Service bei Reklamation

Der Umgang mit Reklamationen im Rahmen einer Garantie entspricht nicht dem, was anfangs vermittelt wird.
Im Oktober 2011 kaufte ich einen Twin-Sat-Receiver Megasat 440 HD, ein Vorführartikel. ein Schnäppchen, wie ich dachte. Leider war der Artikel trotz anderer Aussagen des Anbieters nicht unicable-tauglich mit der Anlage, die in unserem Haus eingesetzt wird.
Zwei mal ging das Gerät in Reparatur, beim ersten mal wurde kein Fehler festgestellt, beim zweiten Mal wurde es laut angegliedertem Serviceunternehmen repariert. Mittlerweile war März 2012. Vor der letzten Reparatur hieß es: "wenn erneut das Gerät nicht funktioniert, dann können sie vom Kauf zurück treten". Es funktioniert erneut nicht . - drei Tage läuft es, dann schießt es sich ab und empfängt keine Signale mehr, Twinfähig war es noch nie - . Es scheint nicht kompatibel mit der Anlage zu sein. Da andere Geräte dort störungsfrei laufen, ist nicht die Anlage das Problem.
Der heutige Anruf bei Cyberport hat mich sehr ernüchtert. Habe ich der anfänglichen Aussage vor der zweiten Reparatur im Januar geglaubt, dass ich vom Kaufvertrag zurück treten kann, wenn es weiterhin nicht funktioniert, wurde ich heute mehrfach belehrt, dass das Gerät in Ornung ist und ich das richtig einstellen muss. Angeblich liegt kein Schreiben vor, dass das Gerät repariert wurde. Ansonsten liegt es an der Anlage und sei nicht deren Problem.
Das Gespräch eskalierte, da ich mich mehr als gefoppt fühlte und ständig weiter belehrt wurde. In einem Callcenter sollte Deeskalation von Beschwerden an der Tagesordnung sein. Das Gespräch mit dem Callcenter-Agenten schaukelte sich weiter auf, so dass ich um ein Gespräch mit dem Vorgesetzten bat, denn der Agent wollte das Gespräch mehrfach beenden, mit dem Hinweis, dass er sich so nicht von mir behandeln lassen muss. Da ich selbst lange Jahre verantwortlich in einem Callcenter gearbeitet habe, weiß ich, dass das Gespräch bei weitem nicht die Qualität hatte, um diesen Ausstieg zu erlauben. An keiner Stelle hatte ich beleidigt, ich hatte lediglich mit Vehemenz mein Recht eingefordert, was mir anfangs zugesprochen wurde: vom Kaufvertrag zurück zutreten. In einer kompetenten Beschwerdeabteilung sollte es normal sein, damit umzugehen und das Gespräch zu einem positivem Ende zu führen.
Statt dessen sagte er nun, er seit authorisiert, im Namen der Geschäftsleitung zu sprechen. Nun immer weiter auf der Palme (zu Beginn der Warteschleife hieß es. "alle Plätze in ihrem gewünschten Bereich sind besetzt, wir leiten sie an einen anderen freien Platz weiter"), ließ ich mich zu der Aussage verleiten, dass ich mich langsam verarscht fühlen würde und das Gefühl hätte, mit Hanseln zu tun zu haben, die immer was anderes erzählen. In dem Moment outete sich mein Gespächspartner als Leiter Kundensupport und sagte, dass er nun keine Kulanz mehr walten lassen könnte. Mit solchen Leuten wie mir müsse er nicht telefonieren. Ich hätte mich damit selbst ins Aus gebracht, dass ich ihn als "Hansel" bezeichnet hätte. Interessant, dass ich "solche Leute sein soll".Eine Entschuldigung meinerseits zu der Hanselaussage wurde zur Kenntnis genommen, änderte aber nichts an der Aussagge, dass das Gerät funktioniert und es mein Problem sei. ... Schade. Service- und Kundenorientierung sieht anders aus.
Ich fühle mich abgewimmelt und im nachhinein hingehalten. Ich habe nun die Wahl: entweder war mein Gesprächspartner nicht kompetent im Umgang mit schwierigen Kundengesprächen/ Beschwerden, was nicht für die Qualität der Ausbildung im Callcenter sprechen würde. Oder ich wurde bewußt an diese Stelle geführt, damit ich explodiere - was bei mir nicht so einfach ist. Aber das fühlt sich aus Kundensicht noch schlechter an...
Da hätten alle viel Zeit und Geld sparen können, wenn mir gleich ehrlich gesagt wurde, dass sie sich des Problems nicht annehmen können. Noch mal schade.