ELK-Fertighaus

Produktbewertung des Autors:   

Pro:	unschlagbarer Preis; gute Qualität; große Auswahl, einen top Berater
Kontra:	wenige wirklch gute Berater; kaum Service, QM oder ähnliches

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Ich tue mir sehr schwer, die ELK AG zu bewerten, möchte es aber dennoch tun, weil ich der Meinung bin, dass man einfach wissen muss/soll, worauf man sich einlässt.

Wir haben uns nach langem suchen, auch ein ELK Haus angesehen. Und das ist es am Ende dann auch geworden. Derzeit stecken wir zwar noch in der Vorbauphase, dennoch gibt es einige Dinge, die es zum jetzigen Zeitpunkt bereits zu betonen und loben bzw bemängeln gibt.

Am Anfang steht der Bauberater

Fangen wir am Besten ganz vorne an: Wir haben unser ELK-Haus in der Blauen Lagune in Vösendorf gesehen (es ist dort tatsächlich auch aufgebaut, das PH 154) und uns dann entschieden, dass wir uns einmal beraten lassen, da es ja eigentlich ganz nett und vor allem von der Raumaufteilung her super für uns passen würde.

Wir suchten uns also einen Bauberater (ELK-Berater). Das war wirklich ein schwieriges unterfangen: Der eine hatte keine Ahnung von Passivhäusern, der andere keine Ahnung von diesem, der dritte von jenem. Und am Ende fanden wir ihn: UNSEREN Bauberater: kompetent, wusste was wir uns vorstellen und hat uns ganz am Ende noch die Änderungspauschale (doch EUR 2.000,00) erspart, weil er eine einfach grenzgeniale Idee hatte. Die Mühe hat sich wirklich gelohnt, wir wissen jetzt sozusagen alles, was man zu Passivhäusern wissen muss und zum Hausbauen überhaupt. Kein anderer Verkäufer/Berater konnte uns eine derart fundierte Aufstellung aller Kosten usw machen...er wurde dafür sogar von unserer Kreditbank gelobt dafür, dass wirklich nichts vergessen wurde und wir somit eigentlich kein böses Überraschen erleben sollten.

Wenn doch unser Bauberater nicht nur vor Auftragserteilung zuständig wäre

Leider kam es dann doch: Nicht bei den Kosten, da sind wir sogar noch drunter, aber bei ELK selber. In einem andere Test steht geschrieben, dass sie die " hinter mir die Sintflut " Variante bevorzugen, und da muss ich leider zustimmen. Nach dem wirklich guten Anfang kam der Absturz:

Das Bestätigungsschreiben, das eigentlich ein Einschreiben sein sollte, ging (angeblich) verloren; man konnte dann aber gleichzeitig auch nicht nachvollziehen, wo der Brief ist (das geht aber eigentlich bei Einschreibern...) und hat uns dann einfach einen zweiten hinterher geschickt (aber ohne Einschreiben). Das wir den Brief nicht bekommen haben, ist aber nicht der Firma aufgefallen; wir mussten uns melden um herauszufinden wo jetzt genau das Problem ist, warum wir eigentlich nicht kontaktiert worden sind. Auf eine erste diesbezügliche E-Mail Anfrage wurde gar nicht reagiert. Wir erhielten dann ewig keinerlei Informationen über den Stand der Dinge; zB ob der Termin für den Einreichplan eh so passt, oder ob sich was ändert (das kann ja bei Extrawünschen mal passieren, da braucht man ja vielleicht einen Statiker, einen Techniker oder ähnliches); also schalteten wir wieder unseren Bauberater ein. Der, obwohl seine Arbeit eigentlich erledigt war, sofort mit Rat und Tat zu Hilfe geeilt ist und herausfinden konnte, wo es hackt, dass wir nach über 4 Wochen immer noch keinen Einreichplan hatten.

Dann bekamen wir endlich unseren Einreichplan

Wir jubelten schon, weil wir endlich das Bauansuchen machen konnten; aber auf den ersten Blick sahen wir, dass der Plan vorne und hinten nicht stimmt; und zwar wirklich nicht stimmt: Man hatte die Haustüre auf die falsche Seite gezeichnet (offenbar ging der Zeichner davon aus, dass wir gerne einmal ums Haus vom überdachten Autoabstellplatz zum Eingang im strömenden Regen laufen wollen) um nur ein Detail herauszugreifen.

Auf unseren Anruf des Problems hin, gab es dann (natürlich) keine Entschuldigung oder sonst etwas, sondern nur ein: Dann müssen wir eben den Plan ändern, das dauert aber sicher wieder ein paar Tage - daraus wurden dann Wochen! Als Begründung wurde lediglich gesagt, dass der Planverfasser neu sei, und dass es halt da noch zu Fehlern kommen könne. Die Frage, warum man einem noch in der Einlernphase befindlichen Planverfasser einen eher komplizierten Plan (mit Änderungen, gespiegeltem Grundriss usw) gibt und dann ohne Kontrolle rausschicken lässt, haben wir aufgrund der ersten Reaktion gar nicht gestellt.

Am Ende waren es dann über sieben Wochen - fast doppelt so lange, wie sie eigentlich hätten brauchen sollen und laut Vertrag auch brauchen dürfen.

Nichts desto trotz halten wir an unserem ELK Haus fest, einfach weil das Haus selbst so gut zu uns passt und die Möglichkeiten sich das Haus innen individuell herzurichten wirklich top sind. Und vor allem der Preis: Bei keinem anderen Anbieter bekomme ich ein Passivhaus inkl Zusatzheizung und Wohnraumlüftung zu dem Preis der draufsteht, normalerweise bekomme ich nur das Haus und muss die Heizung und die Wohnraumlüftung noch extra zahlen! Sie sind also wirklich preislich und auch qualitativ (hoffentlich ist nicht unser Haus am Ende eines von denen, wo gepfuscht wird, weil ein "Montagshaus" gibt es immer) top und da kann einfach keiner mithalten.
Und wenn man den richtigen Berater findet, dann funktioniert auch die Beratung davor.

Meiner Meinung nach sucht man Service bei ELK (selber) leider vergeblich, zumindest bei den uns zuständigen Mitarbeitern.