UPDATE : Servicewüste Douglas.de
26.03.2004
Pro:
kinderleichte Bestellung, übersichtliche HP
Kontra:
inkompentente Servicemitarbeiter die Unzufriedenheit einfach hinnehmen
Empfehlenswert:
Nein
Details:
Navigation / Übersichtlichkeit:
Umfang des Angebots:
Aktualität der Website:
Produktbeschreibungen:
Lieferzeiten:
mehr
  Mirage2409
Über sich:
Mitglied seit:01.01.1970
Erfahrungsberichte:83
Dieser Erfahrungsbericht wurde von 58 Ciao Mitgliedern durchschnittlich als sehr hilfreich bewertet
Lange war ich zufriedener Kunde von Douglas.de. In diesem Bericht möchte ich Euch meine Erfahrungen mitteilen und Euch grob über die Seite berichten. Als erstes möchte ich Euch heute schildern, warum Douglas.de mich ein wenig vergrault hat.
Leidenschaftlich gern hab ich über die HP von Douglas meine Sachen geordert. Ich mußte nicht extra nach Hannover oder Garbsen in die nächste Filiale fahren. Einfach bequem online einkaufen und zwei Tage später im Haus haben. Ich war ein sehr zufriedener Kunde, bis ich folgende Reklamation hatte:
Meine Freundin hatte Geburtstag. Sie hat zwar schon alles, aber ich wollte Ihr etwas schenken, wobei Ihre Augen vielleicht glänzten und hab mir ein Geschenkset von Cindy Crawford Femine ausgesucht. Dabei sein sollten laut Artikelbeschreibung ein Duschgel, ein kleines Mini-Parfüm und eine "stylische" Handtasche. Ich hatte extra noch was gekauft, um keine Versandkosten zahlen zu müssen. Im Grunde hab ich nur wieder Douglas reich gemacht. Trotzdem hab ich mich wie immer auf meine Sachen gefreut. Auch auf das Geschenk für meine Freundin, sie liebt und sammelt Handtaschen wie ich.
Beim Auspacken des Paketes mußte ich nun feststellen, daß die versprochene und von mir bezahlte Handtasche nicht dabei war. Voller Erwartungen, daß man mir kulanterweise etwas schenkt oder so wegen ihres Fehlers *gggg* hab ich dann bei der Hotline angerufen, die auf der Rechnung bei Reklamationen empfohlen wird. Dort ging dann mein Ärger los. An der Strippe hatte ich ein junges Bürschen. Er meinte zu mir, ich sollte einfach meinen ganzen Kram zurückschicken und dann nochmal alles neu bestellen. Dann würde ich garantiert meine Handtasche bekommen. Ich hab im ersten Moment ungläubig an mich gehalten, dann hab ich ihn gefragt, alles zurückschicken????? Sind sie sich sicher? Ich mein, sie müssen mir nur die Handtasche hinterher schicken, dann bin ich zufrieden. Nach ein paar Mal hin und her hat er dann bei seinen Kollegen hinterfragt, ob es auch möglich wäre, nur das Cindy Crawford Set zurückzuschicken. Ja, war es dann auch.
Mein Problem bei der Sache war dann nur, daß ich nochmal ein neues Geschenk bzw. dieses Set bestellen mußte. Ich wollte es ja für meine Freundin. Ich hab dabei aber nicht eingesehen, daß ich nochmal Porto zahlen musste. Den Fehler hat ja Douglas begangen, nicht ich. Also hab ich dann eine Beschwerdemail an Douglas.de gesandt und hab mir erhofft, daß dort fähige Leute sitzen, denen Kunden wichtig sind und aus ner Mücke keinen Elefanten machen. Ich bekam nach cirka einer Woche eine Antwort, die ich persönlich als Unverschämtheit empfand. Man sagte doch glatt zu mir, ich hätte die falsche Artikelnummer gewählt. Ich hätte was ausgewählt, was nicht mit der Tasche im Set wäre. Ey hallo, ich bestelle da nicht mit Artikelnummer sondern klicke, wenn mir ein Produkt gefällt "in den Warenkorb". Lesen kann ich, da stand und steht eindeutig "MIT STYLISCHER HANDTASCHE" Ich war sowas von stinkesauer und werde es gerade beim Schreiben nochmal. Auf dem Bild war zu meiner Bestellung eine Handtasche zu sehen, das Bild wurde jetzt gelöscht (wen wundert´s) aber im Text steht immer noch, daß die Handtasche inclusive ist!!!!!
Also hab ich ein letztes Mal Douglas kontaktiert und mich aufgrund meiner Erlebnisse beschwert. Zurück kam eine Mail, als wenn nichts gewesen wäre, mit der Bitte, mich doch bitte bei der Hotline zu melden. Es gäbe da kompetente Ansprechpartner. In diesem Sinne Har har har Damit war für mich das Thema Douglas.de beendet. Es wurde sich keine Mühe für mich gegeben, ich bin sauer und tief enttäuscht, das war ich nicht gewohnt von Douglas.
Beschreibung von www.douglas.de:
Auf dieser HP kann man alle Sachen online bestellen, die man auch in Filialen kaufen kann, bis auf ein paar wenige Ausnahmen. Ich hab bisher immer meine Sachen gefunden, die ich grad so brauchte. Die Startseite zeigt mir aktuelle Angebote und Trends. Es gibt ständig irgendwelche Gewinnspiele, bei denen ich aber noch nie was gewonnen hab *schnüff*. Auf der Startseite stehen die Bereiche, die man anklicken kann, ferner gibt es noch eine Suchfunktion und eine Markensuchfunktion. Die hab ich persönlich immer genutzt, sofort waren die Artikel meiner Marke auf dem Bildschirm.
Folgende Bereiche wollen angeklickt werden: Düfte, Pflege, Make-Up, Wellness, Boutique, Für Ihn, Geschenke, Tipps & Trends
Danach öffnet sich eine Seite, auf der dann weitere Unterteilungen zu sehen sind. Alles in allem findet man hier schnell was man sucht, wenn man trotzdem nicht fündig wird, gibt es auch ein Geschenkesucher. Man gibt an, für wen das Präsent sein soll, für welchen Anlass, Preislage und bekommt dann von Douglas gleich Vorschläge angezeigt.
Die Bestellung ist kinderleicht, man klickt bei seinen gewünschten Produkt einfach nur noch in den Warenkorb legen. Dann gelangt man zu einer Seite, die anzeigt, was man im Warenkorb hat. Nun hat man die Möglichkeit, weiter zu shoppen oder zur Kasse zu gehen. Ferner kann man seine Geschenke verpackt liefern lassen mit Grußkarte zu sich oder einem anderen Empfänger. Die Rechnung bekommt der Rechnungsempfänger, sprich der Besteller.
Man kann per Kreditkarte, Douglas Card, Rechnung oder per Lastschrift (Bankeinzug) bezahlen. Man muß € 25,-- Bestellwert erlangen, um das Porto von €3,50 nicht zahlen zu müssen. Und das war mein Problem. Das Set hat €12,50 gekostet. Hätte ich nochmal bestellt, wäre ich nicht über €25,--gekommen und hätte so entweder wieder mehr einkaufen müssen (was ich nicht wollte) oder das Porto bezahlen müssen. Die Bestellung ist nach zwei Tagen bei mir immer im Haus gewesen. Jederzeit konnte ich mir in "Mein Douglas" angucken, wie es mit meiner Bestellung stand. War sie angenommen, unterwegs, ausgeliefert, etc.
Fazit:
Ich als guter und treuer Kunde wurde von Douglas vera..... Man hat meine Unzufriedenheit einfach hingenommen ohne sich weiter um mich zu kümmern. Wie ich es mit meinen Bestellungen handhaben werde, weiß ich nicht, es gibt auch noch andere gute Online-Versender, die auch mal billiger sind. Trotzdem finde ich die HP von Douglas klasse und kinderleicht zu bedienen. Ich fand es komfortabel die Bestellung über Douglas.de, aber so behandelt man keine Kunden. Ich werde diesen Bericht an Douglas schicken und freue mich schon auf deren Nicht-Reagieren.
UPDATE:
Am 26. März hab ich meinen Bericht nun an Douglas geschickt und sie haben sich nun doch nochmal um mich gekümmert und zwar eine Woche später.
Eine Dame rief mich an und wollte mir nun weiß machen, daß ich alles missverständen hätte. Die letzte Email mit der Aufforderung nochmal die Hotline anzurufen, hätte mich nicht nochmal zu dem unfähigen jungen Mann gebracht, sondern man hätte mein Problem sich nochmal genauer angehört und hätte dann versucht zu reagieren. Nun frage ich mich, kann ich das als genervter Kunde auch so verstehen? Ich hab es jedenfalls nicht so verstanden. Ich hab gedacht, daß Spielchen geht von vorne los.
Die Frau am Telefon war sehr nett, aber irgendwie wollte sie trotzdem mir die ganze Schuld an der Sache in die Schuhe schieben.Wie ich denn nur gleich einen sooooo bösen Bericht in der Öffentlichkeit über Douglas schreiben könnte. Nun es ist nunmal eine "Meinungsplattform" und meine Meinung zu äußern nehme ich gern in Anspruch.
Die Mitarbeiter auch an der Strippe hätten die ganze Zeit Recht gehabt, ich hätte alles zurückschicken müssen. (Auch irgendwo eine Frechheit, bei uns im Geschäft ist das Motto: Der Kunde hat immer Recht, denn schließlich bezahlt er Deinen Arbeitsplatz) Anders funktioniert das halt bei Douglas nicht. Ich finde so behandelt man einen verärgerten Kunden nicht. Freundlich aber mit einem Unterton, der mich letztendlich als unfähig heißen lässt. Auch hätte ich letztendlich falsch bestellt, aber sie wollten mir nun doch irgendwie die Handtasche zuschicken. (Hallo? Ich hab sie bezahlt und habe Anspruch drauf, sich da so gnädig zu tun, lässt wieder Wut in mir hochkommen) Die Tasche hab ich dann zwei Tage später erhalten ohne einen Entschuldigunsbrief oder derartiges. Sie hatte sogar noch eine kleine Schramme, so daß ich sie meiner Freundin auch nicht nachträglich schenken konnte. Aber deswegen mach ich jetzt keinen Aufstand mehr, ist mir zu blöd, meinen Frust lasse ich hiermit ab. Nur ein plumper Lieferschein lag der Lieferung bei und alles soll wieder in Ordnung sein. Meine Freundin hatte schon Geburtstag und hat jetzt keine Tasche bekommen, daß kann auch Douglas nicht ändern. Ich glaube, es ist denen auch ziemlich egal.
Mein zweites Fazit: Ware erhalten, insofern ist nun alles ok. Aber ich musste drum kämpfen und bin nach wie vor von Douglas enttäuscht.
So, hier geht nun wieder ein Bericht von mir zu Ende, ich wünsche Euch einen schönen Start ins Wochenende und treib es nicht zu dolle.
Eure Mirage2409
Aktionen zu diesem Erfahrungsbericht
Mehr über dieses Produkt lesen
|
|
09.05.2008 17:28
guter bericht ;) wenn ich was von douglas haben möchte gehe ich in den laden beim nächsten mal ;D
30.06.2007 14:35
Deshalbkauf ich nur ganz selten dort ein - guter Bericht, weiter so. LG Regina
23.10.2004 15:49
Hallo, gerade habe ich Deinen sehr informativen Bericht über douglas gelesen. Ich stimme Dir voll zu. Auch mir ist bei der Firma douglas nicht mehr wohl. Ich gebe meine Card zurück und dann geht es hier in Düsseldorf wieder zur Firma Schnitzler. Eine der besten großen Parfümerien der Stadt mit vielen Filialen. Auch ich werde einen Bericht darüber schreiben. Man liest sich liebe Grüsse CALAFORNELLS