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Der Online-Computerverkauf von Dell ist m.E. eines der bemerkenswerteren Beispiele, wie Direktversand im Internet funktionieren kann, zum Vorteil sowohl des Verkäufers als auch des Käufers. Trotz des etwas umständlichen und gewöhnungsbedürftigen Layouts der Site läßt sich der Wunschrechner zügig aus den Standard-Bauteilen zusammenbauen, der Preis wird mitgeführt, und die Bestellung ist problemlos. Die Lieferung ist nach maximal drei Tagen im Haus, Verpackungen werden kostenlos wieder abgeholt. Auch ein telefonisches Nachhaken funktioniert, z.B. um eine leicht andere Konfiguration zu bekommen, oder einen nicht aufgeführten Bildschirm. (Allerdings mit der Einschränkung, daß wir von der Firma aus dafür immer denselben Ansprechpartner anrufen.) Auch der 24-Stunden-Austauschdienst funktioniert tatsächlich. Was dann aber stört, ist die chronische Überforderung der Hotline - hier scheint Dell am eigenen Erfolg zu ersticken. Solange die Qualität der Rechner nicht nachläßt, wird Dell sich das leisten können, aber es ist doch sehr ärgerlich für den Endkunden. Insgesamt empfehlenswert.
