[ Ohne Worte ... ]

Nun wieder ein Bericht von mir, der mir ganz besonders am Herzen liegt. Es folgt ein Beschreibung meiner Krankenkasse, die mir vor kurzem bald den letzten Nerv raubte. Ich hoffe, das Thema ist nun abgeschlossen. Neben einer Menge Ärgernisse möchte ich aber mit den allgemeinen Infos zur Krankenkasse beginnen.

Trotz des niedrigen Beitrags braucht in Deutschland niemand Sorgen haben, bei einer solchen Krankenkasse weniger Leistungen zu bekommen. Diese sind durch das Sozialgesetzbuch zugesichert und bei jeder gesetzlichen Krankenkasse gleich. Hiermit meine ich Arzneien, Heilmittel, Hilfsmittel, häusliche Krankenpflege, Krankengeld, Krankenhausbehandlung, Mutterschaftsleistungen, Rehabilitation, Zahnersatz, Auslandsbehandlungen und kieferorthopädische Behandlungen.
Für spezielle Wünsche bietet auch die IKK Direkt wie viele andere Krankenkassen private Zusatzversicherungen für Brillen, Kontanktlinsen, Heilpraktikerbehandlungen, stationäre Sonderwünschen und vieles mehr an.
Daneben bietet auch die IKK Direkt Bonusprogramme mit denen man Geld sparen kann, wenn man bestimmte Vorsorgemaßnahmen und -untersuchungen nutzt und Präventionsprogramme bei denen z.B. Sportkurse oder Entspannungskurse durch die Kasse bezuschusst werden.
Weitere Informationen zu den Leistungen entnimmt man der Internetseite www.ikk-direkt.de.
Was ich mich gefragt habe ... wie sieht es denn mit den anderen Leistungen wie z.B. Kompetenz, Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit und Schnelligkeit bei der Bearbeitung meiner Anliegen aus? Diese sind trotz der Ersparnis bei den Beiträgen in manchen Fällen nicht unwichtig.

Ich würde behaupten, die Kasse eignet sich am besten für jüngere Menschen, die selten krank sind bzw. wo die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass sie ernsthaft krank werden und auf häufigen Kontakt mit der Kasse angewiesen sind, wenn z.B. gewisse Hilfsmittel, Kuranträge oder ähnliches genehmigt werden müssen. In diesem Fall würde ich bei chronisch Kranken und Älteren eine Krankenkasse mit Ansprechpartnern vor Ort bevorzugen. Bei einer Direktkrankenkasse darf man den Kontakt nur per Telefon oder über das Internet nicht scheuen und man muss sich bewusst sein, dass man bei Problemen nicht einfach hingehen kann, um diese zu klären.

Der allgemeine Beitragssatz beträgt 12,0%, der ermäßigte 10,8% und der erhöhte 15,1%. Genauer möchte ich hier darauf nicht eingehen, für den normalen Arbeitnehmer stehen die 12,0% zur Debatte. Daneben können sich Studenten für 49,40€ monatlich plus 7,92€ für die Pflegeversicherung dort krankenversichern. Die Beiträge für die Studentenversicherung sind aber bei jeder Kasse gleich - also in diesem Fall hat die IKK Direkt keinerlei Vorzüge.

Ich habe die Kasse auch wegen der monatlichen Ersparnis gewählt. Es stimmt schon, hier kann man einiges sparen. Ich habe mir gedacht, da ich in meinem Beruf selbst viel mit dem Krankenkassen zu tun habe und ich eigentlich selten spezielle Wünsche an die Krankenkasse habe, brauche ich auch keinen persönlichen Kontakt. Die ersten Monate liefen problemlos, der Mitgliedsantrag wurde rasch bearbeitet. Durch den Wechsel der Krankenkasse wurde versehentlich von meinem Arbeitgeber anfangs der Beitrag noch an die alte Kasse gezahlt. Hier habe ich telefonisch schnell jemand bei der IKK erreicht und das Problem wurde innerhalb weniger Tage gelöst.

Wieder verstrich eine Woche und ich raffte mich zu einem erneuten verärgerten Anruf auf. Glücklicherweise wurde meiner Aufforderung nun nachgekommen, mir meine Mitgliedsbestätigung sofort zu faxen. Nachdem ich diese nun in den Händen hielt, dachte ich, die Sache wäre ausgestanden. Jetzt fehlte nur noch der Beleg auf dem vermerkt ist, wohin ich die Beiträge zahlen muss. Dieser traf natürlich von allein nie bei mir an. Wieder ein Telefonat, welches endlos erschien. Da ich mich nicht abschütteln lies, wählten einige Mitarbeiterinnen dort das Auflegen des Hörers anstatt mir weiterzuhelfen. Meine Bearbeiterin war natürlich wieder nicht zu sprechen.

Nach ein, zwei Wochen flatterte ein Brief in mein Haus ... "Sehr geehrte Frau S., wir begrüßen Sie als studentisches Mitglied, leider liegt uns Ihr Antrag und Nachweis über Ihren Status als Student nicht vor..." Genau der Antrag, dessen Eingang mir von der postsortierenden Dame damals am Telefon bestätigt wurde. Weiterhin lief das Schreiben auf meine alter Mitgliedsnummer bei der IKK Direkt West. Ich war mit den Nerven am Ende - hat dort immer noch keiner gemerkt, dass ich so gar nicht mehr versichert sein kann?

Mir beweist dieser Fall, dass dort der eine Mitarbeiter vom anderen nicht weiß, was er macht. Scheinbar gibt es dort keinerlei qualitätssichernden Maßnahmen wie z.B. Vermerke zu den Kunden, wenn einer dort etwas bearbeitet, so dass der nächste Bearbeiter weiß, was zuvor geschehen ist.

Die IKK Direkt bezeichnet sich selbst als "internette" Krankenkasse, die "prompt" erreichbar ist und sich durch "schnelle" Bearbeitung auszeichnet. "Aufwändiger Schriftverkehr" ist nicht nötig, - dass ich nicht lache.
Ich kann nur noch mal erwähnen, die gesetzlichen Leistungen sind zwar gleich, aber oben genannte Eigenschaften weist die Kasse überhaupt nicht auf. Mir ist wirklich bewusst, dass die Kasse sicher wegen des günstigen Beitrages überrannt wird und das die Kostenersparnis sicherlich auch auf den Rücken der Mitarbeiter ausgetragen wird, so dass die Bearbeitung etwas schleppend sein kann. Aber einige Vorkomnisse sind nicht verzeihbar - dazu gehören meiner Meinung nach wichtige Unterlagen, die einfach verschwinden und versprochene Rückrufe, die einfach nicht erfolgen oder Bearbeiterinnen, die nie auf ihrem Platz erreichbar sind. Ich habe zudem noch eine Beschwerdemail geschrieben, - diese wurde nicht etwas verspätet, sondern schlichtweg nie beantwortet. Dieses ignorante Verhalten gegenüber Kunden sollte unterbunden werden.

Postanschrift:
IKK-Direkt, Kaistr. 101, 24114 Kiel

Wie ihr seht, kostet der Anruf glücklicherweise nur 6ct. Wenigstens ein positiver Aspekt, wenn man den Mitarbeitern schon wochenlang hinterher telefoniert.

Ich empfehle diese Krankenkasse nicht. Auch wenn sie das vom Gesetzgeber geforderter Leistungsspektrum bietet, sieht es bei anderen wichtigen Anforderungen wie Verlässlichkeit (denn es geht schließlich um des Menschen wichtigstes Gut - die Gesundheit), absolut schlecht aus. Sollte sich jemand für diese Kasse entscheiden, sollte er sorgsam abwiegen, was ihm wichtiger ist - Ersparnis oder Zuverlässigkeit. Sicher möchte ich damit Sparfüchsen nicht ins Gewissen reden, ich habe ja selbst die günstige Variante gewählt, denke nun aber etwas anders darüber. Wer durch gute Gesundheit mit der Kasse nichts weiter zu tun hat, als einmalig den Mitgliedsantrag dort hinzuschicken, der wird auch mit der IKK Direkt über Jahre glücklich und zufrieden sein. Leider hat mir schon so eine einfache Sache wie der Wechsel des Versichertenstatus wochenlangen Ärger mit den Herrschaften dort eingebracht.

Ich freue mich schon sehr über eure Lesungen und vor allem Kommentare. Vielleicht habt ihr ja irgendwelche Tricks sich gegen diese Willkür zu wehren?