E-Plus (Mobilfunk)

Produktbewertung des Autors:   

Netzabdeckung Ballungszentren:	gut
Netzabdeckung Land:	schlecht
Klang	befriedigend
Service	schlecht

Pro:	Wunschrufnummer möglich, Günstiger 3 Cent Tarif
Kontra:	Schlechte Netzversorgung, Kundenbetreuung mit großen Wissenlücken

Empfehlenswert?

ja

Kompletter Erfahrungsbericht

Eplus

Vorwort
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Eigentlich kam bei meinem O2 Genion Online Vertrag (Free Sms, Homezone) lange Zeit kein wirklicher Netzbetreiber als Ergänzung in Frage, bis Eplus Mitte letzten Jahres 2003 den Jubiläums Professionell Tarif anbot, bei dem man für 3 Cent die Minute von überall her in Deutschland ins deutsche Festnetz telefonieren kann. Seitdem bin ich auch Kunde von eplus.
Dieser Erfahrungsbericht dreht sich rund um alles,was mit eplus zu tun hat, von technischen Erfahrungen bis zur Kundenbetreuung. Gerade wegen seines 3 Cent Tarifes ist Eplus momentan eine Überlegung wert.

Kurze Tariferklärung
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Ich erklär den Tarif nur kurz, da dies weniger mit Erfahrung zu tun hat. Für 10 Euro im Monat kann man für 3 Cent rund um die Uhr in Deutschland Festnetzrufnummern erreichen – völlig egal wo man in Deutschland sich befindet. Ebenfalls beinhaltet der Vertrag eine kostenlose Wunschrufnummer und eine Art Tarifautomatik. Telefoniert man über ein bestimmtes Kontingent, steigt die Grundgebühr auf 20 oder 30 Euro, dafür fallen die Tarifeinheiten. Dies geschieht natürlich nur, wenn diese Kombination günstiger ist für den Kunden und wird jedes Monat neu berechnet. Telefonate in andere Mobilfunknetze sind dafür leicht höher als bei den normalen Tarifen von Eplus. Die kostenlose Erreichbarkeit der Mailbox gibt es ebenfalls nicht. Dieser Tarif wird nicht mehr angeboten (Zeitliche Befristung) läuft aber solange der Vertrag existiert und nicht gekündigt wird. Eine Verbindung mit Imode ist möglich.
Mittlerweile hat eplus aber einen ähnlich Vertrag im Angebot, ebenfalls für 3 Cent die Minute. Jedoch ist hier nicht mehr die Tarifautomatik und auch nicht die kostenlose Wunschrufnummer dabei.

Eplus oder O2
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Eindeutig klar, Eplus hat O2 im Visier und will mit den 3Cent Tarifen die Kundschaft abgraben. Wer nicht weiß, für was er sich entscheiden soll, hier eine kleine Zusammenfassung von mir. O2 bietet für etwas weniger eine Homezone an. Innerhalb mindestens 1km Durchmesser können Sie zu Festnetztarifen telefonieren. Eplus bietet das nicht an, sondern erlaubt Ihnen immer zu 3 Cent egal wo ins Festnetz zu telefonieren. Wenn Sie also viel reisen, ist eplus der richtige Vertrag sofern Sie auch viel ins Festnetztelefonieren. Wenn Sie sich eher viel in ihrer Stadt aufhalten (und die Homezone ist oftmals größer als angenommen), ist O2 der Richtige Vertrag. Denn o2 bietet Ihnen zusätzlich die kostenlose Mailboxabfrage an und die Möglichkeit auf einer Festnetznummer erreichbar zu sein. Daran sollte man schon denken, denn ich die meisten Leute kaufen sich ein Handy, um erreichbar zu sein. Und wenn Sie mal eine Eplus oder O2 Mobilfunknummer anrufen, werden Sie sich wundern, wie teuer das kommt. Fazit: Überlegen Sie im voraus, wo Sie sich meistens aufhalten und wie Ihre Telefonnutzung ausschaut. Die Kombination von beiden wäre natürlich die sparsamste Form ;-)

Betreuung im Laden (Kompetenz & Verhalten)
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Ich hab 3 verschiedene Eplus Läden besucht in Franken und wurde bislang immer freundlich empfangen. Teilweise kam ein Mitarbeiter aber nicht gerade, was Pflege und Kleidung betrifft, ordentlich rüber. Ich erwarte zwar keinen Anzug, aber ungepflegte Haare, mehrtätiger Bartstoppelwuchs etc machen keinen all zu tollen Eindruck.

Sehr lobenswert war, dass die Mobilfunkgeräte fast alle eingeschaltet und bedient werden können. Bei den Mitbewerbern hat man meistens eher Dummies in der Hand oder abgeschaltete Geräte. Ist ein Gerät nicht da, wird es sogar ausgepackt und eingeschaltet. Diesen Service find ich sehr gut, da es meiner Meinung nach bei der Entscheidungsfindung sehr hilfreich ist (Displayhelligkeit, Menüaufbau).

Was die Tarife betrifft scheinen die Mitarbeiter aber nicht so ganz richtig geschult zu sein. So war bei diesem Jubiläumstarif es möglich, kostenlos eine Wunschrufnummer zu erhalten. Dies verneinte mir doch die Angestellte mehrmals, bis ich auf meine Gefahr hin, dafür zu bezahlen, darauf bestand eine Rufnummer auszusuchen. Schließlich war die Nummer am Schluss kostenlos. Dieses gleiche Erfahrung machte meine Freundin ebenfalls in einem anderen Laden, ließ sich verunsichern und bekam eine Nummer zugeteilt. Nachträglich wollte Eplus die Wunschrufnummer kostenlos nicht zuteilen – trotz Fehlberatung.
Auf die Frage, ob die Mailbox auch kostenlos sei waren die Mitarbeiter ebenfalls überfragt. Technische Fragen zu den Handys wurden leider sehr schwammig beantwortet oder mit sehr kuriosen Antworten abgekanzelt (Siehe unten Kulanzverhalten). Im Notfall zog man einfach das Verkaufsprospekt her. Fragen darüber hinaus blieben unbeantwortet.

Preisgestaltung
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Auf die Tarif gehe ich hier nicht näher ein. Es würde sofort den Rahmen sprengen und kann eh jeder unter www.eplus.de nachschauen. Es hat eh nichts mit Erfahrung zu tun.

Was die Gerätepreise betrifft machte ich leider die Erfahrung, dass eplus des öfteren über den Angeboten der Mitbewerber lag. Nur einige wenige ausgewählte, teilweise alte Geräte, waren gleich günstig angeboten. In der Regel lag der Preis 50 Euro über die der Mitbewerber.

Eplus hat relativ früh die internen SMS Vergünstigungen abgeschafft. Für einen kleinen Aufpreis könnte man interne SMS billiger verschicken. Leider gibt es nicht all zu viele Eplusler, so dass dieses Update nicht wirklich Sinn macht. Da kann ich mir für 2,50 Euro mehr einen O2 Vertrag ohne Handy im Internet abschließen und hab 125 SMS frei in alle Netze.

Interessant ist die Option, bereits nach einem Jahr ein Handy subventioniert wieder zu bekommen, sofern man sich für Imode entscheidet. Imode ist ein mobiler Datendienst, der Verbesserungen für Wapangebote und Email zb bietet. Allerdings steigt dann auch die Grundgebühr um mindestens 5 Euro. Jedenfalls eine Möglichkeit verlorene Handys schneller zu ersetzen. Ich weiße aber mal daraufhin, dass ich auch ohne Imode Aufschlag laut Internetabfrage eine Verlängerung nach einem Jahr bereits bekam.

Wer bei Eplus auf die Rechnung per Post verzichtet und online einsieht bekommt 5 Euro gutgeschrieben. Das habe ich gleich mal ausprobiert und ging schief. Zwar kommt die Benachrichtigungsemail jedoch zeigte sich unter der Webseite keinerlei Daten. Es wurden immer nur Fehler gemeldet. Also bin ich wieder zur Papierform zurückgekehrt. Doch auch hier zeigten sich wieder Probleme (siehe Punkt „Betreuung durch die Hotline).

Übrigens ist Eplus bei mir der einzige Netzbetreiber, der sogar die verschickten SMS mit Zielrufnummer auflistet. Leider sind die Anrufe nicht nach Netzen geordnet sondern nur nach Datum geordnet.

Netzqualität
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Eplus wirbt ja mit einem High Quality Netz. Leider kann ich diesen Spruch nicht bekräftigen.

Innerhalb der Stadt ist die Versorgung gut, auf dem Land wird es aber schon sehr mau. E Netz hin oder her: Mein O2 Handy hatte öfters Netzverbindung als mein Eplus Handy. Sogar auf Autobahnen schwächelte die Verbindung. In Gebäuden scheint Eplus ebenfalls etwas Schwierigkeiten zu haben, fällt die Antennensignalstärke stärker ab, als ich gewohnt bin. Allein auf der Autobahn zwischen Bamberg und Nürnberg bricht eplus mehrmals ab. Mein O2 Handy dagegen hält durchgehend die Verbindung. In Wälrdern und kleinen Dörfern kann man sein Eplus Handy leider gleich vergessen.

Äußert störend empfinde ich Klopf (sog GSM Geräusche) während es Gespräches. Dies kann nicht an den Geräten hängen, da ich relativ oft meine Telefone wechsele. Egal ob Samsung, Siemens oder Nokia immer waren Geräusche ab und zu zu hören. Besonders beim Verbindungsaufbau sind diese zu hören.
Abgesehen von diesen Geräuschen ist die Verbindung gut. Anders als bei O2 hatte ich hier noch keinen Abbruch innerhalb des Verbindungsaufbaues, sofern ich nicht ins Land fahre. Innerhalb der Gespräche zeigten sich doch Schwankungen, obwohl ich den Platz nicht wechselte und mit einer mittelmäßigen Antennensignalstärke laut Anzeige das Gespräch begann. So war der Teilnehmer der öfteren mal weg (Festnetztelefonat).

Betreuung durch die Hotline
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Auch bei der Hotline gilt: Freundlich. Erfreulich, dass ich bislang nie lange in der Kundenhotline warten musste. Ärgerlich dafür, dass der Anruf als Vertragskunde nicht kostenlos ist. So musste ich eplus zweimal anrufen, weil meine Rechnungsanschrift falsch war. Deren Fehler kostete mich Geld (Wartezeit plus Gespräch). Noch ärgerlicher, dass ich 2mal anrufen musste. Das Monat drauf, war der Fehler nämlich wieder.

Auch das CallCenter Personal scheint nicht wirklich bei den Tarifen durchzublicken. Auf die Frage bezüglich der kostenlosen oder kostenpflichtigen Mailbox oder Wunschrufnummer bekam ich unterschiedliche Aussagen. Hier ist unbedingt Nachbesserung nötig, war doch die Wunschrufnummer für einen Kollegen von mir, der ebenfalls diesen Tarif wollte, eine Voraussetzung. Fast wäre dieser Vertrag wegen falsch Auskunft gescheitert. Wenn ich einen Experten schon anrufe und dafür bezahl, gibt es einfach kein „aber“.

Auch bei gängigen Fragen leidet die Qualität. Beispiel: Ich frage an, ob der Abruf einer MMS, die mir jemand zu schickte, mich als Empfänger Geld kostet. Antworte von eplus: „Ja!“ mit der Begründung es wäre ja eine GPRS Verbindung dafür notwendig und die kostet Geld. Und das von 2 verschiedenen Mitarbeiter. Das ist natürlich falsch!! Die Abruf einer MMS ist kostenlos (sofern es kein Premiumdienst ist, der bereits im voraus was kostet). Dies kann man eigentlich locker im Internet nachlesen. Es zeigt jedoch deutlich, dass einige Mitarbeiter an den Telefonen nicht wirklich über die Techniken bescheid wissen. (Das gilt natürlich nicht, wenn Sie sich mit einem Spezialisten verbinden lassen).

Als ich mein Handy von Samsung V200 aus das E700 wechselte ging der MMS und Wap Dienst nicht mehr. Als rief ich die Kundenbetreuung an fragte nach, was für Einstellungen nötig sind (Hinweis, das Gerät wird auch von Eplus verkauft). Die Mitarbeiter war überfragt, bot mir aber an, die Einstellungen per email zu zuschicken. Gesagt – getan, die email kam an und die Einstellungen waren falsch. Man schickte mir wieder für das V200. Doch obwohl gleicher Hersteller benötigte dieses Handy andere Einstellungen. Also wieder Kundenbetreuung anrufen wollte man mir diesmal die richtigen zuschicken. Wieder kam fürs V200 an. Als ich dann nochmals anrief, hatte ich endlich jemanden an der Leitung der sich auskannte und meinte, man hätte für das E700 gar keine Unterlagen sondern nur für das V200 und die Kollegen dachten wohl gleicher Hersteller – gleiche Einrichtung. Über die GPRS Hotline von eplus konnte dann endlich das Problem beseitigt werden. Fazit: von 5 Anrufen insgesamt wegen Problemen (Handy, Rechnungsanschrift) waren 3 unnötig wegen Fehler seitens der Hotline/ Kundenbetreuung.

Wie bereits oben erwähnt, wollte ich Geld sparen und stellte die Rechnung auf Interneteinsicht um. Das schlug fehl und ich rief die Kundenbetreuung an und bat darum, mich wieder auf Papier umzustellen. Der Kundenberater versicherte mir, die Fehlermeldungen weiterzugeben und die Rechnung auf Papier umzustellen. Nach einem Monat erhielt ich immer noch keine Rechnung. Also rief ich wieder an und nun teilte mir ein Kundenberater mit, man könnte gar nicht telefonisch auf die Papierrechnung zurückkehren und müsste das wieder online veranlassen. Der damalige Kundenberater hat mich wohl falsch beraten und noch kurioser ist, dass er gar keine Möglichkeit hat, dies selbst umzustellen. Was der Berater damals machte, wäre auch ihm ein Rätsel. ???
Also wieder online, gibt es den Punkt Umstellen auf Papierrechnung gar nicht. Wieder anrufen, sagt man mir diesmal wieder, nur die Kundenbetreuung kann das. Jetzt bin ich seit 3 Monaten Rechnungslos und keiner blickt durch :( Eplus muss wirklich dringend mehr auf Qualität innerhalb der Kundenbetreuung achten.

Etwas verwunderlich: Braucht man weitere Informationen kann die Kundenbetreuung nicht untereinander verbinden. Man muß auflegen, neu anwählen und andere Menüpunkte drücken.

Service im Internet
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EPlus im Internet zu nutzen find ich mehr als kompliziert. Man braucht verschiedene Paswörter für den Persönlichen Zugang und für den Email Zugang. Zudem können die Paswörter nicht wirklich frei gewählt werden. (Das eine Passwort muss zB 6 Zahlen haben und keine Buchstaben usw..).

Technische Einstellungen lassen sich entweder gar nicht oder nur schwer finden. Wer sein Handy selbst auf MMS oder GRPS/Wap Eplus einstellen möchte und die Parameter sucht, sucht vergeblich. Leider bietet Eplus auch nicht die Möglichkeit an, sich per Internet eine automatische Konfigurations-Sms selbst zu schicken. O2 realisiert das schon seit längerer Zeit.

Kulanzverhalten im Falle des Falles
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Das Handy meiner Freundin ging kurz nach der Anschaffung kaputt. Eplus Shop 1 empfahl doch direkt zu Nokia zu gehen. Das wäre schnell und kompetent. Nach dieser Reparatur war das Gerät aber wieder kaputt. Wieder empfahl Eplus Shop 1 zu Nokia zu gehen. Auch diese Reparatur scheiterte. Eplus Shop 1 empfahl nun das Gerät über Nokia einzuschicken. Gerät kam zurück, aber Fehler kam wieder. Nun suchten wir Eplus Shop 2 auf. Deren Empfehlung war doch zu einem anderen Nokia Laden zu gehen, denn der, den wie immer aussuchten wäre Schrott und stünde bereits unter Beobachtung??? Also zu Nokia Shop2: Gerät kommt wieder und Fehler kommt auch wieder. Selbst ein 4ter Reparaturversuch scheitert. Langsam werden wir natürlich sauer und suchen unseren alten Shop wieder auf und bestehen auf Wandelung. Denn der Gesetzgeber erlaubt dies nach 2 gescheiterten Reparaturen und wir waren bei Nummer 4. Diesmal gibt es ganz andere Worte: Wir hätten das doch über eplus machen müssen, dann könnten man so was überhaupt „andenken“. Von der Empfehlung damals zu Nokia direkt zu gehen wüsste man nix. Es kommt noch härter: Man hätte es hier mit einer Herstellergarantie zu tun und die hat nichts mit dem Netzanbieter zu tun. Wir müssten zu Nokia (ach also doch wieder??) und dort wandeln. Natürlich ist das völliger Unsinn, wie auch Nokia zu gab. 1) Ist der Vertragspartner eplus und bleibt dies auch juristisch, 2) buchte der Laden das Gerät kaufmännisch ein und kann schon alleine deswegen die Wandlung durchziehen. Gut wieder zum Shop2 diesmal, wurden wir auch hier wieder abgewiesen. Diesmal zog man auch über die Eplus Läden her. „Das wären alles Franchaise Unternehmen, die hätten keine Ahnung.“ Wie bitte?

Bleibt ja noch die Kundenbetreuung auf der Hotline. Auch hier wurde uns trotz 4 Reparaturen abgewiesen und damit vertröstet, nach einem Jahr ja bereits schon ein neues Handy zu bekommen. Fazit: Eplus weigert sich vehement meiner Freundin zu helfen. Weder ein Geräteaustausch noch Wandelung trotz Gesetz bietet Eplus an. Ich selbst hatte so etwas schon mit O2. Hier wurde anstandslos nach Vorlage der 2 Reparaturbelege das Gerät zurückgenommen und ich konnte mir ein neues Gerät aussuchen. Wir werden wohl jetzt mal hier uns beraten lassen, wie wir E-plus zum Handeln zwingen können.

Sonstiges Interessantes
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Wie bereits erwähnt bietet eplus auch Imode an. Imode ist im asiatischen Bereich der Renner, bei uns aber eher weniger. Mich hat Imode nicht wirklich überzeugt. Es ist zum einen schon nur mit bestimmten Handys möglich, dieses Wapartigen Dienst zu nutzen. Zum anderen werden nur bestimmte Dienste angeboten. O2 bietet fürs ebenfalls knapp 5 Euro eine Wapflatrate. Das geht mit jedem Handy, hat viel mehr Anbieter und beinhaltet alle Kosten. Bei Eplus hat man je nach Grundpreis nur bestimmte Kontingente frei.

Eine recht interessante Sache ist aber der Hiptop von eplus. Für 19,90 Euro erhält man ein HTML fähiges Flatrate Gerät zum Surfen und email abrufen. Wer sich dafür interessiert: Www.eplus.de/hiptop. Dieses Gerät ist viel günstiger als zum Beispiel der Blackberry von D1 in der Nutzung, weil die Flatrate wirklich alle Kosten abdeckt. Den Hiptop gibt es nur mit einem Neuvertrag und die Flatrate funktioniert auch nur mit dem Hiptop!

Es ist ja mittlerweile kein Geheimnis mehr, die Muttergesellschaft von Eplus möchte O2 gerne schlucken. Klappte bislang zwar nicht, aber wer weiß was kommt. Laut Experten hätten eplus und O2 nur so eine Chance gegenüber den großen 2 zu überleben. Man darf also gespannt sein, was sich noch tut.

Fazit
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+ Mobilfunkgeräte sind eingeschaltet und können getestet werden
+ freundliche Mitarbeiter
- Netzausbau schwächelt außerhalb von Städten
- GSM Geräusche während des Gesprächs
- sehr schwaches Kulanzverhalten bei Geräteausfall
- Starke Defizite bezüglich Wissen über Mobilfunktechnik

Meine Meinung zu Eplus bleibt verhalten. Die Mitarbeiter sind zwar freundlich, teilweise gibt es enorme Mängel bezüglich Wissen und Kompetenz. Natürlich sind nicht alle so gewesen, aber ich kann ja kein Telefonroulette immer spielen, ob ich nun richtig beraten werde oder nicht. Auch die Netzqualität schwächelt bei mir, der Ausbau ist nicht sooo toll, wie Eplus wirbt. Das Kulanzverhalten ist unter aller Sau. Oberstes Ziel sollte die Zufriedenheit des Kunden sein. Hier erwarte ich einfach Unterstützung seitens des Netzbetreibers. Stattdessen ziehen die Geschäfte entweder über sich gegenseitig her oder über den Handyhersteller selbst.
Ein Sternabzug gibt es also für die Netzprobleme, ein Sternabzug für die Kompetenzprobleme und dem inakzeptablen Kulanzverhalten. Allem in allem kann ich somit Eplus nur unter Einschränkungen empfehlen. Hier scheint sich sehr deutlich zu zeigen, je besser der Shop desto mehr werden Sie mit Eplus wohl zufrieden sein. Auch wenn andere nur gute Erfahrung mit Eplus hatten, der Bericht zeigt deutlich, es gibt starke Defizite. Hier MUSS nachgebessert werden. Da ich bei D1,D2, O2 und Eplus einen Vertrag habe und die daher gut vergleichen kann, muss ich leider eines sagen: Die meisten Probleme habe eindeutig ich mit Eplus - und leider vornehmlich im Bereich Kundenbetreuung. Sie ist zwar nicht schlecht, es unterlaufen aber einfach zuviele Fehler.

Vielen Dank fürs Lesen – Scenic24:o)