Lieferung zum Selbstabholen!
19.11.2009
Pro:
sehr freundlicher Kundenservice
Kontra:
Alles, außer das Kundencenter (zumindest außerhalb von Großstädten)
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Service
Pünktlichkeit:
Zuverlässigkeit
  ChrisStange
Über sich:
Mitglied seit:22.09.2007
Erfahrungsberichte:7
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 46 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Es ist zum Mäusemelken. Das trifft nicht auf die komplette Firma zu, sondern eher auf das Konzept.
Habe mir ein neues Handy bei Congstar bestellt. Das wurde, mitsamt Karte über DirektExpress versandt. Sehr schön, dachte ich mir, denn in der Versandbestätigung von Congstar, dass der Lieferant mit mir telefonischen Kontakt aufnehmen würde, um einen Zustelltermin zu vereinbaren.
Hört sich ja soweit erstmal prima an. Auch, dass nur ich persönlich die Sendung annehmen darf finde ich gut, da dies Missbrauch ausschließt. Was dann folgen sollte, hätte ich nicht erwartet.
Erstmal habe ich mich ein wenig im Internet über das Unternehmen DirektExpress informiert. Was man liest, ist zu 95% negativ.
Ich dachte, naja, vielleicht machst du ja die selben Erfahrungen, wie mit GLS: Im Internet sehr negativ bewertet, in der Realität dann doch ganz gut. Nix da!
Ich rief Donnerstags im Kundencenter an (kostenlos, sehr vorbildlich!), da ich mich schonmal über den *vorraussichtlichen* Liefertermin informieren wollte. So weit - so gut. Die Dame am Telefon war auch sehr freundlich, das wurde im Internet jedoch bemängelt. Und das ließ meine Hoffnungen schonmal steigen. Nunja, sie sprach dann kurz mit dem Lieferanten meines Zustellbereiches.
Da ich der netten Dame mitgeteilt hatte, dass ich das Handy wirklich dringend brauche, sagte sie anschließend zu mir, dass der Fahrer eigentlich erst nächste Woche Dienstag Zeit zur Auslieferung hätte, er jedoch eventuell schon am Freitag oder Samstag dazu kommen könnte. Daraufhin war ich noch erleichterter und dachte mir, dass der Kundenservice wirklich klasse ist.
Wir beendeten das Gespräch mit der Bemerkung, dass sich der Lieferant im Laufe des Abends noch bei mir melden würde.
Das tat er dann auch um ca. 19 Uhr.
Dabei stellte sich heraus, dass er wohl doch erst am Dienstag in meiner Gegend sei, jedoch zu einer Uhrzeit, zu der ich widerum nicht Zuhause, sondern in der Schule bin. Das könnte problematisch werden, jedoch ging er nicht weiter darauf ein (um z.B. Lieferadresse rausfinden, etc). Das ist mein erster Kritikpunkt. Wenn ich etwas geliefert bekomme, mit dem Versprechen, dass der Lieferant mit mir einen Liefertermin ausmachen würde, dann gehe ich in der Regel davon aus, dass sich der Lieferant (der Dienstleister, der für seinen Service immerhin 13,90€ oder so bekommt) nach dem KUNDEN zu richten hat, und nicht umgekehrt.
Mein zweiter Kritikpunkt: Ich habe es noch NIE erlebt, dass ein Paket so stark tourenabhängig ist. Dass DirektExpress scheinbar ungenügende Kapazitäten hat, um bundesweit dafür zu sorgen, dass die bezahlenden Kunden ihre Pakete/Briefe/etc. schnellstmöglich bekommen, ist ein - für mich - einzigartiges Phänomen.
So, nun habe ich mich entschlossen das Paket zähneknirschend SELBST ABZUHOLEN! Dafür werde ich EINE HALBE STUNDE AUTOFAHRT bzw. EINEINHALB STUNDEN ZUG- UND BUSFAHRT auf mich nehmen müssen. Und das für 13 oder 14 Euro für den Versand + 10€ Spritgeld bzw. 25€ Zuggeld. Ich bin von der Logistik dieses Unternehmens wirklich mehr als enttäuscht.
Und jetzt kommt der dritte Kritikpunkt an der netten Geschichte:
Nachdem ich also dem Lieferanten (pah, Wortwitz!) mitgeteilt hatte, dass ich das Paket EVENTUELL am nächsten Tag abholen würde, haben wir uns von einander verabschiedet.
Danach habe ich noch einmal beim Kundencenter angerufen, um die Adresse des Depots herauszufinden.
Im System war zu diesem Zeitpunkt BEREITS EINGEGANGEN, dass ich das Paket auf jeden Fall selbst abholen würde. Ich bin sauer. Über alle Maße. Es ist ein UNDUNG, dass ein so renomiertes Unternehmen wie die Telekom/Congstar mit einem solchen Dienstleister zusammenarbeitet.
Ich kann nur sagen: DirektExpress ist meines Erachtens NICHT zu empfehlen.
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16.03.2010 10:46
Jepp - diese Erfahrung machte ich auch.
14.12.2009 19:14
am freitag war das paket schon vor meiner haustür und habe es bis jetzt noch nicht...schlimm...werde auch bald meine erfahrungen dazu äußern!
20.11.2009 10:43
Die Entscheidung für einen Logistik-Partner des Unternehmens wird leider nach Wirtschaftlichkeitsargumenten gefällt und nicht nach Kundenzufriedenheit oder -freundlichkeit...