DHL Paket International

Produktbewertung des Autors:   

Service	ausgezeichnet
Pünktlichkeit:	pünktlich
Zuverlässigkeit	ausgezeichnet

Pro:	schnell, zuverlässig, weltweit verfügbar
Kontra:	nutzt Marktposition bei Preisgestaltung aus

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Bedingt durch mein Hobby und auch die Nebenbeschäftigung als ebay Verkaufsagent muss ich öfter Pakete verschicken. Das passiert nicht nur an Adressen innerhalb von Deutschland, sondern auch international.

Da kann man ja inzwischen aus verschiedenen Anbieter wählen, heute möchte ich Euch aber von meinen Erfahrungen mit DHL berichten. Es soll hier speziell um den internationalen Versand gehen und vor allem um das Kleingedruckte.....

### DHL ###

DHL International ist ein 1969 gegründeter Paket- und Brief-Express-Dienst, der seit 2002 zum Konzern Deutsche Post AG gehört. Das Unternehmen beschäftigt ungefähr 285.000 Mitarbeiter in 220 Ländern.

DHL Worldwide Express wurde 1969 von Adrian Dalsey, Larry Hillblom und Robert Lynn gegründet. Die Nachnamen der Herren ergeben also das Kürzel DHL, man lernt eben nie aus.

Quelle: Wikipedia

DHL ist ein international tätiger Dienstleister für Pakettransporte und hat sich denke ich auch einen guten Namen erarbeitet.

Hier in Leipzig am Flughafen baut DHL derzeit sein großes Drehkreuz, welches inzwischen den Probebetrieb aufgenommen hat. Wenn ich auf der Autobahn A14 am Flughafen vorbei fahre kann ich immer die gigantische Abfertigungshalle von DHL sehen und oft auch Flugzeuge von DHL auf dem Rollfeld.

### Preise ###

Die Mindestmaße für ein Paket sind 15 x 11 x 1 cm.
Die Höchstmaße betragen 120 x 60 x 60 cm.

Für Päckchen bis 2 Kg
max. L + B + H = 90 cm
(keine Seite länger als 60 cm)

Jetzt wird es trocken, aber ich muss diese Liste hier einfügen, damit Ihr den Spaß den ich mit DHL erleben durfte am Ende auch versteht...zur Not einfach drüber scrollen.

Zone 1 (EU):
Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departements), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta + Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern/Republik (außer Nordteil)

Zone 2 (Europa ohne EU):
Alandinseln (Finnland), Andorra, Albanien, Armenien, Aserbaidschan, Berg Athos (GR), Bosnien-Herzegowina, Campione d'Italia (IT), Ceuta (E), Färöer-Inseln (DK), Georgien, Gibraltar (GB), Grönland (DK), Guernsey (GB), Island, Jersey (GB), Kanarische Inseln (E), Kasachstan , Kosovo (serbische Provinz), Kroatien, Liechtenstein, Livigno (IT), Mazedonien, Melilla (E), Moldau (Republik), Montenegro (Republik), Norwegen, Russische Föderation, San Marino, Schweiz, Serbien (Republik), Türkei, Ukraine, Vatikanstadt, Weißrussland, Zypern/Republik (Nordteil)

Zone 3 (Welt):
Ägypten, Algerien, Bahrain, Iran, Irak, Israel, Jemen, Jordanien, Kanada, Katar, Kuwait, Libanon, Libyen, Marokko, Oman, Saudi-Arabien, Syrien Tunesien, USA, Vereinigte Arabische Emirate

Zone 4 (Rest-Welt):
Alle Länder und Gebiete, die nicht den Zonen 1, 2 oder 3 zugeordnet sind.

Für Päckchen gilt folgendes:

Zone EU:
Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departements), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta + Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern/Republik (außer Nordteil).

Zone Welt:
Alle Länder und Gebiete, die nicht der Zone EU zugeordnet sind.
_also zum Beispiel die Schweiz!!! unbedingt beachten, wenn Ihr was dort hin versenden wollt!_

Trockene Phase beendet!!!!!!!!!!!

Die Preise die ich jetzt nennen werde sind Stand der Berichtsveröffentlichung, also Dezember 2007 und dem aktuellen Prospekt entnommen:

Alle Preise für den internationalen Versand:

Bis 2 Kg ab 8,60 Euro (EU); 12,90 Euro (Welt)
Bis 5 Kg ab 17,00 (1); 30,00 (2); 32,00 (3); 37,00 (4) Euro
Bis 10 Kg ab 22,00 (1); 35,00 (2); 42,00 (3); 52,00 (4) Euro
Bis 20 Kg ab 32,00 (1); 45,00 (2); 62,00 (3); 82,00 (4) Euro
In Klammern jeweils die Zone

Bei Online-Frankierung in der Zone 1 kann man bis auf die Päckchengröße (bis 2 Kg) je einen Euro sparen. Bezahlen kann man bequem mit PayPal, GiroPay oder Kreditkarte.

In den Versandkosten ist eine Online-Sendungsverfolgung und eine Haftung inklusive. Bei der Haftung kommt DHL aber nur für Schäden auf, wo der Inhalt durch Quittung oder Rechnung nachgewiesen werden kann und dann auch nur bis zu folgender Höhe:

Maximale Haftung in Euro
Bis 5 kg- 74,08
Bis 10 kg -100,75
Bis 15 kg - 127,42
Bis 20 kg - 154,09

Nicht gerade viel finde ich, zumal es sich ja nicht immer beweisen lässt was wirklich im Paket war. Zum Glück ist bisher alles angekommen.

### Schnell und Zuverlässig###

Meine Pakete sind bisher immer in einem wirklich vernünftigen Zeitraum beim Empfänger angekommen. Klar, dass es zu gewissen Zeiten auch einmal einen Tag länger dauern kann, wie gerade in der Vorweihnachtszeit. Es sind bisher auch alle Pakete gut und vor allem heil angekommen. Also hier bekommt DHL volle Punktzahl von mir.

### DHL und meine Geografiekenntnisse ###

Jetzt will ich Euch noch eine kleine Story zum besten geben, die mir fast die Sprache verschlagen hat, aber nur fast....

Habe ich etwas in die Schweiz zu schicken. Nun ist die Schweiz nicht in der EU also schied mein zweiter Versender der Hermes-Versand dafür aus.

Ich habe also im Preisverzeichnis der Post nachgesehen, was ein Paket mit DHL in die Schweiz mit einem Gewicht von 20 Kg kostet. Da befand sich die Schweiz in der Zone 1 für Europa also kostet das Paket 32,00 Euro. Also das Paket zur Post gehechtet und auf die Waage gestellt dort: 16,2 Kg. Prima dachte ich da kommst Du ja mit den 32,00 Euro gut hin.
Die Frau am Schalter sagt nun: Macht dann 45,00 Euro! Ähm was, wie bitte?????

"Ja 45,00 Euro, DHL hat die Preise zum 01.06.2007 angeglichen." Ich das Preisheft aus dem Ständer gezerrt und auf den Tisch gelegt: 32,00 Euro. Nun war die arme Postfrau ganz fertig, da ihr Computer nun mal 45,00 Euro Porto verlangt. Also hat sie bei DHL angerufen und die haben ihr dort den neuen Preis bestätigt. Schnaufend habe ich bezahlt und bin nach Hause getrottet.

Mit jedem Meter, den ich meinem Heim näher kam stieg auch mein Blutdruck. Also ans Internet und recherchiert: Online steht das gleiche Heft, welches ich in Papierform besitze und dort steht die Schweiz in der Zone 2 (siehe auch oben), aber in meinem Heft steht die Schweiz in der Zone 1 was einen Preisunterschied von 13 Euro ausmacht und das Onlineheft ist Stand Januar 2007!!!!! Mein Heft auch!! Aber DHL hat die Schweiz eben zum 1.Juni 2007 in die Zone 2 geschoben, damit kostet jetzt das Paket eben mal 13 Euro mehr.

Wieso steht dann bei dem Onlineheft aber Stand Januar 2007??? Das wollte ich wissen und rief die Hotline von DHL an, immerhin für 14 Cent je Minute.

Dort konnte man mir das nicht so genau erklären wieso es zwei Versionen gibt. Dafür erklärte mir die freundliche Frau, dass für ein Päckchen in die Schweiz jetzt das Porto für "Welt" also 12,90 Euro fällig werden.

Jetzt war ich sprachlos!

Das Päckchen und Pakete teurer sind als z.B. nach Bulgarien, wo der Transportweg ja viel weiter ist als in die Schweiz, was ja ein Nachbarland von Deutschland ist konnte ich nicht begreifen. Das will ich auch heute noch nicht begreifen, obwohl mir des Rätsels Lösung bereits im Kopf rumgeistert.

Jedenfalls war ich wütend und empfahl der Dame dringend sich etwas einfallen zu lassen, denn das was DHL da abzieht ist Betrug. Immerhin bin ich Geschäftskunde und bringe einen beachtlichen Umsatz bei DHL zustande. Ich bekam eine Vorgangsnummer und man würde sich bei mir melden.

Zwei Tage vergingen und heute bekam ich ein Schreiben von DHL:

"....Mit der Einführung einer einheitlichen EU-Zone zum 1. Juni 2007 wird der Versand von Paketen und Päckchen in das Ausland für unsere Kunden in der Filiale deutlich vereinfacht.

DHL kommt hiermit den in Marktforschungsstudien ermittelten Kundenwunsch nach Einfachheit und Übersichtlichkeit nach. Beim Versand in die Europäische Union ist generell keine Zollinhaltserklärung erforderlich.

Der Versand in Länder, die nicht der Europäischen Union angehören (z.B. Schweiz), ist durch die stets erforderliche Verzollung kostenintensiver. Dagegen ist der Versand innerhalb der Europäischen Union günstiger, da hier die Verzollung entfällt......"

Aha! Dem Brief lagen zwei DHL Paketwertmarken bei für den verständlichen Ärger den ich hatte. Der Brief ist sogar eigenhändig unterschrieben und kein vorgefertigtes Exemplar. Das gibt natürlich volle Punktzahl im Kundenservice.

Ich kann zwar die Begründung nicht vollends nachvollziehen, aber akzeptiere sie.

Jetzt kommt meine Begründung: Der größte Konkurrent von DHL für den Europaversand ist der Hermes-Versand. Da dieser nur in die EU-Länder liefert nutzt DHL seine Markposition schamlos aus und erhöht die Preise. Der Kunde kann ja nicht auf einen anderen Anbieter ausweichen. Die anderen Paketdienste liegen in ähnlichen Größenordnungen wie die DHL im internationalen Versand.

### Fazit ###

Trotz der geografischen Verwirrung, die DHL bei mir ausgelöst hat bin ich mit dem Service und den Transport- und Lieferqualitäten äußerst zufrieden. Ich denke in der weiteren Öffnung des Marktes für Brief- und Paketdienste wird sich noch einiges an den Preisen zu Gunsten der Kunden ändern.

In diesem Sinne wünsche ich, dass alle Weihnachtpakete pünktlich zum Fest ihren Empfänger erreichen.
Euer Steffen