cyberport.de - Mehr Schein als Sein!
02.04.2004
Pro:
tolle Website
Kontra:
dubios, unverschämt, lange Wartezeiten, schlechte Warenverfügbarkeit
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
mehr
  rockinchair
Über sich:
Mitglied seit:01.01.1970
Erfahrungsberichte:3
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 45 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Ich möchte gerne in meinem ersten ciao-Bericht über eine Erfahrung mit der Firma cyberport.de aus Dresden berichten. Ich habe vor einigen Wochen den Entschluss gefasst mir einen mp3-player zu kaufen. Ich habe die wohl vielen bekannte Seite guenstiger.de besucht um evtl. Geld einzusparen. Dadurch wurde ich auf besagte Dresdner Firma aufmerksam.
Die Firma
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Die cyberport.de GmbH hat ihren Sitz in Dresden, wurde 1998 gegründet und gehört mehrheitlich zu Hubert Burda Media. Nach Angaben auf der website machte die Firma letztes Jahr (2003) knapp 50 Mio. € Umsatz und zählt mittlerweile 179.000 Kunden. Die Website
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Die Website hat eine wirklich tolle Aufmachung und lädt geradezu zum Bestellen ein. Die gesamte page ist in einem einheitlichen Design (blau/rot/orange) gehalten, wirkt aber trotz diesen „bunten“ Farben sehr seriös.
Die Website hat ein wirklich sehr übersichtliches Menü. Der Shop ist z.B. in mehrere Kategorien unterteilt:
1. Mac
2. PC
3. Network
4. Mobile
5. Audio/Video
6. Digicam
7. Software Zu jeder Kategorie gibt es jeweils wieder Unterpunkte, z.B. für PC die weiteren Menüpunkte PC-Systeme, Komponenten, Massenspeicher, Monitore/Projektoren, Drucker/Scanner, Zubehör.
Des weiteren gibt es selbstverständlich eine Suchfunktion, falls man überprüfen möchte, ob ein bestimmtes Produkt vorhanden ist. Sehr komfortabel ist, dass man sich ein eigenes „Konto“ einrichten kann (bzw. muss), damit man nur einmal alle Daten wie Adresse, Kontodaten usw. angeben brauch und weitere Bestellungen einfach so tätigen kann.
Das Angebot
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cyberport bietet wirklich sehr sehr viele verschiedene Produkte an. Wer da nichts findet, dem kann eigentlich nicht mehr geholfen werden. Nach eigenen Angaben werden ca. 10.000 verschiedene Produkte angeboten. Die Preise
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Die Preise sind generell wirklich niedrig.
Meine Erfahrung
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Meiner Meinung nach (und offensichtlich bin ich nicht der Einzige, wenn ich hier einige Meinungen auf ciao.com lese) ist die tolle Website mehr Schein als Sein. Ich habe vor mehr als einem Monat einen mp3-player bestellt und die Bestellung wurde per E-Mail quittiert. Ich habe danach umgehend den fälligen Betrag per Vorkasse überwiesen.
Die Website hat für das bestellte Produkt angegeben „lieferbar in 3 bis 7 Tagen“. Danach begann das Warten. Nach 10 Tagen habe ich dann gewagt den Herrschaften eine E-Mail zu schicken um nachzufragen was denn mit meiner Lieferung sei.
Mir wurde, und das möchte ich ausdrücklich positiv vermerken, schnell geantwortet: „Ihre Überweisung ist bei uns eingetroffen und der Auftrag freigegeben.
Momentan haben wir aber leider keine Benq auf Lager und rechnen in
der kommenden Woche mit einer Lieferung.“
Bei mir entstanden daraufhin schon erhebliche Zweifel, was die Glaubwürdigkeit dieser Firma betrifft, denn „kommende Woche“ hieß nichts anderes als frühestens in 7 Tagen. Warum wurde also immer noch eine Verfügbarkeit in 3-7 Tagen auf der Website angegeben, obwohl man wusste, dass diese Zeitplanung nicht einzuhalten ist ist. Ich fragte noch mal nach und verwies darauf, dass man doch so die Kunden vorsätzlich täuschen würde und erhielt wieder sehr schnell eine Antwort: „Die aktuellen Lieferzeiten sind immer online auf unserer Website
vermerkt. es kann aber hin und wieder bei Aufträgen per
Vorkassezahlung dazu kommen, dass wenn die Zahlung bei uns eintrifft,
der Artikel nicht mehr auf Lager ist, da wir die Artikel erst ab
Zahlungseingang für Ihren Auftrag reservieren können.“
Bei aller Liebe.... diese Mail grenzt für mich an Unverschämtheit. Ich hatte sofort überwiesen (online-banking) und nun waren schon mehrere Wochen vergangen. Diese Erklärung ist also absolut nicht befriedigend und diente meiner Meinung eher dazu mich zu beruhigen. Nun war offensichtlich, dass irgend etwas faul war. Da es immerhin hier um einen Betrag von ca. 150€ ging habe ich daraufhin der Firma eine angemessene Frist von einer Woche (per Fax) geschickt. Trotzdem kam keine Lieferung!!!
Zusammengefasst: Auch nach mehr als einem Monat hatte ich weder die Ware bekommen, noch wurde ich von Seiten der Firma cyberport darüber informiert, was denn schief gelaufen ist. Die Mails kamen auch nur auf Anfrage!!!
Mir wurde das ganze zu bunt und ich habe denen (wieder per Fax) eine Frist gesetzt bis zu der sie den Betrag auf mein Konto zu überweisen hätten. Ich habe mit weiteren schritten gedroht. ;-)
Komischerweise haben sie daraufhin doch das Geld überwiesen. Eine Entschuldigung ist aber ausgeblieben.
Bemerkenswert: Auf der Website steht immer noch „Lieferbar in 3-7 Tagen“..... Nach 6 Wochen habe ich nun endlich mein Geld wieder. Ich wurde in dieser Zeit niemals informiert, dass es Probleme gibt, sondern mir wurden lediglich meine Mails beantwort. Ein mangelhafter Service.
Ich gehe davon aus, dass dies kein Einzelfall ist (vgl. andere negative Berichte hier bei ciao.com). Allein von mir hatten sie 6 Wochen sozusagen einen Kredit von ca. 150€ und das zinsfrei!!! Ich möchte der Firma nichts unterstellen, aber falls es mehrere solcher Fälle gibt, dann rechnet sich das gewaltig......
Fazit
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Ich werde nie im Leben mehr bei dieser dubiosen Firma bestellen, obwohl es hier bei ciao auch einige positive Meinungen gibt. Ich kann das absolut nicht bestätigen. Falls ihr lange Warten müsst, sofort eine Frist setzen! Ich würde wohl sonst auch noch warten.....
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18.11.2012 19:49
Hast Du das Geld wenigstens direkt aufs Konto bekommen oder auch so einen unsäglichen Verrechnungsscheck, mit dem sich der zinsfreie Kredit noch locker ein paar Tage länger hinziehen läßt? Ich habe den Eindruck, Cyberport ist inzwischen zu sehr aufgepumpt worden und Mitarbeiter und Kompetenzen können die Blase nicht mehr hinreichend stabilisieren. Und wie es mit Blasen so ist, platzen sie dann irgendwann. Dann stehen die Mitarbeiter auf der Straße, aber Geschäftsführer und andere Großkopferte haben sich bis dahin sicher vorzüglich bereichert. Lies mal die Berichte auf kununu.com, dann weißt Du, dass man bei Cyberport vermutlich am besten weder Kunde noch Mitarbeiter ist....
22.06.2005 16:26
Bei mir gabs auch "differenzen" mit dem angegebenen und dem tatsächlichen Verfügbarkeitsstatus.
05.03.2005 16:23
Also, ich hätte da nicht so ein Drama draus gemacht. Wenn auf der Website eine Lieferzeit von 3-7 Tagen angegeben ist, dann trifft das für Kunden zu, die sofort (per Nachnahme, per Kreditkarte, per Kundenkonto) bezahlen. Wenn man Vorkasse wählt, ist es eigentlich verständlich, dass eine Überweisung vor allem bei verschiedenen Kreditinstituten bis zu 5 Tage dauern kann (Arbeitstage, also Wochenende nicht inbegriffen). Wie sich der Status der Ware innerhalb fünf Tagen ändern kann, sollte man bedenken. Wenn cyberport.de die Ware von ihrem Zulieferer auch nicht erhalten, obwohl ein Lieferversprechen vorhanden war, dann kann die Firma auch nach Eingang der Zahlung noch nicht ausliefern. Dazu sollte der Kunde allerdings informiert werden. So wars bei mir: ich habe schon mindestens 20 Artikel bei cyberport.de geordert und lediglich einmal kam es vor, dass die Ware nach Eingang meiner Zahlung nicht verfügbar war. Grund: in der Zwischenzeit wurde die Ware an Sofortzahler ausgeliefert, Nachbestellung beim Hersteller wurde erteilt. Ich wurde per eMail freundlich darauf hingewiesen. Daraufhin hab ich meine Bestellung annuliert, ohne Probleme. Ich blieb freundlich. Aber deine Erfahrungen kann ich nicht teilen. Trotzdem nett, es hier darzustellen und potentiellen Käufern ein Bild von dieser Dresdner Firma zu verschaffen. LG Cameron