Schnell und sicher und nur kleinste Mängel!
21.09.2001
Pro:
Guter Ablauf der Bestellung, sichere Datenübertragung, guter Webauftritt
Kontra:
unwissendes personal, Bezahlmöglichkeiten ausbaufähig
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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  elmoro
Über sich:
Mitglied seit:01.01.1970
Erfahrungsberichte:72
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 44 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Im Juli habe ich mir über die Firma Cyberport.de einen Computer gekauft. Aufmerksam bin ich auf die Seite durch den Ciao-Preisvergleich gekommen, wo ich einen Computer unter 1200,- DM gesucht habe. Dieser sollte für Office-Aufgaben ausreichen und somit fiel meine Wahl auf einen Compaq Presario mit einem 800 MHz-Prozessor, mit 64 MB RAM und einer Festplatte mit 20 GB Speicherplatz. Außerdem verfügte der Rechner über ein DVD-Rom Laufwerk. Dieser Rechner sollte (natürlich neu) 998,- DM kosten. Im Vergleich zu Secondhand-Rechnern, die durchaus für 800,-DM (dann aber nur 400 MHz und kein DVD Laufwerk haben) im Internet oder in der Annoncen Avis angeboten werden, finde ich den Preis sehr günstig. Ich folgte dem Link des Ciao-Preisvergleichs und landete auf der Website von cyberport.de, dem Online-Shop, den ich hier vorstellen möchte.
Mein Bericht wird folgende Struktur haben: 1. Was ist cyberport.de?
2. Angebot
3. Webauftritt
4. Bestellung
5. Bezahlung und Versand
6. Erhalt der Ware
7. Kontakt zum Unternehmen
8. Fazit
1.Was ist Cyberport.de?
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Cyberport.de ist ein Online-Shop, der seine Produkte nur im Versand vertreibt. Das Unternehmen betreibt eine Website unter dem Geschäftsnahmen Cyberport.de. Außerdem kann man sich auch in einem Katalog die Produkte aussuchen, die man bestellen möchte. Der Katalog, der ein halbes Jahr Gültigkeit hat, kostet eine Schutzgebühr von 7,-DM. Kunden bekommen ihn kostenfrei zugeschickt.
Einen Laden hat das Unternehmen nicht.
2. Angebot
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Cyberport.de vertreibt Computer, Zubehör sowie technische Geräte wie Organizer, Handys, DVD-Player und ähnliches. Im Katalog gibt es die folgenden Rubriken: A Apple Macintosh
IBooks und Macs, PowerBooks und Macs, Software und Zubehör
B PC Systeme
Komplettsysteme
C Notebooks und Zubehör
Notebooks von Sony, Compaq, Fujitsu-Siemens, Samsung usw.
D Peripherie
Geräte wie Monitore, Scanner, Drucker usw.
E Massenspeicher
Festplatten, optische Laufwerke und Wechselplatten
F Komponenten
Grafik-, Schnittstellen-, Sound, TV-Karten, Kabel. Adapter usw.
G Kommunikation und Netzwerkprodukte
Modems, , ISDN, Hubs
H Organizer und Pocket PCs
Bekannte Organizer von Palm, Handspring, Sony, HP und andere
I Mobiltelefone
Nokia, Siemens, Sony usw.
J Digitale Fotografie und Video
Camcorder, Digit. Kameras, Speichermedien
K Unterhaltungselektronik
TV-Geräte, DVD Player, MP3 Player, Audiosysteme
L Software
Betriebssysteme, Office-Programme, Grafik, Web usw.
M Literatur, DVD, und Games
Sagt eigentlich alles
N Bürotechnik
Telefone, Leuchten, Verbrauchsmaterialien, Kaffeemaschinen
O Interieur
Kaffeeautomaten, Sitzmöbel, Accessoires
Eigentlich findet man bei Cyberport alles was mit moderner Kommunikation zu tun hat. Sogar sein Büro kann man sich noch mit einrichten, wenn man nur bei einem Anbieter bestellen möchte. Absolut raus aus dem Programm fallen die Kaffeemaschinen. Außerdem kann man sich so komische Sachen wie eine Plüschtrophäe, einen Schuhpolierer oder eine Kaktuslampe bestellen. Diese Sachen sind auch nicht unbedingt günstig und machen auch nur einen kleinen Prozentsatz des 430 Seiten starken Katalogs aus. Auf meinen Computer gibt es übrigens eine ein-jährige Garantie inklusive Cyberport-Kundendienst. Auf alle Apple-Computer gewährt das Unternehmen sogar eine Garantie von zwei Jahren.
3. Webauftritt
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Im Internet kann man auf der Seite www.cyberport.de das komplette Programm aus dem Katalog ebenfalls bestellen. Zusätzlich findet man hier allerdings auch noch aktuelle Sonderangebote, die meist wöchentlich wechseln. In einem Newsletter erfährt man auch regelmäßig von den Angeboten. Die Seite ist farblich in den Geschäftsfarben, blau, weiß und orange gestaltet. Auf der linken Seite findet man eine Navigationsleiste mit den Rubriken Service + Angebote, Computer + Zubehör, Mobiles + Foto + Video, Unterhaltungselektronik, Software + Games + DVD sowie Büro + Interieur. Wie man sieht hat man hier, wahrscheinlich der Übersichtlichkeit wegen, auf einige Unterrubriken verzichtet.
Darunter findet man die Schnellsuche, bei der man nach einem Schlagbegriff suchen kann. Man kann auch eine detaillierte Suche anwählen, bei der man nach Hersteller oder Preis suchen kann. Weiterhin gibt es eine obere horizontale Leiste, mit dessen Links man sich über AGBs, Pressestimmen, Impressum und Kontaktmöglichkeiten informieren kann.
Die Startseite ist also sehr übersichtlich gestaltet und bietet außerdem gleich Einblick in die aktuellen Sonderangebote. Das Navigieren ist eigentlich ziemlich einfach, weil man von jeder Unterseite wieder auf die Startseite zurück gelangt. Bei den einzelnen Produkten kann man an kleinen farbigen Dreiecken erkennen, wie schnell das Produkt lieferbar ist. Grün bedeutet, dass das Produkt in 2 bis 3 Tagen geliefert werden kann. Ein gelbes Dreieck bedeutet, dass man 4 bis 5 Arbeitstage einplanen muss und bei rot muss man erst nachfragen wie lange die Lieferung dauert. Bei diesen Produkten handelt es sich dann um Sachen, die selbst der Lieferant nicht vorrätig hat. Der große Teil der Sachen sind allerdings mit einem grünen Dreieck gekennzeichnet und nur sehr wenige mit einem gelben oder roten Symbol.
4.Bestellung
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Bei Cyberport.de kann man auf verschiedenen Wegen seine Bestellung aufgeben. Ich habe meine Bestellung online aufgegeben. Ich bin dabei einfach dem Button „kaufen“ gefolgt und wurde dann zum Bestellformular weitergeleitet. Man bekommt dann eine Bestätigungsmail, was man alles bestellt hat und was das kostet. Die eigenen Daten werden per SSL übertragen was große Sicherheit bietet. Ziemlich einfach und schnell. Man kann seine Bestellung aber auch telefonisch unter der freecall-Nummer 0800-5001050 aufgeben. Dort kann man sine Bestellung kostenfrei von 8 bis 22 Uhr aufgeben.
Wer nur ein Handy hat kann aber auch eine Festnetznummer anrufen und zwar die Nummer 0351-339560. Selbstverständlich werden Bestellungen auch auf dem Postwege, per Fax oder Mail angenommen.
5.Bezahlung und Versand
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Zahlen kann man seine Ware per Nachnahme (kostet natürlich Nachnahmegebühr für die Post), per Kreditkarte oder per Überweisung, allerdings nur als Vorkasse. Eine Rechnung gibt es bislang nur für Firmen und nicht für Privatnutzer. Dies empfinde ich persönlich als Nachteil, da eine Rechnung für den Verbraucher am kundenfreundlichsten ist. Man bekommt erst seine Ware und zahlt dann. Auch eine Abbuchung wird nicht angeboten, obwohl diese Variante von Firmen eigentlich sehr gerne genutzt wird und für Verbraucher auch sehr bequem ist. Als sehr kundenfreundlich würde ich die Möglichkeit einstufen, dass man in 12 bis 36 Monatsraten zahlen kann. Natürlich ist das sehr teuer (9,2% p.a. plus 3% Bearbeitungsgebühr) aber für manche ist diese Möglichkeit einfach nützlich.
Ab einem Ankauf von Waren im Wert von 500,-DM kann man auch einen Zahlungsaufschub wählen, bei dem man erst in 6 Monaten zahlt. Da wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % draufgerechnet. So kann man sich ein teures Gerät zum Beispiel schon im Sommer bestellen, und es erst mit dem Weihnachtsgeld bezahlen. Eine tolle Sache für Aufgeregte, die nicht mehr abwarten können bis sie ihr neues Gerät bekommen. So muss man dann immerhin seinen Dispo nicht überziehen. Kommen wir zum Versand. Ich habe meinen Rechner per Vorauskasse bezahlt, da ich keine 1000 DM Bargeld bei mir zuhause rumliegen haben wollte, was bei der Nachnahme der Fall wäre. Der Kreditkarte traue ich noch nicht so über den Weg. Nachdem das Geld bezahlt war, dauerte es zwei Tage bis der Rechner dann bei mir zuhause auftauchte.
Bei einem Versand kommen natürlich auch immer Versandkosten auf einen zu. Bestellt man im Internet, sind das bei einer Standardzustellung 9,80 DM. Im Katalog gelten andere Versandkostenpreise, je nach Gewicht 7,90 DM, 12,90 DM oder 17,90 DM pro Standardzustellung.
Eine Expresslieferung, die zwischen 8 und 12 Uhr am nächsten Tag eintrifft, kostet 29,80 an Versandkosten im Katalog wie auch im Netz.
Als negativ möchte ich hier anmerken, dass man hier keine Versandkosten erlassen bekommt, wenn man ab einem bestimmten Bestellwert einkauft. Vielleicht sind die Preise sehr knapp kalkuliert, dass sich das Unternehmen das nicht leisten kann, aber eigentlich gehört das bei vielen Versandunternehmen zum guten Ton, dass man ab einem bestimmten Bestellwert die Versandkosten erlassen bekommt. Die Verpackung meines Rechners war sehr ordnungsgemäß und sicher. Der Rechner wurde in zwei Kartons gepackt, wo der eine im anderen gesichert war. Man hatte zwar ein Riesenpaket bekommen, aber dafür war die Sicherheit des Gerätes gewährleistet.
6. Erhalt der Ware
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Die Bestellung kam also wie schon erwähnt drei Tage nach der Bezahlung in einem riesigen Karton zu mir. Das Paket wurde von der Post geliefert und war in einem gutem Zustand. Wie bei allen Versandunternehmen kann man auch bei Cyberport.de seine Bestellung innerhalb von 14 Tagen rückgängig machen.
7. Kontaktmöglichkeiten
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Cyberport hat seinen Sitz in Dresden und ist folgendermaßen zu erreichen: Cyberport.de GmbH
Am Brauhaus 5
01099 Dresden
Tel: 0351-3395-60
Fax: 0351-3395699
Mail: info@cyberport.de Technischen Support erhält man hier :
support@cyberport.de
01803-880388 Bei mir gab es ein kleines Problemchen, weil es etwas gedauert hatte bis ich das Geld überwiesen hatte. Einen Tag nachdem ich die Überweisung in Auftrag gegeben hatte, rief Cyberport bei mir an und sagte, dass ich das Geld noch nicht überwiesen hätte und das sie den Rechner nicht mehr weiter reservieren würden, wenn das Geld nicht in den nächsten drei Tagen da wäre. Das hatten sie mir auf den AB gesprochen. Also rief ich dort an um Bescheid zu sagen, dass sich das wohl mit der Überweisung überschnitten hat. Leider wusste die Dame am Zentraltelefon nicht an wen sie mich weiterstellen sollte. Ich musste ihr dann sagen, dass ich gerne zur Rechungsabteilung durchgestellt werden möchte. Da musste sie sich erst mal mit anderen Kollegen beraten wohin sie mich denn nun durchstellt. Das ist schon ein Minuspunkt, wenn man seine Unternehmensstruktur nicht kennt. Irgendwie klappte es dann doch und ich konnte das Problem richtig stellen. Nett waren trotzdem alle mit denen ich telefonierte.
8. Fazit
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Kommen wir endlich zum Fazit. Im großen und ganzen hat die Bestellung sehr gut geklappt. Ich erhielt sofort nach der Bestellung eine Bestätigungsmail und die Ware war nach drei Tagen da. Der Rechner war korrekt verpackt, so dass keine Schäden entstehen konnten. Das Unternehmen an sich ist auf Kundenfreundlichkeit ausgerichtet und bietet nette Mitarbeiter und gute Bezahlungsvarianten. Weniger professionell ist allerdings die Tatsache, dass man keine Rechungsoption und Bankeinzug hat. Kundenfreundlich ist auch, dass der Katalog jedem Kunden umsonst zugeschickt wird.
Der Webauftritt ist professionell und übersichtlich. Die Daten werden per SSL übertragen, was dem Verbraucher große Sicherheit bietet. Negativ bewerte ich die mangelnde Kenntnis der Mitarbeiter am Telefon und die Tatsache, dass es selbst bei einer teuren Bestellung keinen Versandkostenerlass gibt.
Beim Bestellverfahren lassen sich also kaum Mängel vorweisen. Lediglich logistisch könnte sich das Unternehmen noch ein wenig verbessern.
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16.01.2002 17:28
toller Artikel, ich hoffe das meine Ware auch bald kommt, bin mal gespannt. kay
21.10.2001 22:58
Ich fand den Artikel von der Ausführung/Beschreibung her etwas übertrieben, man hätte nicht jede Fussel im Onlineshop vorstellen müssen ;)
21.09.2001 11:24
Super, genau ausgearbeiteter Bericht. ciao biber7