niedrige Preise ...wenn man die Ware kriegt...
12.03.2004
Pro:
niedrige Preise . . . wenn man die Ware kriegt . . .
Kontra:
schlechter Service . . . keine Ware . . . aber Kreditkarte belastet . . .
Empfehlenswert:
Nein
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  Tinetatz
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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 123 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Vorweg : Dies ist unsere Erfahrung , leider bsilang noch sehr negativ, ....aber eben nur eine Erfahrung - wir möchten nicht ausschliessen, dass es anderen besser ergeht :-) : Alles fing damit an, dass wir unbedingt eine kabellose Surround " Heimkino"-DVD-Anlage haben wollten.... schnell entschieden wir uns für die Pioneer DCS-515 und stöberten durchs Netz, wo diese denn wohl am günstigsten und auch am schnellsten zu bekommen sei.....
Der Ladenpreis von 798 Euro konnte von Cyberport um über 200 Euro deutlich unterboten werden. Und lieferbar sollte sie auch sein - Fein , also nix wie ran ans bestellen ....
Bestellt hatten wir sie per Express-Lieferung gegen knapp 20 Euro Zuschlag ( aber bei dem günstigen Preis ist das ja drin, dachten wir uns ...) ...
Bezahlt hatten wir per Kreditkarte , die , wie wir online bei Amex ja glücklicherweise immer gleich sehen können, auch binnen der nächsten 24 Stunden schnell belastet wurde... *freu* dann wird ja bald die Ware kommen....
Tatsächlich kam auch eine Mail mit Sendungsnummer , in der uns die Expresszustellung via DHL avisiert wurde... Prima...dachten wir...
Am nächsten Tag stand die Kurierfahrerin dann auch tatsächlich in der Tür mit einem kleinen Päckchen mit einer kleinen Box....ups ?! Vielleicht nur eine Teillieferung ?! Da wir ja mittels Personalausweis-Vorlage sofort quittieren sollten , die in der Rechnung angegebene Ware erahalten zu haben , vergewisserten wir uns doch lieber telefonisch bei Cyberport , ob da noch was nachkommt ( denn eigentlich hätte es ein grosses Paket mit 7 Teilen und insgesamt 18,6 KG reinem Warengewicht ohne Verpackung kommen müssen...) ...alles im Beisein, der langsam ungeduldig werdenden Postmitarbeiterin....
Nach einer ganzen Weile kam raus, dass es wohl bei dieser einen Sendung bleiben würde..... tja, also erstmal nichts unterschrieben und Annahme verweigert....
Nochmal Cyberport angerufen , um herauszubekommen , was nun zu tun sei....
Dort erzählte man uns dann am Telefon, dass das richtig gewesen wär , die Ware zu retournieren , die Reklamationsbearbeitung würde sich der Sache dann annehmen und dann würde man mal weiter sehen ( so wörtlich )
okay, kann ja mal passieren - aber nun wollten wir ja schnellstens doch die Anlage erhalten ( abgebucht war sie ja schon von unserer Kreditkarte nebst Expresszuschlag ) -
der wortwörtliche Kommentar der Sachbearbeiterin liess uns diesbezüglich doch etwas schaudern : "... tja , das könnte etwas dauern , denn die Reklamationsbearbeitung hätte zur Zeit viel zu tun ... und erst wenn der Vorfall geprüft und bearbeitet wäre, könnte man die Ware erneut versenden ... "
( mmmmh, dass die Reklamationsabteilung viel zu tun hat, spricht ja nicht gerade für das Unternehmen bzw. die verkauften Produkte,....war mein erster Gedanke...) - es kam aber noch besser : ".... das beste ist, sie bestellen den Artikel gleich sofort nochmal per Nachnahme, dann können wir ihn heute noch versenden ....!" ( bei diesem Satz kam mir unwillkürlich der Gedanke, ich wäre bei verstehen Sie Spass gelandet...) Auf meinen Einwand, dass ich nicht vorhätte, die Ware doppelt zu bezahlen und sie ja schon bezahlt hätte, entgegnete die Dame nur, dann müssten wir halt warten, bis die Reklamationsabteilung sich damit auseinandergesetzt hätte und das könnte länger dauern , erst dann würden wir eine Gutschrift erhalten ( wohlgemerkt Versandkosten sind unser Problem, die werden nicht gutgeschrieben) und dann könnten wir neu bestellen , - anders ginge das auch gar nicht .... und daher wäre es am einfachsten, wenn wir die Ware sofort nochmal bestellen würden....
Darauf haben wir uns nicht eingelassen, das war uns dann doch zu teuer und wir hofften auf eine zügige "Reklamationsbearbeitung" der so überlasteten Abteilung .... zur Sicherheit schickten wir sowohl an den Kundenservice, als auch an die Reklamationsbearbeitung eine E-Mail mit den Daten der Bestellung und der Bitte um schnelle Zusendung der bezahlten Ware ... Eigentlich sind wir ja schon der Meinung , dass ein im Internet ansässiges Unternehmen wie Cyberport in der Lage sein sollte, auf Mails binnen 24 Stunden zu reagieren..... aber leider hatten wir auch nach vier Tagen keine Nachricht, Reaktion, Eingangsbestätigung , Lebenszeichen...geschweige denn Gutschrift noch die richtige Ware.... bei einem Anruf zwecks Nachfrage, ob und wann denn nun die Anlage käme wurde die Leitung unterbrochen ( Zufall, technisches Versagen , Versehen, oder ....?!) ... wir schickten noch eine mail.... und warteten...wieder keine Reaktion....
Nun haben wir mal eine Nachfrist gesetzt, denn wiegesagt, die Kreditkarte wurde mit 565 Euro ja sofort belastet und so wüssten wir schon gerne wie es weitergeht...
Daher werden wir diesen noch nicht ganz vollständigen Erfahrungsbericht selbstverständlich fortsetzen und vielleicht können wir dann auch nach der nächsten Überarbeitung einen Punkt mehr vergeben... Im Moment sind wir nur 565 Euro ärmer und haben keine Ware , aber jede Menge "interessanter" Vorschläge am Telefon gehört.....
Aber am meisten ärgert es uns wirklich, dass ein Internet Unternehmen wie Cyberport nicht auf Mails reagiert.....
Vom derzeitigen Stand der Dinge aus, können wir das Unternehmen leider nicht empfehlen.....
aber wie schon anfangs erwähnt , es ist "nur" eine Erfahrung.....
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03.05.2007 16:54
hm, irgendwie trau ich mich jetzt gar nicht mehr bei denen zu bestellen *unglücklichguck* prima bericht! liebe grüße!
18.11.2006 15:32
Wie ist das denn nun zu Ende gegangen? Bericht wurde doch 2004 geschrieben? Wenn bis heute das Problem nicht geklärt ist, weiss ich ja auch nicht! Nichtsdestotrotz hat Cyberport.de seine eigenen Vertragsbedingungen nicht eingehalten und zudem unberechtigterweise die Expressgebühren behalten ohne adäquate Gegenleistung. Ich hätte versucht sofort das Geld zurückbuchen zu lassen. Zumindest hätte ich beim Emittenten der Kreditkarte diesbezüglich nachgefragt.
06.06.2006 02:32
ich hab bei Cyberport bislang nur gute Erfahrungen gemacht auser einmal aber der bericht echt hilreich