Dell als Lieferant und der Kundenservice
08.01.2010
Pro:
gut verarbeitetes, schnelles Notebook
Kontra:
Lieferzeit, Beratung, Service, Beschwerdemanagement, mangelnde Kundenorientierung
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Verarbeitung
Akkulaufzeit
Kontraste
Festplatten-Kapazität
Bedienung/Ergonomie
Software-Ausstattung
mehr
  grannylein
Über sich:
Mitglied seit:28.11.2009
Erfahrungsberichte:1
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 8 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als hilfreich bewertet
Ich habe bei Dell ein Vostro 1720 bestellt. Das Gerät selbst ist gut. Allerdings war der Weg, bis ich das NB überhaupt bekam, für mein Empfinden eine Tortur: Insgesamt musste die Zusammenstellung 3-mal geändert werden, da laut Aussage des Sales.Managers, der Shop falsche Vorgaben gemacht hätte und die jeweils ausgetauschten Teile nicht mit dem Vostro kompatibel gewesen seien. Er behauptete, dies würde im Shop korrigiert.
Das Vostro kann aber in dieser Zusammenstellung, die bei mir zu den großen Problemen geführt hatte, immer noch online bestellt werden...
Durch die ständigen Umbestellungen ergab sich eine unglaublich lange Lieferzeit. Meine erste Bestellung erfolgte am 20.10.2009 die Lieferung schließlich - nach diversen Telefonaten und E-Mails erst am 04.12.2009 (1 Woche später, als der letzte angegebene späteste Liefertermin). Der Rechnungsbetrag wurde aber schon am 25.11.09 abgebucht. Besonders ärgerlich war, dass mir definitive Liefertermine zugesagt wurden, die nie eingehalten wurden. Nach meinem Gefühl wurden mir diese Termine zugesagt, weil ich den Auftrag mehrfach stornieren wollte. Dies ging dann aber nie, weil das Notebook angeblich schon im Zusammenbau gewesen sei.
Ab einem bestimmten Punkt war der Sales-Manager für mich scheinbar telefonisch nicht mehr erreichbar und reagierte auch nicht mehr angemessen auf E-Mails.
Meine Versuche, Beschwerden über den Sales-Manager los zu werden, scheiterten alle:
1. Obwohl ich über die Hotline anrief und darum bat, mit der Vorgesetzten verbunden zu werden, landete ich bei dem Herrn, über den ich mich ja nun beschweren wollte. Die Beschwerde verlief somit ins Leere. Der Sales-Manager war eigentlich nur sprachlos. Das Geschäft war schließlich gelaufen... 2. Auf eine schriftliche Beschwerde bei der Geschäftsführerin von Dell, der ich den gesamten E-Mailverkehr und sonstige Belege über den Vorgang beifügte, wurde bis heute nicht reagiert. - Dies obwohl ich mich auch darüber beschwert hatte, dass meine Festplatte statt der bestellten 320 GB nur über 283 GB verfügt.
3. Meine Beschwerde beim Sales-Manager bzgl. der zu kleinen Festplatte wurde mit dem Hinweis, die installierte Software benötige diesen Speicher abgeschmettert. - Nun ja, auch wenn der Speicher belegt ist, wird er ja angezeigt. Nicht aber in diesem Fall - es bleibt bei 283 GB.
Mein diesbezüglicher Anruf bei der technischen Hotline war ergebnislos, da ich nach 25 Minuten in der Warteschlange wirklich die Faxen dicke hatte. Ärgerlich war auch, dass das NB nicht vollständig vorinstalliert war. Das Programm für die installierte Kamera musste ich mir z. B. mühsam suchen, bevor ich die Kamera nutzen konnte.
Ich hatte den Online-Kauf gewählt , um zeit zu sparen. Im Nachhinein weiß ich, dass ich in diesem Fall, mehr Zeit gespart hätte, wenn ich in den Handel gegangen wäre. Insgesamt kann ich nur sagen: Einmal bei Dell bestellt und nie wieder.
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09.01.2010 07:44
hajowito sagt es schon, aber immerhin sind hier Erfahrungen drin.
08.01.2010 22:09
Sorry, aber der Bericht ist in dieser Rubrik vollkommen fehl am Platz! Der gehört zum Dell-Service, denn über das Notebook selbst erfahre ich rein gar nichts. Lass den Bericht vom Ciao-Team verschieben, dann kann man über die Bewertung nochmal nachdenken.