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Heute einmal ein Bericht über meine Kfz-Versicherung….aus aktuellem Anlass ärgere ich mich nämlich über sie- dazu aber später mehr…
Es geht um die Cosmos-Direkt-Versicherung, bei der ich schon viele Jahre eigentlich ein sehr zufriedener Kunde bin (war)…die Beiträge sind günstig, gerade wenn man schon länger Kunde ist, wird man kaum ein konkurrenzfähiges Angebot einer anderen Versicherung finden.
Die Kontaktaufnahme geht schnell und günstig, auf der Homepage www.cosmosdirekt.de sind alle nötigen Infos zu allen Versicherungsarten vorhanden, auch ein Tarifrechner für Neukunden klärt schnell alles wesentliche und ist einfach zu bedienen. Bei weiteren Fragen kann man sich zurückrufen lassen- auch das alles sehr schnell und einfach.
Alles geht per Post und Telefon, Berater vor Ort gibt es keine, deshalb die günstigen Preise.
Da ich noch nie selbst einen Unfall verschuldet habe, kann ich den Schadensregulierungsservice (leider) nicht beurteilen…
Jahrelang führte die Cosmos bei mir also eher ein Schattendasein, von der jährlichen Zusendung der Beitragsrechnung mal abgesehen….nun aber hatte ich ein Ansinnen, das etwas aus dem normalen Rahmen fiel und das mir die (In)kompetenz mancher Mitarbeiter zeigte….
Ich möchte mein bisher hier gefahrenes und bei Cosmos versichertes Auto mit nach Frankreich nehmen, wo wir eine Ferienwohnung haben, und dort anmelden….dafür brauchte ich von der Cosmos eigentlich nur einen Nachweis meiner schadenfreien Jahre in der Haftpflicht-Versicherung….hört sich ganz einfach an……kurz vor meinem Urlaub hatte ich aber noch immer keine Post, trotz mehrmaliger Nachfrage bei zugegebenermaßen immer freundlichen Mitarbeitern….telefonisch dann die Bitte, es per Fax zu senden, damit es noch rechtzeitig kommt….nichts gekommen….Faxnummer geändert auf eine, die ich dann per Mail erhalten kann……nach knapp 5 Tagen Anruf, dass es nicht klappt, neue Faxnummer einer Freundin in Frankreich ….nichts….Zulassung des Autos auf den nächsten Urlaub verschoben…..nach Ankuft zu Hause dann noch 3 Telefonate, dann hat’s endlich geklappt….
Zweiter Fall von kompetenter Beratung: Zulassung eines Fahrzeuges. Doppelkarten werden ja leider immer wieder geändert, ich hatte noch eine herumliegen und wollte nur wissen, ob es eine aktuelle ist.
Nachdem ich zum zweiten Mitarbeiter weitergestellt wurde, bekam ich die positive Auskunft, dass ich die Deckungskarte benutzen könne. Prima dachte ich mir, und fange an, das gute Stück auszufüllen. Dabei stolperte ich über die tatsache, dass der name der Versicherung nirgends stand, das Unterschriftenfeld und das feld für Schlüsselnummer der Versicherung leer waren….also nochmals angerufen, wieder 2 mal weitergestellt, nächster Mitarbeiter teilt mir mit: die Deckungskarte sei ohnehin nicht mehr aktuell. Da ich das Fahrzeug am gleichen Tag zulassen wollte, bat ich um ein Fax…angeblich kein Problem; in spätestens einer Stunde haben Sie Ihre Deckungskarte ….was soll ich sagen: ich warte immer noch auf das Fax, dafür kam die Karte irgendwann mal mit der Post….das Auto habe ich dann doch zulassen können, die Karte war OK, und die Nummer der Cosmos habe ich bei dritten Abruf des Tages dann auch noch herausfinden können…..
Fazit: hier kann man sein Auto günstig versichern, wenn man aber mal eine Sache hat, die aus dem Rahmen fällt, darf man keine allzugrossen Erwartungen haben….
Für die langwierige Abwicklung ziehe ich trotzdem 2 Sternchen ab, weil es einfach nervt, ständig von einem zum anderen weitergestellt zu werden. Hier sollte sich eine andere Organisation ausgedacht werden- der Kunde sollte immer EINEN Ansprechpartner haben, der Rest könnte intern abgewickelt werden….
Günstig sind die Direktversicherungen ja auch nur deshalb, weil sie ohne Vermittler arbeiten, die sich normalerweise um diese Angelegenheiten kümmern.
Wenn man richtig vergleicht, dann findet man aber genauso günstige Versicherer, die auch mit Maklern zusammenarbeiten.
gerade bei versicherungen bleibe ich dabei...ich nehm nur eine, bei der ich auch einen persönlichen kontakt herstellen kann..und dein beitrag bestätigt mich .-)
08.04.2005 23:31
Günstig sind die Direktversicherungen ja auch nur deshalb, weil sie ohne Vermittler arbeiten, die sich normalerweise um diese Angelegenheiten kümmern. Wenn man richtig vergleicht, dann findet man aber genauso günstige Versicherer, die auch mit Maklern zusammenarbeiten.
08.04.2005 06:23
Manchmal lohnt es sich doch ein paar Euro mehr für eine "richtige" Versicherung auszugeben... :-) Gruß Harko
06.04.2005 18:08
gerade bei versicherungen bleibe ich dabei...ich nehm nur eine, bei der ich auch einen persönlichen kontakt herstellen kann..und dein beitrag bestätigt mich .-)