Unkompliziert und in allen Punkten empfehlenswert.
29.09.2011
Pro:
Gute Produtdetails, Informationen zu den Geräten, erweiterte Suchfunktion
Kontra:
Versand mit DHL - Express an Packstation nicht zu empfehlen
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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  marius-mulhofa
Über sich:
Mitglied seit:10.12.2007
Erfahrungsberichte:7
Vertrauende:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 28 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Die Vorgeschichte
Was macht man, wenn sein altes Notebook durch einen Defekt am Mainboard plötzlich nicht mehr funktioniert, und nach Aussage des Herstellers eine Reparatur über 450,-€ (+19% MwSt.) kosten soll? Man schaut sich im Internet nach einem Ersatzgerät um. Genau das habe ich getan, und landete über die Google-Suche auf den Seiten von Cyberport. Ich suchte nach einem soliden Notebook mit mindestens 2,0Ghz pro CPU, 8GB RAM, min. 400GB Festplatte, einem matten 15“ Display, Tastatur mit Nummernblock, und einem maximalen Gewicht von 3kg bei einem Preis von 400,-€ ohne Betriebssystem.
Auswahl des Notebooks
Auf der Notebook-Startseite von Cyberport habe ich direkt den Notebook-Berater ausprobiert, allerdings waren mir dort die Unterscheidungsmöglichkeiten zu ungenau.
Durch die erweiterte Suchfunktion konnte ich auch einige meiner Vorgaben mit in die Suche einbeziehen, und wählte die Option „Auf Lager, innerhalb 24h versandfertig“ aus, da ich das Notebook sehr schnell brauchte. In der Liste fand ich einige Geräte die für mich in Frage kamen, und habe sie vorerst nur über die Vergleichen-Option gegenübergestellt. Bei den Computern, die mich am meisten interessierten habe ich mir zuerst die Beschreibungen durchgelesen, merkte aber schnell, dass es meist die Texte von Herstellern waren, die dort verwendet werden. Um mich genauer zu informieren konnte ich an Hand der sehr gut strukturierten und detaillierten Datenblätter die einzelnen Komponenten der Notebooks herausfinden. Da seit meinem letzten Notebook-Kauf 4 Jahre vergangen waren hatte sich einiges in der Prozessor und Grafikkarten-Technologie verändert, und ich habe mich zunächst bei Wikipedia über die verbauten Prozessortypen informiert. Letztendlich hatte ich ein Notebook gefunden, das den besten Kompromiss versprach. Das Lenovo B570 wurde in verschiedenen Versionen angeboten, ich habe mich für einen B940 Prozessor, 500GB Festplatte, 8GB RAM und Windows 7 als Betriebssystem entschieden.
Die Bestellung
Also wurde das Notebook in den Warenkorb gepackt, und im Rahmen des Bestellvorganges ein neues Benutzerkonto erstellt. Bei einer Bestellung vor 17h konnte man die Versandoption „DHL-Express“ aussuchen, mit welcher das Notebook am nächsten Tag bei mir sein sollte. Der Expressversand kostet nicht wesentlich mehr als der DHL-Standartversand, und da ich dringend das neue Gerät zum arbeiten brauchte habe ich diese Investition gerne gemacht. Nun konnte man neben der Rechnungsadresse noch eine weitere Versandadresse angeben, im Rahmen des Bestellvorganges wurde mir vom Cyberport-Shopsystem vorgeschlagen das Gerät direkt an meine Packstation schicken zu lassen. Diese Idee hatte ich bereits im Vorfeld der Bestellung gehabt, da ich am nächsten Tag verschiedene Termine hatte, und erst am frühen Abend wieder zu Hause war. Ich wollte mich auch nicht darauf verlassen, dass ein netter Nachbar das Gerät für mich ein Empfang nimmt, also habe ich meine Post-ID und meine Packstationsnummer eingetragen. Die Bezahlung habe ich per Sofortüberweisung vorgenommen, was absolut problemlos von statten ging. Insgesamt zog sich Bestellvorgang bis 17:30, daher dachte ich, dass meine Ware nicht mehr am gleichen Tag von Cyberport verschickt wird. Gegen 18h bekam ich eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung, eine Stunde danach folgte bereits die Rechnung und gegen 21h die Nachricht, dass meine Bestellung das Lager verlassen hätte. Durch die DHL-Sendungsnachverfolgung konnte ich am nächsten Tag immer den Status im Blick halten, und freute mich sehr, dass am Nachmittag die Sendung als zugestellt markiert worden war. Allein dass ich keine E-Mail oder SMS über den Eingang einer neuen Sendung in meiner Packstation erhielt machte mich ein wenig stutzig. Am Abend folgte meiner Verunsicherung die Ernüchterung – kein Paket von Cyberport war angekommen. In einem Telefonat mit dem DHL-Express-Center stellte sich heraus, dass der Kurier vor Ort gewesen war, jedoch kein freies Fach in der Packstation gefunden hat, und so das Paket wieder mit zum Zentrallager nach Frankfurt genommen hat. Es stellte sich heraus, dass DHL-Express täglich mit diesen Problemen zu kämpfen hat. Obwohl eigentlich keine Express-Sendungen an Packstationen geschickt werden sollten bieten fast alle Online-Stores die Kombination aus Expressversand und Packstation an. Wer nun die Schuld daran trägt kann ich nicht beurteilen, ich empfehle nur jedem, der eine Produkt per Express bestellt diese persönlich ein Empfang zu nehmen, egal ob daheim oder am Arbeitsplatz. Mein Paket wurde mir letztendlich am nächsten Tag um 12 gebracht.
Die Verpackung
Das Notebook befand sich im Originalkarton, welcher wiederum durch große Luftpolster geschützt, in einem weiteren Karton verpackt war. Beide Kartons waren unversehrt und alle Siegel waren vorhanden. Im Karton fand ich zu meiner Verwunderung einen 4GB RAM Baustein, der, wie sich nach dem ersten Start des Notebooks herausstellte, den vorhandenen Arbeitsspeicher von 4GB auf die in der Produktbeschreibung angegebenen 8GB erweitern sollte. Dank des Handbuches des Notebooks war das Speichermodul schnell eingebaut, lediglich die hakelige Plastikabdeckung auf der Unterseite des Gerätes sträubte sich ein wenig.
Die Reklamation
Nach dem erneuten Einschalten des Gerätes folgte ein Bluescreen mit einer Fehlermeldung des lokalen Speichers – den genauen Text konnte ich nicht lesen, da das Gerät sofort mit dem Reboot begann. Den Arbeitsspeicher habe ich umgehend wieder von der Hauptplatine entfernt, und dann bootete das System wieder einwandfrei. Zu gleichen Zeit erhielt ich eine E-Mail von Cyberport mit der Bitte, dass ich meinen Einkauf bewerten sollte – was ich hiermit mache – und dass, falls etwas mit der erhaltenen Sendung nicht stimmen sollte ich einfach eine Mail an kundenbetreuung@cyberport.de schicken sollte. Am gleichen Abend habe ich eine kurze Mail verfasst, in der ich das Problem mit dem RAM kurz erläutert habe, und um eine Lösung des Problems bat. Am nächsten Tag hatte Cyberport versucht mich auf beiden, bei der Anmeldung angegebenen Rufnummern zu erreichen, leider konnte ich die Anrufe nicht annehmen, da ich im Auto unterwegs war. Wenige Minuten danach bekam ich eine E-Mail mit einem Retourenpaketschein, einer Retourenbestätigung und der Aufforderung, dass ich das defekte Bauteil einschicken sollte, was ich am nächsten Morgen auch machte.
Meine Reklamation wurde schnell abgewickelt, ich wurde über jeden Schritt per E-Mail informiert, und habe binnen einer Woche ein neues RAM-Modul erhalten. Mit diesem Speicherbaustein gab es keinerlei Probleme, er läuft seit zwei Tagen einwandfrei in dem neuen Notebook. Auch zwei verschiedenen Memory-Tests zeigten keine Fehler.
Das Fazit
Mit Cyberport, der Bestellung und der Reklamation bin ich sehr zufrieden. Die Problematik mit dem Express-Versand an Packstation ist ärgerlich, das sollte von Cyberport überdacht werden, oder während des Bestellvorgangs deutlich sichtbar gemacht werden. Vor der Bestellung kannte ich Cyberport nicht, mir war lediglich der Online-Shop notebooks-billiger.de bekannt – dieser hat mich jedoch in Punkto Auswahl und Informationen zu den Geräten nicht überzeugen können. Cyberport kann und werde ich mit gutem Gewissen meinen Freunden und Kollegen empfehlen – und wenn ich das nächste Mal einen Elektroartikel kaufen will werde ich mich sicherlich dort informieren.
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29.09.2011 17:26
hab da auch schonmal bestellt. der ablauf der reklamation ist ja wirklich gut vonstatten gegangen ;-)
29.09.2011 16:57
Toller Bericht :) Meine letzten beiden Berichte wurden von Ciao verschluckt, würde mich freuen, wenn sie trotzdem gelesen werden =)
29.09.2011 16:40
bh von mir, lg