Service KATASTROPHE, Produkt gut
23.12.2009 (26.01.2010)
Pro:
Optik, Leistung
Kontra:
Service !
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Bedienung
Reinigung
Design
Zuverlässigkeit
mehr
  jommel
Über sich:
Mitglied seit:16.08.2005
Erfahrungsberichte:3
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 27 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Hallo zusammen, nach meinen beiden ersten doch sehr positiven Berichten hier auf Ciao, muss ich mir jetzt doch mal Luft machen. Damit Ihr Euch ein eigenes Bild machen könnt, habe ich im Folgenden einen Brief eingefügt, den ich an die Geschäftsleitung von Braukmann geschickt habe.
Man muss dazu sagen, dass Braukmann die Handelsvertretung von Caso ist.
Also die Mikrowelle ist top, so wie in den anderen Berichten beschrieben, daher hier keine Lobhudelei an das geile Design etc. :) Die Bewertung "schlecht" habe ich dem Produkt gegeben, da ich den Service für einen essentiellen Teil der Gesamtproduktleistung sehe.
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Beginn meines Briefes an die Geschäftsleitung von Caso / Braukmann
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Sehr geehrter Herr Braukmann, bei der Abwicklung eines Garantiefalles meiner Caso Mikrowelle gab es einige Probleme. Den Verlauf, der dazu geführt hat, dass ich mich nun direkt an Sie wende, werde ich im Folgenden zu erläutern. Bei Rückfragen stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
25.10.09 Der Glasteller der Mikrowelle zerspringt, Garantieanfrage an info@caso-germany.de wird umgehend am 26.10. von Herrn XXXXX beantwortet und der Glasteller trifft am 30.10.09 bei mir ein.
Leider ergibt sich, dass nicht nur der Glasteller, sondern auch die weitere Funktion der Mirkowelle gestört ist. Schon am Montag, den 2.11. erhalte ich von Herrn XXXXX per E-Mail die Rücksendemarke und sende nach Beschaffung einer geeigneten Verpackung am 18.11. die Mikrowelle ein.
Über den Eingang der Mikrowelle und die weitere Bearbeitung erhielt ich im gesamten Verlauf keine Information.
2.12.09 E-Mail an XXXXX @braukmann.de
"soeben habe ich als Ersatzgerät für meine MCG 25 eine Sendung erhalten, die sowohl auf dem Karton, als auch auf dem Lieferschein eine MCG 20 ausweist. Ich habe den Karton nicht geöffnet und würde Sie bitten, mir eine entsprechende Rücksendemarke für die MCG20 zuzusenden und die Zusendung der MCG25 zu veranlassen. Sofern erwünscht, kann ich den Karton öffnen, gehe jedoch allein in Anbetracht der Größe des Kartons davon aus, dass sich darin die deutlich kleinere MCG20 befindet."
"hier noch die Lieferscheinnummer XXXXX und die Kundennummer: XXXXX Bearbeiter: XXXXX " Bis zu diesem Zeitpunkt war der Service vollkommen in Ordnung und auch eine Fehllieferung ist zwar unangenehm, kann aber immer mal vorkommen. Ab diesem Zeitpunkt begann dann der Service deutlich schlechter zu werden.
7.12.09 Anruf unter der Tel: 02932 / 547 66 60 mit der Bitte um Rückruf - bis heute keine Reaktion 9.12.09 Antwort von Herrn XXXXX
"Guten Tag,
sehr geehrter Herr O,
wie besprochen erhalten Sie anbei eine DHL-Freeway-Marke für die kostenlose Rücksendung des defekten Gerätes. Bitte kleben Sie diesen Aufkleber auf das Paket und geben dies an der nächsten Post-Filiale auf.
Wir möchten Sie bitten, das Gerät ausreichend gegen einen Transportschaden zu sichern , da wir für Transportschäden keine Haftung übernehmen.
Fügen Sie der Rücksendung eine Kopie des Kaufbeleges, sowie diesen Beleg mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung bei."
Der oben stehende Text ist derselbe, den ich in der ursprünglichen E-Mail vom 2.11. erhalten habe. Wie Sie sehen wird die Fehllieferung ebensowenig erwähnt, wie die Bearbeitungszeit einer E-Mail von einer Woche (oder die ggf. fehlende automatischer Abwesenheitsnotiz o.ä).
Im Anhang der Mail erhalte ich die Rücksendemarke. 9.12.09 E-Mail an info@caso-germany.de
"bitte teilen Sie mir die Emailadresse von Emil Braukmann e. K. Inh. Peter Braukmann bzw. deren Sekretariat oder der zentralen Beschwerdestelle mit."
- bis heute keine Antwort / Reaktion
10.12.09 E-Mail an XXXXX @braukmann.de
"vielen Dank für Ihre Antwort.
Da ich den Sinn in der von Ihnen übersendeten Email nicht erkennen kann, habe ich die fälschlicher Weise zugesendete Mikrowelle soeben ohne weitere Bearbeitung zurückgesandt. Ich hoffe das Ersatzgerät für meine MCG25 kann zeitnah versendet werden."
- bis heute keine Antwort / Reaktion
11.12.09 ca. 10Uhr Telefongesptäch mit Frau XXXXX
Auf meine Frage, an wen ich denn Beschwerden zur Garantieabwicklung richten kann, verweist mich Frau XXXXX an Herrn XXXXX . Ich schildere ihr, dass ich mich über ihn beschweren will und bitte sie, mir die E-Mailadresse einer zentralen Beschwerdestelle oder von einem seiner Vorgesetzen zu geben. Zuerst verweist sie mich an die E-Mailadresse "info@caso-germany.de", doch auf Nachfrage stellt sich heraus, dass diese Adresse auch zu Herrn XXXXX führt, was eine Beschwerde ad absurdum führen würde. Abgesehen davon erklärt es auch, warum meine E-Mail vom 11.12 bisher unbeantwortet blieb.
Die Herausgabe von Namen oder Kontaktinformationen für eine Beschwerde verweigerte Frau XXXXX mit der Begründung: "Nein, es geht ja hier um Kollegen, also das kann ich nicht machen." Auch die E-Mailadress der Geschäftsführer bzw. deren Sekretariaten gibt sie mir nicht. Lediglich die Adresse die ich aus dem Impressum der Homepage nenne, bestätigt sie mir.
Abgesehen davon, dass ich eine kurze Entschuldigung nach einer Fehllieferung für selbstverständlich gehalten hätte, ist es mir unbegreiflich, wie eine Mitarbeiterin der Telefonzentrale zum "Schutz" der Kollegen die Herausgabe von geschäftlichen Kontaktinformationen verweigert.
19.12.09
Ich erhalte als Ersatzgerät eine Mikrowelle, die auf den ersten Blick einwandfrei und frei von verdeckten Transportschäden scheint. Auf den zweiten Blick stellt sich heraus, dass nicht nur der Karton bereits vorher einmal zum Versand genutzt wurde, die Bedienungsanleitung verknittert und bereits gelesen aussieht und das Bedienfeld verschmutzt ist, sondern auch der Umkarton die Kennzeichnung "II Wahl" aufweist (vgl. Foto).
Ich fand es zwar begrüßenswert, dass Herr XXXX den Auftrag mit der Lieferscheinnummer XXXXX am 16.11.09 persönlich bearbeitet hat, doch ist meine Geduld nun wirklich erschöpft. Es wäre sehr freundlich von Ihnen, wenn Sie den Fall klären und für einen zufriedenstellenden Abschluss sorgen könnten.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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Ende meines Briefes
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Hier die Reaktion einer Mitarbeiterin, die i.A. (im Auftrag) schreibt, ohne dass klar wird, in wessen Auftrag sie schreibt.
22.12.09 E-Mail erhalten
Das Gerät, was wir Ihnen am 16.12.09 zugesandt haben, ist ein neues Gerät.
Es ist noch nicht im Einsatz gewesen, sonder stand zu Anschauungszwecken in unserem Ausstellungsraum.
Wir möchten uns auch in aller Form für die Unannehmlichkeiten mit Herrn XXXX entschuldigen. Die Beschwerde haben wir zur Kenntnis genommen und werden diese mit Herrn XXXXXX besprechen.
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Also insgesamt hat die Reperatur 7 Wochen gedauert, wovon 2 auf mein Konto gehen, da ich viel zu tun hatte und es schwierig war, eine geeignete Versandverpackung zu finden.
Macht
5 Wochen
für ein simple Reperaturleistung - DIREKT beim Hersteller ! ! ! Also wenn ihr mal einen Defekt habt, dann versucht lieber das über den Händler zu machen, denn ich empfinde den oben Beschriebenen Vorgang als eine Frechheit. . . .
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21.03.2010 18:11
sorry, aber hier sollte es ja hauptsächlich um das Gerät gehen, doch du schreibst nur vom Service. Da hättest du lieber eine neue Kategorie vorschlagen sollen
23.12.2009 22:25
@Lesezeichenfee - ich habe ja an letztendlich an die Geschäftsleitung geschrieben. Das ----Brief beginn------ ----Brief ende---- kennzeichnet den Teil des Erfahrungsbericht den ich nachher als E-Mail abgeschickt habe. Allerdings ist nicht ersichtlich, ob die Mail wirklcih von der Geschäftsleitung bzw. deren Vertretern beantwortet wurde, da die Dame nur i.A. (im Auftrag) schreibt. Nach den Erfahrungen, die ich dort gemacht habe, bin ich jedoch skeptisch, ob es nicht eine Antwort i.A. des Kollegen war.... Zur Sicherheit habe ich das ganze dann auch noch per Brief verschickt - aber auch da wieder mal keine Antwort...... und jetzt leiber an was anderes denken ---- FROHE WEIHNACHTEN EUCH ALLEN
23.12.2009 18:50
Vielleicht sollte man direkt an die Geschäftsleitung schreiben? Das hätte ich spätestens da getan, als die Frau vom Callcenter sich weigerte, irgend etwas zu tun. Jetzt wäre es eigentlich ein Fall für den Anwalt, weil das ist so nicht ok! DAS nenne ich einen Erfahrungsbericht.