Wenn die Post abkassiert
12.05.2009 (09.08.2009)
Pro:
Sicherheit für den Verkäufer, einfache Abwicklung
Kontra:
nur scheinbare Sicherheit für den Kunden
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Service
Pünktlichkeit:
Zuverlässigkeit
  deliziosi
Über sich:
Mitglied seit:14.08.2008
Erfahrungsberichte:254
Vertrauende:34
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 95 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Als ich kürzlich über den Nachsendeantrag, auf dessen Produktkategorie ich nur zufällig aufmerksam wurde, geschrieben habe, sah ich einfach mal nach rechts und links und entdeckte dabei, was es noch so alles Schönes von der Deutschen Post zu beschreiben gibt. Da es sich jahrzehntelang um die Bundespost, also einen Monopolbetrieb, handelte, sammelten wir Bundesbürger eine Menge Erfahrungen, ob wir dies wollten oder nicht. Aber nicht jedes Produkt der Post mussten wir nutzen, denn dort wird nicht nur der einfache Versand angeboten. Der Service, über den ich heute meine Meinung schreibe, nämlich die
Nachnahme ist so freiwillig, dass manch einer ihn vielleicht noch gar nicht kennt. Nur der Vollständigkeit halber: Nachdem die Post ihr Monopol verloren hat, entschloss sich das Unternehmen, für Brief- und Paketpost zwei getrennte, aber kooperierende, Unternehmen zu eröffnen: Die Deutsche Post für die Briefpost und DHL für die Päckchen und Pakete. In diesem Zuge wurden auch die Produkte umbenannt, so dass die Nachnahme inzwischen korrekterweise
DHL Service Nachnahme National
genannt wird. Bei dieser vielen Korrektheit darf ich dann vielleicht auch gleich mal beiläufig auf den Rechtschreibfehler aufmerksam machen, den die kompetenten Mitarbeiter von Ciao da oben eingetippelt haben. Es heisst nicht ...name, denn bei diesem Service wird nichts und niemand getauft, nein es heisst ...nahme, weil es von "Nehmen" kommt. Ja, und mit dieser Richtigstellung bin ich ©deliziosi auch bei einem wesentlichen Punkt, der eingangs mal abgeklärt werden sollte.
Was ist das? Die Nachnahme ist ein Service von DHL, genaugenommen ein Zusatzservice für Menschen, die ein Paket, Päckchen oder eine Warensendung verschicken möchten, in dem sich etwas befindet, das vom Empfänger noch bezahlt werden muss, und die im Besitz eines Bankkontos sind. Der Paketbote hat dann die ehrenwerte Aufgabe, von dem Empfänger Geld für die erhaltene Ware anzunehmen, und die Post überweist dieses eingenommene Geld dann innerhalb von 12 Werktagen auf das Konto des Absenders. Zusätzlich ist das Paket wie immer bei der Post, bzw. DHL versichert, und zwar bis zu einem Wert von 500,-€. Reicht dies nicht aus, kann man die Versicherung kostenpflichtig aufstocken.
Kompliziert? Nun dieser Service lässt sich vielleicht anschaulicher erklären, wenn man die zwei Seiten Absender und Empfänger getrennt schildert.
Als Kunde kann man sich bei einigen Onlineverkäufern und Versandverkäufern aussuchen, ob man die Ware per Nachnahme, Rechnung, Vorkasse oder Karte bezahlen möchte. Die Nachnahme ist für einen Kunden interessant, weil er dann beabsichtigt, das Päckchen vor Augen des Boten zu öffnen. Dies ist aber nicht so vorgesehen. Aber der Kunde kann durch den Nachnahmeservice zumindest sicherstellen, wirklich beliefert zu werden.
Aus der anderen Perspektive betrachtet, kann der Verkäufer sicher sein, für die gelieferte Ware das vereinbarte Geld zu erhalten. So kann man also auch als Verkäufer der Kundschaft gegenüber auf die Nachnahme bestehen, um sicherzustellen, dass die Ware tatsächlich bezahlt wird.
Wie funktioniert das?
Um den DHL Nachnahmeservice in Anspruch zu nehmen, muss eine Postfiliale aufgesucht werden. Dort wird das Päckchen, Paket, Briefsendung, je nachdem worin die Ware verschickt werden soll, aufgegeben, und dazu dann auch das Nachnahmeformular ausgefüllt. Zuletzt muss der Service dann bezahlt werden, und zwar zu folgenden
Preisen:
Paket bis 31,5 Kilogramm 3,60 € + 2,00 € Übermittlungsgebühr.
Meine Erfahrungen belaufen sich hautpsächlich auf die Verkäuferperspektive, wenn ein Kunde den Wunsch äussert per Nachnahme beliefert zu werden. Das ist für mich eine einfache und sichere Sache. Ich gehe wie beschrieben zur Post und alles geht seinen Gang. Positiv zu erwähnen ist, dass ich mir den Verkaufsablauf durch diesen Service einfacher machen kann, denn ich brauche nicht ständig auf mein Konto zu sehen, ob der Käufer schon überwiesen hat. Einen weitereren Vorteil sehe ich ©deliziosi darin, dass der Kunde gar nicht erst meine Bankdaten erfährt.
Andersherum hatte ich den Fall auch schon, aber das war eher eine Ausnahme. Rein vom Ablauf war es so, dass ich in meinem Briefkasten einen Paketschein fand und einen Tag später damit zur Post ging, um die Sendung dort abzuholen. Auf der Postfiliale musste ich mich durch meinen Personalausweis identifizieren und konnte dann bezahlen und mein Päckchen nach Hause tragen. Es funktionierte bei also von beiden Seiten reibungslos.
Meine Meinung
Ich empfinde den DHL Service Nachnahme als sinnvolles Angebot, obwohl ich ganz klar darauf hinweisen möchte, dass er keine 100%ige Sicherheit für den Käufer bietet. Als Käufer weiss man, dass man beliefert wurde, wofür es als Zeugen den Kurierfahrer gibt. Aber was in dem Päckchen oder der Versandtasche enthalten ist, steht auf einen ganz anderen Blatt.
Für den Verkäufer bietet der Nachnahmeservice fast 100%ige Sicherheit. Einzige Fehlerquelle, die mir einfällt, ist die gezielte Täuschung, was bei Ebay z.B. Rache sein kann, so dass jemand mit falschen Daten bietet und als Bezahlungsart die Nachnahme wählt. Ich ©deliziosi vermute einfach mal, dass solche Fälle selten sein werden und der Verkäufer dementsprechend durch den Nachnahmeservice eine hohe Sicherheit erhält. Einen weiteren Sicherheitsfaktor erhält der Verkäufer, indem er dem Kunden seine Bankdaten nicht offenbaren muss. Ausserdem erspart der Verkäufer sich durch den Nachnahmeservice etwas Arbeit: Das wiederholte Nachsehen, ob der Käufer endlich bezahlt hat (bei Vorkasse) und die Mitteilung an den Kunden, auf welches Konto er überweisen soll (was einige Verkäufer noch manuell erledigen) fällt weg. Diese Arbeit muss natürlich bezahlt werden und so ist die ganze Abwicklung nochmal etwas teurer, als ohnehin schon durch den Versand. Bei Produkten mit niedrigem Kaufpreis wirken sich hohe Versandkosten recht ungünstig aus, auch wenn die Abwicklung dann professionell ist. Deshalb denke ich, es wird am besten sein, dem Kunden beides anzubieten.
Nur vier von fünf Sternen, weil der Kunde nicht vor der Bezahlung der Ware in das Paket schauen darf, es aber für den Verkäufer eine sehr angenehmer Service ist. ©deliziosi
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22.05.2009 09:19
Meist hat die Nachnahme für den Kunden einen großen Nachteil, den der Verkäufer lässt sich die Nachnahme sehr gut bezahlen. So wollten einige Firmen bzw. private Verkäufer zwischen 6 und 12 Euro Nachnahmegebühr zusätzlich zu den normalen Versandkosten. Darum zahle ich meist Vorab oder kaufe gar nicht. ............ Doch endlich hat mir jemand das mit der Nachnahme mal ganz genau erklärt. Sehr gut gemacht! Gruß Doris
12.05.2009 10:39
sehr interessanter Bericht und ähm bei DHL hatte ich garantiert noch nie per Nachnahme bestellt... ganz früher mal bei der Post, aber sind Jahre her... ;-)
12.05.2009 10:12
Sehr gut beschrieben haste das. Aber Nachnahme ist nichts für mich. Dafür sind mir die zusätzlichen Gebühren als Käufer einfach zu hoch. Wenn jemand nur per Nachnahme liefert, dann bestell ich bei dem nichts. Bei ebay zahl ich meistens per Paypal, das kostet nichts extra und geht noch viel schneller. LG! Andrea