Deichmann (Schuhgeschäft)

Produktbewertung des Autors:   

Größe des Sortiments:	ziemlich umfangreich
Verfügbarkeit des Sortiments:	oftmals fehlt etwas
Umgang mit Reklamationen:	freundlich & schnelle Bearbeitung
Freundlichkeit:	Unfreundlich

Pro:	große Auswahl, scheinbar günstige Preise
Kontra:	"Qualität" der Schuhe, des Kundenservices und des P/L - Verhältnisses

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

Das Übel liegt, ganz klar, im Kleinen, um genau zu sein, im mikroskopisch Allerkleinsten – in den beiden X-Chromosomen. Denn betrachtet man dieses X genauer, so sieht man ein abstrahiertes Figürchen mit zwei Füßchen. Und diese Füßchen wollen, so lehrt es unser weiblicher Verstand, in äußerst ernstgenommener Regelmäßigkeit mit mindestens einem Paar neuer Schuhe verwöhnt werden. Mindestens! Denn, man bedenke, eine Frau verfügt über ZWEI „Ickse“ :)

Das Übel darin wiederum liegt, glasklar, im Großen. Denn ein Paar Schuhe kostet zumeist nicht gerade wenig, es sei denn, ja, es sei denn (!) man begibt sich zum Großmeister des günstigen Schuhverkaufes, der hierzulande auch unter seinem nicht gerade klangvollen Namen Deichmann bekannt ist. (Weswegen ich ihn hier kurz und bündig zum Teich umtaufe)

Und das tat ich. Entgegen aller gewohnten Regeln, die mich Sex and the City lehrten, die besagen, dass man für ein Paar Pumps mindestens ein Paar Hunderter lassen muss. Denn als sich mir das Übel aufdrängte, ein Paar schwarze Pumps besitzen zu müssen und ich eigentlich auf der Suche nach einem Paar stabile, alltagstaugliche Mary Janes (nicht unbedingt von Manolo, wir wollen ja realitätsnah bleiben) war, begab ich mich dank meiner fehlsteuernden und wohl auch fehlgesteuerten Intuition zum großen Teich und stürzte mich vollends in ihn rein, ertrank geradezu in ihm:
Mich umfing eine grellrosa Wolke aus Plastikgeruch, gekrönt von bunten neonfarbenen Kartons allüberall. Geblendet von der Vielzahl aktueller Schuhmode – runde Spitze hier, schicke Schnalle da ließ ich meinen Blick unfokussiert durch die große labyrinthähnlich gestaltete Halle schweifen und blieb an ihnen hängen. Magisch, magnetisch, festgetackert. Ein Paar schwarze spitze Pumps sendete Signale der deutlichen Art zu mir aus: „Probier mich an! Auch wenn du mich (und an dieser Stelle senkte es wohl deutlich die Stimme) ‚sicher nicht’ (und wurde wieder lauter) kaufst!“ Und dann wellten sich die gestickten zierlichen Applikationen an der Seite und hypnotisierten mich, sodass einer meiner Füße schnell im vorne beblühten Schühchen steckten. Auch wenn ich mir sicher war, mit diesem Modell die Schönste im Lande zu sein, musste ich doch den magischen Spiegel finden, der mir dies bestätigen sollte. Und ich suchte ihn. Und suchte. Und suuuuchte... (aber dank Innenarchitekten geschickterweise eingefädelt nicht so lange, dass ich da schon erste verräterische Schmerzen bekommen hätte).

Dann setzte etwas ein, das im weitläufigen Begriff „Spontanverliebtheit“ zusammengefasst werden kann. Blindgemacht. Das ehemalige eherne Motto „Kauf statt einem Paar Billigschuhe lieber einen halben teuren!“ war ausgeblendet, ich schnappte das letzte Paar 38, dessen rechter Schuh das Vorführmodell im Laden war, schwebte flugs ich zur Kasse, vorbei an der immensen Auswahl von Kinderschuhen, Omaschuhen, Männerschuhen, Unmengen von Frauen- und vor allem Teenie/Twen-Schuhen und nicht so ganz real erscheinenden Markensportschuhen, Täschchen, Taschen und miserablen Ugg-Fakes. Erstand mein Paar Zauberschuhe von Meisterhand und gedachte, glücklich zu sein.

Glücklich.

Wenigstens für zwei Wochen.

Um es genau zu nehmen, für zwei Sekunden, als ich die Schuhe daheim auspackte und mich ihren Anblicks erfreute. Denn ein unbeliebtes, aber leider so häufig auftretendes Naturgesetz waltete seines Amtes: Der Schuh saß nicht mehr. Zwickte, zwackte. Wie auch anders, wenn er aus 100% Synthetik besteht, schaltete sich mein männlicher Verstand sofort rügend ein. Aber das weibliche Bauchgefühl flüsterte mir betörend zu: „Gib ihnen eine Chance, nein, zwei!“ Und so gab ich diese den Schuhen und stand schmerzenden Fußes vorm Spiegel. Zögerndes Schrittchen nach vorne, AUA. Zögerndes mit dem anderen Fuß hinterher, AUA AUA. So. Nun könnte man sich denken, dass Ratio die Überhand übernahm und am nächsten Tag die Schuhe sofort zurückbrachte, doch der weibliche Aspekt zwang mich dann doch, die Schuhe wenigstens zum Ansehen noch ein bisschen zu behalten.

Und dann begann das Drama.... (und endet das Märchen).

Wir alle kennen das sogenannte Reklamationsrecht, welches uns einräumt, unpassende, ungeeignete, unallesmögliche Ware nach 14 Tage zurück geben zu können mit Rückerhalt des Geldes oder wenigstens einer Gutschrift. Und da Deichmann so groß und bekannt ist, nahm ich an, dass das kein großes Problem darstellen würde.
Denkste!
Ich stand also mit Schuhen, Schuhkarton, Tüte und Kassenbon an der Kasse und sah der Verkäuferin zu, die nach meiner Bitte auf Reklamation den Schuh mit mehr als akribischer Genauigkeit „untersuchte“ und schließlich eine Kollegin hinzuzog. „Nein, das geht nicht!“ war das erste, was man mir sagte. „Da ist ja hier was und hier und hier...“ und deutete auf kleine Kratzer oder abgelaufene Stellen des RECHTEN Schuhes. Meine wiederholte Erklärung, dass dieser Schuh das „Probier-Modell“ im Laden war, fand keinen Anklang. Anscheinend hielten es die beiden Damen für überaus möglich, dass ich ein Paar Schuhe so einseitig ablaufen und ramponieren könnte. (Weil ihre Schuhe ja sooo qualitativ verarbeitet sind, dass sie sooo viel überleben. Hrm.)Was ja noch viel peinlicher und wirklich beschämend war, war der deutliche Unterton, dass man mir nicht glaubte. Als hätte ich den Schuh locker mal draußen lustig vor mich hin getragen und wolle nun einen Umtausch erzwingen. (Wenn ich DAS gemacht hätte, wäre dieser Scheißschuh wohl in all seine Einzelteile gefallen ODER ich hätte mir unterwegs die Füße amputieren lassen dürfen). Da ich von dieser Unterstellung einfach nur noch baff war und es mir peinlich war, mich vor anderen Leuten so anreden zu lassen, ergriff ich leider, leider die Flucht mit einem deutlichen Hinweis, dass dies mein letzter Kauf in diesem Laden gewesen wäre. Was es nun auch definitiv war... Aber das schien die Damen kaum zu kümmern.
Der schöne Schuh-Traum verpuffte vollkommen, als mich meine Freundin mit wirklichem Blick fürs Detail auf diverse Mängel hinwies, die der Schuh insgesamt hätte, rein von der Produktion her – verzogene Nähte hier und da. Von der „Qualität“ der Sohle gar zu schweigen. Vermutlich überzog noch mal eine kleine Schamesröte mein Gesicht – weil ich Idiot einem Paar hübsche Billigschuhe tatsächlich eine Chance gegeben hatte. Die immerhin 25 Euro kostete, und wenn man sich das auch im ersten Moment für einen billigen Schuhpreis hält – was bringt einem der billigste Preis, wenn das Produkt selbst nach mehr als billig schreit, wenn auch nicht auf den ersten Blick, der durch hübsche Ziernähte und Co geblendet wird? Wieso soll ich für ein Paar Schuhe, das ich niemals tragen werde, wenn vielleicht für schmerzhafte 2 Sekunden vorm Spiegel daheim, 25 Euro zahlen, wenn ich für ca. ein Dreifaches wirklich hochwertige Schuhe erhalte, von denen ich mehr als 5 Jahre profitieren kann? Fragen über Fragen, die ich gerne gelöst hätte... und die nur beantwortet werden können mit der mir nun ewigen Warnung, nie wieder auch nur einen Fuß in einen Deichmann zu setzen. Denn mein männlicher Verstand ist nun eben doch mehr mein Freund und er lehrt mich eigentlich schon seit langem, dass man lieber in ein Paar teure, dafür aber hochwertige Schuhe investieren soll, von denen man auch lange etwas hat. Nur dumm, wenn man mal statt eines lange tragbaren Klassikers nette modische Hacken haben will.

Ich habe mir übrigens ausgerechnet, dass ich, wenn ich dieses Paar dumme Pumps nicht gekauft hätte, nun im Besitz 1/14 Manolo Blahnik wäre :(

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(und der Vorhang schließt sich)

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Und für die Fakten-Freaks, die nicht so sehr auf Erfahrung pur stehen:

PRO DEICHMANN:
- riesige Auswahl für Groß und Klein, es gibt elegante, sportliche, praktische und vielleicht sogar bequeme Modelle (die Fake-Uggs aus Plastik vielleicht *g*)
- die Kollektionen für jüngere Leute werden ständig dem neusten Trend unterwiesen
- die Kollektionen für ältere Herrschaften setzen auf klassische Formen
- über den Preis kann man sich nicht beklagen
- die Selbstbedienung im Laden spart Zeit (Man spart sich die „Hätten sie von dem da mal bitte gerne den linken?“-Sache)
- Wer keinen Schuh-Spleen hat, kann seinen Taschemwahn dort nachgeben
- Passende Pflegeprodukte können auch gleich gekauft werden

CONTRA DEICHMANN:
- Der Kundenservice liegt irgendwo im eiskalten Minusbereich, Beratung gibt es meiner Meinung nach gar nicht (höchstens an der Kasse, wenn es darum geht, dem Käufer noch ein Pflegemittel aufs Auge zu drücken)
- Die Qualität der Schuhe lässt in 99% der Fälle (ich habe schon von einigen wenigen Leuten von Ausnahmen gehört) zu wünschen übrig: Mangelnde Verarbeitung, drückendes Material, zumeist billiges Synthetik
- Beim Betreten des Lades inhaliert man nicht gerade den besten Duft
- Reklamation = Wunschsache, Utopie
- Die Selbstbedienung hat leider zu Folge, dass es im Laden mitunter ziemlich chaotisch zugeht und eigentlich jeder Schuh, der irgendwo im Regal liegt, schon mindestens einmal probiert, probe-gegangen und eventuell auch beschädigt wurde
- Die Schuhmode ist extrem kurzlebig
- Das Preis/Leistungsverhältnis stimmt einfach nicht
- Gängige Größen (ich sag nur 38) sind schnell vergriffen

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UPDATES sind in Planung, da eine Mail plus Telefonat an die Geschäftsführung rausgehen :] Ich halte Euch dann auf dem für Zehen schmerzhaft Laufenden in Synthetikschühchen ;)

14.11.04: Ich hab mein Geld zurück :D
Der Geschätsleiter (wurde noch mit mail und Anruf "terrorisiert" ;) sah sich das Paar an, zuckte die Schultern und meinte, klar sei ein Umtausch möglich. Tja... Aufwertung in Punkto "Umgang mit Reklamationen", aber ihr kennt ja die Story...