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Zunächst vorneweg: ich bin seit 2003 Kunde bei Evanzo und war vier Jahre lang völlig zufrieden mit diesem Anbieter. Doch seit Dezember 2007 habe ich nur noch Ärger. Evanzo gibt trotz schriftlicher Kündigung meine Domains nicht frei. Mehrere Male wurde ich per Mail in "erpresserischer Weise" aufgefordert, schriftlich zu versichern, das ich meinen Vertrag bis zum Ende erfülle und auch bezahle.
Ich besitze seit Mitte 2007 das Privat-L-Paket mit 10 DE-Domains, 10 GB Webspace und 10 FTP-Zugängen. Dazu gibt es 10 MySQL-Datenbanken sowie veraltete Versionen von PHP und MySQL. Vorher hatte ich ein uraltes Paket mit 3 verschiedenen Domains. Dann wurde bei Evanzo komplett umgestellt. Die Benutzer älterer Pakete wurden aber nicht informiert. Durch Zufall bin ich drauf gestossen und ließ dann mein Paket umstellen. Um Setup-Gebühren zu sparen, wählte ich als Laufzeit sofort 24 Monate - mein größter Fehler!
Die Server von Evanzo sind teilweise recht schnell. Leider gab es im Dezember 2007 unglaublich viele Ausfälle (teilweise über 8 Stunden am Stück). Meiner Meinung nach sind auch zuviele User auf einen Server. Bei meinem Paket solles es angeblich nur 100 sein. Bei einer Überprüfung stellte ich fest, das 551 Domains auf diesen Server registriert waren. Das ist zwar denkbar - aber nicht wahrscheinlich.
Wie fing der Ärger an? Neben den oben beschriebenen Ausfällen wollte ich eine weitere Domain auf meinen Webspace schalten lassen. Immerhin hatte ich ja 10 Stück zur Verfügung. Die Bestellung erfolgte online und nach nicht mal 24 Stunden hatte ich schon die Zugangsdaten erhalten. Diese sind aber total nutzlos, da sie nicht stimmen! Auf meine Anfrage per Mail wurde mir geantwortet, das es sich ja nur um "Inklusiv-Domains" handeln würde ohne eigenen Webspace und FTP-Zugang. Überrascht suchte ich die Webseite von Evanzo ab und fand keinen Hinweis darauf, das es sich nur um Domain-Weiterleitungen handelt. Also rief ich bei der Hotline an. Der Support war völlig unwissend und überfordert. Er riet mir, ein Fax mit meiner Beschwerde an die Geschäftsführung zu schreiben. Das habe ich dann auch getan. Eine Antowrt habe ich bis heute nicht erhalten. Nach zwei Wochen rief ich erneut an. Satte 90 Minuten hing ich in der Warteschleife. Erneut kam nichts dabei herum. Also schrieb ich eine schriftliche Kündigung und bat um die sofortige Löschung meiner Domains. Zudem entzog ich Evanzo das Recht zum Einzug von Lastschriften. Letzteres störte Evanzo aber wenig - es wurde weiter abgebucht. Aus diesem Grund buchte ich das Geld wieder zurück.
Jetzt fingen die Erpressungsversuche an. Da ich meine Domains benötigte, hatte ich um die Löschung gebeten. Mir war bekannt, das Evanzo bei KK-Anträgen nicht immer zustimmte. Beharrlich weigerte sich diese Firma, meine Domains bei der Denic zu closen - obwohl ich das schriftlich gefordert hatte. Bei mehreren Anrufen wurde mir zunächst versichert, das die Domains bereits auf "closed" stünden und es nur noch ein paar Tage dauern würde. Aber nichts passierte. Nach einer weiteren Anfrage per Mail (anrufen brachte ja nichts) kam dann die erste Erpressung. Wenn ich schriftlich versichern würde, das ich meinen Vertrag bis zum Ende erfülle und bezahle dann würden meine Domains bei der Denic ausgetragen werden. Auf sowas ließ ich mich aber nicht ein und forderte einfach mein Recht. Weitere Erpressungsversuche folgten.
Mittlerweile weiß ich, das diese Inklusiv-Domains und die FTP-Zugänge völlig unbrauchbar sind. Man kann diese Domains zwar auf den Webspace weiterleiten - aber sobald man dann im Webbrowser versucht, auf ein Unterverzeichnis davon zu zugreifen erscheint eine Fehlermeldung. Die Installation eines Forums ist somit unmöglich.
Bei den sogenannten FTP-Zugängen ist es noch schlimmer. Man richtet eigentlich nur für einen Benutzer einen Unterordner auf dem Server ein. Über einen Webbrowser kann man überhaupt nicht darauf zugreifen. Es gibt auch keine Möglichkeit, das Zielverzeichnis dieses Benutzers zu verändern.
Warum Evanzo mit Leistungen wirbt, die sie nicht einhalten, ist mir ein Rätsel. Mich wundert eigentlich nur, das bisher noch niemand gegen diesen unlauteren Wettbewerb vorgegangen ist.
Welche "Macht" Evanzo besitzt, hat auch noch mein Anwalt feststellen müssen. Auf sein Schreiben reagierte Evanzo überhaupt nicht. Da es sich "nur" um einen geringfügigen Betrag handelt, übernimmt meine Rechtschutzversicherung die Kosten eines möglichen Prozesses nicht.
Ich bin zwar im Recht - bekomme es aber nicht zugesprochen. Meine Domains befinden sich immer noch in der Hand von Evanzo. Bis zum Vertragende Mitte 2009 muß ich weiterhin zahlen. Benutzen tue ich den Webspace von Evanzo nicht mehr. Meine Projekte mußte ich bei einem anderen Anbieter mit anderen Domains neu aufbauen. Erlittener finanzieller Schaden kann ich nur sehr schwer nachweisen, obwohl welcher entstanden ist.
Es war mir eine bittere Lehre und ich warne alle Leute davor, sich mit dieser Firma einzulassen. Finger weg von Evanzo!
Wenn Du der Inhaber der Domain bist, dürfen sie dir den Providerwechsel nicht verwehren. Ruf bei der der Denic an und erklär denen das. Die kümmern sich dann drum.
Endlich mal jemand, der einen ordentlichen Bericht über Evanzo schreibt! Du fasst alles ordentlich und knapp, aber nicht lückenlos zusammen. Weiter so!
28.11.2008 12:23
Wenn Du der Inhaber der Domain bist, dürfen sie dir den Providerwechsel nicht verwehren. Ruf bei der der Denic an und erklär denen das. Die kümmern sich dann drum.
15.11.2008 13:24
Endlich mal jemand, der einen ordentlichen Bericht über Evanzo schreibt! Du fasst alles ordentlich und knapp, aber nicht lückenlos zusammen. Weiter so!