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Auch ich möchte kurz eine Erfahrung zu Dell ganz allgemein beschreiben und das als Privat- oder Geschäftsmann.
Zu allerst die positven Dinge dir mir persönlich sehr imponieren und den Konsumwunsch steigern. Dazu gehört die übersichtliche Homepage, interessante Produkte (Dell Cyrstal, XPS Rechnerserie, Qualität der Produkte, Design der Prdoukte).
Als neutral möchte ich das Preis-, Leistungsverhältnis beziffern. Für den PC-Profi gibt er hier sicherlich dutzend charmantere Alternativen. Für mich als Rookie im IT Bereich der im Plug an Play Zeitalter aufgewachsen ist trotzdem ok.
Nun zu meinen negativen Erfahrung (diese stützt sich nach Kauf von ca. 25 Dell Geräten):
Nach erfolgter Bestellung geht oftmals das Drama schon los. Dell akzeptiert bei den ersten Bestellung nur Vorkasse bzw. gar nur Zahlung per Kreditkarte. Keine Möglichkeit Geräte per Nachnahme liefern zu lassen!
Nach diesen kleinen "Serviceschock" und der beruhigen Gewissenheit das ein "großen" PC Hersteller und kein 2 Mann Hinterhof Team dahintersteckt lasst man sich auf das "Dell Spiel" ein.
Oft passieren auch völlig wirre Lieferaussagen: Aktuelles Beispiel die angeworbenen XPS One serie im Dez. 2008. Dell hatte ganz offiziell eine Lieferung binnen 1 Woche versprochen. Nach meiner Bestellung und ca. 2 Wochen Wartezeit kam eine Email das Sich der LT nochmals um weitere 2 Wochen hinauszögert. Nach Ablauf dieser 2 Wochen kam wiederum eine Email das das Gerät eingestellt wurde aber ich könnte doch für + 200 Euro den Nachfolger bestellen!!
Empfehlenswert für die immer wiederkehrende Probleme ist übrigens der Austausch per Email da einem die Hotline respektive Mitarbeiter zur Weißglut bringen können. Oft können diese nur gebrochenen Deutsch sind schlecht informiert und überfordert.
Zu dem mangelhaften Servicesupport nach Kauf stelle ich paralell einen Bericht ein.
Schade die Nachteile überwiegen trotz guter Ansätze.
