~ Hallo (gute Anrede, weiter so) ~
Sehr geehrte Leserinnen und Leser, liebe Faker!
In den letzten 3 Wochen wurden mehr als 5 Einbruchsversuche bei mir unternommen, etwa 20 Randalierungsversuche fanden statt, ich wurde von drei Personen (oder weniger) in unterschiedlichen Gewändern beleidigt, mein Ansehen in der Gesellschaft wurde zu schädigen versucht, vielfach fanden Bemühungen statt, vertrauliche Daten zu stehlen, und so weiter, und so weiter.
Hui, in welch Wohngegend hat es mich denn verschlagen!?
Richtig, ich verbringe Zeit im Internet.
Die virtuelle Realität ist ein Bestandteil der gesamten Realität, denn es agieren keine virtuellen Menschen und es vergehen auch keinen virtuellen Stunden. Dennoch ist an diesem Punkt die strikte Trennung erkennbar, erlaubt und erforderlich.
Wäre das Internet mit dem von vielen gerne als RL bezeichneten Leben identisch, wäre die Realität ein Platz des Schreckens, der Willkür, des Vernichtens und des Sterbens.
Übertrieben?
Nein.
Doch was hat dies mit dem QM zu tun?
~ Das Quality Management (QM) ~
Sicher, ciao! ist nur eine Seite im großen Internet, aber immerhin eine recht große. Trojaner, Viren und desgleichen hat ciao! weder verursacht noch zu verantworten, viele andere Bereiche schon, und zu denen komme ich Stück für Stück.
Auf ciao! tummeln sich reichlich Menschen, viele Unternehmen und ein ordentlicher Batzen Geld. Diese Mischung sorgt dafür, dass ein reibungsloses Miteinander unmöglich ist. Um die Reibungen zu beseitigen, wurde und wird das QM eingesetzt.
Das QM hat sich auf den Banner geschrieben, dem Mißbrauch auf ciao! einen Riegel vorzuschieben. Die geschieht zum Teil automatisch mittels Hilfsprogrammen, oder auch manuell, wobei dazu das nötige Wissen vorliegen muss.
Der häufigste Erfolg stellt sich ein, wenn Mitglieder Mißbrauch und Verstöße feststellen und das QM informieren. Der typische Weg führt über die Links "Hilfe" und "Mißbrauch", dort sind eine Reihe Formulare vorgefertigt, die den Vorgang beschleunigen sollen.
Miss Bräuche
~ Berichte ~
Der wahrscheinlich häufigste Mißbrauch findet sich in kopierten Berichten (Fake genannt, Fake=Fälschung). Der Sinn ist schnell erklärt. Mit wenig Aufwand wird ein vollwertiger Bericht vorgetragen, um Geld, Punkte oder dergleichen einzubringen. Im Regelfall ertappen pfiffige Mitglieder dieses Vergehen.
Doppelt eingestellte Berichte sind natürlich sofort enttarnt und ebenfalls verboten, dies gilt auch für rechtswidrige oder sinnfreie Berichte. Die einzige Gattung, die etwas schwieriger enttarnbar ist, sind die sogenannten E-Fakes (Erfahrungs-Fake=Erfahrungen vortäuschen).
Die E-Faker wählen zumeist hochvergütete Kategorien aus, um diese zu füllen, unabhängig der eigenen Erfahrungen. Clevere Anwender saugen sich ihr Wissen aus diversen anderen Berichten raus und formen dabei einen eigenen Bericht. Dies nachzuweisen ist schwer, aber auch der Verdacht sorgt meist für Unruhen in der Community.
"Unschuldig, bis die Tat bewiesen ist!" Egal, wie hoch die Wahrscheinlichkeit auch sein mag, dieser Satz müsste immer beherzigt werden, wird er aber nicht. Macht nichts, ist im "realen" Leben nicht anders.
Das QM bestraft Berichte-Betrügereien in der Regel binnen weniger Tage, in extremen Fällen (namentlich beleidigend, rechtsradikale Äußerungen etc.) in wenigen Stunden. Die Strafen reichen im Regelfall von Löschung des Berichtes bis hin zur Löschung des Accounts (Mitgliedskonto). Trotz des Bestandes der Urkundenfälschung oder anderer Delikte bleibt es meist bei diesen Strafen.
~ Rache und Bewertungen ~
Offiziell bekämpft das QM auch Klickzirkel. Dies bedeutet, dass sich einige Mitglieder nur zum gegenseitigen Geldverdienen tüchtig bewerten, unabhängig des Wertes eines Berichtes. Meist wird dieser auch nicht gelesen.
Hier wird es schon etwas schwammig, denn böse Zungen behaupten, dass das Netz des Vertrauens schon ein Klickzirkel sei. Auch wenn ich im positiven Sinne davon ausgehe, dass jeder seine Vertrauten auch wirklich liest und nicht nur bewertet, scheint mir dies aber tatsächlich irgendwo ein Klickzirkel zu sein. Dieser Passus wirkt also irgendwie wenig durchdacht und mehr als salomonische Maßnahme, wenn anderes nicht mehr greift.
Spannender gestalten sich Rachebewertungen, die, der Name gibt es her, aus niederen Gründen vollzogen werden.
"Ey, Du Nasenbär, was soll die Abwertung? Na, Dir zeige ich es. Hier: eat this!" Schwupps, bekommt der Abwerter gleich eine oder mehrere Abwertungen zurück, wie furchtbar.
Sicherlich denken nun meisten Menschen mit ein wenig Vernunft im Gepäck:
"Was soll das denn?"
Aber hier auf ciao! sind Rachebewertungen sehr wichtig für das seelische Gleichgewicht. Da diese aber dafür sorgen, dass der eigene Bericht in diversen Hitlisten schwächer eingestuft wird, ist es in der Tat ein kleines Ärgernis.
Das QM teilt diese Ansicht und löscht bei begründetem Verdacht diese Rachebewertungen. Allerdings sind die Rächer klüger geworden und rächen nicht mehr mit "nicht hilfreich"-Bewertungen (für Fremdleser: Die Höchststrafe), sondern mit einem feinen, aber gemeinen "hilfreich".
Da aber beinahe jedes Mitglied, dass schon länger dabei ist, über 99% "sehr hilfreich"-Bewertungen vorzuweisen hat, sind diese eigentlich positiven Bewertungen äußerst störend, und werden vom QM auch nur in Sonderfällen gelöscht (Für die Mitgliederleser: Ja, in Sonderfällen werden wirklich "hilfreich"-Bewertungen gelöscht, sofern die Provokation oder Rache klar erkennbar ist).
~ Beleidigungen, und einiges mehr ~
Als weitere Vergehen, die gesetzlich relevant sind oder der Qualitätssteigerung der Seite oder der Community dienen oder dienen sollen, gelten Beleidigungen via Gästebücher oder Kommentarspalten, Verstöße gegen die AGB, Email-Spam und einiges mehr.
Da diese Punkte einleuchtend sind, halte ich mich nicht lange damit auf und möchte noch etwas detaillierter auf ein Problem eingehen, dass gerade an Wochenenden Hochkonjunktur feiert und die Qualität in der Tat sehr beeinträchtigt.
~ Fake-Accounts ~
Ein Fake-Account (gefälschtes Mitgliedskonto=falsche Daten, gerne auch mehrfache Anmeldungen [Mehrfach-Accounts]) scheint eine tolle Sache, anders ist die Fülle dieser sonderbaren Erscheinungen nicht nachvollziehbar.
Die Gründe hierfür sind vielfältig. Sei es, um sich zu verstecken oder andere zu jagen. Sei es, weil der erste Account gesperrt ist oder um einfach herauszufinden, wie es früher einmal war, als Neuer. Doch der häufigste Grund ist einmal mehr die Rache. Dies liest sich jetzt sicherlich für viele unglaublich dämlich, aber es ist nun einmal ein menschlicher Zug.
Ein Mitglied fühlt sich zu Unrecht angegangen, abgewertet oder dergleichen, aber es fehlt ihm der Mut oder ähnliches, darauf einzugehen. Da bietet sich eine neuerliche Anmeldung unter anderem Namen an. Nun kann tüchtig abgewertet und beleidigt werden, solange, bis der Account gelöscht wird.
Neben der Berichtefälscherei ist dieser Verstoß für mich in der Masse besonders besorgniserregend. Es ist leicht, sich einen neuen Account anzulegen, und es ist schwer zu ermitteln, wer dies getan hat. Selbst wenn der Verursacher ermittelt wurde, weil er sich verplappert hat oder dummerweise ständig vergißt, sich mit den anderen Namen richtig einzuloggen, bleibt die Strafe dennoch aus.
Den Vorgang eines Fake-Accounts zwecks Beleidigungsrache sollte man sich einmal in der Welt außerhalb des Internets vorstellen.
Auf einer Parkbank erzählt AnnelieseRumpelwumpel ein paar Geschichten. Berndboese kommt vorbei. "Ey, die Geschichten sind aber nicht so dolle." Anneliese schaut ihn an. "Kein Problem, muss ja auch nicht jeder toll finden."
Nun ist Bernd wütend. Seine Kritik wird einfach ignoriert, wie gemein. Er läuft wutentbrannt zum Rathaus und beantragt einen neuen Ausweis. Eine Perücke wird gekauft, das Geschlecht geändert, und er läuft wieder zurück in den Stadtpark.
"Hey, Anneliese, Du bist doof! Ich bin wunderbar, Tralala!"
Boah, dass hat gesessen.
Noch nie, außerhalb von ciao!, hat sich jemand die Mühe gemacht, sich eine Faschingsnase aufzusetzen, nur um mir zu erzählen, was für ein dummer Hund ich bin, aber auf ciao! ist dies kein Problem. Mich ehrt diese Zuwendung natürlich ungemein, aber dennoch muss ich diesen Unfug einfach ignorieren. Witzig, dass regt die Lügner (gefälschte Daten entsprechen einer Lüge) auch noch auf, weil ich (nicht Lügner) mich feige verstecke (wo denn?) und nicht auf sachgemäße Kritik (sachgemäß???) eingehe, wie es sich gehört (gehören sich Lug und Trug?).
Die Tatsache, dass sich viele ehrliche Mitglieder von diesen Mitgliedern bedroht fühlen, führt zur Qualitätsminderung, daher bin ich, wie sehr viele andere auch, für verschärfte Anmeldungsmodalitäten. Die Vorschläge wurden vielfältig vorgetragen, und sie reichen von der Angabe einer Personalausweisnummer bis hin zum postalischen Versenden des Paßwortes.
Sicherlich sind dies gute Ideen, aber eine gewisse Gefahr bedeutet dies leider auch. Die Mitgliederzahlen sind eine Komponente, die zur Festsetzung der Werbeeinnahmen herangezogen wird. Eine schwierigere Anmeldung führt eventuell zum Mitgliederrückgang, und somit zu finanziellen Einbußen.
Wer wagt es, die Konsequenzen absolut zu überblicken und den richtigen Schritt zu nennen?
Das QM bearbeitet Meldungen über Fake-Accounts meist nicht so schnell wie gefälschte Berichte. Dies liegt wahrscheinlich weniger an dem mangelnden Interesse als vielmehr an der Tatsache, dass die Beweise schwerer einholbar sind.
Das QM
Wer das QM nun eigentlich wirklich ist, spielt keine Rolle. Ob es in München oder Spanien sitzt, ob das QM mit dem ciao-Team identisch ist oder nicht, wieviel Personen ihm angehören, ist alles ziemlich egal.
Wichtig ist nur, dass ciao! auf Hinweise zu Verstößen reagiert, und dies geschieht im Regelfall. Je schwerwiegender ein Verstoß ausfällt, umso schneller wird meist reagiert. Die Strafen sind leider reichlich harmlos, denn außer Löschung des Mitgliedskontos (zumeist mit Löschung des Guthabens) geschieht seitens ciao! nichts.
Die Verbesserungswünsche belaufen sich bei mir ausschließlich auf die Anmeldung, und die Risiken habe ich angegeben. Sicherlich wäre mir ein erhöhtes Tempo beim Bearbeiten der Beschwerden sehr angenehm, ebenso beim Bearbeiten der Produktvorschläge, aber das QM scheint meines Ermessens bemüht.
Die Fülle an Arbeit auf einen begrenzten Mitarbeiterpool will bewältigt sein, und von daher empfiehlt es sich, klare Mails zu formulieren. Schwer verständliche Mails verschwinden bisweilen im Datennirwana, und dass ist verständlich.
Meine Erfahrungen mit den Verantwortlichen beschränken sich auf fünf Produktvorschläge (alle innerhalb einer Woche angenommen), Hilfe beim BBB-Cup (gewährt), Meldung von Verstößen eines Mitgliedes (zügig bearbeitet) und einigen Mails mit allgemeinen Fragen (allesamt schnell und nett beantwortet).
Im Laufe der Zeit habe ich mehrfach gelesen, dass mir Zugehörigkeit am QM "vorgeworfen" wird, oder zumindest eine unverschämte Nähe zu demselben. Ich werde mich hüten, hierzu ein Dementi in die Runde zu werfen. Einen guten Ruf will ja schließlich keiner zerstören.
~ Letzte Worte ~
Hinter jedem Account sitzt ein Mensch, manches Mal sitzt dieser auch hinter mehreren, aber letztlich bedeuten alle Accounts nur Menschen, die an ihren Rechnern sitzen und ciao! aus diversen Gründen besuchen. Aber auch das QM besteht aus Menschen, egal, welche Gerüchte bestehen.
Ein gutes Zusammenleben erscheint mir sinnvoller als irgendwelche Pöbeleien und intriganten Spielchen, und hierzu zählt auch ein guter Kontakt zu den Verantwortlichen. Vielleicht sollten wir auch einige "Klassensprecher" zur Entlastung des QMs wählen, die etliche Beschwerden und Vorschläge bündeln, um einen Großteil der Mails zu eliminieren.
Das QM hat kein Interesse an der Unzufriedenheit der Community, aber ihre Arbeit geht nun einmal darüber hinaus. Zur Qualität zählt die technische Seite, es zählen die Werbepartner und einiges mehr.
Ich bin bekannterweise ein Fan vom QM und vergebe voller Elan 4 Sternchen nebst Empfehlung, den 5.Stern bekommen Menschen nie von mir, dafür sind sie mir zu fehlerhaft. Eine andere Begründung für den fehlenden Stern habe ich nicht.
Abschließend komme ich zu meiner Überschrift, denn die Liste der Fake-Accounts ist nun wirklich ungemein interessant. Sollte sie einer haben, bitte ich um Zusendung.
~ Die Liste der Fakeaccounts ~
Niemand kennt diese Liste vollständig, deswegen kann ich sie auch nicht nennen, zumal sie sich an bestimmten Tagen nahezu stündlich zu ändern scheint. Aber ich kann die Liste meiner Fake-Accounts nennen, und dies natürlich unter großspuriger Ankündigung ......
~~~ Mein Coming-out ~~~
Peinlich, peinlich, aber einmal muss es raus, ich kann nicht länger schweigen.
Ich habe keinen Zweitaccount. Ich habe keinen, ich hatte keinen, und ich habe noch nicht einmal darüber nachgedacht, einen haben zu wollen.
Solltet Ihr mir deswegen nicht mehr vertrauen, habe ich dafür Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen (diese Worte sind gefakt [gefaked?])
Ich
(Boah, war dieser Bericht lang. Ich bitte um Entschuldigung.)
03.04.2011 14:20
sehr amüsant und treffend geschrieben
02.11.2008 12:55
das ist immer noch gut *lol*
19.06.2005 21:48
wow,super geschrieben,alles verstöndlich und dazu auch nicht so Bierernst lg Luxus