DHL Sendungsverfolgung

Produktbewertung des Autors:   

Service	gut
Pünktlichkeit:	unpünktlich
Zuverlässigkeit	schlecht

Pro:	preiswerter Versandanbieter
Kontra:	unzuverlässige Angaben zum Versand, bzw .  Versandzeit

Empfehlenswert?

Kompletter Erfahrungsbericht

Sie erwarten ein Paket? , ich drücke die Daumen.

DHL Sendungsverfolgung

++++++

„Mit der DHL Sendungsverfolgung behalten Sie Ihre Sendung immer im Blick und können jederzeit den Status Ihrer Sendung einsehen.“

***********************
== Dieser Satz steht unter anderem auf der Seite von DHL Sendungsnachverfolgung:==

Sendungsnachverfolgung gilt NICHT für Päckchen""

http://www.dhl.de/content/de/de/paket/kundenservice/sendungsverfolgung.html

Link für das Kontaktformular:

http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/kontakt/kontakt.html

telefonische Kontaktmöglichkeit

Sie haben allgemeine Fragen oder sind an weiteren Informationen zu DHL interessiert? Sie erreichen uns 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche unter:
01805 345 22 55 (01805 / DHL CALL),
(14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen)

***********************************************************************
==Warum ich DHL als Dienstleister nutze==
**********************************************************************

Ich nehme schon seit Jahren DHL in Anspruch, weil dieser der am meisten genutzte Anbieter für den Postversand ist. Durch diesen Bekanntheitsgrad was DHL nun einmal hat, nutze ich selten einen anderen. Das liegt wohl auch mit am Preis und an den bequemen Einlieferungsmöglichkeiten vor Ort. ( 3,90 € für ein Päckchen, Onlinefrankierung zeitweise noch günstiger)
Wenn ich im Gegenzug ein Paket oder Päckchen erwarte, liegt DHL als Dienstleister ebenfalls prozentual sehr weit vorn.
Ich will mal behaupten, dass DHL dadurch „ der Dienstleister“ auf diesem Gebiet ist.

*************************************************************************
== Die Sendungsnachverfolgung==
**************************************************************************

**Ich als Empfänger:**

++++++++++
Es gibt die Möglichkeit, dass der Versender mir schon online „die Sendungsnummer“ mitteilt. Wenn nicht, kann ich mir diese geben lassen.
DHL ist allerdings mal „so“ oder mal „so“, was die Versandzeit betrifft.

(In der Regel, so sind meine Erfahrungen beträgt die durchschnittliche Zeit für ein Paket ca. 3-4 Tage. So kann es passieren, dass Sie nach einen Tag schon Ihr „erwünschtes Paket“ erhalten. Oder nach 3 Tagen. Oder…., oder gar nicht.)

Wenn ich also die Sendungsnummer erhalten habe, kann ich davon ausgehen, die Post ist abgegeben wurden.
Das heißt aber nicht, dass Sie unterwegs ist. Denn das muss DHL erst noch abholen.
Daher werden Sie nicht sofort Glück haben, dass sie mit der Nummer schon eine dokumentierte
„ Nachverfolgung“ finden können.

Erfahrungsgemäß ca. nach einem Tag.

So in etwa sieht der Weg aus, wenn das Paket „erfolgreich zugestellt“ wurde.

*************************************************************************************
18.01.11 17:08 Uhr
Neuwied
Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
18.01.11 20:13 Uhr
--
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
22.01.11 06:20 Uhr
Rüdersdorf
Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
22.01.11 10:01 Uhr
--
Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.
24.01.11 09:57 Uhr
Berlin-Köpenick
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
24.01.11 17:57 Uhr
--
Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt.

******************************************************************************************
**Fällt Ihnen was auf????????????**
++++++++++++++++++++++++++++++
„Ups“. 2 Mal erfolgreich zugestellt. Ja, das kann schon mal passieren. Diese Dokumentation sah erst ganz ander´s aus. !!!!!!!

(Ich möchte aber an dieser Stelle den langen Leidensweg dieser Sendung mir und den Lesern ersparen) Es ist zu verzwickt.

Es kann auch mal passieren, dass ein Paket ca. 3- bis 4-mal versucht wird zuzustellen.
DHL hat es in diesem Fall x Mal in der „Sendungsnachverfolgung“ als-- ES WIRD HEUTE ZUGESTELLT—zu dokumentieren.

*************************************************************************************

Meine Möglichkeiten der Reklamation:

**************************************************************************************
Zuerst einmal der Hinweis: Päckchen sind gar nicht versichert. Pakete bis 500 €.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Sie können oben genannte Telefonnummer anrufen. Oder Sie nehmen das Kontaktformular in Anspruch. In beiden Fällen wird die Sache aufgenommen. Sollte es sich nur um eine zu lange Versandzeit handeln, wird nach ca. 4 Wochen eine Antwort kommen.
In dieser Zeit haben Sie das Paket eventuell schon erhalten.
Aus Kulanz verschickt DHL dann manchmal eine DHL- Marke im Wert von 6,90€.
Aber nicht immer.
Auf jeden Fall habe ich aber immer ein Antwortschreiben erhalten.
(Ich habe schon einmal ein Antwortschreiben erhalten mit dem Anhang – DHL Paketmarke-.
Da war bloß keine drinnen. Das kann schon mal passieren. ( Maschinell)

**************************************************************************************
Sollte es gar nicht ankommen, oder es kommt beschädigt an: (Quelle DHL)::
**************************************************************************************
Falls Ihre Sendung nicht zugestellt oder beschädigt wurde, haben Sie die Möglichkeit den Nachforschungsauftrag bzw. die Schadensanzeige direkt am PC auszufüllen.
Bei Verlust Ihres Pakets können Sie sich alternativ auch telefonisch unter
0 18 05/ 345 22 55 (14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen) an unseren Kundenservice wenden.
Im Schadensfall geben Sie bitte Ihr beschädigtes Paket an eine Filiale der Deutschen Post oder Postbank ab. Dort wird eine Schadensanzeige aufgenommen. Anschließend wird das Paket inklusive Inhalt zur Verpackungsprüfung eingeschickt. Die Einsendung, Verpackungsprüfung und Rückmeldung kann ca. 14 Tage in Anspruch nehmen, erfolgt jedoch meist schneller.
************************************************************************************
In diesem Fall muss der Versender die Schadensansprüche, sprich den Versand reklamieren.

***************************************************************************************
== als Auftragsgeber==
****************************************************************************************
Ich habe die Möglichkeiten, entweder den Versand online zu frankieren, dann erhalte ich vom System die Sendungsnummer.
Oder ich fülle eine Paketmarke per Hand aus. Dann bekomme ich in der Filiale die Nummer.
Es gibt auch die Möglichkeit, dass Sie Ihre Post abholen lassen. Auch da bekommen Sie die Nummer bei Abholung.

Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer haben sie ebenfalls die Möglichkeit sich von der ordnungsgemäßen Zustellung zu überzeugen.

Oder auch nicht.

Sollte es wie schon oben beschrieben zu einem Verlust der Sendung kommen, müssen Sie sich an DHL wenden, damit der Schaden reguliert werden kann.

************************************************************************************
==Mein Kommentar zur DHL Sendungsverfolgung==
*************************************************************************************
Die Möglichkeit sein Paket online per Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen ist eine prima Idee.
Ich muss Ihnen aber mitteilend sagen, es muss keineswegs stimmen, was Sie manchmal zu lesen bekommen.

Leider gibt es immer wieder Unstimmigkeiten zwischen den Angaben und den Tatsachen.
Es gibt in der Hinsicht Sendungen, welche „Vorbildhaft“ abgewickelt werden, und es gibt Sendungen, da ist der Wurm drin.

Vielemal kommt es auch zu keiner Zustellung. Der Empfänger muss das Paket abholen. Was habe ich schon gewartet, bloß weil laut Sendungsnachverfolgung HEUTE Zustellung sein sollte.

Ich empfehle Ihnen: Machen Sie wenn möglich ein Screenshot Ihrer aktuellen Nachverfolgung. Vor allem, wenn Sie schon ein ungutes Gefühl haben.
Weil: DHL verändert die Dokumentation, damit alles seine Ordnung hat.

Beispiel: Angebliche erfolgreiche Zustellung eines Paketes an Nachbar X. Den angegebenen Nachbarn gab es gar nicht.)
DHL hat aber für alles die richtigen Antworten. Scan- Fehler des „NEUEN“Zustellers.

Sehr gern ist auch die Witterung die Ursache. Ja, es war ein strenger Winter.
Aber 3 Versuche mein Paket zuzustellen…

Manchmal wird ein Paket auch beim Nachbarn abgegeben.
Manchmal finden Sie auch eine Benachrichtigung im Briefkasten.
Manchmal!!! Ist der Zusteller auch freundlich.
(Liegt das jetzt auch an der schlechten Bezahlung?)

Anmerken möchte ich noch die Bearbeitung einer möglichen Beschwerde seitens DHL.

Nach 3 bis 4 Wochen rufen unter Umständen gleich 1,2 oder 3 Stellen an.
Das ist dann wohl ein Koordinierungsproblem.

Nachdem ich schon mehrmals Pech hatte, noch einen Tipp.
Sparen Sie sich die kostenpflichtige Hotline.
Nutzen Sie das Kontaktformular.
Damit erreichen Sie letztendlich das gleiche.

Die Auskünfte, welche Sie erhalten würden bringen Sie keinen Schritt weiter.

Ich hoffe, ich habe den Lesern meines Berichtes über DHL und der Sendungsnachverfolgung die wesentlichsten Informationen mitteilen können.

Natürlich sind das meiner Erfahrungen. Sollten Sie keinerlei Probleme haben/gehabt haben können Sie sich glücklich schätzen. Dann habe ich nur Pech gehabt.

@ Kurznotiert
Stand 03/2011