Nicht in allen Belangen ganz vorn...
16.07.2002
Pro:
Preis, Auswahl, Service, Support
Kontra:
Lieferzeiten
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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Über sich:
Habe ein neues Web Projekt: dvd-insel.com +++ neuer Bericht online + FC Basel olé olé
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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 232 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Liebe Community, einiges tut sich derzeit bei mir in Sachen neuer Hardware rund um meinem PC. Wie ihr bereits in den anderen Berichten der letzten beiden Wochen nachlesen konntet, habe ich wieder einmal in mein liebstes Kind, meinen PC, investiert (wie eigentlich immer im Frühsommer *g*). Dieses Mal kam ein Ethernet Switch hinzu, eine neue Festplatte sowie - um Bestellkosten zu sparen - ein Scanner für meine Freundin.
Den Switch habe ich bei Avitos bestellt, wo ich mit Lieferzeit und Service wie immer sehr zufrieden bin. Den Scanner (ein canon N-670 U) sowie die Festplatte (s. Bericht) orderte ich bei Cyberport.de - wo ich zum ersten Mal eine Bestellung in Auftrag gab.
Wie kam ich dazu?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Nun, wie sicherlich manch einer hier schon bemerkt hat, wirbt Cyberport auch bei Ciao kräftig mit seinen Angeboten. Dabei verzichtet man- bisher - auf die nervenden Popups und beschränkt sich auf die Bannerwerbung vornehmlich unter den Erfahrungsberichten. Ich meinerseits habe den Onlineshop bereits vor gut einem dreiviertel Jahr entdeckt, als ich mehr durch Zufall an ihm "vorbeigesurft" bin.
Zu dem damaligen Zeitpunkt hatte ich keinen "need" und schaute mich nur rein plauscheshalber dort um.
Die Navigation im Shop
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Der Onlineshop ist seit einem Facelift vor gut 10 bis 12 Wochen sehr ansprechend gestaltet. Die Startseite ist bunt (orange, blau und weiss beherrschen das Bild), zeigt links eine Navigationsbar und rechts aktuelle Wochenangebote. Die Anordnung der Klickbars ist gut strukturiert und lässt einen alles sehr einfach finden. Für spezielle Recherchen befindet sich oben ein Suchfeld, wo man nach Stichworten suchen kann.
Die Produktgruppen sind gut getrennt, übersichtlich angeordnet und klappen schnell auf - sprich: kurze Ladezeiten.
Die Informationen zu den einzelnen Produkten sind manigfaltig und in den meisten Fällen sehr ausführlich. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass mehrheitlich sehr gute Datenblätter einzusehen sind, die weitreichende Auskünfte zu geben in der Lage sind.
Zudem wird zu jedem Artikel eine Lieferauskunft eingeblendet, die sich zwischen sofort lieferbar, in 3-7 Tagen lieferbar bis voraussichtlich lieferbar ab * bewegt.
Das Angebot und der Preis
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Die Auswahl bei Cyberport ist riesig, echt wahnsinnig. Egal welches Produkt man sucht, man wird es von mindestens zwei verschiedenen Herstellern angeboten bekommen. Dabei reihen sich die bekannten Namen nacheinander ein. Von Asus bis Xircom sind so ziemlich alle mit mindestens einem Produkt vertreten.
Hinzu kommt, dass Cyberport offizieller Dealer für Apple Produkte ist. Die Preise für die angebotenen Teile sind im allgemeinen sehr günstig und braucht die Konkurrenz von K&M und Arlt nicht zu scheuen. Angesichts der aber viel größeren Auswahl würde ich Cyberport unter diesem Gesichtspunkt vorziehen.
Zum onlineverfügbaren Internetangebot versendet Cyberport zudem mehrmals im Jahr einen ansehnlichen Printkatalog mit einer mehr als nur "mittleren Übersicht". Sozusagen zum frisch Appetit holen.
Lieferzeiten
~~~~~~~~~~~~~~ Nun, kommen wir zu den eher negativen Eindrücken, die ich aus meiner "Bestell-Odyssee" mitgenommen habe. Ich habe mir am 19. Juni 2002 den besagten Scanner und eine Festplatte im Onlineshop bestellt. Zu diesem Zeitpunkt war der scanner "nicht lieferbar" und die Festplatte
"an Lager / sofort lieferbar". Da ich den Scanner nicht sofort brauchte, ihn aber wegen der Portokostenersparnis mitbestellen wollte, ahbe ich die Bestellugn aufgegeben. Das Handling ist gut, nach 4 Klicks im Bestellprozedere und der Angabe der Adresse und Zahlungsbedingungen ist sie raus und kurz drauf rifft eine Email im Postfach ein, die den Eingang der Bestellung bestätigt. Sow eit so gut.
Am nächsten Tag nachmittags denke ich mir, ich könnte mal nachsehen, was mein Bestellstatus macht... Von Amazon bin ich es gewohnt, online nachzusehen, wie es um die Bearbeitung steht. Nicht so bei Cyberport. Im UserAccount kann ich zwar die Bestellungsnummer sowie das Daten derselben ersehen, nicht jedoch die Posten und den Status. Aber es gibt am Ende der Zahlen- und Buchstabenkolonne ein Feld mit dem Titel "Status anfragen". Kurzerhand daraufgeklickt und es erscheint die Meldung auf dem Bildschirm, dass die Anfrage gesendet wurde und ich per Email Anwort bekäme. Diese Mail kam also am nächsten Vormittag. Die Festplatte wäre lieferbar (na toll, das hatte ich auch im Shop gesehen) und der Scanner noch immer nicht. Dazu die Bemerkung, dass der Versand erst erfolgen würde, wenn alle Artikel an Lager wären... Oooh nein! Das war ja nicht mein Ziel gewesen, die Festplatte wollte ich ja sofort haben.
Nun gut, ich konnte daran nichts ändern, wollte ich die Bestellung nicht stornieren und nur die Platte ordern. Ich dahcte mir, dies wäre ja nun eine gute Möglichkeit, sich in Geduld zu üben.
Am Morgendes 27. Juni stöberte ich (noch immer war die Lieferung nicht erfolgt) durch den Shop und was musste ich sehen? Noch immer war der Scanner nicht lieferbar - aber Festplatte: Nein, auch sie war vergriffen... Auf den Schock ging ich erst einmal Frühstücken.
Als ich danach zurück an den PC kam, hatte ich eine Email von Cyberport im Postfach. "Ihre Bestellung wurde heute versendet". Ich war glücklich - vor allem angesichts der Entdeckung im Shop am frühen Morgen...
Nun gut, am darauffolgenden Tag kam das Paket. Voller Freunde öffnete ich es - aber es war nur... Der Scanner. Ich staunte nicht schlecht. Er war nicht lieferbar und nun doch irgendwie... Den Lieferschein durchgesehen und ans Telefon... Die Nummer der Servicehotline angewählt (immerhin keine 0190 er Nummer sondern ein Anschluss in Dresden beim Firmensitz) und die freundliche Stimme am Ohr. Kurz darauf war ich mit einer netten Dame verbunden, welcher ich mein Problem schilderte. Sie sah sich meinen Account an, suchte nach der Festplatte in der Produkliste und sagte schliesslich: "Die Festplatte ist leider nicht mehr lieferbar..." Ich entgegnete, dass ich das schon wüsste und mich frage, wie so etwas geschehen kann, dass bereits bestellte und somit auf die Seite gelegte Ware verkauft werden könne. Sie war sehr Sorry - naja, sie konnte ja auch nicht dafür.
Ihre Antwort kam kleinlaut aber bestimmt: "Bitte warten Sie einen Augenblick..." Es dauerte keine 45 Sekunden, da war sie wieder da. Sie bot mir nun an, eine Platte vom selben Hersteller mit 5 GB mehr Space zu einem Mehrpreis von 3 Euro zu erwerben, die im Shop für 25 Euro Mehrpreis gelistet war (und heute noch immer ist ;-). Ich sagte, dass ich dem zustimmen würde und gab klein bei.
Zwei Tage später rief die Dame mit noch einmal an (gegen 17.00 Uhr abends) und berichtete mir, dass die Festplatte nun auf dem Weg wäre. Tags drauf kam sie mit der Post. Das sind nun - ich glaube es noch immer kaum - ziemlich genau 14 Arbeitstage bis zur Vollendung der Lieferung... das ist eindeutig der Gipfel dessen, was ich bisher erlebt habe.
Service / Zahlungsbedingungen
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Der Service ist eigentlich in Ordnung, sieht man von den in meinem Fall erheblichen Lieferschwierigkeiten ab. Die Mitarbeiter am Telefon sind sehr freundlich, nehmen sich Zeit und wirken Kompetent. Das ist sehr positiv und mildert meine Eindrücke etwas.
Bezahlt werden kann mit VISA / EUROCARD, per Vorkasse, per Nachname sowie - allerdings nur Grosskunden und Behörden vorbehalten - per Rechnung. Die Kosten fürs Porto sind pauschal per die einzelnen Zahlwege und bewegen sich im Mittelmass. Das Unternehmen
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Gründung im Februar 1998 in Dresden, eingetragen beim Amtsgericht Dresden unter HRB 16246 cyberport.de gmbh, Am Brauhaus 5, D-01099 Dresden
Tel.: +49 (0)351/33 95 60
Fax: +49 (0)351/33 95 699
E-Mail: info@cyberport.de
Presse: pr@cyberport.de
63 feste Mitarbeiter
5 Auszubildende
3 Geschäftsführer Umsatzzahlen
2000 - 20,8 Mio. EUR
2001 - 32,3 Mio. EUR
(Firmenhistorie: www.cyberport.de) Fazit
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Ich werde sicherlich wieder einmal dern Versuch machen und bei Cyberport bestellen. Die Auswahl ist wie beschrieben gewaltig und die Preis mehr als in Ordnung. Wenn sich allerdings die Lieferzeit ein weiteres Mal derart in die Länge zieht, wird es sicherlich dabei bleiben. Insofern vergebe ich mal 4 Sterne, da ich der Meinung bin, dass guter Service sehr viel zählt.
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19.01.2003 21:33
Bin auch sehr zufrieden mit Cyberport. Einmal bisher bestellt. Klasse! Nun warte ich auf die vorgestern bestelle Ware :-)
18.01.2003 21:38
Online Bestellen wird wohl immer beliebter werden, wer da mithalten will und überleben, muss sich sehr viel einfallen lassen und auf seine Kunden eingehen, sonst geht er unter...LG Dieter
14.01.2003 22:54
Dein Bericht ist super. Habe bei dem Laden vor 3 Wochen nen Router bestellt sollte letzte Woche kommen... wurde dann aber auf diese Woche vertröstet. Naja Ok denke ich mir . Heute nochmal angefragt... und ??? Soll nächste Woche da sein :-( . Ich bin echt geladen und hoffe das wenigstens meine Stornierung Erfolg hat.