Vorsicht... viel Ärger für wenig Preisvorteil!
11.09.2005
Pro:
grosses Angebot
Kontra:
keine Kompetenz, hohe Versandkosten, schlechter Service, komplizierte Abwicklung
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
mehr
  arneruemmler
Über sich:
Qualität hat ihren Preis ...zahlt sich langfristig aber aus. Schreibe über Dinge die mitunter nicht ...
Mitglied seit:14.07.2000
Erfahrungsberichte:5
Vertrauende:2
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 32 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Vor einigen Jahren hat sich Cyberport wirklich beliebt und einen guten Namen gemacht... die Angebote waren gut, bei Problemen war man kulant - alles in allem war Cyberport eine wirklich feine Sache. Jedoch scheint das Unternehmen gewachsen zu sein und damit die Überheblichkeit und die Abkehr von Kundennähe und Serviceorientierung. Doch nun konkret: Thema Kompetenz
Mit Fachfragen sollte man Cyberport lieber nicht konfrontieren. Nach welchen Kriterien die Mädels im Callcenter auch immer engagiert werden, Fachwissen scheint eher eine untergeordnete Rolle zu spielen. Jedenfalls ist es mir noch nie gelungen wirklich hilfreiche Antworten zu bekommen. Okay im Online Handel mag die Devise gelten "bestelle da wo es billig ist und informiere Dich irgendwo anders" aber im Falle von Cyberport hat man teilweise das Gefühl, dass die Leute im Callcenter nicht mal wissen worum es sich bei manchen Produkten überhaupt handelt - Kaffeemaschine oder Mondrakete? Auch der jeweils angebotene Lieferumfang ist für manche Mitarbeiter nicht wirklich nachvollziehbar... als bei meinem Palm LifeDrive Play Movie Bundle letztendlich das komplette Play Movie Bundle gefehlt hat, war der Mitarbeiter am Telefon erst total verwundert was ich überhaupt beanstande und danach erzählt er mir das Blaue vom Himmel das ich die fehlenden Bestandteile wohl nur noch nicht gefunden hätte... Hallo? ...kurz darauf schlägt man mir vor alles zurückzusenden woraufhin ich dann angeblich ein neues Paket bekommen sollte... einige Tage vergehen... ohne weitere Mitteilungen bekomme ich dann - still und leise - das fehlende Bundle zugeschickt... Neben dem Online Versandhandel betreibt Cyberport in Dresden auch einen direkten Cyberport Store... aber auch davon sollte man nicht zuviel erwarten. In Punkto Kompetenz ebenfalls Fehlanzeige. Aber das wahrscheinlich Schlimmste im Cyperport Store Dresden sind die Auswirkungen des Warenwirtschaftssystems... denkt man sich so als Normalbürger "Mensch, bist gerade in der Nähe des Cyberport Stores - fährste mal vorbei und holst mal schnell das neue iLife, ein iPod Dock, ne Crumpler-Tasche..." oder was auch immer. In der beschriebenen Situation war ich innerhalb der letzten 12 Monate mindestens fünfmal und nie, wirklich nie konnte man mal eben vorbei fahren und fix was holen. Die Mitarbeiter sind einfach nicht in der Lage die Technik zu bedienen. Und sei es nur ein USB-Kabel... man steht mindestens 10 Minuten an der Kasse (wohlgemerkt ohne das andere Kunden im Laden sind, sonst würde es wahrscheinlich noch länger dauern) ehe der Mitarbeiter es geschafft hat den Vorgang "fachgerecht" zu verbuchen...
okay nun zum nächsten Thema: hohe Versandkosten und komplizierte Abwicklung In Zeiten in denen ich im Apple Store die meisten Sachen kostenlos geliefert und bei amazon spätestens ab 20,- EUR Bestellwert alles versandkostenfrei bekomme ist Cyberport einfach nur über alle Maßen unverschämt.
Zum einen sind die Versandkosten mit rund 6,- EUR nicht nur überduchschnittlich hoch sondern gerade erst der Anfang. Denn Cyberport hat sich noch ein paar andere Albernheiten überlegt:
Versandversicherung: Cyberport verschickt mit der Deutschen Post. Und da ist jedes Paket sowieso schon versichert. Aber Cyberport erhebt noch eine zusätzliche Versicherungsgebühr und weißt diese neben den Versandkosten extra aus. D.h. zu 6,- EUR Versandkosten kommt - je nach Warenwert - meistens noch mal das gleiche an Versicherung hinzu - ohne wirklichen Nutzen für den Kunden. ....okay, die Sachen sind damit zweimal versichert, aber wie sieht es mit versandkostenfreien Sonderangeboten aus:
Gut geraten: die Cyberport "Spezialversicherung" ist trotzdem fällig. Schlimmer noch bestellen Sie zum Beispiel einen Palm LifeDrive für knapp 400,- EUR (ausdrücklich als versandkostenfrei deklariert) und wählen noch eine Palm Tasche für knapp 30,- EUR dazu... dann verschickt Cyberport ökonomisch richtig zwar alles in einem Paket, aber schwupps knallt Ihnen für die Bestellung gleich volle Versandkosten (+ Versicherung) oben drauf... also auch hier nix mit versandkostenfrei... auch wenn es ausdrücklich drangeschrieben steht Betrachtet man diesen Sachverhalt im Konkurrenzumfeld bemerkt man folgendes... Cyberport ist meist geringfügig billiger... holt sich den Minderbetrag durch die immensen Versandkosten dann aber wieder größtenteils rein...
Nun zum letzten Thema: schlechter Service Ist man auch beruflich auf einen zuverlässien Computer-Händler angewiesen, dann steht man mit Cyberport ziemlich schlecht da... Verlässlichkeit = Fehlanzeige. Ich brauchte dringend eine externe FiWi Festplatte... der gesuchte Artikel wurde im Online Store angezeigt, Lieferbar innerhalb von 24 Stunden. Sofort habe ich das Teil gekauft und mich darauf verlassen die Ware spätestens drei Tage später zu erhalten. Nach vier Tagen - ohne Wareneingang - rufe ich bei Cyberport an: "Ja leider ist der von Ihnen gewählte Artikel kurzfristig ausverkauft, sofort nachdem wieder Ware verfügbar ist, werden Sie beliefert"... Hallo? Ich brauche das Teil dringend und bestellte deshalb die Platte die ausdrücklich innerhalb von 24 Stunden lieferbar sein sollte... und hätte ich nach vier Tagen nicht angerufen und mich selbst um einen Ersatzartikel gekümmert, dann würde ich wahrscheinlich heute noch warten... das ist einfach nur hochgradig unprofessionell...
Beispiel Nr. 2: in der Nähe von Dresden hat Cyberport sein Warenlager. Hatte man es besonders eilig, so war es bis vor einiger Zeit noch möglich die bestellten Waren direkt im Lager abzuholen. Dann wurde der Store in Dresden eröffnet und man sagte, dass man nun die Waren im Store, statt im Lager abholen sollte... okay, von nun an musste ich zwar jedes Mal durch die verkehrsdichte Innenstadt fahren... aber immerhin ging es im Vergleich zum teuren Versand relativ schnell (mal vom oben beschriebenen Warenwirtschaftssystem und den unfähigen Mitarbeitern des Stores abgesehen)... ...doch nun hat Cyberport die nächste Neuerung: Nein, kein besseres Warenwirtschaftssystem, nein auch keine kompetenden Mitarbeiter, nein... ab jetzt zahlt man auch bei Artikeln die man im Store Dresden selbst abholt eine Aufwandsgebühr von knapp 5,- EUR... also noch einmal zum Verständnis man bekommt für seinen Aufwand nicht etwa 5,- EUR Rabatt, nein man zahlt 5,- EUR extra, weil man sich die Sachen nicht zuschicken lässt, sondern im Laden selbst abholt...
Fazit und Empfehlung: Schauen Sie nicht nur auf den plakativen Preis... das Extra an Zusatzkosten und Ärger ist selten die Ersparnis von 10,- oder manchmal noch weniger Euro wert... Die meisten großen Online Händler haben mit Versandunternehmen gute Konditionen ausgehandelt und geben diese an Ihre Kunden weiter. Cyberport hat mit Sicherheit ähnlich gute Konditionen gegenüber seinem Versandunternehmen... nur streicht Cyberport den Preisvorteil lieber selbst ein. Lassen Sie sich das nicht gefallen: Kaufen Sie beispielsweise Ihre Apple Produkte lieber direkt bei Apple (auf Apples Website)... dort erhalten Sie deutschlandweit immer den besten Preis, erhalten immer die neusten Produkte (keine Lagerware oder Ladenhüter) und bezahlen in den meisten Fällen auch keinerlei Versandkosten und erhalten Ihre Ware dennoch per Expressversand... und das Megaplus: rufen Sie im Apple Store über die kostenlose Telefonnummer an und Sie werden eine echte Beratung erleben... hat sich das erst einmal rumgesprochen kann Cyberport bald dicht machen. Ich habe das Theater lange Zeit mitgespielt... aber kaum einer meiner Einkäufe - vielleicht insgesamt 10 während der letzten 24 Monate verlief bei Cyberport reibungslos. Schade :(
Aktionen zu diesem Erfahrungsbericht
Mehr über dieses Produkt lesen
|
|
06.05.2006 11:58
Ich kann deine Erfahrungen nur bestätigen! Hab dort einmal bestellt, das hat gereicht.
23.03.2006 01:31
Leider kann, bzw. muß ich den Bericht zu 100 % bestätigen, ich habe mit dieser Fa. genau die gleichen Erfahrungen gemacht, und die Qualität des Services und des Umgangs nimmt jedes Jahr immer mehr ab - Kunden scheinen nur noch zu stören. Ich kaufe jetzt wieder beim Händler an der Ecke oder bei Amazon.
04.01.2006 13:57
Mit Cyberport habe ich auch nur schleche Erfahrungen gemacht :(