dkb.de - Deutsche Kreditbank AG

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	Konto ist kostenlos, Online - Banking sehr einfach, guter Service
Kontra:	Geldabhebung nur mit Visa kostenlos, kaum Niederlassungen

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Bereits seit längerer Zeit war ich mit meiner Bank - der Dortmunder Volksbank - unzufrieden. Die Kundenfreundlichkeit und das Serviceangebot lassen meiner Meinung nach zu wünschen übrig - jedenfalls für meine Bedürfnisse! Für Änderungen des Dispositionsrahmens oder Beantragung von Leistungen musste ich stets in die Filiale, in der ich vor vielen Jahren mein Konto eröffnet hatte. Nicht einmal in der Hauptstelle in der Dortmunder Innenstadt konnte man meine Anliegen entgegen nehmen. Da ich mittlerweile am anderen Ende der Stadt wohne, ist dies natürlich nicht ganz so angenehm gewesen.

Auf der Suche nach einer neuen Bank, bei der ich ein Girokonto eröffnen könnte, stieß ich aufgrund einer Empfehlung auf die DKB - Deutsche Kreditbank AG, von der ich Euch heute berichten möchte.

DKB - Was steckt dahinter?
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Die DKB hat ihren Ursprung im Osten des Landes, denn es handelt sich hierbei um die ehemalige Staatsbank der DDR. Mittlerweile gehört die Deutsche Kreditbank AG der Bayrischen Landesbank an und hat ihren Hauptsitz in Berlin. Bislang gibt es nur wenige Niederlassungen (die aufgrund der Vorgeschichte in den neuen Bundesländern liegen) die für Kunden erreichbar sind. Diese findet man in folgenden Städten: Berlin, Chemnitz, Cottbus, Dresden, Frankfurt/Oder, Gera, Halle, Leipzig, Magdeburg, Neubrandenburg, Potsdam, Rostock, Schwerin und Suhl.

Besonders lobend hervorzuhebend ist, dass die DKB bereits sehr viele gute Bewertungen bei Tests von renommierten Zeitschriften und Internetportalen erhalten hat. So erlang sie beispielsweise den 1. Platz im großen Bankentest bei Online-Girokonten und Tagesgeldkonten der Zeitschrift Finanzen Euro (Heft 05/2006). PC Professionell bezeichnete das DKB-Cash Angebot als "besonders hervorstechend". Und die Zeitschrift Guter Rat urteilte bereits in der Vergangenheit (04/2005 und 06/2005) "das beste Angebot im Girokontenvergleich".

Die DKB unterstützt übrigens über 100 Spitzensportler aus den Bereichen Biathlon, Eisschnelllauf, Frauenfußball, Kanusport, Bobfahren, Skispringen, Handball, Nordische Kombination und Leichtathletik, die aus den neuen Bundesländern kommen, als Sponsor.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass diese Bank größtenteils auf den Bereich Internet-Banking ausgerichtet ist. Da ich in Westdeutschland lebe und somit keine Niederlassungen in der Nähe habe, befasst sich mein Bericht durchweg mit den Erfahrungen, die ich im Onlinebereich gesammelt habe.

Die Internetpräsenz
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Unter www.dkb.de erreicht man die Homepage der Deutschen Kreditbank. Die Internetseite ist meiner Meinung nach relativ schlicht und unauffällig gestaltet, was jedoch nicht unbedingt negativ zu werten ist. Die blau/weiß/graue Gestaltung bietet auf dem ersten Blick gleich ausreichende Übersichtlichkeit.

Im oberen Bereich der Seite befindet sich ein blauer Balken mit dem Slogan "DKB - Deutsche Kreditbank AG - Die Bank die Ihre Sprache spricht.". Darunter gliedert sich die Seite in drei Spalten auf: Links die Navigationsleiste, mittig Infokästen und Hinweise auf Angebote, Aktionen, usw. und rechts Grafiken zum DAX sowie zu den DKB Investmentfonds und ein kleiner Servicekasten.

Im Großen und Ganzen ist die Gestaltung unspektakulär und es findet sich auch keine unnötige Werbung auf der Homepage. Die Ladezeiten sind dementsprechend angenehm.

Meiner Meinung nach könnten sogar ein bisschen mehr Farbe und Blickfänge die Seite verschönern. Aber dies ist nur meine persönliche Meinung - die Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit ist wie gesagt auf jeden Fall gegeben.

Was bietet die DKB?
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Zum potentiellen Kundenkreis der DKB können sich Privatkunden, Firmenkunden und öffentliche Kunden (Gemeinde, Städte) zählen. Da ich nur Erfahrungen im Bereich Privatkunden gesammelt habe, werde ich die anderen Sparten außen vor lassen.

Für Privatkunden, wie die meisten von uns sein werden, bietet das Kreditinstitut folgende Dienstleistungen:

**Cash-Management**

Hierbei handelt es sich um ein kostenloses Girokonto, welches über Online-Banking verwaltet werden kann. Bei Eröffnung eines Kontos erhält man automatische eine DKB-Visa-Card, für die man sich auf Wunsch eine kostenlose Partnerkarte ausstellen lassen kann. Natürlich erhält man ebenso eine EC-Maestro Karte mit der Option auf Ausstellung einer Partnerkarte. Einmal im Monat erfolgt die Kreditkartenabrechnung und man bekommt einen detaillierten Kontoauszug in das Online Postfach. Die Guthabenverzinsung erfolgt ab dem ersten Euro in Höhe von 0,50 % auf dem Internetkonto. Außerdem besteht die Möglichkeit, DKB-Plus-Punkte zu sammeln, die man nach einiger Zeit in Prämien umwandeln lassen kann.

**Vermögensmanagement**

Wer über Vermögen verfügt oder sich welches ansparen möchte, hat unser dem Punkt Vermögensmanagement die Möglichkeit, Informationen und Angebote zu den verschiedensten Anlageformen einzuholen. Unter anderem werden Wertpapierdepots, Festzinsanlage und geschlossene Fonds angeboten.

**Finanzierung**

Die DKB bietet für langjährige Immobilieninvestitionen individuelle Finanzierungsmöglichkeiten an. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, ein kostengünstiges Privatdarlehen (Laufzeit individuell 12 - 84 Monate, in Höhe von 2500 Euro - 50000 Euro) in Anspruch zu nehmen. Egal ob man eine Neuanschaffung plant, oder alte Verbindlichkeiten ablösen möchte, für einen Zinssatz von 3,94 % bis maximal 5,54 % ist dies möglich.

**Immobilie**

Wer auf der Suche nach einem Eigenheim oder einer Vermögensanlage ist, kann unter dem Punkt Immobilie nach seinem Traumhaus, bzw. seiner Traumwohnung suchen. Sollte sich herausstellen, dass derzeit keine passenden Angebote vorliegen, so kann man einen Suchauftrag an die DKB übermitteln. Sobald die Immobilienvermittler ein geeignetes Objekt gefunden haben, erfolgt die Kontaktaufnahme.

Meine Erfahrungen mit der DKB
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Vor einigen Monaten eröffnete ich ein Girokonto bei der Deutschen Kreditbank AG. Des Weiteren kann ich natürlich Erfahrungen im Bereich Online-Banking schildern.

**Eröffnung eines Girokontos**

Beim aufrufen der Internetpräsenz erscheint im oberen Bildteil ein großer Kasten, der für das DKB-Cash Konto wirbt. Mit einem Klick gelangt man auf die Seite, die alle Vorzüge dieses Internet-Kontos aufzeigt. Nun hat man die Möglichkeit, über einen Button die Kontoeröffnung zu beantragen.

Auf (maximal) 5 Seiten muss man nun seine privaten und allgemeinen Angaben machen. Ich fand das Ausfüllen dieses Antrags sehr leicht, da das Formular klar gestaltet ist und die Fragen verständlich aufgeführt sind. Hat man alle benötigten Angaben gemacht, so erfolgt eine erste Übermittlung der Daten an die DKB. Den Antrag kann man nun bequem ausdrucken und unterschreiben.

Der einzige Weg, der nun noch erforderlich ist, ist der zur Deutschen Post AG. Hier muss man ein Formblatt, welches mit ausgedruckt wird, sowie seinen Personalausweis vorlegen. Dies ist das so genannte Post Ident Verfahren, welches der Bank versichert, dass der Antrag auch von der Person ausgefüllt wurde, für die ein Konto eröffnet werden soll.

Ich füllte den Online-Antrag zur Kontoeröffnung an einem Samstag aus und brachte diesen an einem Montag zur Post. Zu meiner Verwunderung klingelte bereits am Dienstag mein Handy - am anderen Ende ein freundlicher Mitarbeiter der Deutschen Kreditbank AG! Ganz verwundert, dass dies so schnell von statten ging, hieß man mich als Kundin bei der DKB willkommen! Der Mitarbeiter erklärte mir, dass ich bereits in 3-5 Tagen meine neue Bankverbindung erhalten werde. Außerdem erkundigte er sich, ob ich noch weitere Fragen hätte, ob ich mit der Internetpräsenz zufrieden wäre und ob ich Schwierigkeiten beim Ausfüllen des Antrags hatte. Von so viel Kundenfreundlichkeit war ich ziemlich überrascht - natürlich durchweg positiv!

Und der Mitarbeiter sollte Recht behalten: Bereits 3 Tage nach diesem Telefonat, sprich nicht mal eine Woche nach Beantragung des Kontos, erhielt ich per Post ein Willkommensschreiben mit meiner Girokontonummer und einigen wichtigen Informationen.

Einen weiteren Tag später folgte dann bereits meine Kennung für das Online-Banking. Aus Sicherheitsgründen folgte jeweils mit etwa 2 Tagen Abstand der Versand der EC-Karte, der Visa-Card, der EC-Pin, der Visa-Card-Pin und des TAN-Blocks. Natürlich ein ziemlicher Haufen an Post, allerdings ist dies notwendig, damit niemand Fremdes etwas mit den Karten und Pins anfangen kann, sollte ein Brief in falsche Hände geraten.

Kurz nach dem Eröffnen des Kontos hatte ich eine Frage, die ich per Mail an das DKB-Team geschickt habe. Binnen kürzester Zeit (ich meine es waren 2 Stunden), bekam ich eine umfangreiche Beantwortung meiner Frage per Email! Ein super Service, wie ich finde!

Es lässt sich sagen, dass ich von der Abwicklung dieser Kontoeröffnung von Anfang bis Ende vollkommen zufrieden bin und die Bank schon allein deswegen einen großen Pluspunkt gesammelt hat! Der Service ist auch nach der Kontoeröffnung hervorragend.

**Online-Banking**

Über die Internetseite www.dkb.de kann man den Bereich Internet-Banking anklicken, worauf sich ein separates Fenster öffnet. Hier muss man zunächst seine Kontonummer und anschließend den persönlichen PIN eingeben. Bei erstmaliger Benutzung muss man natürlich den von der DKB übersandten PIN nehmen, den man im Anschluss daran direkt ändern muss.

Befindet man sich im eingeloggten Status, erscheint die Internetseite ähnlich schlicht, aber dennoch klar gegliedert, wie man es von der Startseite gewöhnt war. Auf der linken Seite befindet sich die Navigationsleiste, in der Mitte erfolgt eine kurze Begrüßung mit Benennung des letzten Logins und auf der rechten Seite, befindet sich das persönliche Postfach, wobei man gleich erkennen kann, ob eine Nachricht vorliegt.

Die Navigationsleiste gliedert sich in folgende Punkte: Finanzstatus, Zahlungsverkehr, Wertpapiere, Bausparen, Postfach, Handy-Aufladung, Service, Support/Sicherheit, Guide Tour, Abmelden, Impressum, Datenschutz und AGB.

Die meist genutzten Buttons beim Online-Banking sind natürlich Finanzstatus und Zahlungsverkehr.

Ruft man seinen persönlichen Finanzstatus auf, so werden einem zum einen das Girokonto und zum anderen die Kreditkarte angezeigt. Bei beiden ist eine Kurzübersicht zu sehen, die Angabe über Kontonummer, Datum des Saldos und Höhe des Saldos angibt. Über die so genannte Expressauswahl kann man sich Details, Umsätze und den entsprechenden Kontoauszug ansehen. Meiner Meinung nach erklärt sich diese Seite von selber: Auch unerfahrene Internetnutzer kommen garantiert problemlos zurecht!

Befindet man sich im Bereich Zahlungsverkehr, so öffnen sich in der linken Navigationsleiste Unterkategorien wie Überweisung, Dauerauftrag, Lastschrift, usw. Auch hier ist die Bedienung spielend leicht, da alles sehr übersichtlich und verständlich aufgeführt ist. Weder das Ausführen von Überweisungen, noch das Anlegen von neuen Daueraufträgen bereiteten mir Schwierigkeiten.

Alles in Allem lässt sich sagen, dass das Internet-Banking für Jung und Alt geeignet ist und der DKB einen großen Pluspunkt verschafft. Wie erwähnt darf man keine super moderne Internetpräsenz erwarten; Schlichtheit und Struktur sind hier die stärksten Faktoren!

Vorzüge der DKB im Überblick
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1. Die Kontoeröffnung ist spielend einfach und erfolgt innerhalb kürzester Zeit.
2. Das Girokonto ist kostenlos, egal wie hoch der monatliche Geldeingang ist. Viele Banken erwarten eine Mindestsumme und stellen ansonsten Gebühren in Rechnung. Hier ist alles kostenlos: Demnach ein Konto für Jedermann!
3. Die Deutsche Kreditbank AG steht sowohl telefonisch, als auch per Mail binnen kürzester Zeit für Fragen zur Verfügung.
4. Es entstehen keine Kontoführungsgebühren und auch die Kontoauszüge sind gebührenfrei.
5. Die Partnerkarten für die Visa- und die EC-Karte ist kostenlos, es entstehen also keine weiteren Kosten.
6. Das Online-Banking ist sehr benutzerfreundlich, da alles schlüssig und übersichtlich gestaltet ist.
7. Die Guthabenverzinsung auf dem Online-Konto beträgt derzeit 0,50 %.
8. Kostenlose Bargeldabholung ist weltweit an Geldautomaten mit der Visa-Card möglich.
9. Die DKB bietet ein Punktesammelsystem an, wofür man sich nach einiger Zeit Prämien aussuchen kann.
10. Man hat die Möglichkeit, ein kostengünstiges Privatdarlehen in Anspruch zu nehmen. Deutlich günstiger, als man es teilweise von anderen Banken gewöhnt ist.

Nachteile der DKB im Überblick
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1. Es gibt momentan nur wenige Niederlassungen der DKB, die außerdem alle in den neuen deutschen Bundesländern liegen. Ein Vor-Ort-Service ist für viele Kunden somit nicht gegeben.
2. Bargeldabholungen sind nur mit der Visa-Card kostenlos. Hebt man mit der EC-Karte Geld an Kontoautomaten ab, so entstehen hohe Kosten (die Sparkasse veranschlagt hierfür beispielsweise 5 Euro!!).

Kontakt zur DKB
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Die Internetpräsenz und somit der Online-Zugriff erfolgt wie bereits erwähnt über die Seite www.dkb.de.

Schriftlich Kontakt aufnehmen kann man über folgende Adresse:

Deutsche Kreditbank
Aktiengesellschaft
Taubenstraße 7-9
10117 Berlin

Für 9 Cent/Min kann man auch telefonisch die Service Hotline der Deutschen Kreditbank AG in Anspruch nehmen. Unter der Rufnummer 01803 - 120 300 erreicht man Montags-Freitags in der Zeit von 8:00 Uhr bis 21:00 Uhr kompetente Mitarbeiter, die Auskünfte erteilen oder Fragen beantworten können.

Kontakt per Email kann man zum einen über die Adresse info@dkb.de, und zum anderen direkt über den Link Email auf der Homepage herstellen.

Meine Erfahrungen zeigten, dass die Beantwortung meiner Fragen per Email binnen kürzester Zeit erfolgte.

Fazit
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Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden mit der Deutschen Kreditbank AG. Die Kontoeröffnung verlief sehr schnell, ich wurde freundlich als Kundin begrüßt und erhielt binnen kürzester Zeit alle nötigen Unterlagen und Karten.

Das Online-Banking ist spielend leicht, da die Internetseite sehr gut strukturiert ist.

Die kleinen Mankos sind, dass kaum Niederlassungen der Bank vor Ort anzutreffen sind und dass man Bargeld nur mit der Visa-Card abheben kann. Diese Punkte führen zu einem Punktabzug.

Mein abschließendes Fazit: Ich würde jederzeit wieder ein Konto bei der DKB eröffnen und empfehle diese Bank daher gerne weiter!

Liebe Grüße,
Eure Nadine alias flubber