So macht Einkaufen Spass!
28.03.2003
Pro:
Auswahl, Versandkosten, Lieferzeiten
Kontra:
Kommunikation könnte besser sein
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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  MikeA
Über sich:
Mitglied seit:01.01.1970
Erfahrungsberichte:5
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 39 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Ich möchte Euch hier meine Erfahrungen mit Cyberport.de schildern. Es war an der Zeit, für mein betagtes Pentium1 Notebook einen Nachfolger zu suchen und zu kaufen. Meine Wahl fiel auf ein Fujitsu-Simens Amilo, aber dazu erzähle ich vielleicht ein anderes Mal.
Cyberport.de sagte mir auf Anhieb zu, Gründe hierfür siehe "PRO"
Tag 1: Ca. 16:30 Uhr Zur Sicherheit nochmals telefonisch die Verfügbarkeit nachfragen. Dan ab ins Internet und bestellen.
Zunächst mal als Neukunde anmelden. Dann im gut strukturierten Online-Shop von Cyberport.de das Objekt der Begierde auswählen und in den virtuellen Einkaufswagen legen. Der weitere Vorgang ist denkbar einfach, wie es heute zum Standard gehört. Da ich am Tag der voraussichtlichen Lieferung nicht zuhause sein konnte, habe ich eine alternative Lieferanschrift angegeben. Als Versandart habe ich Express (zum, wie ich meine, unschlagbaren Preis von € 15,90) ausgewählt und das Ganze mit Kreditkarte bezahlt. Da ich Neukunde war, mit Karte bezahlen wollte und eine abweichende Lieferanschrift angegeben hatte, verlangte man kurz nach Eingang der Bestellung noch eine Bestätigung meiner Angaben per Mail.
Nachdem ich diese abgesandt hatte, kam nach ca. 1 Stunde die Mitteilung, dass die Sendung auf dem Weg war. Tag 2: Das Paket wurde um 9:30 an die Lieferanschrift ausgeliefert.
Natürlich habe ich es noch am gleichen Tag abgeholt und sofort ausgepackt.
Leider hatte das Notebook einen Pixelfehler im Display, was mir nicht sehr gefiel. (Bitte an dieser Stelle keine Diskussion über Pixelfehler beginnen).
Da zu diesem Zeitpunkt der Support bei Cyberport.de nicht mehr erreichbar war, habe ich bis zum nächsten Werktag warten müssen.
Tag 3: 11:00 Uhr. Anruf in Dresden über eine 01803-Nummer, die tagsüber genausoviel kostet wie ein Ferngespräch über den "Rosa-Riesen".
Das einfach strukturierte Menü besteht nur aus 3 Auswahlmöglichkeiten, ich drücke die 2 für Support.
Nach kurzer Zeit habe ich einen kompetenten und freundlichen Mitarbeiter am Draht, der sich mein Problem anhört.
Ich hätte für den Pixelfehler eine Art Entschädigung in Form eines Warengutscheins akzeptiert, da der Fehler nur bei dunklem Hintergrund zu sehen war. Leider konnte mir der Mitarbeiter, auch nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten, keinen meinen Vorstellungen entsprechenden Betrag zusagen. Wobei ich sicherlich keine übertriebenen Erwartungen hatte.
Also entschied ich mich für ein Austauschgerät. Der Cyberport.de-Mitarbeiter veranlasste eine Abholung noch am selben Tag. Tag 3: Die Warterei geht mir auf die Nerven. Also eMail an den Kundenservice mit der Frage, wann ich mit dem Austauschgerät rechnen kann.
Tag 4: Gähnende Leere im Postfach. Tag 5: Noch immer kein Zeichen aus Dresden. Also wieder 0180 und das persönliche Gespräch suchen. Der Mitarbeiter von Cyberport.de klärt mich darüber auf, dass das Notebook am Vormittag auf die Reise gegangen ist.
Tag 6: 14:30 Uhr, der Postbote ist da! Und er hat mein ersehntes Notebook! Und: das Display ist einwandfrei! Diese Story muss ich einfach weitergeben und mal die Mädels und Jungs von Cyberport.de loben. Allerdings muss ich auch sagen, dass es mich gestört hat, auf meine Mail keine Reaktion zu erhalten.
Alles in allem bin ich aber zufrieden und werde sicher wieder dort bestellen.
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07.05.2003 15:15
Prima Bericht. Auch ich habe bisher die besten Erfahrungen mit Cyberport gemacht.
16.04.2003 01:35
Sorry, ich weiche etwas vom "Mainstream" ab ... Der Bericht ist nicht schlecht, liest sich gut und flüssig. Was mir noch ein wenig gefehlt hat, waren allgemeine Infos zu cyberport, wie sieht die Website aus, Sortimentsgröße und -tiefe usw. *Dann* wäre er auch für mich hilfreich. Falls du da was ändern willst, dann schreib bitte in mein Gästebuch, ich lese und bewerte gerne neu.
28.03.2003 19:26
Ich war mit Cyberport bisher immer recht zufrieden, von so kleinen Aussetzern wie im Bericht beschrieben (keine Antwort auf e-mails und so) mal abgesehen. Insgesamt stimme ich dir aber zu. Auch ich werde wieder dort bestellen, wenn ich etwas brauche.