DHL - Worldwide Express

Produktbewertung des Autors:   

Service	sehr schlecht
Pünktlichkeit:	geht so
Zuverlässigkeit	schlecht

Pro:	Such ich noch !
Kontra:	Ignoranz in Schadensersatzansprüchen, falsche & fehlende Informationen, Unfreundlichkeit .  .  .

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Ich bin wirklich ein geduldiger Mensch, aber irgendwann habe auch ich den Kragen voll und das ist genau heute der Fall! Ich bin stinke sauer! *grummel*

DHL ist ein Partner- oder Tochterunternehmen (was auch immer - ist mir am Ende auch egal! *böseguck*) der Deutschen Post und wirbt auf seiner Website, in Fernsehwerbung und auf Plakatwänden lauthals mit seinem "guten Service", seiner gnadenlos korrekten Zustellung und seinem sicherem und schnellen Versand.
Bringt man ein Postpaket in eine Postfiliale wird dieses automatisch mit DHL verschickt.
Klar bin ich mir bewusst dass es da noch Alternativen wie Hermes, UPS und diverse andere Anbieter gibt aber in diesem Fall habe ich eben die Post - bzw. DHL - genutzt und glaubt mir ich bereue es mehr als sehr!

Ich könnte jetzt fast schon schreiben "es war einmal", denn es begab sich im
<<< Dezember 2003 >>>
das ich eine Auktion in eBay startete in welcher es sich um einen Satz Krippenfiguren (Porzellan) handelte.
Diese Figuren, bzw. diese Auktion hatte einen Wert von 110,- € + Porto (für den Käufer) für ein versichertes Paket.
Nach Auktionsende und nachdem ich den erzielten Auktionspreis auf meinem Konto verbuchen konnte packte ich das Paket:
Jede Figur bekam einzeln Luftpolsterfolie, diese dann in (bzw. zwischen) noch mehr Luftpolsterfolie und Packpapier dazwischen. Besser geht es nicht!
Alles in einen stabilen Karton und dieser wurde mehr als nötig mit breitem Paketband verklebt.
Beim "Schütteltest" war keine Bewegung mehr zu hören oder zu fühlen und so ging das Ganze als versichertes Paket in die Post!

Ein paar Tage später kontaktierte mich der Käufer Herr F. und teilte mir mit das das Paket zwar (äußerlich unversehrt) bei ihm angekommen sei, aber 9 der 11 Figuren mehr als nur kaputt seien!
NA SUPER!

Hier haben wir dann irgendwie einen kleinen Fehler begangen, allerdings sagte uns das auch niemand der es doch hätte besser wissen müssen!!
Er, also Herr F., tapperte mit dem Paket in die Post nachdem ich ihm per Brief den Paketschein habe zukommen lassen und beanstandete das Ganze mit der Bitte um
"Ersatz für beschädigte Frachtpostsendung".

FAKT:
- Das ganze wurde ihm am 15.12.2003 in der Postfiliale Nordlingen abgenommen,
- Der Versicherungsschein verblieb in der dortigen Postfiliale (und wurde wohl mit dem Schadensantrag wohin auch immer geschickt),
- ICH bekam von der Post das zerdepperte Paket wieder zurückgeschickt, inkl. einer Mitteilung über den Sachverhalt und das der Schaden aufgenommen sei (Kosten hierfür trug die Post)!
- Der Käufer und ich einigten uns darauf den Schaden (also das Geld) erst mal so zu belassen und zu warten was denn da nun kommen würde…

… Es kam nichts!

Am
<<< 06.04.2004 >>> gute 4 Monate später,
hatten wir immer noch nichts gehört und der Käufer (Empfänger) Herr F. ging in die Postfiliale um nachzufragen was denn nun sei!?
Ein Bogen
"Annahmebogen für Kundenanliegen"
wurde ausgefüllt und weitergeleitet (Wohin auch immer!?) worauf er dann am
<<< 26.07.2004 >>> noch mal 3,5 Monate später,
ein Schreiben (von DHL Express) erhielt in welchem ihm folgendes mitgeteilt wurde:
"Sehr geehrter Herr F.,
wir haben Ihre Reklamation erhalten und es tut uns leid, dass Sie Grund zur Ärgernis haben.
Die Zentrale Kundenbetreuung unseres Hauses hat uns gebeten, Ihre Reklamation zu beantworten.
Der Vorgang zu dem v.g. Post-Paket wurde bei uns unter dem o.g. Aktenzeichen gebucht.
Zu Ihrer Reklamation erlauben wir uns Ihnen folgendes mitzuteilen.
Die Deutsche Post AG. wird gem. AGB´s bei Schadensfällen NUR mit dem Absender einer Frachtsendung Kontakt aufnehmen, da NUR der Absender unser Vertragspartner ist und die Deutsche Post AG NUR gegenüber dem Absender ggf. haftet. Hat der Empfänger Ansprüche gegenüber dem Absender, so muss der Empfänger diese selbst direkt beim Absender geltend machen.
So erfolgt eine Benachrichtigung an den Empfänger erst dann, wenn uns der Absender eine schriftliche Abtretungserklärung vorlegt, woraus zu erkennen ist, dass der Empfänger als möglicher Ersatzberechtigter in Frage kommt.
Aufgrund dieser Vorgehensweise betrachten wir Ihre Reklamation vorerst als erledigt!
Für Ihre bislang entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir Sie nochmals um Entschuldigung bitten und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Deutsche Post EURO EXPRESS Deutschland"
bla bla.

OK!
Mit anderen Worten:
Herr F. hätte das gar nicht beanstanden dürfen, sondern das wäre mein Part gewesen!

Warum wurde der Antrag dann bei SEINER Poststelle angenommen?
Hätten die ihm das nicht da schon mitteilen können? Wissen die das nicht selber?
Warum muss man da insgesamt knapp 8 Monate später erst nachfragen?
Warum wird einem das nicht von alleine mitgeteilt?
Und vor allem warum dauert so was allgemein SO LANGE?

Herr F. war leider zu der Zeit als ihn das Schreiben (zur Erinnerung Juli 2004, 3,5 Monate nach NACHfrage) in Urlaub und so informierte er mich erst nach Rückkehr aus diesem über den Sachverhalt. Das war dann
<<< November 2004 >>>.
Er schickte mir per Post die vorhandenen Unterlagen:
- "Niederschrift über eine beschädigte Frachtpostsendung" vom 15.12.2003
- "Annahmebogen für Kundenanliegen" vom 06.04.2004
- Schreiben von DHL Express vom 27.07.2004

Ich rief daraufhin beim DHL Kundenservice an und eine nette Dame teilte mir mit das dies ja alles gar kein Problem sei und ich solle das alles schriftlich mit Kopien der mit vorhandenen Unterlagen an
Deutsche Post Euro Express Deutschland GmbH & Co. OHG
Postfach 650253
66141 Saarbrücken
schicken - was ich am
<<< 25.11.2004 >>>
auch tat!

Hier sei vielleicht noch erwähnt dass die Frau sich die lustige Frage erlaubte ob ich denn das zerdepperte und mir zugesandte Paket noch in meinem Besitz hätte?
Meine Antwort war das ich eine 32qm große Wohnung habe und sicherlich für andere Dinge Platz bräuchte als mir so was in die Ecke zu stellen!
NEIN!
Ich wies aber darauf hin dass der Schaden ja eindeutig, nach damaliger Begutachtung, der Postfiliale in Nordlingen protokolliert sei und mir auch ein Foto des Schadens vorläge.
(Ich füge dieses nebenbei unten an!)
Ja, das sei ok und es wäre ja auch nur so eine Frage gewesen… *denk*

Ich schickte also mein Schreiben (REKLAMATION) mit angefügten Kopien der vorhandenen Unterlagen an die angegebene Adresse und schilderte den Vorgang genau mit dem abschließenden Satz:
"Ich hoffe bald eine Lösung der Schadensersatzfrage in diesem Fall zu bekommen
und verbleibe mit der Bitte um baldige Nachricht.
Mit freundlichem Gruß".

Juhuu! das ist nun auch bald wieder 5 Monate (!!) her und ich hatte bis heute NICHTS gehört, gelesen oder gesehen lol

Genau heute dann ist mir der Kragen geplatzt als ich auf die Idee kam in dem Fall doch noch mal freundlichst nachzuhaken…
Ich schnappte mir also das Telefon und rief die Kundenhotline von DHL
01805 - 3452255 (nebenbei 12 Cent je angefangene 60 Sek.)
an und hatte eine mehr oder weniger freundliche Dame am anderen Ende.
Ich schilderte knapp den Fall (anbei EXTREM NERVIG das immer wieder runter zu leiern!) und als die Frau die Daten (also Datum) hörte war ihre patzige Antwort:
"Na, das ist ja wohl inzwischen schon verjährt! Schadensersatzfragen werden bei uns innerhalb von 7 Tagen geklärt!"
(Nee… nicht wirklich - oder??? LLOOLL)
An dieser Stelle kann die gute Frau froh gewesen sein das sie mir nicht in greifbarer Nähe war!!!
Ich habe ihr dann relativ ruhig erklärt dass mir die ganze Sache so auch nicht passt! Das ich den Fehler bei der Informationsschnelligkeit als auch der Informationsinhaltslosigkeit IHRES Unternehmens sehen würde! Ob sie das immer so handhaben täten das sie die Sache einfach ignorieren bis man mit der tollen Ausrede kommen könne das es ja "verjährt" sei!? Und ob es ihr noch gut ginge? *lach*
Ich gestehe dass ich da vielleicht relativ forsch war, aber ich schwöre ich war nicht wirklich unhöflich!
Ihre Antwort war: "Das ist nicht mehr nachzuvollziehen!" … dann legte sie auf!! …
GEHT ES NOCH??? SCHMERZEN???
Ich postwendend (welch ein Wort an dieser Stelle LOL) die Nummer noch einmal gewählt und eine andere Frau am Hörer gehabt.
Der hab ich das dann NOCH MAL geschildert, inkl. der maßlosen Frechheit ihrer Kollegin!
Diese entschuldigte sich höflichst und brachte es sogar fertig mich nach der Sendungsnummer zu fragen unter welcher der Fall denn laufen würde.
Diese teilte ich ihr gerne mit und sie sagte das sie das durchaus noch einsehen könne und sie würde SOFORT eine Anfrage an die zuständige Stelle richten das diese sich mit mir in Verbindung setzten solle!
DANKE!
Ich notierte mir ihren Namen und werde jetzt einfach erst mal ein paar Tage abwarten was denn da nun noch kommen mag…
Und ja, die ganze Geschichte zieht sich jetzt ernsthaft gute 1,5 Jahre hin!!!

Ich will nicht unken, aber den Schadensersatz habe ich mir schon fast aus dem Kopf geschlagen! Irgendwie geht es hier ums PRINZIP!!
Die Frage welche sich ja definitiv stellt ist:
WARUM VERSCHICKE ICH EIN PAKET V E R S I C H E R T ? ? ?

Ich werde diesen Bericht an gegebener Stelle und bei gegebener Zeit aktualisieren und wen es interessiert der kann dann ja gerne noch einmal rein schauen…

Bis dato bin ich sauer(!), enttäuscht und vor allem werde ich in Zukunft sicher ein anderes Unternehmen wählen wenn ich möchte das mehr oder minder "wertvolles Gut" seinen Empfänger
a.) erreicht und
b.) wenn es geht bitte auch noch unversehrt!

Bis hier vielen Dank fürs lesen, bewerten und kommentieren
Gruß
Asmodina

(AsmodinaHamburg @ Ciao)