Congstar

Produktbewertung des Autors:   

Netzabdeckung Ballungszentren:	ausgezeichnet
Netzabdeckung Land:	ausgezeichnet
Klang	sehr gut
Service	sehr schlecht

Pro:	Scheinbar günstig .  D1 - Netz
Kontra:	(Nicht - )Lieferung mit DIREKTexpress, miserabler und unfähiger Service, s .  Bericht

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Hallo liebe Ciao-Gemeinde,

heute möchte ich einen Erfahrungsbericht zur Firma Congstar schreiben, wobei ich mich auf den Bereich Mobilfunk beschränken möchte.

Wer ist Congstar?

Laut Wikipedia ist Congstar eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom AG, die Mobilfunk- und Internettarife anbietet.

Warum Congstar?

Da ich schon seit Jahren einen Handyvertrag besaß, der eigentlich für meine tatsächlichen Bedürfnisse zu teuer war, enschloss ich mich 2010, mich endlich zu einer Kündigung aufzuraffen und zu einem günstigen Anbieter zu wechseln.
Dabei war es mir persönlich wichtig, zu einem Anbieter zu wechseln, der seine Mobilfunkverbindungen über das D1-Netz der Telekom abwickelt, da ich mir davon im ländlichen Raum, wo ich lebe, die beste Netzabdeckung verspreche.
Da war der Weg zu Congstar natürlich nicht weit, da mir bekannt war, dass es sich hierbei um eine Tochtergesellschaft der Telekom handelt.
Außerdem war mir wichtig, meine angestammte Handynummer mitzunehmen, was bei Congstar auch möglich ist.

Was bietet Congstar?

Im Bereich Mobilfunk bietet Congstar verschiedene Tarife an. Man kann wählen zwischen Prepaid, wo man zunächst Guthaben aufladen muss, was man dann verbrauchen kann, oder Postpaid, wo man am Monatsende eine Rechnung erhält.
Bei Postpaid gibt es dann noch verschiedene Tarife.
Im „9-ct-Tarif“ zahlt man z. B. 9 Cent für jede Gesprächsminute und für jede SMS (außer Sonderrufnummern natürlich).
Weiterhin gibt es diverse Tarife mit sog. Flatrates fürs Telefonieren und Internetsurfen. Diese möchte ich jetzt nicht alle nennen, wer es genauer wissen möchte, der möge bitte selbst auf www.congstar.de schauen.
Es gibt bei Postpaid-Tarifen die Möglichkeit, über die sog. Handy-Option ein Mobiltelefon mitzubestellen und dies monatlich mit einem Betrag von 5 oder 10 Euro abzuzahlen, so dass man zu Vertragsbeginn für das Handy nichts oder einen geringeren Preis zahlen muss.

Ich persönlich entschied mich für den 9-Cent-Tarif mit Handyoption als 24-Monats-Vertrag. Keine Grundgebühr für den Vertrag, kein Mindestumsatz, nur 24 Mal 10 Euro für das Handy (was mir in dem Fall aber lieber war als einmalig 240 Euro gleich am Anfang). Für die Mitnahme der alten Handynummer wird noch einmal eine Gutschrift von 25 Euro versprochen, wobei hier zu erwähnen ist, dass bei alten Anbieter auch Kosten für die Portierung der Rufnummer anfallen.
Zu zahlen hat man noch einen Bereitstellungspreis von 10 Euro und Versandkosten von ebenfalls 10 Euro.
Die Bindung für zwei Jahre sah ich nicht als großes Problem an, da bei Nutzung des D1-Netzes sicher keine großen Probleme auftreten sollten und da die Tarife auch kaum so viel billiger werden, dass ich schon aus finanziellen Gründen früher wechseln möchte.

Meine persönlichen Erfahrungen mit Congstar

Auf dem Papier (oder vielmehr Bildschirm) las sich das Angebot wie oben beschrieben gut, also bestellte ich. Dabei verlief alles so weit reibungslos. Ich erhielt eine Auftragsbestätigung per E-Mail, schickte eine Kopie der Kündigung meines alten Vertrages wegen der Rufnummerportierung als Fax an Congstar und erhielt wiederum eine Mail, in der auch dies bestätigt wurde.
Meine Bestellung erfolgte übrigens am 6. November 2010, mein alter Vertrag endete am 6. Dezember 2010, also genau einen Monat später.
Am 2. Dezember erhalte ich einem Mail von Congstar, dass meine SIM-Karte an mich versandt wurde. Die Mail enthielt eine Sendungsnummer, mit der ich selbst den Status meiner Sendung beim Paketdienst „DIREKTexpress“ einsehen kann. Dort sah ich zu meiner Freude, dass die meine Sendung schon am 29. November von Congstar verschickt wurde und dass die Karte sich schon im Zustellfahrzeug befand.
Ich saß also in freudiger Erwartung den ganzen Nachmittag des 2. Dezember zuhause und wartete auf die Zustellung meiner SIM-Karte. Vergeblich. Abends lese ich in der Sendungsverfolgung, dass der „Empfänger nicht angetroffen“ wurde. Eine Karte oder ähnliches hatte ich nicht in meinem Briefkasten.
Bis zum heutigen 12. Dezember hat es keinen weiteren Zustellversuch für meine Karte gegeben. Etliche Telefongespräche mit den kostenpflichtigen Hotlines sowohl von Congstar als auch von DIREKTexpress trugen nicht dazu bei, dass mir meine SIM-Karte zugestellt wurde oder auch nur ein verbindlicher Zustelltermin genannt werden konnte. Genaueres über meine Erfahrungen mit dem Paketdienst kann in meinem Erfahrungsbericht dort nachgelesen werden.

Einige werden zwar sagen, dass Congstar nichts dazu kann, wenn der Paketdienst nicht zustellt. Dies mag zunächst richtig erscheinen, aber wenn ich mich dann beim Congstar-Support beschwere, sowohl telefonisch, als auch per Internet in einem Support-Forum und dort immer nur beschwichtigende Aussagen erhalte, man werde sich darum kümmern und bitte um etwas Geduld, dann ist das nicht akzeptabel.
Die Firma Congstar ist sicher Großkunde bei diesem Paketdienst und könnte als solcher entsprechend nachdrücklich auf zügiger Zustellung bestehen.
Congstar hätte die Möglichkeit, per DHL eine Ersatz-SIM-Karte zu schicken, die dann in einem Tag bei mir wäre.
Außerdem kann man im Congstar-Support-Forum (www.congstar-forum.de) nachlesen, dass ich bei weitem nicht der einzige bin, bei dem die Firma DIREKTexpress ihren Job nicht macht.
Wenn Congstar dann weiterhin an einem solchen Versand“dienstleister“ festhält und keinem der betroffenen Kunden effektiv helfen kann, dann ist das Schuld von Congstar und von sonst keinem.
Ich bin jedenfalls schon seit einer Woche mobil nicht erreichbar dank Congstar und noch ist nicht klar, wie lange dieser Zustand noch andauert.

Fazit

So gut sich das Angebot von Congstar im Internet auch liest, ich kann jedem nur abraten, bei diesem Unternehmen Kunde zu werden.
Die arbeiten mit dem schlechtesten Logistikpartner zusammen, den ich je erlebt habe.
Dies führt dazu, dass man letztlich ohne Möglichkeit des mobilen Telefonierens dasteht.
Mein Fall ist auch kein bedauerlicher Einzelfall, wie man im Congstar-Forum nachlesen kann.
Die (zugegebenermaßen freundlichen) Support-Mitarbeiter versprechen, die Fälle weiterzugeben, aber letztlich passiert überhaupt nichts.
Also: Finger weg von Congstar!
(Es sei denn, man möchte mal wochenlang nicht vom Klingeln eines Mobiltelefons gestört werden, dann ist man bei Congstar natürlich genau richtig!)

Update vom 04. Februar 2011

Ich habe natürlich inzwischen die Karte von DE geliefert bekommen, nämlich am 17. Dezember 2010. Es hat also sage und schreibe 16 Werktage gedauert, bis DIREKTexpress es geschafft hat, ein kleines Päckchen innerhalb Deutschlands von A nach B zu transportieren. So lange hat noch nie die Zustellung eines Paketes gedauert.

Wie man Berichten anderer Kunden im Congstar-Forum entnehmen kann, hat es Congstar immer noch nicht geschafft, sich von DIREKTexpress als Transportunternehmen zu trennen oder dafür zu sorgen, dass die Zustellungen zügiger ablaufen. Noch immer wird mit dieser Firma versendet und Kunden warten z. T. wochenlang auf Handys und SIM-Karten.
Dafür habe ich kein Verständnis.
Man kann ja mal einen Fehler machen und auf einen falschen Geschäftspartner setzen, aber irgendwann müsste man es meiner Meinung nach schon merken und seinen Fehler korrigieren.

Noch eine kleine witzige Story am Rande: Am 15.12., also zwei Tage vor der Zustellung (von der ich nicht wusste, dass sie stattfinden wird), hat mir Congstar zugesagt, dass man mir eine Ersatzkarte mit DHL schicken wird.
Nachdem ich dann zwei Tage später die ursprüngliche Karte erhielt und die Ersatzkarte noch nicht hatte, meldete ich mich bei Congstar, um denen mitzuteilen, dass ich die Ersatzkarte nicht mehr benötigen würde, so sie denn noch nicht unterwegs sei.

Man konnte mir nicht sagen, ob sich die Ersatzkartenlieferung noch stornieren lässt, wollte es aber versuchen.
Nachdem in den nächsten Tagen und Wochen keine Ersatzkarte bei mir eintraf, dachte ich, dass der Versand doch noch gestoppt worden war.

Am 1. Februar 2011, also sechs Wochen später, erhielt ich unvermittelt eine Mail mit einer "Auftragsbestätigung" für die Ersatzkarte, Auftrag vom 15.12.2010.
Die Ersatzkarte würde sich nun auf dem Weg zu mir befinden und die ursprüngliche Karte wurde abgeschaltet.
Handy ging nicht mehr, aber am nächsten Tag kam tatsächlich die Ersatzkarte, die dann wieder funktionierte.

Wenn ich so meinen Fall Revue passieren lasse und mir vor Augen halte, was andere Congstar-Kunden im Congstar-Support-Forum im Internet so berichten, dann komme ich unweigerlich zu dem Schluss, dass bei Congstar vieles massiv schief läuft. Man hat den Eindruck, der ganze Laden wird von irgendeiner Computersoftware gesteuert, die mehr schlecht als recht programmiert ist.
An Menschen, die sich im Problemfälle kümmern, und die mit entsprechenden Berechtigungen ausgestattet sind, die Probleme wirklich zu lösen, scheint es zu fehlen. Entweder man kümmert sich tage- bis wochenlang überhaupt nicht um die Anliegen der Kunden, oder der Kunde wird von "Fachabteilung" zu "Fachabteilung" verwiesen, von denen eine nicht weiß, was die andere macht.

Mein schlechter Eindruck von Congstar hat sich leider eher noch verstärkt seit dem Erfahrungsbericht.