine Rückfrage an die Kollegen in der Filiale die mich eben anrief um zu sagen das das Auto fertig ist. Ich bitte die Hotline, sie solle mich verbinden.
• Sie schlägt vor, Fragen zur Rechnung kann sie auch beantworten.
• Ich sage es geht nicht um die Rechnung, ich hätte gerne noch mal persönlich mit der Frau X gesprochen.
• Sie fragt noch mal um was es denn geht,
• ich sage, mein Auto steht da vor Ort, und die Frage kann mir vor Ort besser beantwortet werden...
  -sie gibt endlich auf und stellt mich durch.

Frau X sagt, die Notverglasung auszuhändigen sei kein Problem, Ok, soweit so gut.

Finale

Die Abholung war problemlos , Schlüssel, Rechnungseinsicht. Wie sich nun herausstellte, ist die "Notverglasungsgebühr" etwas, das nur dann anfällt, wenn die Notversorgung in einem Anderen Land stattfindet als die Reparatur (und diese wäre Kostenlos gewesen, hätte ich eine carglass-Filiale in Deutschland aufgesucht um mich notverarzten zu lassen. Das ist sozusagen das provisorium das Carglass dem Kunden angedeihen lässt, wenns Sie nicht pronto mit den Teilen sind.. erklärt hatte das der Mensch in Holland aber definitiv anders).

Aber die "Gute Nachricht" sei, sie hätte nochmal einen Rückruf bekommen, die Mwst. wurde dann doch noch angerechnet. "Klasse" sage ich, nachdem ich die Zusage, das mein Gesamtpreis bei der in Holland gezahlten Summe liegen wird ja nun schon bekommen hatte "dann bekomme ich ja noch Geld zurück" (das wären dann 55€ die ich an der Stelle eigentlich hätte erhalten müssen).

Darauf ein etwas gequältes Lachen von Frau X, und der Hinweis das sie ja dann drauflegen würde.. Aha, ganz so leid tun ihr meine Situation ausgelöst durch ihre Verschleppungstaktik wohl doch nicht..nun gut...
Aber: hätte ich nicht mehrfach gefragt, und dazu sich die Filiale durch die Falschbestellung und das schlechte Teilemanagement selbst diqualifiziert , hätten sie ohne mit der Wimper zu zucken die 55€ gerne nochmal von mir genommen, weil ich sie ohne ihre Fehlleistung wohl kaum dazu bewegen hätte können zweimal irgendwelche höhergestellten Stellen anzurufen..... finde ich bemerkenswert....
(rechnen wir mal kurz: Als Selbstzahler und mit dem bereits gezahlten Geld bei Carglass Holland minus der 82€ Notverglasungsgebühr, wäre meine Rechnung bis auf 5€ also bereits beglichen gewesen, die Entschädigung für drei Tage unnötigen Nutzungsausfall mit hinzugezogen, hätten mir die 55€ also durchaus zugestanden.. auf diese Art hat also Carglass mir eigentlich gar kein Finanzielles Entgegenkommen gezeigt, versucht aber mir das als guten Service und Kundenfreundliches Entgegenkommen zu verkaufen...)

Autobesichtigung

Tür wurde auch innen Zwischen den Blechen von Glasssplittern gereinigt, es rappelt nichts beim Schütteln, Notverglasung liegt bereit, wird mir mit den Worten "die paßt aber nur auf der Linken Seite.. " übergeben..
Ich denke "Nein.. die Fahrertürnotverglasung paßt natürlich auch auf der Beifahrerseite, denn die Silhouette des Fensters ist gleich"... aber lassen wir das..

Soweit so gut.

Etwas lächerlich fand ich den Hinweis von Frau X das der Wagen eine "extra Innenraumreinigung" bekommen hätte "wegen der Umstände", denn als ich den Kofferraum aufmache finde ich immer noch die Sägespäne dort vor die ich selber vor einer Woche dort hineingeschleppt habe.. wenn ich mich schon damit Brüsten will eine besondere Leistung aufgrund des für den Kunden unbefriedigenden Reparaturablaufs zu erbringen, sollte dieser zumindest dem ersten Blick standhalten... bei der Besichtigung finde ich eingeklemmt zwischen Schwellerverkleidung und Karosse weitere Glassplitter, Frau X dazu "Ja, die werden sie noch überall finden, sind sehr hartnäckig.. Außen haben wir natürlich nicht sauber gemacht" .. Natürlich.. sie hatten ja den Wagen nur etwa genau 57 Stunden...

Beim Einsteigen

Da baumelt ein Service-Hänger am Rückspiegel, der die erbrachten Leistungen in Form einer Ankreuzliste aufzeigt. Ich lese den aber erst als ich Zuhause angekommen bin, unter anderem finde ich die Punkte "Scheibenwischerkontrolle, sind Ok" und "Aschenbecher gereinigt", "Innenraum ausgesaugt" sowie "Scheiben innen und außen gereinigt" ..

Ein Hohn! Der Wagen HAT keinen Aschenbecher!.. Aber da wo dieser normalerweise zu finden wäre, ist eine Ablageschale (in der ich natürlich auch noch Glassplitter finde, neben meinem Kuli und anderen Kleinteilen die da eben ihren Platz haben, siehe Bilder)

Die Scheiben sind definitiv NICHT geputzt worden, da beißt die Maus keinen Faden ab. Die Fettfinger erkennt man von weitem, und lasse ich die Scheibe herunter ist da ein Dreckrand stehengeblieben, jeder der schonmal einen Wagen sauber gemacht hat sollte sowas wissen....

Sehr ärgerlich das ich es ein wenig eilig hatte, den Servicehänger wäre ich gerne nochmal mit Frau X durchgegangen...

Nachdem ich nun am folgenden Wochenende die Fußmatten hochgehoben habe, ist mir der Kragen geplatzt. Innenraum ausgesaugt soll doch wohl auch ein Witz sein! Unter den Fußmatten finde ich nicht nur ebenso die besagten Holzspäne (die zugegebenermaßen nicht so leicht aus der Faser der Innenraum-auslegewahre reausgehen), sondern eben auch noch Glassplitter! Innenraumreinigung bedeutet zumindest ein entfernen der Fußmatte.

Ich habe darauf hin Bilder gemacht und den Wagen in Eigenleistung in einen für mich akzeptablen Zustand versetzt. Die Bilder habe ich nun nachträglich hier noch angehängt.

Außerdem werde ich am nächsten Werktag die Zeit nehmen nochmal die Hotline zu kontaktieren, und mir jemanden mit Weisungsbefugnis aus der Reklamation geben lassen, das lasse ich SO nicht stehen... ich sag's nochmal: Trotz der durch die durch das Carglass eigene System entstandene Misswirtschaft, habe ich folgenden Status: Finanzielles entgegenkommen gleich null, Extra betonte und wegen dem Einbruch eigentlich auch nötige Innenraumreinigung nicht ordentlich durchgeführt (Also Eigenleistung 2 Stunden durch mich), 3 Tage zusätzliche Belastungen für mich, weil weder am Anfang die Möglichkeit für ein Ersatzfahrzeug erwähnt, noch im verlauf der Aktion angeboten wurde, noch im Verlauf aus Kulanz beigestellt wurde, Fehlender Informationsfluss, obwohl klare Aussagen über den Zeitpunkt der Rückrufe getroffen wurden.... da muß jetzt aber mal was kommen.

Anruf an der Hotline

Der Kollege ist höflich und buchstabiert bereitwillig seinen Nachnamen, den ich mir diesmal notiere. Er kann mich aber weder zum Customer Support durchstellen, noch eine direkte Mailadresse angeben. Er sagt aber auf der Homepage http://www.carglass.de/ wäre ein Link zum Support, wobei er nicht genau sagen könne, ob dort eine Mailadresse angegeben sei, oder ein Kontaktformular, daher nimmt er die Sache lieber selber Schriftlich auf, und erwirkt so einen Rückruf an mich.

Auf die Frage was der Grund der Beschwerde wäre, versuche ich das Ganze zu verkürzen, in dem ich ihm den Link auf diesen Bericht durchgebe, den er aber nicht aufrufen kann. Daher gebe ihm eine Kurzversion der Ereignisse.
Er sagt, da sich Montags die Anrufe etwas stauen wäre ein Rückruf für heute vermutlich nicht mehr möglich, aber die Kollegen hätten meine Handynummer und würden sich schnellstmöglich bei mir melden.

Nachdem ich aufgelegt habe finde ich auf der Homepage einen "Kontakt" reiter, unter dem sich ein E-Mail Formular verbirgt, https://www.carglass.de/E-Mail-Kontakt.819.0.html?&no_cache=1 bei dem ich als Adressat aber nichts so recht passendes Finden kann.

Vier Stunden Später ruft mich Frau L an, lässt mich die ganze Geschichte nochmal erklären, wir stellen gemeinsam fest das rein rechtlich (weil Carglass Lieferungsverzögerungen als Haftungsgrund in den AGB ausschließt) nicht wirklich was in der Hand habe, Sie allerdings durchaus versteht, das die Filiale durch die nicht sauber ausgeführte aber zumindest Mündlich extra betonte wiedergutmachungs-Innenreinigung zusätzlichem Unmut beigetragen hat. Sie bietet mir einen Gutschein in Höhe von 25€ an.

Ok, Sie zielt beim ersten Schuß für meine Auffassung (und nach der oben aufgemachten rechnung sehr deutlich) zu tief, und Gutschein will ich schon gar nicht haben. Daher erwidere ich eine Gutschrift wäre mir bedeutend lieber, gebe mein Kontodaten durch aber kann mich dennoch noch immer nicht als Kunde ernst genommen fühlen... Oder sagen wir's mal anders: Mit nem 5er BMW wäre das mit Sicherheit GANZ anders gelaufen...

Fazit

Carglass hat ein Qualitätsproblem in den Werkstätten. Wenn ich andere Berichte und meine eigenen Fall betrachte wird das ganz klar.

Das Personal am Telefon ist gut geschult, spricht gut bis sehr gut Englisch und ist im Großteil freundlich und zuvorkommend, das ist aber leider nur bis zur Auftragerteilung hilfreich.

Was Durch die Bank weg gefehlt hat ist der Hinweis, das die "Notversorgungsgebühr" für Auslandskunden nicht erstattet wird, das waren in meinem Fall 82€ für die ich mir sicher auch selber hätte helfen können. (eben in den Baumarktfahren und 4mm Lexan kaufen, das mit dem Messer grob zuschneiden und wie dort gesehen da in die Dichtung Drücken kann ich auch..)

Die Leistungen der Filiale sind anscheinend sehr Standortabhängig, ich war anscheinen bei einem allerhöchstens mittelguten Betrieb. Das das so schief gelaufen ist wurde zwar immer wieder mündlich bedauert, aber dann halt immer mit dem "Hoffentlich klappts diesmal"-Gedanken behandelt, der mir auch immer als Aussage verkauft wurde... Und ich bin natürlich dazu geneigt das zu glauben. Sehr blöd nur wenn's dann zweimal hintereinander NICHT klappt... Ein Offenes "Fahren Sie wenn Sie möchten bitte den Wagen noch solange mit dem Provisorium bis wir die Scheiben hier haben" wäre da deutlich besser gewesen.

Die drei Tage ohne Auto waren für mich eine ziemliche Strapaze. Ich wäre lieber mit dem Plastik herumgefahren als jeden Tag auf's neue für den nächsten Tag Hoffnung gemacht zu bekommen. Dazu dann das Ganze im Abschluß ziemlich halbherzig was die Wiedergutmachung angeht.

Eine ordentliche Innenreinigung , und ich meine damit alle Scheiben, und den kompletten Innenraum (auch unter der Fußmatte) wäre in meinen Augen das Mindeste gewesen, besonders nach einem Einbruch in dem das Sicherheitsglas eben im ganzen Innenraum verteilt wird....
Einen Betrag von 50€ von der Reklamationshotline hätte ich als unterste Schwelle angemessen gefunden. (vergessen wir nicht das mir bei einem entsprechenden Nutzungsausfall von einer Versicherung mindestens 54€ zugestanden hätten)

Kleiner Tipp:
Scheibenreinigung kann man schnell prüfen, randlose Scheiben sind da sehr unbarmherzig denn der Rand, der bei versenkbaren Scheiben im im Rahmen verschwindet wird gerne vergessen.
Daran erkennt man eine gute Reinigung der Scheiben ganz schnell, einmal kurz runterlassen und die Wahrheit kommt ans Licht.

Beim Aussaugen gehört für mich das vorherige entfernen der Fußmatten dazu, und zwar grade wenn man's besonders gut machen will, eben auch der Kofferraum. Eine zusätzliche Außenwäsche (die anderen Carglasskunden offenbar zuteil wurde wie ich Berichten hier entnommen habe) hätte mich hier zu einem besseren Urteil kommen lassen, aber der Servicehänger am Rückspiegel setzte dem ganzen echt die Krone auf.

So muß ich sagen: ganz stark Verbesserungsbedürftig, und wenn man die Wahl hat: woanders eher mal probieren.. daran ändern auch eine Gutschrift von 25€ nichts...

Update (eine Woche nach dem Abholen)

Das der "hallo, wir führen eine Kunde- Unzufriedenheitsumfrage durch, sie waren vor kurzem in einer unserer Filialen..."-Anruf kommen würde hatte ich ja schon fast sehnsüchtig erwartet, leider kam er während meiner Arbeitszeit, und daher bat ich höflich darum, sich den Link von diesem Bericht hier doch kurz zu notieren, da stünde alles wissenswerte drin.. Die freundliche Frau sagte jedoch das sie keinen Internet zur Verfügung hätte, und sie riefe dann später nochmal an, wenn ich Ihr eine Uhrzeit zuweisen würde, woraufhin ich 17:30 sagte... und jetzt ratet mal was bisher nicht passiert ist... es ist zumindest mal eins: Konsequent!

Update zwei Wochen nach der Beschwerde

Ruft mich doch einer an, der wissen will, ob ich mit dem Verlauf der Beschwerde zufrieden bin... ich hab ihm dann erst mal von dem ersten Anruf erzählt.... der Arme Mensch musste viel schreiben, zumal das Geld bis zu dem Moment wo wir sprachen (Onlinebanking ist doch was tolles) nicht aufgetaucht ist.. ich gehe freundliche mit ihm alle Fragen durch, vergebe durch die Bank schlechte Noten für den Service und beschließe, ich geb der Sache noch einen Moment, und dann ruf ich da wieder an, den Spaß geb ich mir bis zum Schluß...

Update drei Wochen nach der Beschwerde (und eine Woche nach dem zweiten Anruf

Whow.. Geld ist da.. nicht nötig zu erklären das das viel zu hart erarbeitet werden mußte, oder?

Mein Endbetrag also: 302€ für zwei Seitenscheiben , dafür habe ich 3 Volle Werktage mein Auto nicht gehabt, habe zusätzlich 2 Stunden für die mir eigentlich aus Kulanz gründen versprochene Reinigung aufgewendet, bestimmt zwei Stunden in der Warteschleife gehangen oder sonst wie am Telefon verbracht und mich ganz Schön über die Versprochenen Rückrufe geärgert, die nicht kamen...

Carglass? Nur wenn es sein muß, und dann auch nur wenn ich mir gemachte Aussagen mit Namen und per Unterschrift bestätigen lassen kann.