Zeit für Veränderungen
08.02.2004
Pro:
Verbesserungen sind nötig, aber . . .
Kontra:
. . . oft schwierig durchzusetzen !
Empfehlenswert:
Ja
  best_tigger
Über sich:
"Viele Menschen sind zu gut erzogen, um mit vollem Mund zu sprechen, aber sie haben keine Beden...
Mitglied seit:08.03.2001
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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 91 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Schon seit einiger Zeit gibt es bei Ciao kleinere Dinge die mich stören. Und was liegt da näher, als diese Sachen als Verbesserungsvorschlag zu veröffentlichen. Eventuell gibt Ciao ja auch einen Kommentar dazu ab. Veraltete Beiträge
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Ein Punkt der Qualität ist für mich die Aktualität eines Beitrages.
Früher habe ich zum Beispiel viele Beiträge über die sogenannten „pay for“ Anbieter geschrieben. Ich glaube keinem Internetuser ist es verborgen geblieben, dass es in diesem Bereich sehr viele Veränderungen gab und nach wie vor noch gibt. Die Anbieter schießen wie Pilze aus dem Boden, doch so schnell wie sie gekommen sind verschwinden sie auch wieder.
Ich habe beispielsweise einen Beitrag über einen Werbemail-Versender geschrieben. Der Anbieter ist still und heimlich verschwunden und inzwischen gehört die Seite zu denen, die sich für das Zeigen nackter Haut bezahlen lassen. Ähnlich lief es bei einer Seite, die für das versenden von SMS bezahlt hat. Der Anbieter ist samt der Gelder verschwunden und die Kundendaten wurden an den neunen Seitenbesitzer weitergegeben. Inzwischen kann man auf der Seite wieder SMS versenden, muss aber dafür bezahlen. Beide Homepages existieren also noch, doch sie haben mit meinen Beiträgen absolut nichts zu tun. Für die neuen Angebote interessiere ich mich einfach nicht und werde daher meine Beiträge keinesfalls aktualisieren.
Warum löscht Ciao die Beiträge nicht? Es würde die Datenbanken entlasten, da so sicher hunderte Beiträge gelöscht werden könnten und die Seite wäre aktueller.
Ich würde mir wünschen, dass eine entsprechende Funktion (zum Beispiel „veraltete Beiträge löschen“) im Quality Management aufgenommen wird. Man kann sich quasi selbst melden, der Löschungsgrund kann von Ciao geprüft und über die Löschung entschieden werden. Die Bewertungen für die gelöschten Berichte dürfen aus der Mitgliedsstatistik natürlich nicht entfernt werden, da diese Funktion sonst zur Schönung der Statistik verwendet werden könnte.
Als ich um die Löschung eines solchen veralteten Beitrages per Mail gebeten habe, wurde mir nur mitgeteilt, dass doppelte, kopierte oder sinnlose Beiträge gelöscht werden. Natürlich unter dem Hintergrund des Missbrauchs und damit negativ für den Autor.
Die Klickzirkel
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Mehrmals wurde erklärt, was sich hinter diesem eigenartigen Vergehen verbirgt. Ciao nimmt an, dass ein „normales“ Mitglied nur einen bestimmten Prozentsatz der Beiträge eines anderen Mitgliedes liest. Bei sehr hohen Prozentzahlen wird gleich böses vermutet.
Doch ganz so einfach ist die Sache meiner Meinung nach nicht.
Sicher, wenn ich nur die Beiträge direkt in den mich interessierenden Kategorien lese, dann ist es unwahrscheinlich, dass ich nur Beiträge eines bestimmten Mitgliedes (oder die Beiträge einiger weniger) lese. Gleiches gilt natürlich auch dann, wenn ich nur in den 20 aktuellsten Beiträge auf der Startseite herumstöbere.
Doch hinter Ciao steckt inzwischen eine große Gemeinschaft und es wurden viele Freundschaften geschlossen.
Wenn mir nun bestimmte Mitglieder besonders am Herzen liegen oder mir die Beiträge eines bestimmten Mitgliedes besonders gut gefallen, kann ich der entsprechenden Person vertrauen. Nun ist es ja nur verständlich, wenn ich die Beiträge einer solchen Person bevorzugt lese. Wozu werden denn die Namen der Vertrauten sonst auf der Mitgliederseite angezeigt. Wenn zu diesen zwei sich vertrauenden Personen noch ein paar weitere dazukommen, so hat man eine kleine Gruppe, die schnell mehr verbindet als nur eine Ciao-Mitgliedschaft. Jeder dieser Leute liest natürlich die Beiträge des anderen bevorzugt. Warum wird bei diesen Vertrauten meist mit „sehr hilfreich“ bewertet?
Einer Person vertraue ich erst dann, wenn ich einige Beiträge gelesen habe, die mich überzeugt haben. Also schreibt diese Person meiner Meinung nach gute und damit für mich „sehr hilfreiche“ Beiträge. Definitionsmäßig ist das Vergehen fertig, ohne das ich etwas schlechtes oder falsches mache.
Die Sache mit den Klickzirkeln wird also von Ciao noch gefördert und hat somit für mich nichts im Quality Management zu suchen. Die Bewertungen
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Schon oft wurde gebeten, über die Bewertungen nachzudenken. Nach wie vor wird jedoch von einigen Mitgliedern ein Beitrag nur aufgerufen, nach unten gescrollt und mit sehr hilfreich bewertet. Meine ab und an etwas längeren Beiträge werden nach teilweise nicht einmal einer Minute mit Bestnote bewertet, obwohl ich zum lesen meines eigenen Beitrages 5 Minuten brauche. O.k. Mir passiert es auch ab und an, dass sich ein vermeintlich interessanter Beitrag als doch nicht passend herausstellt. Dann überfliege ich ihn nur und orientiere mich mit meiner Bewertung an dem gelesenen und den bereits gegebenen Bewertungen. Doch die Regel ist das nicht. Und wer von euch hat nicht schon „sehr hilfreich“ Bewertungen unter Beiträgen mit unterstem Kindergartenniveau gesehen.
Für mich gehört generell die Differenzierung zwischen „sehr hilfreich“ und „hilfreich“ abgeschafft. Wer kann den wirklich fair entscheiden was hilfreich ist oder was sehr hilfreich. Entweder ein Beitrag hilft mir bei einer Entscheidung weiter und ich erfahre etwas interessantes oder nicht. Ist es absoluter Schmarn oder gar kopiert, dann gibt es noch die schlechteste Bewertung.
Diese drei Möglichkeiten sollten ausreichen. Dann dürfte es auch weniger Diskussionen über eventuelle Rachebewertungen geben. Davon wird ja inzwischen teilweise schon ausgegangen wenn 50 Mitglieder mit sehr hilfreich und plötzlich eins mit hilfreich bewertet.
Inaktive Mitglieder
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Nachdem ich nun schon länger bei Ciao schreibe wurde auch meine Freundin neugierig und wollte sich anmelden. Doch eine solche Anmeldung ist inzwischen gar nicht mehr so einfach.
Als erstes dachten wir uns einen Namen aus. Etwas originelles sollte es sein, etwas das zu ihr passt und was man mit ihr verbindet. Schnell sind wir auch fündig geworden, haben alles eingegeben - Name bereits vergeben. Das ganze dann noch fünf weitere male und schließlich sind wir bei ihrem richtigen Namen und dem Anfangsbuchstaben des Nachnamens gelandet. Leider nicht sehr originell und lässt sich weder toll merken noch gescheit aussprechen.
Ist ja nicht schlimm, da waren andere halt schneller.
Das ärgerliche ist aber, dass alle sechs probierten Namen Mitgliedern gehörten, die noch keinen Beitrag geschrieben haben, jedoch ausnahmslos schon über ein Jahr angemeldet sind. Einem neuen Mitglied vergeht es doch gleich, wenn eine Anmeldung eine halbe Stunde und länger dauert und keiner der gewünschten Namen zur Verfügung steht.
Eine Lösung zu diesem Problem war meiner Meinung nach schon mal im Gespräch. Wenn ein Mitglied einen längeren Zeitraum absolut inaktiv ist (also sich nicht auf der Seite anmeldet), schreibt Ciao diese Person an. Wenn dann noch immer nichts passiert wird das Mitglied gelöscht und der Name ist wieder frei. Als Zeitraum wären meiner Meinung nach drei Monate bis zum ersten Mail und dann noch mal 14 Tage bis zur Löschung angebracht. Ein solches Vorgehen sollte auch Ciao etwas bringen, da so die Datenbanken sehr entlastet werden.
Wer sich bei Ciao nur wegen der bezahlten Umfragen anmeldet, sollte dies auch ohne die Wahl eines Mitgliedsnamens und der damit verbundenen Erstellung eines Mitgliederprofils tun können. Die Faker
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Ich möchte nicht wissen, wie hoch die Zahl der Faker derzeit ist. Fakt ist, es sind zu viele und trotz Quality Management wird Ciao der Sache nicht Herr.
Eine Möglichkeit wäre, dass jeder der sich anmeldet seine erste PIN per Post an die angegebene Adresse bekommt. So hat Ciao die Möglichkeit zu kontrollieren, wer sich anmeldet. Über einen Adressvergleich können doppelte Mitgliedschaften ausgeschlossen werden. Wer eine falsche Adresse angibt, bekommt die PIN nicht und kann seine Anmeldung nicht komplettieren. Sicher könnte auch bei dieser Möglichkeit wieder gemogelt werden, doch im großen und ganzen ließe sich so ein Riegel vor die Sache schieben. Betrügereien würden zu kompliziert werden. Dieser Vorschlag ist mit höheren Kosten verbunden, da die Schreiben erstellt und per Post versendet werden müssen.
Eine Alternative wäre eventuell, eine Anmeldung erst mit der Vollendung des sechszehnten Lebensjahrs zuzulassen. Wer sich dann anmeldet muss die Personalausweisnummer eingeben. So wurde es ja auch bei den Kategorien ab 16 gemacht.
Es muss aber dringend etwas passieren und eine Person, deren Personalien und Adresse bekannt sind wird sich von verbalen Entgleisungen, sinnlosen oder kopierten Beiträgen fernhalten, wenn entsprechende Strafen verhängt werden.
Ein nicht zu verachtender Vorteil wäre aber sicher auch der Imagegewinn von Ciao. Wenn bekannt wird , dass die Seite fast ohne Betrüger ist, würde das Ansehen bei den Mitgliedern und bei den Geldgebern gewiss steigen.
Fazit
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Sicher gibt es noch viele andere Punkte die verändert werden könnten bzw. müssten. Aber die von mir aufgezählten Punkte fände ich sehr wichtig. Besonders der Punkt mit der Löschung der veralteten Vorschläge, da es hier schnell zu einer schlechten Bewertung kommen kann, obwohl das Mitglied früher mal einen sehr guten Beitrag geschrieben hat. Und auch gegen die Faker muss dringend etwas unternommen werden.
Trotz allem macht mir Ciao nach wie vor riesigen Spaß und ich werde auch weiterhin aktiv dabeibleiben. Auch Euch weiterhin viel Spaß und Danke fürs Lesen, Bewerten und Kommentieren.
© by best_tigger, 2004-02-08 P.S.: Die Bewertung unter dem Beitrag bezieht sich auf die Ciao Seite im allgemeinen. Lediglich der Punkt "Wichtigkeit für Ciao" bezieht sich auf das Thema Verbesserungsvorschläge. Die Kurzbewertungen sind leider etwas unglücklich gewählt und sollten verbessert werden :-)
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08.10.2010 22:00
Schaun wir mal, ob Deine Verbesserungsvorschläge irgendwann umgesetzt werden. LG, Daniela
22.05.2007 18:18
Bzgl. Faker: Finde ich eine gute Idee, früher bekam man bei Web.de nur so eine EMail Adresse, der Aufwand ist etwas größer, aber so kann man sicher gehen, dass auch das Interesse größer ist und nicht nach einem Bericht wieder alles abgebrochen wird, J.
23.08.2004 12:47
Du hast Recht, gerade das mit den hilfreich und sehr hilfreich Bewertungen. Ich finde es grundsätzlich unfair, wenn man einen Bericht nur durchscrollt und dann auch noch bewertet. Das ist ja nicht der Sinn der Sache. LG