T-NetBox - Drama in mehreren Akten
22.02.2003
Pro:
Überall einsatzbereit/keine Hardware/Benachrichtigungsfunktion/Family - Funktionen (jedem seine Box)
Kontra:
etwas "unhandlich"/man kann nicht übernehmen, wenn die T - NetBox mal rangegangen ist
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Handhabung/Komfort:
Klang
Verarbeitung
Zuverlässigkeit
Dauer des Besitzes/der Nutzung
mehr
  CVogel
Über sich:
Mitglied seit:17.06.2000
Erfahrungsberichte:55
Vertrauende:7
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 27 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Seit einiger Zeit bin ich Besitzer eines Komfort-ISDN-Anschlusses incl. T-NetBox.
Bisher habe ich lieber meinen guten alten Anrufbeantworter benutzt, aber da man nicht altmodisch erscheinen will, habe ich mich eben entschlossen auf die T-NetBox umzusteigen. Aber ich hab ja mit ISDN drei Telefonnummern und wollte nicht drei T-NetBoxen haben.
Eine eMail an die Telekom wurde prompt beantwortet mit dem Ergebnis, dass man sich alle drei MSNs kostenlos auf EINE T-NetBox schalten lassen kann. Das kann allerdings nur der Operator. Klasse! Leider ist es beim Versuch die T-NetBox auf alle drei MSNs schalten zu lassen nicht so gelaufen, wie es eigentlich sollte.
Es tut mir leid, dass ihr jetzt soviel Text lesen müßt, aber das Drama dauert ja auch schon eine Woche an.
Ich habe also mit einer T-NetBox-Operatorin telefoniert und diese hat mir mitgeteilt, dass bereits alle drei MSNs auf meine T-NetBox geschaltet sind. Es gäbe für sie nichts zu tun.
Daraufhin habe ich alle meine MSNs auf die 0800 33 02424 umgeleitet und mich selbst vom Handy aus angerufen. Die T-NetBox hat mich daraufhin aufgefordert meine Begrüßung zu sprechen und eh' ich mich versah, hatte ich eine zweite T-NetBox. Genau das wollte ich ja vermeiden!
Ein zweiter Anruf bei der Hotline hat zu einem anderen Operator geführt, der mir mitteilte, dass nur EINE der MSNs auf die T-NetBox geschaltet ist, komischerweise nicht meine Haupt-MSN. Er versprach mir das zu ändern und bat mich 24 Stunden zu warten. Das habe ich getan. Einen Tag später stellte ich fest, dass ich noch immer ZWEI getrennte T-NetBoxen habe. Die Operatorin Nummer 3 bei der T-NetBox-Hotline sagte mir, ich hätte drei MSNs auf einer T-NetBox. Ich solle doch bitte 24 Stunden warten.
Ein Besuch im T-Punkt tags drauf brachte mich auch nicht weiter, da mich der freundliche Mitarbeiter nur etwas hilflos ansah und mir sagte, dass vom T-Punkt aus nur festgestellt werden kann, ob ich überhaupt eine T-NetBox habe. Er gab mir die Auskunft ich hätte seinem System zufolge nur eine T-NetBox. Ich nahm daraufhin an, dass die Schaltung endlich erfolgreich eingerichtet wäre. Aber weit gefehlt ... Heute morgen allerdings meldete meine Rufumleitung auf die T-NetBox immer "Benutzer hat aufgelegt". Ein Anruf bei der T-NetBox war frustrierend, da diese sofort nach der Aufnahme der Begrüßung fragte.
Ich entschloss mich also nochmals beim Operator anzurufen und dieser sagte mir, dass ZWEI der MSNs auf eine T-NetBox geschaltet sind und dass ich eine ZWEITE T-NetBox für die verbliebene dritte MSN hätte. Es wären bereits Kosten entstanden, da hätte ich Pech. Ich solle die überflüssige T-NetBox kündigen, 24 Stunden warten und nochmal anrufen... Ich habe dieses zweite T-NetBox eben 'online' gekündigt und warte mal ab wie es weiter geht. Ich werde nicht aufgeben ...
Ich kann jedem T-NetBox Interessenten an dieser Stelle versichern, dass der Service der Telekom was die T-NetBox betrifft noch 'nicht ganz optimal' ist. Ich bin frustriert und fühle mich leicht veralbert. Die entstandenen Kosten ärgern mich und ich überlege, ob ich mir nicht doch ganz einfach wieder einen der guten alten Anrufbeantworter kaufen soll - natürlich nicht im T-Punkt, wer weiß was da auf mich zukäme.
Die viermal 24 Stunden Wartezeit sind absolut unakzeptabel und man wundert sich, wie es in der heutigen Zeit sein kann, dass fast eine ganze Woche ins Land geht und es trotz Hotline und den Einsatz von vier Mitarbeitern einem der größten Telekomunikationskonzerne nicht möglich ist, eine simple Mailbox zur Zufriedenheit eines Kunden einzurichten. Das war bisher leider nicht die einzige Enttäuschung im Umgang mit der Telekom. Die einzige guten Erfahrungen habe ich bisher im Zusammenhang mit der Telekom mit den Aussendienstmitarbeitern und mit dem Kontakt via eMail gemacht. Die eMail-Informationen haben sich bisher immer als richtig herausgestellt, aber leider verweist der eMail-Kontakt IMMER auf die Hotline. Die Mitarbeiter des T-Punkt scheinen mir zum großen Teil ahnungs- und hilflos und die Hotline ist zwar sehr freundlich konnte mir aber bisher nur in den seltensten Fällen weiterhelfen.
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26.02.2003 20:00
Wahnsinn! Es geht! Ich hab der Telekom eine sehr böse eMail geschrieben, daraufhin hat mich jemand angerufen und alles auf 10 Minuten "online" erledigt. Geht doch!
22.02.2003 11:12
Sehr interessant für mich, darüber zu lesen. Tja, man ist nirgendswo perfekt... Grüße aus Sofia