Jetzt bin ich auch Kunde bei Dell
08.01.2009
Pro:
Sehr guter Support, Übersichtlichkeit
Kontra:
Kleine Fehler auf der Seite
Empfehlenswert:
Ja
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Strukturierung der Angebote:
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  Fanatico
Über sich:
- - - MEIN CIS hat noch Plätze frei! - - -
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Dieser Erfahrungsbericht wurde von 105 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Da ich am letzten Wochenende den Dell Studio Hybrid bestellt habe, möchte ich einfach mal meine Erfahrungen preisgeben. --Der Online-Shop--__
Im Detail möchte ich hier nur auf die Sektionen eingehen, die ich bei der Auswahl des Studio Hybrids kennen gelernt habe, was sich aber im Prinzip nicht stark von anderen Komponenten, wie Notebooks und Monitoren unterscheidet.
Beim Hybrid stehen insgesamt 5 Ausgangskonfigurationen zur Auswahl, wobei 3 davon mit einem Monitor versehen sind.
Jedoch gab es hier einige Sachen die ich nicht so ganz verstanden habe.
Es fing schon damit an, dass bei der günstigsten Variante ein Bild von einem Mini-Tower angezeigt wurde, was überhaupt nicht passt und auch den Kunden total verwirrt.
Als nächstes kam hinzu, dass man dieses Modell teilweise nicht mit den gleichen Komponenten aufrüsten kann, wie die anderen, aber dafür wird Dell schon seine Gründe haben.
Genauso war es beim billigsten Modell mit Monitor. Ich habe bei diesem den Monitor weggelassen (geht nur bei dieser Konfiguration) und ansonsten alles so gewählt, wie bei der, die ich mir zusammengestellt habe, und kam dabei auf einen höheren Preis.
Man sollte also hierbei sehr genau aufpassen und alle Möglichkeiten durchspielen, damit man am Ende nicht zu viel Geld ausgibt. Nun vielleicht aber noch mal zur Erläuterung, was man alles so wählen kann.
Nachdem man sich also für eine Basisversion entschieden hat, kann man die verschiedenen Komponenten bzgl. ihrer Leistung wählen.
Anfangen tut dies erstmal mit der Dauer der Rundumgarantie, die in der Regel bei 12 Monaten liegt, in manchen Fällen aber bis auf 4 Jahre verlängert werden kann.
Danach geht es, auf der Seite mit dem Namen "Meinen Dell konfigurieren", an die einzelnen Hard- und Softwarekomponenten, wie Prozessor, Festplatte, Arbeitsspeicher, Vista-Version, Art der Tastatur und Maus, bis hin zur Gehäusefarbe.
Die Grafikkarte kann bei diesem Modell allerdings nicht verändert werden. Hat man sich bei der ersten Seite durchgeschlagen geht es auf der nächsten, "Meinen Dell erweitern", dann mit Druckern, W-Lan-Routern und Lautsprechern weiter.
Anschließend gelangt man noch zu "Meinen Dell schützen" und kann sich für eine McAfee Version oder z.B. eine Unfallversicherung entscheiden. Sämtliche Preisänderungen sind hinter der jeweiligen Option beschrieben und rechts daneben findet man stets den aktuellen Preis, sowie eine Zusammenfassung der gewählten Komponenten.
Allerdings hat diese eine kleine Macke, da sie nur bei großen Auflösungen korrekt dargstellt wird, auf meinem Laptop kann ich immer nur eine Zeile davon lesen.
Wenn man nun endlich fertig ist, geht es nur noch um die Bestätigung der Konfiguration, bei der man alles noch mal fein übersichtlich aufgelistet bekommt.
Ist alles korrekt, kann man den PC in den Warenkorb packen und weiterstöbern oder die Bestellung aufgeben.
Dafür ist natürlich ein Account erforderlich, den man aber problemlos erstellen kann, insofern noch nicht vorhanden.
Bei den Zahlungsoptionen hat man die folgenden Auswahlmöglichkeiten:
- Kreditkarte (Visa, Master Card, American Express)
- EC-Karte
- Wirecard (www.mywirecard.com)
- Ratenzahlung, in Zusammenarbeit mit der Santander Bank (halte ich absolute nix von) Die Lieferung erfolgt dann mit UPS, wobei sicher viele schon Erfahrungen mit diesem Versandanbieter hatten und auch dementsprechende Meinungen.
Ich bin nur froh, dass das Lager von mir aus nicht allzu kompliziert zu erreichen ist, denn meistens bin ich zu den Zustellungszeiten nicht zu hause.
--Service--__ Da sich durch meine Recherchen auf der Seite einige Fragen ergeben hatten, entschloss ich mich, einfach mal bei der Bestellhotline anzurufen und nachzufragen.
Nach einigem Warten und einer Weiterleitung wurde ich dann mit einem Mitarbeiter verbunden, der mir meine Fragen allesamt beantworten konnte und mir am Ende seinen Namen und Nummer gab, da er mir evtl. ein Angebot für meine zusammengestellte Konfiguration machen könnte.
Von daher gab es hier absolut nichts zu beanstanden.
--Die Bestellung--__ Nachdem nun erst mal das Jahr 2008 zu Ende ging und das neue begann hatte ich mich mehr und mehr für eine Konfiguration entschlossen, die sich auf 714,20€ belief.
Nun hatte ich die Alternativen, entweder über Webmiles zu bestellen, was bei der aktuellen Aktion etwas mehr als 2100 Webmiles und damit, nach meinen Berechnungen, etwas mehr als 6€ sind oder ich rufe den Herrn von Dell an und lasse mir ein Angebot unterbreiten.
Da ich hier nicht lange überlegen musste, entschied ich mich für die letzte Alternative.
Ich teilte also erstmal meine gewünschte Konfiguration mit und sollte dann ca. 30 Minuten auf den Rückruf warten, da die Ermäßigung noch abgesprochen werden musste.
Nach gut 20 Minuten erfolgte dann der Rückruf und mir wurde ein Angebot von 690€ gemacht, was ich auch sofort annahm.
Nach der Übermittlung meiner Daten inkl. Kreditkarte, war die Bestellung erledigt und ich bekam kurze Zeit später eine E-Mail mit allen Details und einem Link, um stets den Bestellstatus abfragen zu können. --Das Warten auf die Bestellung--__
Am Telefon wurde mir bereits gesagt, dass es wohl 10 Werktage dauern wird, ehe ich den Computer erhalte und auch in der E-Mail wurde der 15.01. als Orientierung genannt.
Da ich aber immer so neugierig war, verfolgte ich stets die Statusinformation von Dell, bei der der ganze Bestellprozess in 5 Phasen eingeteilt wird:
- Phase 1: Auftragsbearbeitung
- Phase 2: Produktionsvorstufe
- Phase 3: Produktion
- Phase 4: Lieferungsvorbereitung
- Phase 5: Lieferung Recht zügig nach meiner Bestellung konnte ich hier sehen, dass Phase 2 schon erreicht war.
Die große Überraschung folgte dann am Montagabend, denn als ich da wieder mal die Informationen abrief, stellte ich mit erstaunen fest, dass Phase 5 bereits erreicht ist und ich bald eine E-Mail erhalte mit dem Link zur UPS Sendungsverfolgung.
Damit hat Dell eine wirklich schnelle Arbeit und mit UPS ging es diesmal auch sehr schnelle, denn ich hatte diesmal das Glück, dass der Mensch mal am späten Nachmittag kam und ich mir den Anruf bei UPS und die Abholung in deren Lager ersparen konnte.
Somit ist der komplette Bestellprozess abgeschlossen.
--Mein Fazit--__ Mit dem von mir erlebten Service bin ich sehr zufrieden und auch mit der am Ende doch wesentlich schneller ablaufenden Lieferung, womit die ganze Bestellung nun nicht mal eine Woche gedauert hat.
Bzgl. der Seite hoffe ich, dass die hier und da auftauchenden Mängel mit der Zeit behoben werden und dass das Ganze Konfigurationssystem etwas durchschaubarer wird.
Denn ich bin mir sicher, ein PC Laie wird hier schnell an seine Grenzen stoßen und total verwirrt die Seite schließen und will dann auch nichts mehr von Dell wissen.
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28.06.2009 16:08
wirklich interessant geschrieben. vg, Michael
28.04.2009 17:10
Kennt man schon, aber befasst hab ich mich damit noch nie