Carglass? Nie wieder!!!!!

ich möchte hier gerne meine persönliche Erfahrung mit Carglass erzählen. Leider musste ich diese Firma heute aufsuchen da meine Windschutzscheibe gerissen ist und ich doch etwas angst hatte mit 3 Kindern im Auto so weiter zu fahren. Nun gut, direkt nachdem ich den Schaden gesehen habe, habe ich also bei der Carglass Hotline angerufen, mich erkundigt wie alles ablaufen soll und daraufhin einen Termin vereinbart. Die nächste Filiale war 14 km entfernt, mit dem Auto (wohlbemerkt) gut zu erreichen. Der Termin wurde um 11 Uhr am nächsten Tag vereinbart, der Austausch der Scheibe sollte etwa 3 Stunden dauern und ich sollte lediglich meinen Fahrzeugschein mitbringen. Am Ende des Telefonates wurde ich noch einmal daraufhin gewiesen, dass ich mit der Zahlung nichts zu tun hätte, darum würde sich Carglass kümmern.
Ich fuhr nach Hamm, leider ist meine Tochter krank gewesen und durfte nicht in den Kindergarten, also musste sie mit. Das Auto wurde entgegen genommen, mir wurde gesagt ich erhalte einen Anruf sobald das Auto fertig sei, in 3 Stunden sollten sie es so grade eben schaffen.... Ok, begeistert war ich natürlich nicht über 3 Stunden Wartezeit, vor allem da es draussen Minusgrade hatte... Nach etwa zwei Stunden erhielt ich schon einen Anruf, dass mein Auto abholbereit sei und ich es mitnehmen könnte, allerdings unter der Bedingung, dass ich die Versicherungsunterlagen mitbringe. Ich war etwas schockiert und fragte den Herrn wie er sich das vorstelle, das er doch wohl gesehen habe, anhand der Adresse in meinen Fahrzeugschein, dass ich nicht aus Hamm käme ( ich wohne sehr sehr ländlich) und das mir davon am Telefon nichts gesagt wurde, sonst hätte ich die Unterlagen ja mitgenommen. Seine Aussage dazu war ja das wäre mein Problem, das stände so auf dem Auftrag drauf. Ich bin daraufhin in die Carglassfiliale um dieses Problem zu klären. Der Grund weshalb meine Versicherungsunterlagen benötigt wurden, war dieser, dass ich gerade erst das Auto angemeldet hatte und die Versicherung das wohl nicht so schnell bearbeitet hatte, Versicherungsschutz war jedoch AUSDRÜCKLICH gegeben!!!! Der "nette" Carglass-Mensch jedenfalls meinte entweder ich würde ihm nun 660 Euro auf den Tisch legen oder ich würde mein Auto nicht zurück bekommen, da könne die Versicherung 5 Mal bei ihm anrufen, das wäre ihm egal.... Desweiteren kamen sehr sehr abfällige Bemerkungen über den Zustand meines Autos zum Einsatz, gut es ist 20 Jahre alt, der Wert des Fahrzeugs wurde wahrscheinlich durch den Austausch der Scheibe um ein vielfaches überschritten und es waren Krümel auf dem Boden.... Aber bis dato hatte ich nicht verstanden was das Scheiben auswechseln denn mit meinem Fahrzeugboden zu tun hätte? Egal..
Ich rief natürlich sofort bei meiner Versicherung an um das zu klären vor allem aber auch wie ich als alleinerziehende Mutter von 3 Kindern mal eben 660 Euro bezahlen solle, wo ich das Auto aber dringend brauche um meinen Job ausüben zu können... Die Versicherung konnte mir leider nicht helfen, da der Fehler nicht bei mir lag, sondern bei der Vertragsabteilung, das ich zwar versichert sei, aber das in der Kartei noch nicht sichtbar sei und Carglass sich ja auch nicht auf die telefonische Zusage verlassen wolle, ausser das ich die Rechnung erstattet bekomme (Teilkasko ohne Selbstbeteilgung) ... Ich bin nach 3 Stunden fahrt ( für 14 km!!!!) wieder bei Carglass angekommen, habe die 660 Euro auf den Tisch gelegt bekam eine Rechnung auf der stand, dass ich vorher darüber informiert worden wäre, dass ich meine Unterlagen mitbringen solle, ansonsten die Rechnung selber zu tragen habe da ich nicht in der GDV gefunden worden sei und zusätzlich auch noch mit falschem KM-Stand... Ich weiß nur eines hätte ich vorher gewusst, wie das bei Carglass abläuft, wäre ich von vornherein nicht dort hingegangen zumal ich ja angeblich gewusst habe, das ich die Kosten selber tragen müsse, ich hätte mir sicherlich ein günstigeres Unternehmen mit mehr Kundenfreundlichkeit gesucht! Für mich steht fest, selbst wenn die Schwierigkeiten mit meiner Versicherung nicht gewesen wären, mit dem Wissen von heute,, werde ich niemals mehr dieses Unternehmen aufsuchen!!! Da kann ich auch gleich zu Autoteile ungeheuer gehen