Dt. Telekom Auskunft (11833) Test und Preisvergleich

Produktbewertung des Autors:

Erreichbarkeit:	verhältnismäßig gut
Wartezeit:	lang
Aktualität:	hoch
Service	mittelmäßig

Pro:	Man bekommt Auskunft
Kontra:	Preis, Kompetenz der Mitarbeiter, Wartzeiten

Empfehlenswert?

nein

Kompletter Erfahrungsbericht

11833 – die Auskunft der deutschen Telekom ist eigentlich eine nützliche Erfindung, schließlich kommt es immer mal wieder vor, dass man eine Telefonnummer nicht weiß und von daher irgendwie beschaffen muss. Doch leider sieht die Wirklichkeit anders aus. „Idee gut, Ausführung mangelhaft“ würde ich meinen Mitarbeitern auf den Arbeitsbogen schreiben, wenn Sie mir so etwas abgeben würden. Doch der Reihe nach:

Allgemeines
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Unter der bundeseinheitlichen Telefonnummer 11833 erreicht man die nationale Auskunft der deutschen Telekom. Für die internationale Auskunft gibt es eine gesonderte Nummer - 11834. Die nationale Auskunft hat noch zwei weitere – relativ unbekannte - Nummern, nämlich die 11836 für eine nationale Auskunft in türkischer Sprache und die 11837 für eine nationale Auskunft in englischer Sprache. Wählt man die 11833, so landet man in einem Call-Center, in dem zumeist freundliche Mitarbeiter Auskunft über Telefonnummer und Adressen geben. Außerdem kann man unter der 11833 Hotel- und Verkehrs- sowie Kinoinformationen erhalten. Dabei erhält man – dem Datenschutz sei Dank – nur Auskunft über die Daten, welche der Betroffene frei gegeben hat. Auf Wunsch kann man sich direkt mit der gewünschten Rufnummer verbinden lassen. Lässt man sich nicht direkt verbinden, so wird die Telefonnummer von einem Computersystem angesagt. Auskünfte über Adresse werden nach wie vor vom Call-Center-Mitarbeiter direkt angesagt.

Preise
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- für die ersten 30 Sekunden: 0,495 Euro
- für jede weiteren 3,8 Sekunden: 0,062 Euro
- bei direkter Verbindung mit der gewünschten Rufnummer: gleicher Preis als ob man selber wählt.

Soweit zu den Fakten. Wie es in der Wirklichkeit aussieht, möchte ich jetzt an einem Beispiel beschreiben:

Ein einschneidendes Erlebnis mit der 11833
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„Sofortiger Rückruf bei VW in Braunschweig“ steht auf dem Zettel, den ich finde als ich mein Büro betrete – keine Telefonnummer. „Gut, dafür gibt es ja die Auskunft“ denke ich und wähle flugs die 11833. Und schon mache ich den ersten Fehler an diesem Tag. Was nun folgt, lässt sich eigentlich nicht beschreiben, ich versuche es deshalb einfach mal mit einer Art Telefonprotokoll:

„Zur Zeit sind alle Plätze belegt, sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden“
+++ es vergehen 4 Minuten +++
„Zur Zeit ..... bis dahin ist der Anruf für Sie kostenlos“
+++ eigentlich ist mir egal, was der Anruf kostet, ich brauche diese Nummer +++
+++ wieder 3 Minuten später +++
„Willkommen bei der Auskunft, was kann ich für Sie tun?“
„Ich brauche die Nummer der Zentrale vom Volkswagen-Werk in Braunschweig“
„Moment .... Tut mir leid, eine Familie Volkswagen gibt es nicht in Braunschweig“
„Nein, die FIRMA Volkswagen bitte, nicht die FAMILIE“
„Moment ... Nein, eine Firma Volkswagen gibt es nicht in Braunschweig“
„Das kann nicht sein! Das Werk hat fast 500 Mitarbeiter. Versuchen Sie es mal mit VW“
„Moment ... Ja, VW habe ich. Produktionswerk oder Kreditinstitut?“
„Das Produktionswerk bitte“
„Soll ich Sie direkt verbinden oder möchten Sie die Nummer angesagt bekommen“
„Ich möchte die Nummer haben und danach ....“
„Vielen Dank für Ihren Anruf die Nummer wird jetzt angesagt“
„HALT! Erst die Nummer sagen, dann direkt verbinden“
+++ Shit, die Nummer wird bereits angesagt +++

Weitere Erfahrungen
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Das o.g. Beispiel ist nur eines von vielen. Ich brauche die Telefonauskunft relativ oft und habe dabei unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Aufgefallen ist mir dabei, dass die entsprechenden Mitarbeiter stets sehr freundlich sind, aber im allgemeinen wird versucht, das Gespräch möglichst in die Länge zu ziehen – ist ja auch kein Wunder, wenn man sich die Preise ansieht. Am besten ruft man die Auskunft mitten in der Nacht an, denn dann hat man die beste Chance, sofort einen Mitarbeiter zu erreichen. Tagsüber sind Wartezeiten zwischen 2 und 4 Minuten die Regel. Längere Wartezeiten als 4 Minuten kommen zwar vor, sind aber eher selten. Der Datenschutz wird ziemlich genau eingehalten, soll heißen, wenn die Nummer nicht freigegeben ist, wird sie auch nicht angesagt. Ich habe das mit meiner eigenen – nicht freigegebenen - Handynummer ausprobiert und mir wurde mitgeteilt, dass es keine entsprechende Nummer gibt. Hier wäre etwas mehr Ehrlichkeit ganz schön, mit einem „die Nummer ist geheim“ oder „ich darf Ihnen diese Nummer nicht sagen“ könnte ich persönlich sehr gut leben – aber das ist Geschmackssache.
Leider kommt es häufig vor, dass die Mitarbeiter nicht wirklich zu hören – wie im obigen Beispiel – und man somit nicht den vollen Service ausnutzen kann. Die Hotel-, Verkehrs- und Kinoinformationen habe ich noch niemals bei der Telekom erfragt (ist einfach zu teuer) und kann von daher zu diesem Service nichts sagen.

Fazit
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Der Service 11833 ist eindeutig zu teuer (in anderen Ländern, z.B. USA ist dieser Service KOSTENLOS), manchmal aber leider nicht zu vermeiden. Die Mitarbeiter sind zwar freundlich, manchmal aber nicht kompetent. Die Wartezeiten sind eindeutig zu lang. Ich werde in der näheren Zukunft mal die Konkurrenz ausprobieren ....

Dt. Telekom Auskunft (11833)

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